Actualizar un pedido

Actualizar pedidos en Shopify POS te permite modificar los detalles del pedido después de crearlos. Puedes usar la app Shopify POS para agregar notas, actualizar o eliminar información del cliente y gestionar los pedidos según lo necesites.

Usa esta guía para saber qué puedes actualizar en un pedido y cómo hacer esos cambios.

Agrega una nota a un pedido

Las notas del pedido aparecen en la pantalla de detalles del pedido y son útiles para agregar información adicional sobre este. Puedes agregar una nota a un pedido por los siguientes motivos:

• Ya has reembolsado o cancelado el pedido.
• Ya has realizado un cambio de todo el pedido o de una parte.
• Tu cliente tiene requisitos adicionales que quieres registrar.

1. Desde Shopify POS, toca el ícono .

2. Toca un pedido para ver su pantalla de detalles y luego toca Agregar nota.

3. Escribe la nota y luego toca Guardar.

La nota se muestra en la pantalla de detalles del pedido. Puedes editar la nota tocando Editar junto a NOTAS DEL PEDIDO.

Agrega, elimina o cambia el cliente de un pedido

Puedes editar la información del cliente en un pedido de Shopify POS.

Para cambiar el cliente de un pedido, debes eliminar al cliente actual y luego agregar el cliente correcto.

También puedes editar la información del cliente tocando el nombre del cliente.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, toca el ícono .

2. Toca un pedido para ver su pantalla de detalles.

3. Ajusta el pedido según sea necesario con cualquiera de las siguientes acciones:

   • Agregar un cliente existente: primero, elimina cualquier cliente existente en el pedido. Luego toca Agregar cliente, busca el cliente que quieres agregar y selecciónalo en los resultados.
   • Agregar un cliente nuevo: primero, elimina cualquier cliente existente en el pedido. Luego toca Agregar cliente nuevo, ingresa la información de contacto del cliente y toca Agregar cliente.
   • Eliminar cliente: Desliza hacia la izquierda sobre el nombre del cliente y luego toca Quitar.
   • Editar cliente: Toca el nombre del cliente, edita sus datos y luego toca Guardar.

Cancela un pedido

Si un pedido se puede cancelar, el botón de cancelar pedido se muestra hasta 15 minutos después de que se realiza el pedido. Después de 15 minutos, la transacción se procesa y se capturan los fondos. Solo se pueden cancelar los pedidos en estado Autorizado. Los cargos por transacción no se aplican a los pedidos cancelados.

Se aplican las siguientes restricciones para cancelar pedidos:

• La cancelación de pedidos no está disponible en Alemania ni en Italia
• Los pedidos con pago dividido no se pueden cancelar
• No se pueden cancelar los pedidos que usan las siguientes formas de pago:
  • Tarjetas de regalo
  • Efectivo
  • Interac
  • EFTPOS
  • Pago manual con tarjeta de crédito

Pasos:

1. Puedes cancelar un pedido en Shopify POS de las siguientes maneras:

• Desde el pago, toca Cancelar pedido.
• Desde la pantalla de inicio, toca el ícono , toca el pedido que quieres cancelar y luego toca Cancelar.

2. Opcional: si no quieres devolver un artículo a tu inventario, toca Reponer todos los artículos en esta sucursal y luego toca No reponer.
3. Toca Siguiente.
4. Selecciona un motivo para cancelar el pedido.
5. Toca Confirmar y procesar. Si tienes activada la aprobación del gerente y no eres el gerente, entonces el gerente debe ingresar su PIN y luego tocar el botón de flecha para confirmar la cancelación.
6. Toca Listo.