Solucionar problemas de la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II

Usa esta guía para solucionar problemas comunes de la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II. Completa el Paso 1: solución general de problemas para la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II antes de seleccionar el problema específico que presentas. Si los pasos de resolución de problemas no resuelven el problema, puedes comunicarte con la atención al cliente de Shopify.

Paso 1: solución general de problemas para la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP650II

Completa los siguientes pasos de resolución de problemas para la impresora de recibos:

• Verifica que cumples los requisitos para usar la impresora de recibos inalámbrica Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2.

• Asegúrate de que Shopify POS esté actualizado.

• Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:

  • Para actualizar el dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar ahora.
  • Para actualizar el dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

• Asegúrate de que Bluetooth esté activado en el dispositivo.

• Reinicia el dispositivo POS.

• Restablece la impresora de recibos a la configuración de fábrica

• Revisa los siguientes permisos de la configuración del dispositivo para Shopify POS:

Restablecer la configuración de Bluetooth

Restablece la configuración de Bluetooth del dispositivo POS viendo el video tutorial o siguiendo los pasos escritos.

Paso 2: selecciona el problema de la impresora de recibos Star Micronics TSP650II inalámbrica por Bluetooth

Selecciona el problema de la impresora de recibos y sigue los pasos de resolución de problemas.

Soluciona problemas de conexión

Si la impresora no se conecta o se desconecta con frecuencia, sigue estos pasos para resolverlo.

Pasos:

1. Desvincula el dispositivo y la impresora de recibos.
2. Restablece la configuración de Bluetooth en la impresora.
3. Empareja el iPad con la impresora de recibos.
4. Reinicia la impresora.
5. Pon la impresora en modo de emparejamiento: presiona el botón rojo Pair que está en la parte posterior de la impresora de recibos y mantenlo presionado durante 5 segundos. Después de 5 segundos, el LED verde de la parte posterior empieza a parpadear, lo que indica que el dispositivo está en modo de emparejamiento. El modo de emparejamiento dura 60 segundos.
6. Ve a la configuración de Bluetooth del dispositivo y toca la impresora Star Micronics TSP650II para conectarte.
7. Cuando la impresora se muestre como Conectado, vuelve a reiniciarla. Cuando se encienda, debería mostrarse brevemente como No conectado y luego como Conectado.
8. Si la impresora no se conecta automáticamente cuando la reinicias por segunda vez, debes activar la conexión automática.
9. Prueba la impresora: imprime un recibo de prueba.

Si la impresora sigue teniendo problemas de conexión, desconecta otros dispositivos Bluetooth y vuelve a intentar los pasos de resolución de problemas. Otras conexiones Bluetooth pueden interferir con la conexión de la impresora. También puedes intentar resolver los problemas de Wi‑Fi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas.

Soluciona problemas de impresión

Si tienes problemas para imprimir recibos, asegúrate de que el papel esté bien instalado y de que la luz indicadora de estado esté en azul fijo.

• Si introduces el papel en la impresora de recibos en ángulo, es probable que se atasque. Si esto sucede, apaga la impresora, ábrela y vuelve a introducir el papel.
• Si intentas que el recibo sea más estrecho que el ancho especificado de 3 pulgadas, asegúrate de usar el separador incluido. No dobles el papel cuando lo introduzcas en la impresora.

Soluciona el parpadeo de las luces LED

Si las luces LED de la impresora están parpadeando, revisa la documentación de Star Micronics sobre LED Display para ver los pasos de resolución de problemas.

Restablecer la configuración de Bluetooth en la impresora de recibos inalámbrica por Bluetooth Star Micronics TSP650II

Puedes restablecer la impresora de recibos a la configuración de fábrica para resolver problemas comunes.

Pasos:

1. Desvincula el iPad y la impresora de recibos y luego apaga el iPad.
2. Con la impresora apagada, busca el botón de restablecimiento que está en la parte posterior y, con un bolígrafo, presiónalo y mantenlo presionado.
3. Mientras mantienes presionado el botón de restablecimiento, enciende la impresora. Sigue manteniéndolo presionado durante 10 segundos después de encenderla y luego suéltalo.
4. Las luces del frente de la impresora empiezan a parpadear. Espera hasta que la luz Power quede en verde fijo y la luz Error se apague.
5. Prueba la impresora de recibos:
   1. Apaga la impresora de recibos.
   2. Mantén presionado el botón FEED.
   3. Mientras mantienes presionado el botón FEED, enciende la impresora.
   4. Cuando la impresora empiece a imprimir, suelta el botón FEED.
   5. Asegúrate de que la segunda página incluya la información de Bluetooth de la impresora.
6. Enciende el iPad y emparéjalo con la impresora de recibos.

Contacta a atención al cliente de Shopify sobre la impresora de recibos inalámbrica con Bluetooth Star Micronics TSP650II

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir los pasos generales de resolución de problemas y los pasos de resolución de problemas para el problema específico, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify.

Desde Shopify POS, toca el ícono > Ayuda > Contactar a atención al cliente.