Resolución de problemas de la impresora y la gaveta de la caja registradora Star Micronics mPOP

Si tu hardware de POS no se conecta a través del Shopify POS Hub, completa los pasos de resolución de problemas del Shopify POS Hub.

Si la Star Micronics mPOP no se conecta o se desconecta con frecuencia, restablece la configuración de Bluetooth de la mPOP.

Pasos:

1. Apaga la Star Micronics mPOP con el interruptor lateral.
2. Mantén presionado el botón de restablecimiento de Bluetooth (1) ubicado en la parte inferior de la Star Micronics mPOP y enciende el interruptor de encendido (2) ubicado en el lateral de la mPOP. Sigue presionando el botón de restablecimiento de Bluetooth sin soltarlo.
   

   

3. Cuando comience la inicialización, los indicadores LED de encendido y de error ubicados en la parte superior de la Star Micronics mPOP parpadean. Cuando empiecen a parpadear, suelta el botón de restablecimiento de Bluetooth.
4. Cuando finalice la inicialización, los LED dejan de parpadear y solo queda encendido el LED de encendido. Apaga de nuevo la Star Micronics mPOP con el interruptor lateral.
5. Quita la Star Micronics mPOP del dispositivo:
   • En dispositivos iOS, abre Configuración > Bluetooth y toca el ícono i donde aparece la Star Micronics mPOP. Luego toca Olvidar este dispositivo.

Si la Star Micronics mPOP sigue presentando problemas de conexión, asegúrate de que la conexión automática esté activada.

Asegúrate de que el escáner de códigos de barras esté conectado al mPOP de Star Micronics y de que el mPOP de Star Micronics esté encendido. El escáner de códigos de barras solo necesita estar conectado al mPOP de Star Micronics y no es necesario conectarlo a Shopify POS.

El escáner de códigos de barras USB solo escanea tipos de códigos de barras 1D compatibles.

Si la gaveta de la caja registradora de la Star Micronics mPOP no se abre, sigue estos pasos de resolución de problemas:

• Confirma que hay papel en la impresora de recibos. Si la impresora de recibos no tiene papel, las funciones de la gaveta de la caja registradora no funcionarán.
• Asegúrate de que el peso total sobre la Star Micronics mPOP no supere los 8 kg (17,6 lb).

Probar la gaveta de la caja registradora de la Star Micronics mPOP

Prueba abrir la gaveta de la caja registradora para ver si algo la bloquea.

Pasos:

1. En la app Shopify POS, toca > Conectividad.
2. Selecciona la mPOP y luego toca Probar gaveta de la caja registradora.
3. Cuando escuches el clic de apertura de la gaveta, tira de ella con cuidado. Si ofrece resistencia, puede haber algo atascado dentro.

Abrir manualmente la gaveta de la caja registradora del Star Micronics mPOP

Si no puedes abrir la gaveta de la caja registradora automáticamente, puedes abrirla manualmente con alguno de estos métodos:

• Abre la impresora de recibos y mantén presionado el botón rojo durante un segundo.
• Ubica la palanca de bloqueo en la parte inferior del Star Micronics mPOP y presiona la palanca.

Si la gaveta de la caja registradora del Star Micronics mPOP no se cierra, empuja la gaveta firmemente hacia adentro y pruébala.

Pasos:

1. En la app Shopify POS, toca > Conectividad.
2. Selecciona la mPOP y luego toca Probar gaveta de la caja registradora.

Si tienes problemas para imprimir recibos, asegúrate de que el papel de recibos esté cargado correctamente.

Atascos de papel

Si oyes que la impresora está funcionando, pero el papel no se expulsa, podría haber un atasco de papel. Puedes abrir la impresora para retirarlo.

Pasos:

1. Empuja la parte frontal de la impresora para desbloquearla y luego tira de la impresora hacia afuera.
   

   

2. Para abrir la tapa de la impresora, tira de la palanca de apertura hacia adelante.
   

   

3. Retira todo el papel atascado, incluidos los fragmentos.
4. Vuelve a colocar el papel de recibos.

Revisa los siguientes consejos para evitar atascos de papel:

• Cuando cargues el papel, tira del borde del papel en línea recta.
• Evita tocar el papel durante la impresión, mientras se expulsa o antes de que se corte.

Si el logo está en escala de grises, el Star Micronics mPOP podría imprimir un color tenue. Para lograr una impresión más nítida, puedes editar el logo a blanco y negro con un editor de fotos. Luego puedes subir el logo editado al canal Punto de venta en tu Shopify admin.

Si las luces LED del Star Micronics mPOP parpadean, consulta la documentación LED Display de Star Micronics para identificar el problema.