Resolución de problemas de POS Go

Si tienes problemas con el dispositivo POS Go, usa los pasos de esta página para resolver problemas comunes, como de encendido, pago, PIN o conectividad. Si estos pasos no resuelven el problema, puedes reportarlo directamente a la atención al cliente de Shopify para obtener más ayuda.

POS Go no se enciende

Si POS Go no responde cuando presionas el botón de encendido para activarlo o encender el dispositivo, es posible que la batería esté completamente descargada. Conecta el dispositivo a una fuente de alimentación durante algunas horas para que se cargue. Cuando sea posible, usa el cable USB que venía con POS Go. Se enciende un indicador LED de carga justo encima de la pantalla. Cuando el LED está en rojo, la batería tiene muy poca carga y el dispositivo se está cargando. Otros colores indican que la batería no está en un nivel crítico y que el dispositivo se está cargando o ya está completamente cargado. Si el indicador LED no se enciende después de conectarlo y POS Go sigue sin responder, prueba con otro cargador. Si aún no responde, reporta el problema para recibir más ayuda.

Mensaje de error "No se pudo conectar con el lector"

Si presionas el botón de encendido y bloqueas el dispositivo durante un pago, cuando lo desbloquees aparecerá una pantalla de error con el mensaje "No se pudo conectar con el lector". Toca Volver a opciones de pago y luego selecciona la forma de pago deseada para reanudar el proceso de pago.

PIN incorrecto durante el pago

Si la tarjeta requiere PIN, ingresar un PIN incorrecto 3 veces puede hacer que POS Go deje de responder. La solución recomendada es reiniciar el dispositivo. Para reiniciarlo, mantén presionado el botón de encendido durante 2 a 3 segundos y luego toca Reiniciar. Después de reiniciar e ingresar el PIN de empleado, deberías poder reanudar el pago.

Problemas de conectividad con POS Go

Puedes consultar el estado de conectividad de POS Go con el hardware para venta presencial, la cuenta de Shopify, Bluetooth y Wi‑Fi tocando .

Si haces un cambio en el panel de control de Shopify que no se muestra en el POS, puedes volver a sincronizar el POS con el panel de control manualmente para intentar solucionar el problema.

Baterías de POS Go

Al igual que muchos dispositivos electrónicos, POS Go usa una batería de iones de litio. Todas las baterías de iones de litio se hinchan de forma natural con el tiempo y el uso. Una batería hinchada puede afectar el rendimiento del dispositivo y no se recomienda seguir usándola ni cargarla. Revisa periódicamente el dispositivo POS Go en busca de indicios de hinchazón.

Si la batería está hinchada, deja de usar el dispositivo y recíclalo en el centro de reciclaje de electrónicos más cercano, de acuerdo con la normativa local.

Pautas de manejo para POS Go y baterías de iones de litio

Estas son las mejores prácticas para mantener POS Go y las baterías de iones de litio en buen estado:

• Guarda POS Go en un lugar fresco y seco, y mantenlo alejado de la luz solar directa o de fuentes de calor.
• No aplastes ni dejes caer el dispositivo o la batería, ni los deformes o perfores con objetos.
• No desarmes los paquetes ni las celdas de la batería.
• No intentes reemplazar ni extraer la batería de POS Go.
• No apliques presión sobre la superficie de la batería.
• No dobles la batería.
• No uses herramientas de ningún tipo para hacer palanca en la batería ni contra ella.

¿Cómo saber si la batería está hinchada?

Es importante revisar periódicamente la batería y reemplazar el dispositivo si está hinchada. Puedes inspeccionar el dispositivo mirándolo de lado. Si la parte de la carcasa debajo del lector de banda magnética no está plana, el dispositivo está hinchado. Si el dispositivo está en una base, retíralo de la base para revisarlo. La dificultad para deslizar la tarjeta o la presencia de grietas o abultamientos en la carcasa del dispositivo también son señales de que podrías tener una batería hinchada.

¿Qué hacer si la batería está hinchada?

Si la batería está hinchada, deja de cargar y usar el dispositivo. Recicla el dispositivo en el centro de reciclaje de electrónica más cercano de acuerdo con las normativas locales. También puedes contactar a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda o solicitar un reemplazo. Cuando contactes a atención al cliente de Shopify, incluye fotos de la parte lateral y posterior del dispositivo en las que se vea el número de serie de la parte trasera, que comienza con WTH11.

Más consejos de resolución de problemas antes de enviar un reporte a la atención al cliente de Shopify

Si el lector de tarjetas no funciona, asegúrate de revisar estos pasos antes de enviar un reporte a la atención al cliente de Shopify:

• Nunca soples en la ranura del chip, ya que las partículas de saliva pueden corroer los contactos del chip.
• No uses adhesivos, como notas autoadhesivas o cinta, porque pueden dejar residuos que acumulen suciedad.
• Usa una lata de aire comprimido para desalojar cualquier residuo dentro de la ranura del chip.
• Usa alcohol isopropílico y hisopos de algodón delgados para limpiar con cuidado los contactos de la ranura del chip.

Mi problema no aparece aquí

Si reiniciar el dispositivo no soluciona el problema, intenta un restablecimiento de fábrica. Después de un restablecimiento de fábrica, debes seguir de nuevo el proceso de configuración.

Si el problema no se resuelve con un reinicio o un restablecimiento de fábrica, reporta el problema.

Restablecer de fábrica POS Go

Un restablecimiento de fábrica completo y la configuración del dispositivo pueden tardar unos 30 minutos.

Para restablecer de fábrica POS Go, asegúrate de que el dispositivo esté encendido y luego mantén presionados a la vez los 3 botones del dispositivo (encendido, escáner izquierdo y escáner derecho) durante unos 5 segundos. Aparece un cuadro de diálogo que dice "Confirmar restablecimiento de fábrica".

Si mantienes presionados los 3 botones durante unos 14 segundos, fuerzas un restablecimiento de fábrica del dispositivo.

También puedes restablecer de fábrica POS Go tocando Más > Configuración > Configuración del dispositivo > Restablecimiento de fábrica.

Después de restablecer de fábrica el dispositivo, sigue de nuevo el proceso de configuración. Necesitarás volver a configurar la conexión Wi‑Fi del dispositivo, descargar actualizaciones e iniciar sesión de nuevo en la tienda.

Informar problemas

Si tienes un problema con el POS Go o notas que debes reiniciarlo o restablecerlo con frecuencia para que vuelva a funcionar, puedes reportar el problema a atención al cliente de Shopify.

Pasos:

1. Toca Más para abrir el menú de POS y luego toca Ayuda > Informar un error.
2. Incluye una breve descripción del problema y toca Enviar. La atención al cliente de Shopify podría contactarte para solicitar más información.

Si no puedes enviar un informe de errores por algún motivo o tienes un problema urgente, toca Más > Ayuda > Contactar soporte en POS Go.