Resolución de problemas del Verifone Victa Mobile

Si el Verifone Victa Mobile no se inicia, soluciona el problema con los siguientes pasos:

• Asegúrate de que el dispositivo esté enchufado a una fuente de alimentación y de que la batería esté cargada.
• Mantén presionado el botón de encendido durante aproximadamente dos segundos para iniciar el dispositivo.
• Verifica que el cable bus serie universal (USB) y el adaptador de corriente estén conectados correctamente.
• Si el dispositivo sigue sin iniciarse, prueba con un cable USB o adaptador de corriente diferente.

Si la pantalla del Verifone Victa Mobile está en blanco:

• Toca la pantalla táctil para activar el dispositivo desde el modo de protector de pantalla.
• Si aparece información incorrecta o ilegible, inspecciona todas las conexiones de cables.
• Para reiniciar el dispositivo, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca la opción de apagado y luego vuelve a encenderlo.

Si no puedes emparejar el Verifone Victa Mobile, soluciona los problemas de conexión con los siguientes pasos:

• Revisa los siguientes permisos en la configuración del dispositivo para Shopify POS:
  • iOS y Android: la Ubicación está establecida en Cuando se usa la app
  • iOS y Android: la Cámara está en Activada o Permitida
  • iOS: la Red local está en Activada
  • iOS: la Actualización en segundo plano está en Activada
  • iOS: Permitir rastreo entre sitios web está en Activada
• Antes del emparejamiento, verifica que el Verifone Victa Mobile tenga una carga superior al 50%.
• Comprueba si el Verifone Victa Mobile ya está conectado a otro dispositivo. Este solo se puede emparejar con un dispositivo a la vez. Desvincúlalo del actual antes de emparejarlo con uno nuevo.
• Fuerza el cierre de la app POS y luego vuelve a abrirla.

Si no puedes procesar pagos con el Verifone Victa Mobile, soluciona el problema con los siguientes pasos:

• Asegúrate de que los permisos de ubicación para Shopify POS estén configurados en Siempre o Solo al usar la app.
• Fuerza el cierre de Shopify POS, vuelve a abrir la app e intenta realizar un pago nuevamente.
• Asegúrate de que Shopify Payments no esté en modo de prueba y de que no haya notas en tu cuenta de Shopify Payments que indiquen que los pagos están desactivados.

Si el Verifone Victa Mobile no responde cuando insertas una tarjeta con chip, soluciona el problema con los siguientes pasos:

1. Asegúrate de insertar la tarjeta con los contactos del chip hacia arriba.
2. Mantén la tarjeta insertada hasta que se complete la transacción. Si la retiras antes de tiempo, se cancelará la transacción.
3. Prueba con otra tarjeta con chip para descartar que la actual esté defectuosa.
4. Si la ranura del chip parece sucia, dobla un trozo de papel hasta que tenga el grosor de una tarjeta de crédito, insértalo en la ranura del chip y muévelo de lado a lado para limpiar los contactos. Luego, usa aire comprimido para limpiar la ranura.

Si el Verifone Victa Mobile no lee las tarjetas con banda magnética, sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. Asegúrate de insertar la tarjeta desde el costado del dispositivo con la banda magnética hacia atrás o hacia abajo.
2. Intenta deslizarla con un movimiento suave y continuo.
3. Prueba con otra tarjeta con banda magnética para descartar que la actual esté defectuosa.
4. Si el problema continúa, intenta procesar la transacción manualmente usando el teclado numérico. Si la transacción manual es exitosa, es posible que el dispositivo en sí necesite mantenimiento.

Si el Verifone Victa Mobile no lee los pagos sin contacto, sigue estos pasos para solucionar el problema:

• Asegúrate de que no haya obstrucciones entre la tarjeta o el dispositivo sin contacto y el área del lector sin contacto en la parte superior del dispositivo.
• Sostén la tarjeta a menos de 4 cm del ícono del lector sin contacto y mantenla quieta hasta que se complete la transacción.
• Si se rechaza el pago sin contacto del cliente, pídele que inserte su tarjeta e ingrese su PIN, ya que es posible que haya alcanzado su límite de gastos sin contacto.

Si el flujo del PIN de Interac se congela cuando un cliente ingresa un PIN incorrecto (solo en Canadá), sigue estos pasos para solucionar el problema:

• Presiona el botón de cancelación rojo en el dispositivo para restablecer la pantalla de pago.
• Vuelve a intentar realizar el pago.

Si la pantalla del código de registro no aparece inmediatamente después de la configuración de wifi, sigue estos pasos para solucionar el problema:

• Espera hasta 60 segundos. El código aparecerá después de que el dispositivo establezca una conexión.

Si la compatibilidad con el lector de pantalla Job Access With Speech (JAWS) no está activada en tu versión de software, sigue estos pasos para solucionar el problema:

• Inserta auriculares en el Victa Mobile. La compatibilidad con el lector de pantalla JAWS se activará automáticamente.
• Contacta a atención al cliente de Shopify.