Resolución de problemas del lector 2D Socket Mobile

Si Shopify POS detecta el lector 2D Socket Mobile, pero el lector no se conecta, resuelve el problema con los siguientes pasos:

• Desactiva y vuelve a activar Bluetooth.
• Reinicia el dispositivo.
• Confirma que escaneaste el código de barras correcto para configurar el lector. El código de barras 1D pone el lector en modo iOS para funcionar con el iPad. Si no escuchaste los tres pitidos al escanear el código o si por error escaneaste el código 2D, el lector no está en modo iOS. Desvincula el lector y luego emparéjalo de nuevo.

Si el lector aún no se conecta, restablece la configuración de Bluetooth del dispositivo.

Restablecer la configuración de Bluetooth

Restablece la configuración de Bluetooth del dispositivo POS viendo el video tutorial o siguiendo los pasos escritos.

Si el lector Socket Mobile 2D está conectado en la configuración de Bluetooth del dispositivo, pero queda atascado en la pantalla "Conectando el lector" de Shopify POS, sigue estos pasos para resolverlo.

Pasos:

1. Cancela el proceso de emparejamiento.
2. En la configuración de Bluetooth del dispositivo, quita el lector.
3. Desactiva Bluetooth y vuelve a activarlo.
4. Vuelve a Pair the scanner.

Si el problema continúa, intenta resetting your scanner y vuelve a emparejarlo.

Si tienes problemas para escanear códigos de barras en el carrito con el lector Socket Mobile 2D, sigue estos pasos para resolverlos:

• Force close Shopify POS y vuelve a abrirlo.

• Desactiva y vuelve a activar Bluetooth en la configuración del dispositivo.

• Asegúrate de escanear los códigos de barras en el carrito de Shopify POS. Si tocas la barra de búsqueda y luego escaneas, Shopify POS busca el producto y no lo agrega al carrito.

• Confirma que escaneas un supported barcode type.

• Comprueba si el lector reconoce códigos de barras escaneando el código de un artículo cercano que no sea un producto de la tienda. Si el lector está emparejado correctamente, Shopify POS muestra el error Código de barras no reconocido. Si aparece, continúa con los pasos siguientes. Si no aparece, unpair el lector del dispositivo y pair nuevamente.

• Toca para confirmar que el lector aparece como emparejado en el menú Conectividad. Si el lector no aparece como conectado, ve a la configuración de Bluetooth del dispositivo y olvida el lector. Luego, vuelve a emparejar el lector con el dispositivo.

• Escanea el código de barras con la device's camera. Si el dispositivo no lo escanea, puede haber un problema con la etiqueta o con el número del código de barras. Sigue estos pasos:

  • Verifica la visibilidad del producto en el Shopify admin. El producto debe estar activo y disponible en el canal Point of Sale.
  • Asegúrate de que el número de la etiqueta coincida con el número de código de barras del producto en el Shopify admin. Si hay ceros adicionales o caracteres especiales al inicio o al final del número, elimínalos y vuelve a intentarlo.
  • Asegúrate de que el número de código de barras en la página del producto del Shopify admin esté en el campo Código de barras y no en el campo SKU.

Si el lector Socket Mobile 2D no escanea tan rápido como deseas, sigue estos pasos para resolverlo:

• Confirma que el lector esté dentro de su alcance indicado de 33 pies. La distancia entre el lector y el dispositivo puede afectar la velocidad de escaneo.
• Reinicia el dispositivo.

Si el lector Socket Mobile 2D no escanea códigos de barras automáticamente, es posible que no esté en modo "Auto scan". Sigue estos pasos para configurarlo en el modo "Auto scan".

Pasos:

1. Unpair el lector del dispositivo.
2. Restablece el escáner de códigos de barras a la configuración de fábrica.
3. Pon el escáner en modo HID (Teclado).
4. Escanea el siguiente código de barras de Escaneo automático. Después, la luz del escáner permanecerá encendida.
5. Empareja el escáner desde la configuración de Bluetooth del dispositivo, no desde la app POS.
6. Activa el modo HID en la app POS.

Si el escaneo se realiza correctamente, el lector emite 3 pitidos. Si no emite 3 pitidos, desconéctate del Bluetooth del dispositivo e intenta escanear nuevamente el código de barras "Auto scan".

De forma predeterminada, el lector Socket Mobile se apaga y se desconecta después de 2 horas sin actividad. Desactiva el Bluetooth del dispositivo y luego escanea el código de barras "scanner is always on" para configurarlo y que no se apague automáticamente:

Después de escanear el código de barras, vuelve a activar Bluetooth y asegúrate de que el lector aparezca como conectado.

Si el lector Socket Mobile 2D sigue apagándose, no enciende o no mantiene la carga, sigue estos pasos para resolverlo:

• Factory reset el lector.
• Restablece las baterías. Quita la tapa de la batería en la parte posterior del lector, saca las baterías y déjalas aparte durante 10 minutos. Vuelve a insertarlas, coloca la tapa de la batería y carga el lector hasta que el indicador de batería se ponga verde. La carga puede tardar hasta seis horas.
• Confirma que el lector se está cargando con un AC Power adapter adecuado. Cargar el lector con una fuente incorrecta, como el puerto USB de una computadora, no proporciona la corriente suficiente para cargarlo. Esto puede hacer que el lector registre más carga de la que realmente tiene y se apague.

Si la resolución de problemas no soluciona el problema, es posible que debas replace the batteries. El lector incluye dos baterías AA NiMH recargables preinstaladas. Estas baterías se recargan con el cable de alimentación USB provisto o mediante una base de carga del lector. No es necesario retirarlas para cargarlas.

Si la base de carga no está cargando el lector Socket Mobile, sigue estos pasos para resolverlo:

• Confirma que el cable de carga esté conectado firmemente:

• Confirma que los pines de carga estén completamente insertados en los puertos de carga del lector y hagan contacto con los pines de carga:

• Confirma que el tornillo de la tapa de la batería esté bien ajustado y que la tapa esté cerrada:

• Confirma que haya un LED verde en la base de carga. Si no lo hay, es posible que el cable de carga no esté completamente insertado en el puerto de carga de la base.

Si no hay luz verde en la base de carga, retira el cable de la base e insértalo directamente en el puerto de carga del costado del lector.

Si el lector empieza a cargarse, es probable que la base de carga esté defectuosa. Si el lector no empieza a cargarse, es probable que el cable de carga esté defectuoso.

Si el lector sigue sin cargarse, conecta el adaptador de corriente a otro tomacorriente. Si el lector se carga al conectarlo a un tomacorriente nuevo, es posible que el primero no esté suministrando energía.

Si el lector 2D de Socket Mobile se calienta demasiado durante la carga, desconéctalo. Es normal que se caliente un poco durante la carga, pero si está caliente al tacto, desconéctalo de inmediato de la fuente de alimentación y comunícate con el Socket Mobile Support Team.

Si el lector 2D de Socket Mobile a veces se apaga cuando presionas el botón de escaneo, prueba los siguientes pasos de resolución de problemas.

Pasos:

1. Retira la tapa del compartimiento de las baterías del lector y saca las baterías.
2. Deja las baterías fuera del lector durante 15-20 minutos.
3. Vuelve a colocar las baterías y carga el lector hasta que la luz de la batería se encienda en verde.
4. Carga por completo el lector.

Si el problema continúa, replace the scanner's batteries.