Resolución de problemas del lector Socket Mobile 1D

Si Shopify POS detecta el lector Socket Mobile 1D pero no logra conectarse, sigue estos pasos de resolución de problemas:

• Desactiva Bluetooth y vuelve a activarlo.
• Reinicia el dispositivo.
• Confirma que has escaneado el código de barras correcto para configurar el lector. El código de barras 1D configura el lector en modo iOS para que funcione con tu iPad. Si no escuchaste tres pitidos al escanear el código de barras o si escaneaste accidentalmente el código de barras 2D, el lector no está en modo iOS. Desvincula el lector y, luego, vuelve a vincularlo.

Si el lector Socket Mobile 1D todavía no se conecta, restablece la configuración de Bluetooth del dispositivo.

Restablecer la configuración de Bluetooth

Restablece la configuración de Bluetooth del dispositivo POS viendo el video tutorial o siguiendo los pasos escritos.

Si el lector Socket Mobile 1D está conectado en la configuración de Bluetooth del dispositivo, pero se queda atascado en la pantalla "Conectando el lector" de Shopify POS, sigue estos pasos.

Pasos:

1. Cancela el proceso de emparejamiento.
2. Elimina el lector de la configuración de Bluetooth del dispositivo.
3. Desactiva Bluetooth y vuelve a activarlo.
4. Intenta pairing the scanner.

Si el problema continúa, intenta resetting your scanner y luego vuelve a emparejarlo.

Si hay problemas para escanear códigos de barras en el carrito con el lector Socket Mobile 1D, sigue estos pasos:

• Force close Shopify POS y vuelve a abrirlo.

• Desactiva y vuelve a activar Bluetooth en la configuración del dispositivo.

• Asegúrate de escanear los códigos de barras en el carrito de Shopify POS. Si tocas la barra de búsqueda y luego escaneas, Shopify POS busca el producto y no lo agrega al carrito.

• Confirma que escaneas un supported barcode type.

• Prueba si el lector reconoce algún código de barras escaneando el código de un artículo cercano que no sea un producto de la tienda. Si el lector está emparejado correctamente, aparece en Shopify POS el error Código de barras no reconocido. Si aparece el error, continúa con los siguientes pasos. Si no aparece, unpair el lector del dispositivo y vuelve a pair.

• Toca para confirmar que el lector se muestra como emparejado en el menú Conectividad. Si el lector no aparece como conectado, ve a la configuración de Bluetooth del dispositivo y olvida el lector. Luego, vuelve a emparejar el lector con el dispositivo.

• Escanea el código de barras con la device's camera. Si el dispositivo no escanea el código, puede haber un problema con la etiqueta del código de barras o con el número del código de barras. Puedes solucionarlo con los siguientes pasos:

  • Revisa la visibilidad del producto en el Shopify admin. El producto debe estar activo y disponible en el canal Point of Sale.
  • Asegúrate de que el número de la etiqueta del código de barras coincida con el número de código de barras del producto en el Shopify admin. Si hay ceros adicionales o caracteres especiales al principio o al final del número, elimínalos e inténtalo de nuevo.
  • Asegúrate de que el número de código de barras en la página del producto del Shopify admin esté en el campo Código de barras y no en el campo SKU.

Si el lector Socket Mobile 1D no escanea tan rápido como deseas, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que el lector esté dentro de su alcance nominal (33 pies). La distancia entre el lector y el dispositivo puede afectar la velocidad de escaneo.

• Reinicia el dispositivo.

Los lectores Socket Mobile 1D no son compatibles con el escaneo automático. Solo los Socket Mobile 2D scanners son compatibles con el escaneo automático.

De forma predeterminada, el lector Socket Mobile se apaga y se desconecta tras 2 horas sin actividad. Desactiva Bluetooth en el dispositivo y luego escanea el código de barras "lector siempre encendido" para configurar el lector y que no se apague automáticamente:

Después de escanear el código de barras, vuelve a activar Bluetooth y verifica que el lector aparezca como conectado.

Si el lector Socket Mobile 1D aún se apaga, no enciende o no mantiene la carga, sigue estos pasos:

• Realiza un Factory reset del lector.
• Restablece las baterías. Quita la tapa de la batería de la parte posterior del lector, saca las baterías y déjalas aparte durante 10 minutos. Vuelve a insertarlas, coloca la tapa y luego carga hasta que la luz indicadora de la batería se ponga verde. La carga puede tardar hasta 6 horas, por lo que lo ideal es cargar el lector al final de cada día.
• Asegúrate de que el lector se esté cargando con un adaptador de corriente de CA adecuado. Cargar el lector desde una fuente incorrecta, como un puerto USB de una computadora, no proporciona suficiente corriente para cargarlo. Esto puede hacer que el lector muestre más carga de la que tiene y se apague.

Si la resolución de problemas no resuelve el problema, puede que necesites reemplazar las baterías del lector. El lector incluye dos baterías recargables AA NiMH preinstaladas. Estas baterías se recargan con el cable de alimentación USB incluido o mediante una base del lector. No se retiran las baterías para el proceso de carga.

Si la base de carga no está cargando el lector Socket Mobile, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que el cable de carga esté bien conectado:

• Asegúrate de que los pines de carga estén completamente insertados en los puertos de carga del lector y hagan contacto con los pines de carga del lector:

• Asegúrate de que el tornillo de la tapa de la batería esté bien ajustado y que la tapa esté cerrada:

• Asegúrate de que haya un LED verde en la base de carga. Si no lo hay, es posible que el cable de carga no esté completamente insertado en el puerto de carga de la base.

Si no hay luz verde en la base de carga, desconecta el cable de la base e insértalo directamente en el puerto de carga del lateral del lector.

Si el lector empieza a cargarse, lo más probable es que la base esté defectuosa. Si no empieza a cargarse, lo más probable es que el cable esté defectuoso.

Si el lector aún no se carga, conecta el adaptador de corriente a otro tomacorriente. Si se carga en la nueva toma, es posible que la primera no esté suministrando energía.

Si el lector Socket Mobile 1D se calienta demasiado durante la carga, desconéctalo. Es normal que se caliente ligeramente durante la carga, pero si está caliente al tacto, desconéctalo de inmediato de la fuente de alimentación y comunícate con el equipo de ayuda de Socket Mobile.

Si el lector Socket Mobile 1D se apaga de forma aleatoria cuando presionas el botón de escaneo, prueba estos pasos de resolución de problemas.

Pasos:

1. Retira la tapa de la batería del lector y saca las baterías.
2. Deja las baterías fuera del lector durante 15-20 minutos.
3. Vuelve a colocar las baterías y carga el lector hasta que la luz de la batería se ponga verde.
4. Carga el lector por completo.

Si el problema continúa, reemplaza las baterías del lector.