Volumen de envío de correos electrónicos y calentamiento

Tu reputación de remitente es el historial que los proveedores de buzones de correo crean para tu tienda en función de cómo interactúan los suscriptores con tus correos electrónicos. Es posible que debas calentar tu reputación de remitente en las siguientes situaciones:

• Eres nuevo en el envío de correos electrónicos de marketing.
• Envías desde un dominio nuevo.
• Cambiaste a Shopify Messaging desde otra plataforma de email marketing.
• Envías mensajes de email marketing después de una larga pausa.

En cada uno de estos casos, los proveedores de correo electrónico tienen poco historial reciente de tu tienda. Es más probable que los proveedores aplacen, limiten o filtren los mensajes de un remitente no reconocido, sobre todo en grandes volúmenes. Calentar significa empezar poco a poco con los suscriptores que tienen más probabilidades de interactuar y luego expandirse de forma gradual a medida que los proveedores aprendan a confiar en ti.

Antes de empezar el calentamiento, autentica tu dominio de envío si usas un dominio personalizado. Gmail y Yahoo exigen autenticación, y es más probable que se filtre el correo electrónico no autenticado. La autenticación puede tardar hasta 48 horas en verificarse después de agregar los registros obligatorios.

Limpiar tu lista antes de enviar

Los rebotes y las quejas de correo no deseado durante un calentamiento tienen el mayor impacto en tu reputación, ya que los proveedores se están formando su primera impresión de tu dominio.

Antes de tu primer envío, asegúrate de que tu lista de suscriptores incluya solo direcciones válidas de suscriptores que aceptaron recibirlos. Para conocer prácticas específicas de limpieza de listas, consulta Mantener una lista de suscriptores de alta calidad.

También puedes revisar tu lista en busca de patrones sospechosos, como suscriptores con dominios de correo electrónico inusuales que nunca abrieron un mensaje ni realizaron una compra. Para conocer más formas de evitar las suscripciones de bots, consulta Evitar suscriptores generados por bots.

Importar tu historial de interacción al migrar desde otro proveedor

Si cambias a Shopify Messaging desde otra plataforma de correo electrónico, tu reputación de remitente no se transferirá, pero el historial de interacción de tus suscriptores puede ayudarte a empezar bien. Antes de migrar, exporta todo lo que tu proveedor anterior permita de lo siguiente:

• Datos de consentimiento y adquisición: cuándo y cómo se suscribió cada suscriptor.
• Historial de interacción: aperturas, clics, compras recientes, cancelaciones de suscripción, rebotes y quejas de correo no deseado.

Puedes importar tu lista de clientes a Shopify usando un archivo CSV. Usa tu historial de interacción para ordenar a tus contactos. Los suscriptores que abrieron o hicieron clic recientemente son tus primeros envíos más seguros. Los contactos que rebotaron, se quejaron o cancelaron su suscripción no deben migrarse.

Gestionar a los suscriptores con consentimiento poco claro

Si no puedes confirmar cómo o cuándo aceptó un contacto, déjalo fuera del calentamiento por completo hasta que se establezca tu reputación. Enviar mensajes a suscriptores que no recuerdan haberse suscrito es una causa común de las primeras quejas de correo no deseado.

Una vez que tu reputación sea más sólida, puedes enviar un único correo electrónico de suscripción claramente redactado a esos contactos y agregar a tu lista activa a cualquiera que lo confirme.

Empezar por los suscriptores con mayor interacción

Comienza el calentamiento con los suscriptores con mayor probabilidad de abrir y hacer clic y, luego, amplía el público con el tiempo. Una alta interacción inicial es la señal más importante que puedes enviar a los proveedores.

Usa los segmentos de clientes para dirigirte a los contactos con interacción. También puedes explorar las plantillas de segmento si buscas opciones listas para usar. Los siguientes segmentos son un buen punto de partida para un calentamiento:

• Suscriptores que abrieron un correo electrónico o hicieron clic en él en los últimos 3 meses
• Suscriptores que abrieron correos electrónicos recientemente y gastaron un monto determinado
• Suscriptores que realizaron una compra recientemente
• Suscriptores que se agregaron recientemente y realizaron un pedido

Envía primero a tu segmento con mayor interacción. A medida que tus tasas de apertura y de clics se mantengan estables, amplía a segmentos más grandes de forma paulatina. Si las métricas bajan, haz una pausa y mantén el tamaño del público actual hasta que se recuperen.

Ofrecer un motivo para interactuar en los primeros envíos

Cuanto más rápido generes aperturas y clics, más rápido generarás confianza con los proveedores. Lidera el calentamiento con contenido con el que los suscriptores deseen interactuar:

• Agrega una oferta atractiva a tu automatización de bienvenida, como un crédito en tienda o un código de descuento, para que los nuevos suscriptores interactúen de inmediato. Para obtener más información, consulta Automatizaciones de marketing.
• Envía una campaña ocasional de gran interés a tus segmentos con mayor interacción, como un sorteo, un acceso anticipado o una promoción destacada, para aumentar las aperturas y los clics.

Mantén una frecuencia baja mientras haces el calentamiento. Unos pocos envíos bien dirigidos y con alta interacción hacen más por tu reputación que una gran campaña general.

Aumentar el volumen gradualmente

Aumenta la cantidad de envíos en pasos pequeños y constantes en lugar de hacerlo de una sola vez. Para ver un calendario de aumento recomendado, consulta Aumentar el volumen de correo electrónico gradualmente.

Monitorear los resultados durante el calentamiento

Observa los resultados de cerca durante el calentamiento para que puedas reducir la velocidad antes de que un problema se agrave. Revisa los análisis de correo electrónico de cada campaña para ver la tasa de entrega, la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de rebote y la tasa de correo no deseado.

Los proveedores de buzones de correo también ofrecen herramientas gratuitas que informan cómo califican tu dominio de envío, lo que los informes del panel de control no pueden mostrar. Para ver detalles sobre cómo configurar estas herramientas, consulta cómo monitorear tus métricas de entrega.

Reduce la velocidad o pausa el calentamiento si notas un aumento en los rebotes, un aumento en las quejas por correo no deseado o una caída en las tasas de apertura. Vuelve al tamaño de público que funcionó bien por última vez y expándelo de nuevo solo después de que las cifras se recuperen.

Una vez que se haya establecido tu reputación, los cambios repentinos en el volumen son la causa más común de bloqueos y demoras, incluso para los remitentes de confianza. Los proveedores monitorean tus patrones de envío y toman medidas cuando envías demasiado muy rápido. Es posible que pospongan los mensajes, limiten la entrega, envíen más mensajes a las carpetas de correo no deseado o promociones, o bloqueen temporalmente los envíos.

Prácticas que pueden provocar bloqueos

Las siguientes prácticas pueden hacer que los proveedores bloqueen o demoren los mensajes hasta que verifiquen que eres un remitente legítimo:

• Enviar 5 veces tu volumen normal de correos electrónicos en un solo día.
• Períodos prolongados sin hacer envíos seguidos de grandes campañas por correo electrónico.
• Picos repentinos de envíos sin aumentos graduales.
• Mala calidad de la lista, como hacer envíos a suscriptores que no han interactuado en mucho tiempo, que nunca se suscribieron o que no recuerdan haberse suscrito. Para obtener más información, consulta Mantener una lista de suscriptores de alta calidad.

Por ejemplo, si normalmente envías 2.000 correos electrónicos al día y de repente envías 10.000 en una hora, es posible que los proveedores entreguen el primer lote y pospongan o limiten el resto, de manera que algunos mensajes lleguen horas o días después, o no se entreguen.

Señales de problemas de entrega relacionados con el volumen

Si notas alguna de las siguientes señales, es posible que los picos de volumen estén afectando tu capacidad de entrega:

• Los correos electrónicos a Gmail, Yahoo u Outlook se demoran horas o días.
• Caída repentina en las tasas de apertura para proveedores de buzones de correo específicos.
• Suscriptores que informan que no recibieron la campaña por correo electrónico.
• Mayor colocación en la carpeta de correo no deseado.

Consejos para mantener la regularidad

Revisa las siguientes prácticas para mantener la regularidad del volumen y evitar bloqueos y demoras:

• Monitorea tu tasa de quejas por correo no deseado y mantenla baja para evitar bloqueos.
• Envía correos electrónicos con un cronograma regular, como a diario, semanalmente o quincenalmente, y mantén volúmenes similares entre un envío y otro.
• Evita los períodos prolongados entre campañas por correo electrónico seguidos de envíos de gran volumen.
• Concéntrate primero en los suscriptores con mayor interacción. Para obtener consejos sobre la calidad de la lista y la segmentación, consulta Mantener una lista de suscriptores de alta calidad.
• Cuando necesites aumentar el volumen, hazlo de forma gradual. Para obtener más información, consulta Aumentar el volumen de correo electrónico gradualmente.

Si necesitas aumentar el volumen de correos electrónicos para enviarlos a más suscriptores, hazlo de forma gradual con las siguientes pautas:

• Aumenta el volumen de envíos en un 20-30% cada semana hasta que alcances el volumen objetivo. Evita aumentarlo en más del 30% por semana, incluso si tienes una reputación de remitente establecida. Para obtener más información sobre los aumentos seguros, consulta las pautas para remitentes de correo electrónico de Gmail. El mismo principio se aplica a otros proveedores.
• Monitorea tus métricas de entrega, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las quejas por correo no deseado, a medida que aumentas el volumen.
• Continúa aumentando el volumen cada semana hasta que alcances el objetivo. Si tus tasas de entrega, apertura y clics disminuyen, mantén el volumen actual hasta que se recuperen.

Por ejemplo, si actualmente envías 5.000 correos electrónicos a la semana y quieres llegar a 17.500, planifica un aumento progresivo de 6 semanas:

Ejemplo de aumento de volumen de 6 semanas de 5.000 a 17.500 correos electrónicos a la semana con un crecimiento aproximado de un 25-30% cada semana.

Semana	Volumen	Aumento
1	5.000	Base
2	6.500	+30%
3	8.500	+30%
4	11.000	+30%
5	14.000	+27%
6	17.500	+25%

Cuando una campaña supera tu volumen habitual o envías un correo una vez al mes, distribuye el envío a lo largo de varios días o durante el día para que los proveedores de correo electrónico no lo consideren un aumento drástico y retrasen o bloqueen la entrega.

Enfoques para enviar una campaña grande de forma constante

Ten en cuenta cualquiera de los siguientes enfoques cuando envíes una campaña grande para evitar picos en el volumen:

• Mismo volumen todos los días: envía una cantidad constante al día para que los proveedores de correo electrónico reconozcan tu volumen como normal. Por ejemplo, 5.000 correos electrónicos al día durante 4 días en lugar de 20.000 en un día, o entre 5.000 y 7.000 al día durante 3 a 4 días.
• Lotes más pequeños en horas establecidas: envía a distintas partes de tu lista en diferentes momentos a lo largo de uno o dos días. Por ejemplo, el 25% por la mañana, el 25% por la tarde, el 25% a la mañana siguiente y el 25% a la tarde siguiente. Esto permite que las tasas de envío por hora sean manejables.
• Envío de microlotes a intervalos regulares: envía lotes más pequeños a intervalos regulares a lo largo del día. Por ejemplo, 2.500 correos electrónicos cada 2 horas en lugar de 20.000 en un solo envío (ocho envíos durante 16 horas, de 1 a 2 días). Esto ayuda a que los proveedores de correo electrónico reconozcan un patrón por hora constante.

Cualquiera de estos enfoques llega a todo tu público y ayuda a evitar bloqueos.

Mejores prácticas de envío mensual

Si haces envíos solo una vez al mes, aplica uno de los siguientes enfoques, que funcionan bien para una frecuencia mensual:

• Segmentación el mismo día: envía al 25% de tu lista de suscriptores cada 6 horas a lo largo del día.
• Enfoque de varios días: envía al 50% de tu lista en el primer día y al 50% restante en el segundo día.
• Cronograma extendido: divide la lista en 3 a 4 segmentos y envía un segmento por día durante 3 a 4 días.

Planifica con antelación eventos de temporada como Black Friday, Cyber Monday, ofertas de fin de año y otros en los que debas enviar correos electrónicos a más suscriptores de lo habitual. Empieza a aumentar tu volumen al menos 4 a 6 semanas antes de la campaña para establecer el nuevo patrón.

Por ejemplo, si sueles enviar 5.000 correos electrónicos por semana, pero necesitas enviar 15.000 para una campaña de temporada, incrementa el volumen de envío de la siguiente manera:

• 6 semanas antes: empieza con el nivel inicial actual de 5.000 correos electrónicos 6 semanas antes.
• Semanas 1 a 5: incrementa el volumen de envío entre un 20% y un 30% cada semana.
• Semana de la campaña: realiza los envíos al volumen objetivo de 15.000.

Este enfoque gradual permite a los proveedores de correo electrónico reconocer el aumento como un crecimiento legítimo.

Si los correos electrónicos se bloquean o se retrasan tras un pico de volumen, sigue los siguientes pasos para restablecer tu reputación como remitente:

• Reduce el volumen de envío a tu nivel inicial previo o uno menor.
• Envía correos solo a los suscriptores más interesados, como los que los abrieron o hicieron clic en los últimos 30 días. Para obtener más información sobre cómo dirigirte a los suscriptores interesados, consulta Mantener una lista de suscriptores de alta calidad y Segmentos de clientes.
• Mantén una frecuencia de envío constante durante varias semanas para recuperar la confianza de los proveedores de correo electrónico.
• Aumenta de forma gradual el volumen mediante el incremento semanal del 20% al 30% cuando se estabilicen tus métricas.

La recuperación suele tardar varias semanas. Sabrás que la entrega está mejorando cuando los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada en cuestión de minutos, las tasas de apertura vuelvan a la normalidad, experimentes menos aplazamientos o respuestas de tipo "inténtalo de nuevo más tarde" y los suscriptores informen que están recibiendo tus campañas.