Mejorar la entrega y la capacidad de entrega de las campañas de marketing

Los siguientes factores determinan si las campañas de marketing de Shopify Messaging llegan con éxito a los clientes:

• La entrega se refiere a si el servidor de correo electrónico o el operador de telefonía móvil del destinatario acepta un mensaje. Los correos electrónicos que no se aceptan rebotan y los mensajes SMS que no se aceptan se marcan como no entregados.
• La capacidad de entrega se refiere al lugar donde termina el mensaje después de su entrega. En el caso de los correos electrónicos, esto significa llegar a la bandeja de entrada principal en lugar de a la carpeta de correo no deseado. En el caso de los SMS, significa pasar por el operador sin ser filtrados.

La configuración de entrega integrada en la aplicación Shopify Messaging ayuda a proteger automáticamente las tasas de entrega y de capacidad de entrega. También puedes seguir las mejores prácticas de esta página para mantener una lista de suscriptores en buen estado, fortalecer la reputación del remitente y mejorar las métricas de entrega en el email marketing y el marketing por SMS.

Configuración de entrega de Shopify Messaging

La configuración de entrega controla cómo se filtra la lista de suscriptores antes de cada envío. Para revisarla o ajustarla, ve a Configuración > Entrega en la aplicación Shopify Messaging:

• Entrega inteligente: ayuda a proteger la capacidad de entrega y reducir costos, ya que filtra el público de la campaña para que el mensaje se envíe únicamente a los suscriptores activos. Por ejemplo, los clientes que no interactuaron con los correos electrónicos de marketing recientes o los suscriptores de SMS con números de teléfono inactivos se excluyen del público de la campaña. Puedes activar o desactivar la Entrega inteligente.
• Filtrado de bots: elimina los suscriptores generados por bots antes de cada envío.
• Estado de la lista: elimina de futuras campañas a los suscriptores que rebotaron, cancelaron la suscripción o presentaron una queja de correo no deseado.

Activar o desactivar la Entrega inteligente

La Entrega inteligente está activada de forma predeterminada y se aplica al email marketing y el marketing por SMS cuando tienes más de 1.000 suscriptores en tu lista de envío. Cuando está activa, se muestra un banner con el mensaje La Entrega inteligente está activada en el editor de correos electrónicos o de SMS antes de realizar el envío.

Si hay 1.000 suscriptores o menos en el segmento de clientes al que le envías un mensaje de marketing, el público de la campaña no se filtra y el mensaje se envía a todos los suscriptores de la lista, incluso si la configuración Entrega inteligente está activada.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Ve a Configuración > Entrega.

3. Activa o desactiva la configuración Entrega inteligente. Si la desactivas, aparecerá un cuadro de diálogo. Haz clic en Desactivar para confirmar.

Límites de envíos seguros

Los límites de envíos seguros determinan a cuántos suscriptores puedes enviarles un correo electrónico durante un período determinado, como en un día o a la semana. El recuento se basa en la cantidad de correos electrónicos que se entregaron a cada uno de los suscriptores y no en la cantidad de campañas enviadas.

La entrega podría pausarse cuando la interacción es baja o cuando muchos suscriptores marcan el correo electrónico como correo no deseado. Esto protege la reputación del remitente. Los correos electrónicos también pueden enviarse en lotes para evitar los filtros de correo no deseado.

Si alcanzas un límite de correos electrónicos, considera una de las siguientes opciones:

• Programa el correo electrónico para la próxima fecha disponible.
• Crea segmentos de clientes para dirigirte a suscriptores específicos o dividir la lista en grupos más pequeños. Puedes realizar envíos a un segmento primero, luego duplicar la campaña y enviarla a otro segmento más tarde.

Crear la reputación del remitente

Una buena reputación del remitente ayuda a garantizar que los mensajes se entreguen y no se filtren. Los proveedores de servicios de Internet (ISP) evalúan la reputación del dominio y la IP basándose en la interacción, las tasas de rebote, las quejas de correo no deseado y la autenticación.

Además de mantener una lista de suscriptores de alta calidad, monitorear las métricas de entrega y reducir la tasa de quejas de correo no deseado, las siguientes mejores prácticas también pueden ayudar a mejorar la reputación del remitente:

• Envía mensajes con regularidad para mantener un volumen constante y conservar los canales activos.
• Autentica la dirección de correo electrónico del remitente agregando registros CNAME y DMARC al dominio externo. Gmail y Yahoo requieren autenticación para cumplir con los requisitos para remitentes y esta es una de las señales más claras de que eres un remitente legítimo.
• Cuando comiences a usar el email marketing con una dirección o un dominio nuevos, o después de un largo período sin envíos, envía correos electrónicos de preparación a los contactos más activos antes de extender los envíos a toda la lista.

Mantener una lista de suscriptores de alta calidad

Una lista de suscriptores de alta calidad es la base de una buena capacidad de entrega tanto de correos electrónicos como de SMS. Los suscriptores activos les indican a los proveedores y a los operadores que deseas recibir mensajes. Los clientes que cancelan su suscripción, rebotan o marcan los mensajes como correo no deseado se excluyen automáticamente de futuras campañas.

Las siguientes prácticas se aplican a todos los canales de marketing:

• Asegúrate de contar con el consentimiento explícito de todos los contactos en tu base de datos. Para conocer los requisitos de cumplimiento de SMS de tu región, consulta los requisitos para enviar campañas de marketing por SMS.
• Actualiza la información de contacto del cliente según sea necesario.
• Evalúa las fuentes de adquisición. Si recibes muchas quejas o rebotes de una fuente en particular, elimínala o reemplázala.
• Nunca compres ni alquiles listas de contactos.
• Usa segmentos de clientes con regularidad para filtrar los suscriptores que rebotaron, no interactúan o se registraron hace mucho tiempo sin hacer una compra.
• Activa la doble confirmación de suscripción para confirmar la intención del suscriptor antes de agregar a alguien a las listas de marketing.

Prevenir los suscriptores generados por bots

Los suscriptores generados por bots son contactos que el software automatizado agrega y no clientes reales. Los bots envían direcciones aleatorias o no válidas, o direcciones reales sin consentimiento. Enviar mensajes a suscriptores generados por bots aumenta los rebotes, las quejas de correo no deseado y los costos.

Además de la configuración de filtrado de bots integrada en Shopify Messaging, sigue estos pasos para evitar interacciones con suscriptores generados por bots:

• Activa hCaptcha en la tienda para evitar que los bots se suscriban a través de los formularios de tu tienda.
• Elimina con regularidad los contactos inactivos o sospechosos de las listas. Por ejemplo, comprueba si hay direcciones de correo electrónico con dominios inusuales o clientes que nunca hicieron una compra ni abrieron un mensaje.

Evitar los filtros de correo no deseado

Mejora las métricas de entrega

Monitorear las métricas de entrega te ayuda a detectar problemas a tiempo y a mantener un buen rendimiento. Para ver información sobre las campañas, revisa las estadísticas de Shopify Messaging.

Reduce la tasa de correo no deseado

La tasa de correo no deseado mide cuántos mensajes marcan los clientes como correo no deseado del total entregado.

Considera las siguientes estrategias para reducir la tasa de correo no deseado:

• Incluye un enlace para cancelar la suscripción que sea fácil de encontrar en cada correo electrónico.
• Usa segmentos de clientes para hacer envíos solo a los suscriptores que interactúan de forma activa con las campañas. Por ejemplo, puedes crear un segmento de clientes que filtre a los clientes suscritos al email marketing que se agregaron en los últimos 6 meses, o que realizaron un pedido o hicieron clic en un correo electrónico antes de los últimos 6 meses:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Reduce la tasa de rebote

La tasa de rebote mide la frecuencia con la que los mensajes no llegan a los destinatarios. Los rebotes de correo electrónico se dividen en duros y suaves:

• Los rebotes duros se producen cuando un mensaje no se puede entregar porque la dirección de correo electrónico o el número de teléfono es incorrecto, está inactivo, no existe, o porque el servidor receptor bloqueó la entrega de forma permanente.
• Los rebotes suaves se producen cuando la entrega falla de forma temporal, como cuando la bandeja de entrada del destinatario está llena o el servidor de correo electrónico no está disponible.

Toma las siguientes medidas para reducir la tasa de rebote:

• Antes de importar direcciones de correo electrónico, usa una herramienta de verificación externa para validarlas.
• Revisa de dónde provienen los contactos para asegurarte de que el proceso de adquisición evite recopilar direcciones no válidas o mal escritas.
• Crea un segmento de clientes que incluya las direcciones de correo electrónico rebotadas y, luego, elimina esas direcciones de la lista de suscriptores.

Mejora las tasas de apertura y de clics

Las siguientes sugerencias pueden ayudar a mejorar las tasas de apertura y de clics:

• Escribe asuntos para los correos electrónicos y textos para los mensajes SMS que sean precisos, concisos y relevantes para el destinatario.
• Realiza los envíos en un horario que tenga sentido para los suscriptores. En el editor de Shopify Messaging, puedes elegir la hora de envío Sugerida, que es el momento óptimo en función de la tienda y de las tendencias del sector.

Reduce las cancelaciones de suscripción

Las altas tasas de cancelación de suscripción indican que los mensajes no cumplen con las expectativas de los suscriptores. Las siguientes sugerencias se aplican tanto para los correos electrónicos como para los SMS:

• Asegúrate de que el contenido sea relevante para el segmento al que le envías mensajes y que coincida con las expectativas que estableciste durante la suscripción.
• Evita realizar envíos con demasiada frecuencia.

Para obtener más orientación específica sobre los correos electrónicos, consulta las prácticas recomendadas para el correo electrónico de Shopify Messaging.

Soluciona problemas con las campañas detenidas

Si las campañas de Shopify Messaging dejaron de enviarse, es posible que haya un problema con la cuenta o con la reputación del remitente. Revisa las métricas de entrega y la tasa de correo no deseado para detectar cualquier problema. Si este persiste, contacta a atención al cliente de Shopify.