Experiencia del cliente con Shopify Subscriptions

Los clientes pueden ver y administrar sus suscripciones desde sus cuentas de cliente. Pueden realizar estas acciones:

• editar o agregar información de pago
• modificar la dirección de envío
• pausar o cancelar su suscripción
• revisar la información del producto y de la suscripción
• ver u omitir próximos pedidos
• ver pedidos anteriores

Experiencia en el pago

Shopify Subscriptions muestra a los clientes la información de la suscripción en el pago. Por ejemplo, cuando compran un producto por suscripción, en el resumen del pedido se muestran la frecuencia del pedido y el monto del descuento de la suscripción.

Si tu tienda usa pickup in store, un cliente puede seleccionar la opción Retiro en tienda durante el pago para retirar su pedido en una de tus sucursales.

Los costos de envío por entrega de cada pedido de suscripción se muestran en la sección Método de envío. Si el cliente compra más de un producto por suscripción, el costo de envío se muestra debajo de cada artículo. La frecuencia de la suscripción aparece en la sección de resumen del pedido, debajo del nombre del producto.

Durante el pago, el cliente debe aceptar los términos de la política de cancelación para confirmar que entiende que está comprando una suscripción. No puede completar la compra sin aceptar esta política.

Puedes personalizar el pago y las páginas de cuenta para mostrar opciones para que los clientes administren su cuenta por sí mismos. Más información sobre adding Subscription management options to your checkout and accounts pages.

Gestión de suscripciones para clientes

Los clientes pueden iniciar sesión en su cuenta de cliente para ver y administrar sus pedidos por suscripción. Pueden reanudar, omitir y cancelar sus suscripciones, y administrar sus formas de pago y la dirección de envío.

Acceso a la cuenta de cliente

Los clientes pueden acceder a sus cuentas de las siguientes maneras:

• Inician sesión en su cuenta de cliente desde el menú de tu tienda. Esta opción solo funciona si tienes activadas customer accounts.
• Hacen clic en Administrar suscripción desde los correos electrónicos automáticos de suscripción de tu tienda.
• Si agregas manualmente una customer accounts URL a tu tienda online, los clientes pueden usarla para acceder a sus cuentas.

El cliente ingresa su dirección de correo electrónico y un código de verificación de 6 dígitos que se envía a su correo electrónico. Después de ingresar el código, puede acceder a su cuenta. No se requiere contraseña para iniciar sesión.

Ver suscripciones

Los clientes deben iniciar sesión en su cuenta de cliente para ver sus suscripciones. Cuando un cliente inicia sesión, puede ver y administrar sus suscripciones desde la pestaña Suscripciones.

Desde la pestaña Suscripciones, los clientes también pueden usar el menú desplegable Administrar suscripción para acciones rápidas, como ver los detalles de la suscripción, omitir el próximo pedido o pausar o reanudar su suscripción.

Ver pedidos anteriores

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción con pedidos anteriores que quiere ver.
3. En Pedidos anteriores, el cliente hace clic en Ver.

Editar información de pago

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción con la información de pago que quiere editar.
3. En Descripción general, el cliente hace clic en el ícono de lápiz junto a Pago.
4. En el cuadro de diálogo Reemplazar forma de pago, el cliente selecciona una forma de pago.
5. Opcional: Si los clientes quieren agregar una nueva forma de pago, pueden hacer clic en Editar. En Formas de pago, hacen clic en Agregar para agregar una nueva tarjeta de crédito, tarjeta de débito o billetera digital.
6. El cliente hace clic en Guardar.

Editar la dirección de envío

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción con la dirección de envío que quiere editar.
3. En Descripción general, el cliente hace clic en el ícono de lápiz junto a Dirección de envío.
4. En el cuadro de diálogo Editar dirección de envío, el cliente puede hacer cambios en la dirección de envío.
5. El cliente hace clic en Guardar.

Omitir próximo pedido

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción que quiere omitir.
3. En Próximo pedido, el cliente hace clic en Omitir.
4. En el cuadro de diálogo Omitir el próximo pedido, el cliente hace clic en Omitir para confirmar.
5. Opcional: El cliente puede hacer clic en Omitir otra vez para omitir pedidos próximos adicionales.
6. El cliente puede hacer clic en X para volver a su cuenta de cliente. Se muestra un banner Próximo pedido omitido para confirmar que se omitió el próximo pedido.

Pausar suscripción

Las suscripciones se pausan de inmediato y los clientes no recibirán más cargos ni próximos pedidos. Pueden reanudar sus suscripciones en cualquier momento.

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción que quiere pausar.
3. En Descripción general, el cliente hace clic en Pausar suscripción.
4. El cliente hace clic en Pausar suscripción para confirmar. Se muestra un banner Suscripción pausada para confirmar que la suscripción quedó pausada.

Reanudar suscripción

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción que quiere reanudar.
3. En Descripción general, el cliente hace clic en Reanudar suscripción.
4. En el cuadro de diálogo Reanudar suscripción, el cliente hace clic en Continuar. Se muestra un banner Suscripción reanudada para confirmar que se reanudó la suscripción.

Cancelar suscripción

Si los clientes cancelan su suscripción, la facturación y la entrega terminan de inmediato. Cancelar una suscripción no se puede deshacer. Si quieren dejar de recibir pedidos temporalmente, pueden pausar su suscripción.

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción que quiere cancelar.
3. En Descripción general, el cliente hace clic en Cancelar suscripción.
4. En el cuadro de diálogo Cancelar suscripción, el cliente hace clic en Cancelar suscripción para confirmar. Aparece un banner Suscripción cancelada para confirmar que se canceló la suscripción.