Administrar contratos de suscripción

Cuando un cliente compra un producto por suscripción en tu tienda, se crea un contrato de suscripción en la aplicación Shopify Subscriptions.

Puedes modificar los productos, la cantidad de productos y la frecuencia de entrega de un contrato de suscripción. También puedes editar la información de contacto o la dirección de envío de un cliente, administrar las formas de pago, omitir un próximo pedido y pausar, reanudar o cancelar el contrato de suscripción.

Para organizar la lista de contratos o reducir la lista mostrada, puedes filtrar los contratos por estado. De forma predeterminada, la lista de contratos se ordena por la fecha de la última compra, de más reciente a más antigua.

En esta página

Editar los productos de un contrato o la frecuencia de entrega

Puedes actualizar los productos incluidos y la frecuencia de entrega de un contrato de suscripción. Cuando actualizas la frecuencia de entrega, también se actualiza automáticamente la frecuencia de facturación.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Subscriptions.
Haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato que quieres editar.
Edita los productos, la cantidad de productos o la frecuencia de entrega.
Haz clic en Guardar.

Omitir un próximo pedido de suscripción

Puedes omitir un próximo pedido de suscripción desde la aplicación Shopify Subscriptions.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Subscriptions.
Haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato con el próximo pedido que quieres omitir.
En Próximos pedidos, haz clic en Omitir junto al pedido que quieres omitir. Se muestra la etiqueta Omitido junto a la fecha del pedido.

Si quieres reanudar un próximo pedido que está programado para omitirse, haz clic en Reanudar junto a ese pedido.

Pausar, reanudar o cancelar un contrato de suscripción

Puedes pausar, reanudar o cancelar un contrato de suscripción en nombre de un cliente. Si activaste subscription management, tus clientes también pueden administrar sus propios contratos de suscripción.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Subscriptions.
Haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato que quieres pausar, reanudar o cancelar.
Realiza cualquiera de estos cambios en el estado del contrato:
- Para reanudar el contrato, selecciona Reanudar.
- Para pausar el contrato, selecciona Pausar.
- Para cancelar el contrato, selecciona Cancelar.

Después de cancelar un contrato, no se puede deshacer la cancelación. El cliente tendrá que hacer un nuevo pedido de suscripción desde la tienda online, lo que creará un contrato nuevo.

Editar la información de contacto del cliente y la dirección de envío

Puedes actualizar la dirección de envío del contrato a otra dirección de envío desde el perfil del cliente. También puedes ir a la página del perfil del cliente desde la aplicación para administrar las direcciones de envío disponibles para ese cliente.

Más información sobre editing customer profiles.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Subscriptions.
Haz clic en Contratos.
Haz clic en el contrato que quieres editar.
Junto a la sección Dirección de envío, haz clic en el ícono de lápiz.
Realiza una de las siguientes acciones:
- Para cambiar la dirección del cliente para el contrato, haz clic en Seleccionar otra dirección y luego en Actualizar.
- Para administrar las direcciones del cliente, haz clic en Administrar direcciones en la página del cliente. Si agregas una nueva dirección, puedes volver a la página de detalles del contrato para seleccionarla.

Administrar las formas de pago del cliente

Puedes hacer lo siguiente para administrar las formas de pago de tus clientes:

Enviar por correo electrónico al cliente un enlace para actualizar la información de su tarjeta de crédito.
Actualizar manualmente la información de la tarjeta de crédito de un cliente desde su perfil de cliente.
Eliminar una forma de pago.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Subscriptions.
Haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato con la forma de pago que quieres administrar.
Junto a la sección Formas de pago, haz clic en el ícono de lápiz.
Realiza una de las siguientes acciones:
- Para enviar por correo electrónico al cliente un enlace para actualizar la información de su tarjeta de crédito, haz clic en Enviar enlace para actualizar tarjeta y luego en Enviar correo electrónico.
- Para actualizar manualmente la información de la tarjeta de crédito de un cliente, haz clic en Administrar pago en la página del cliente.
  - En Formas de pago, haz clic en Más acciones junto a la forma de pago que quieres actualizar y luego en Reemplazar tarjeta.
  - Completa el formulario Reemplazar tarjeta de crédito y luego haz clic en Confirmar.
- Para eliminar una forma de pago de un cliente, haz clic en Eliminar tarjeta. Los cargos pendientes no se procesarán con esa forma de pago. Eliminar una forma de pago no se puede deshacer.

Más información sobre editing customers' subscription payment information.

Administrar contratos con inventario insuficiente

Si tienes productos en tus contratos de suscripción activos que hacen seguimiento del inventario y esos productos no están configurados para oversell, asegúrate de que tus productos estén en existencias. Más información sobre inventory tracking.

Si uno o más productos de un contrato de suscripción tienen inventario insuficiente en el momento de una próxima entrega, no se creará el pedido. Recibirás una notificación por correo electrónico con la notificación Inventario insuficiente.

Puedes revisar los contratos de suscripción que no se pudieron procesar por problemas de inventario en la sección Contratos de la aplicación Shopify Subscriptions.

Los contratos de suscripción con errores de inventario tienen un ícono de advertencia ⓘ junto al ID del contrato y también puedes filtrar los contratos por Error de inventario.

En la página de detalles del contrato se muestra la siguiente información adicional:

Un banner muestra la fecha del próximo pedido, la cantidad de productos con inventario insuficiente y el botón Crear pedido.
En las acciones se muestra el botón Cobrar contrato.
En la sección Detalles de la suscripción, los productos que provocaron inventario insuficiente se etiquetan con ⓘ Inventario insuficiente durante el último intento de cobro.
en la sección Próximos pedidos, los pedidos que no se hayan completado se marcan con ⓘ Pedido no creado.

Desde la configuración de la aplicación Shopify Subscriptions puedes ajustar cómo manejar automáticamente los billing attempts de contratos de suscripción con problemas de inventario.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Subscriptions.
Haz clic en Contratos.
Selecciona el contrato que quieres revisar.
En la página de detalles del contrato, realiza una de estas acciones:

Si quieres crear el pedido sin actualizar el inventario, haz clic en el botón Crear pedido en el banner de advertencia. Esto hará que sobrevendas los productos.
Si reabasteciste los productos, haz clic en Cobrar contrato para crear otro intento de cobro. Según la configuración, también puedes esperar el próximo intento de cobro automático. Si hay inventario suficiente para crear el pedido, el próximo intento de cobro se realizará correctamente.

Si la creación del pedido y los intentos de cobro fallan por problemas de inventario, se notificará al cliente. Puede revisar la cuenta y, en la página de estado del pedido, verá un aviso de que el próximo pedido podría retrasarse por problemas de existencias.