Actualizaciones de verificación de la cuenta de Shopify Payments en Europa y el Reino Unido

Los requisitos de verificación para las cuentas de Shopify Payments en Europa y el Reino Unido (UK) se actualizarán a lo largo de 2026. Estas actualizaciones se ajustan a las regulaciones financieras locales, lo que incluye los requisitos de la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido (FCA) y del Banco Central de Irlanda (CBI). Si tu cuenta de Shopify Payments se ve afectada, recibirás una notificación en el panel de control de Shopify y por correo electrónico.

Si recibes un mensaje para actualizar o confirmar los detalles de tu cuenta de Shopify Payments, completa el proceso lo antes posible para evitar interrupciones en dicha cuenta.

Alcance y plazos de las actualizaciones de verificación

Los siguientes detalles resumen quién se ve afectado por estas actualizaciones, qué está cambiando y cuándo se esperan las actualizaciones:

• Estos cambios afectan a los comerciantes que usan Shopify Payments en los países y territorios europeos admitidos y en el Reino Unido. Consulta la sección de regiones afectadas para ver la lista completa.
• La información de verificación existente se está reevaluando en función de los requisitos actualizados. Es posible que tu información se verifique sin que debas realizar ninguna acción. Si no se puede verificar, se te pedirá que actualices la información o proporciones documentos de respaldo.
• Estos cambios se llevarán a cabo a lo largo de 2026 y variarán según la región. Si debes realizar alguna acción, se mostrará una fecha límite en el panel de control de Shopify.

Regiones afectadas por las actualizaciones de verificación

Estas actualizaciones se aplican a las cuentas de Shopify Payments en los siguientes países y territorios.

Requisitos de verificación

La reverificación periódica es una parte normal del uso de Shopify Payments. Los requisitos de verificación de los socios financieros y las redes de tarjetas evolucionan con el tiempo, lo que significa que es posible que se te pida que confirmes o actualices información incluso si no hubo cambios en tu negocio.

Si la cuenta requiere reverificación, el propietario de la tienda recibe una notificación por correo electrónico y en el panel de control de Shopify. Se puede acceder a la solicitud de verificación desde Configuración > Pagos > Shopify Payments en el panel de control de Shopify.

Es posible que tu información se verifique sin que debas realizar ninguna acción. Si no se puede verificar, es posible que se te pida que completes uno o más de los siguientes tipos de verificación.

Verificación de la persona

Si no se puede verificar la información de una persona que figura en tu cuenta de Shopify Payments, se te pedirá que actualices sus datos o proporciones documentos de respaldo.

Asegúrate de que todos los campos de la persona sean correctos y coincidan con lo que aparece en sus documentos emitidos por el gobierno, incluido su nombre legal, fecha de nacimiento, dirección particular y número de teléfono personal. Actualiza la información de la cuenta si algún dato es incorrecto.

Si no se puede verificar la información, se le pide a la persona registrada que complete una de las siguientes opciones:

• Verificación con selfi (recomendada): Toma una fotografía de una identificación con foto y una selfi. El proceso de verificación con selfi tiene una mayor tasa de éxito que el envío manual de documentos. Consulta Verificación de prueba de vida para obtener orientación sobre cómo completar el proceso de la selfi.
• Subida de documentos: Sube los documentos solicitados para la persona, que pueden ser una identificación con foto, un documento de verificación de la dirección particular o ambos. Consulta Subir documentos para la verificación de Shopify Payments a fin de conocer los requisitos de los documentos y la página de requisitos de tu región para ver los tipos de documentos aceptados.

Este requisito se aplica principalmente a los representantes de la cuenta, pero también podría aplicarse a los beneficiarios efectivos en determinadas situaciones.

Verificación del negocio

Si no se puede verificar la información de una entidad comercial en tu cuenta de Shopify Payments, se te pedirá que actualices la información comercial o proporciones documentos de respaldo.

Asegúrate de que todos los campos sean correctos y coincidan con lo que se muestra en el registro comercial gubernamental, lo que incluye la razón social, el número de identificación comercial y la dirección comercial. Actualiza la información de la cuenta si algún dato es incorrecto.

Si la información no se puede verificar, se te pedirá que proporciones un documento de registro comercial. Antes de subir el documento, asegúrate de que la razón social, el número de identificación comercial y la dirección comercial del documento coincidan con la información de tu cuenta de Shopify Payments. Consulta la página de requisitos de tu región para ver los tipos de documentos aceptados.

Verificación de propiedad y dirección

Los socios bancarios deben verificar quién posee o controla un negocio. Se define como propietario a cualquier persona que posea directa o indirectamente el 25% o más del capital del negocio.

La información de propiedad registrada se compara con el registro mercantil gubernamental. Cualquier persona que figure en el registro como propietaria del 25% o más del capital debe aparecer en tu cuenta de Shopify Payments con el rol de Propietario.

Este requisito se aplica a empresas registradas. No se aplica a personas físicas y propietarios únicos, empresas que cotizan en bolsa ni entidades gubernamentales.

Por lo general, a las organizaciones sin fines de lucro y las empresas privadas que no tienen beneficiarios efectivos se les pide que verifiquen a sus directores. Si tu tienda está en el Reino Unido y tu empresa tiene beneficiarios efectivos, debes verificar tanto a los beneficiarios efectivos como a los directores. Cualquier persona que figure en el registro de la empresa como director debe aparecer en tu cuenta de Shopify Payments con el rol de Director.

Si se detecta una discrepancia, es posible que los campos de propiedad y directores se completen previamente con los nombres que esperaban los socios bancarios. Puedes revisar las sugerencias y aceptarlas o cambiarlas. Si no estás de acuerdo con la información completada previamente, elige una de las siguientes opciones:

• Certificación digital (recomendada): Haz clic en Firmar para confirmar digitalmente que la información de propiedad de la cuenta es correcta. El proceso de certificación digital tiene una mayor tasa de éxito que el envío manual de documentos.
• Subida de documentos: proporciona un documento de la empresa que muestre la razón social y los nombres completos y roles de todos los beneficiarios efectivos o directores que correspondan. Asegúrate de que los beneficiarios efectivos o directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con el documento. Consulta la página de requisitos de tu región para conocer los tipos de documentos aceptados.

Cronología de verificación para cuentas nuevas

Si creaste tu cuenta de Shopify Payments en junio de 2026 o después, debes completar la verificación para recibir pagos y seguir procesándolos. Tus pagos se pausarán hasta que completes la verificación, y si no la completas en un plazo de 90 días tras tu primer pedido de Shopify Payments, los pagos se reembolsarán a los clientes. Hasta que completes la verificación, ocurre lo siguiente:

• Los pagos se pausan de inmediato.
• Los cargos se pausan 30 días después del primer pedido de Shopify Payments.
• Los pagos procesados a través de Shopify Payments se reembolsan a los clientes 90 días después de tu primer pedido de Shopify Payments.

Para evitar estas retenciones, completa la verificación lo antes posible. Una vez que la verificación se realice correctamente, los pagos y cargos se reanudarán automáticamente.

Si esta cronología se aplica a tu cuenta, se mostrarán advertencias en el panel de control de Shopify del propietario de la tienda para indicar cuándo ocurrirá cada acción.

Si creaste tu cuenta de Shopify Payments antes de junio de 2026, esta cronología no se aplica a tu caso.

Resolución de problemas de verificación

Si tienes problemas para completar una solicitud de verificación de cuenta de Shopify Payments, los siguientes pasos pueden ayudarte a resolver los problemas más comunes para cada tipo de verificación.

Resolución de problemas de verificación de personas

Asegúrate de que el nombre legal, la dirección particular, la fecha de nacimiento y el número de teléfono personal de la persona registrada sean correctos y coincidan con los documentos emitidos por el gobierno. Si algún dato es incorrecto, actualiza la información de la cuenta.

Después de confirmar que la información es correcta, pídele a la persona que complete el proceso de verificación con selfi. El proceso de verificación con selfi tiene una mayor tasa de éxito que el envío manual de documentos. Consulta la Verificación de prueba de vida para obtener instrucciones.

Si sigues teniendo dificultades después de intentar la verificación con selfi, contacta a atención al cliente de Shopify.

Resolución de problemas de verificación de la empresa

Asegúrate de que la razón social, la dirección comercial y el número identificador de la empresa coincidan exactamente con lo que figura en los documentos de registro de la empresa emitidos más recientemente. Antes de cargar los documentos, actualiza la información de tu cuenta para que coincida.

Si sigues teniendo dificultades después de hacer esto, contacta a atención al cliente de Shopify.

Resolución de problemas de verificación de propiedad

Asegúrate de que los nombres de todos los propietarios registrados sean precisos y coincidan con lo que aparece en el registro mercantil gubernamental. Agrega a los propietarios que falten y elimina a los que no deberían figurar.

Después de confirmar que la información de propiedad es correcta, haz clic en Firmar para completar el proceso de certificación digital. El proceso de certificación digital tiene una mayor tasa de éxito que el envío manual de documentos.

Si sigues teniendo dificultades después de completar la certificación, contacta a atención al cliente de Shopify.

Completar la verificación cuando no hay documentos disponibles

Si no puedes proporcionar la documentación requerida, hay alternativas disponibles según el tipo de verificación.

Para la verificación de personas, completa el proceso de verificación con selfi en lugar de cargar documentos. El proceso de verificación con selfi tiene una mayor tasa de éxito que el envío manual de documentos. Consulta la Verificación de prueba de vida para obtener instrucciones.

Para la verificación de propiedad, haz clic en Firmar para completar el proceso de certificación digital en lugar de cargar un documento de propiedad. La certificación digital te permite confirmar que la información de propiedad registrada es correcta.

Asegurarse de que toda la información registrada sea precisa y coincida con la documentación emitida por el gobierno reduce la probabilidad de que se soliciten documentos de respaldo en primer lugar.

Tu cuenta de Shopify Payments debe estar verificada para que se puedan procesar los pagos. Los requisitos de verificación no se pueden omitir, ya que los imponen los reguladores bancarios externos. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.