Multibanco

Multibanco es una forma de pago local de Portugal para Shopify Payments que permite comprar online y pagar offline. El cliente hace el pedido online y luego completa el pago en un cajero automático compatible con Multibanco o desde su app bancaria.

El cliente tiene 7 días para completar el pago desde la fecha del pedido. Si no completa el pago en 7 días, el pedido se cancela.

Requisitos de Multibanco

Multibanco está disponible solo para comerciantes en Portugal. Para activarlo en la tienda online, debes usar Shopify Payments. Multibanco funciona únicamente cuando Shopify Payments está activo y no funciona en modo de prueba.

Los clientes pueden pagar con Multibanco solo si el pago se realiza en euros (EUR) y se encuentran en Portugal. Asegúrate de que la tienda acepte EUR. Si aún no vendes a estos países, puedes configurar esto en la configuración de multi currency con las herramientas de ventas internacionales.

Debes desactivar cualquier pasarelas de pago alternativas que entre en conflicto antes de habilitar Multibanco.

Regiones donde los clientes pueden pagar con Multibanco

Los comerciantes de Portugal pueden aceptar pagos con Multibanco de clientes en Portugal.

Activar Multibanco

Antes de poder activar Multibanco, debes configurar Shopify Payments. Multibanco se activa automáticamente con Shopify Payments para tiendas ubicadas en Portugal.

Multibanco necesita aprobación antes de que puedas usarlo. Cuando activas Shopify Payments, Multibanco entra automáticamente en el proceso de aprobación, que puede tardar hasta 48 horas.

Cuando Multibanco completa el proceso de aprobación, aparece un mensaje debajo de la opción de Multibanco en la página de Shopify Payments.

Pagos con Multibanco

Con Multibanco, el pago se autoriza cuando el cliente hace el pedido y usa Multibanco para pagar. El cliente tiene hasta 7 días para completar el pago de su pedido en un cajero automático compatible con Multibanco o desde su app bancaria. Los fondos no están garantizados hasta que los recibes. Durante este período, el estado del pago en el panel de control de Shopify aparece como Pago pendiente. El estado cambia a Pagado cuando el cliente completa el pago. Si el cliente no completa el pago en 7 días, el pedido se cancela. Puedes decidir si preparar el pedido antes de recibir los fondos o no. La información del pago puede caducar antes de que el cliente realice el pago, por lo que quizá convenga esperar la confirmación antes de la preparación.

El cliente no puede cancelar un pago con Multibanco después de que se haya autorizado. Para revertir una transacción con Multibanco, reembolsa el pedido. Si reembolsas una transacción procesada por Multibanco, no se te devuelve la comisión de procesamiento que cobra Shopify Payments.

Cuando un cliente paga un pedido con Multibanco, no se puede presentar un contracargo para ese pedido.

Experiencia del cliente con Multibanco

Cuando un cliente visita la tienda online, realiza una compra y proporciona un correo electrónico, se muestra una opción de pago con Multibanco durante el proceso de pago.

Si un cliente quiere pagar con Multibanco, lo selecciona durante el pago. Cuando seleccionan Multibanco, se informa al cliente que debe completar el pago en persona en un cajero automático compatible con Multibanco o desde su app bancaria, dentro de los 7 días del pedido. Se le proporciona el número de referencia, el número de entidad y el importe correcto para completar la transacción. Si el cliente no completa el pago en 7 días, el pedido se cancelará.

Actualizar los correos de confirmación de pedido

Si usas correos de confirmación personalizados, actualiza las plantillas para incluir Multibanco. Estos pasos garantizan que el número de referencia y el número de entidad de Multibanco se envíen al correo electrónico del cliente.

Pasos:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

Puedes crear un pedido de prueba con Multibanco para asegurarte de que los correos de confirmación de pedido funcionen correctamente.

Más información sobre personalizar las plantillas de notificaciones por correo electrónico.

Reembolsos con Multibanco

Como Multibanco implica transferencias bancarias, existe un proceso específico de reembolso para los clientes.

Después de crear un reembolso en el panel de control de Shopify, Stripe se comunica con el cliente al correo electrónico que proporcionó durante el pago para solicitar el código internacional de cuenta bancaria.

Cuando el cliente responde con el código internacional de cuenta bancaria, Stripe realiza una transferencia de crédito al cliente por el monto del reembolso.

Después de transferir los fondos, el pedido aparece como Reembolsado o Reembolsado parcialmente en la sección Pedidos del panel de control de Shopify.

Desactivar Multibanco