Pautas de cumplimiento y regulación de Cuotas de Shop Pay en Estados Unidos

Cuotas de Shop Pay funciona con Affirm. El acceso y el uso de los servicios de Cuotas de Shop Pay están sujetos a las políticas de Affirm. El material de marketing y los términos deben cumplir con varias regulaciones, incluidas las leyes estatales y federales sobre préstamos, la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito, la Ley de Veracidad en los Préstamos (TILA), la ley CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing) y las normas de publicidad y marketing de la Comisión Federal de Comercio (FTC), que incluyen pautas sobre avales y testimonios y requisitos de divulgación completa.

Cuando crees material de marketing para promocionar Cuotas de Shop Pay, usa los mensajes aprobados y cumple con las pautas que se describen en esta página.

Pautas de préstamos justos

Las pautas de préstamos justos están reguladas por la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito (ECOA). Para promocionar Cuotas de Shop Pay, debes:

• Evita agregar requisitos al proceso de solicitud.
• Pon Cuotas de Shop Pay a disposición de todos los clientes y alienta a todos a presentar la solicitud.
• Dirígete a un público amplio.
• Trata por igual a las personas en situaciones similares.

No uses el material de marketing de Cuotas de Shop Pay para dirigirte a grupos demográficos específicos basándote en uno o más de los siguientes factores:

• edad (siempre que el solicitante tenga capacidad para contratar)
• color de piel
• sexo
• dependencia de ingresos de un programa de asistencia pública
• estado civil
• origen nacional
• raza
• religión
• orientación sexual

Si el material de marketing de Cuotas de Shop Pay se dirige a grupos específicos, no estarás brindando a todas las personas la misma oportunidad de usar Cuotas de Shop Pay. Según cuánto del material de marketing trate sobre financiamiento, si te diriges a grupos específicos aumentas el riesgo de infringir las leyes de préstamos justos. Esto puede derivar en demandas o multas.

Aunque tus productos puedan atraer a un grupo demográfico específico, si el material de marketing incluye contenido sobre financiamiento, debe dirigirse a un público amplio.

Más información sobre las disposiciones básicas de la ECOA de la Comisión Federal de Comercio.

Prácticas injustas, engañosas o abusivas (UDAAP)

Para reducir el riesgo de engañar a los clientes, el material de marketing debe:

• evitar usar declaraciones falsas, omisiones u otras afirmaciones engañosas
• evitar generar una falsa sensación de urgencia
• ser honesto
• ser claro y fácil de entender
• incluir toda la información relevante
• respaldar las afirmaciones con hechos sobre el producto

Si ofreces una promoción o un reembolso, como una prueba sin riesgos o una garantía de devolución de dinero, cumple siempre con la promoción.

Si anuncias alguna prueba gratis, asegúrate siempre de que la prueba sea realmente gratis, incluidos los intereses que puedan generarse.

Más información sobre UDAAP.

Ley de veracidad en los préstamos (TILA)

La ley de veracidad en los préstamos (TILA) exige que los clientes reciban divulgaciones sobre términos importantes del crédito antes de tener que pagar su préstamo. Cuando anuncias términos de crédito, los anuncios solo pueden mencionar términos que estén disponibles.

Cuando mencionas términos específicos de crédito, conocidos como "términos desencadenantes", en tus materiales de marketing, debes detallar todos los términos de pago a tus clientes. Puedes usar ejemplos representativos para aclarar los términos desencadenantes y mostrar a tus clientes cómo sería un préstamo real.

El ejemplo representativo debe incluir la siguiente información:

• precio de la compra (monto del préstamo)
• monto del pago mensual
• plazo del préstamo
• tasa anual equivalente (TAE)

Considera el siguiente ejemplo representativo:

• Una compra de 800 USD se puede dividir en 12 cuotas mensuales de 72,21 USD con una TAE del 15%, o en 4 pagos sin intereses de 200 USD cada dos semanas.

Mensajes que requieren un ejemplo representativo

Estos mensajes incluyen términos desencadenantes que requieren un ejemplo representativo:

• El número de pagos, si son más de 4. Por ejemplo, 6 pagos.
• El plazo de pago. Por ejemplo, 6 meses o 12 meses.
• El monto del pago mensual. Por ejemplo, desde 60 USD al mes
• El monto de los intereses. Por ejemplo, desde 10% TAE.
• El monto o porcentaje de cualquier pago inicial. Por ejemplo, 100 USD o 25%.

Estos mensajes no requieren un ejemplo representativo. Aun así, podrían requerir otras divulgaciones:

• Pagos mensuales
• Pagar a plazos
• Compra ahora, paga después
• Financiamiento
• Desde 0% TAE
• 0% TAE o 10-36% TAE
• Sin intereses
• 4 pagos sin intereses

Más información sobre la Truth in Lending Act.

Pautas de cumplimiento para atención médica

Si ofreces productos o servicios de atención médica, debes cumplir pautas adicionales cuando promociones Cuotas de Shop Pay a tus clientes en persona, por ejemplo, en un área de tratamiento. Estos son ejemplos de pautas adicionales que debes cumplir:

• No promociones Cuotas de Shop Pay para incentivar que los clientes reciban más atención médica de la necesaria ni de manera que pueda implicar abuso del seguro.
• No ofrezcas Cuotas de Shop Pay cuando los clientes estén angustiados, bajo anestesia, con su capacidad racional comprometida o no puedan dar su consentimiento informado.
• No incluyas Cuotas de Shop Pay en mensajes de marketing que hagan referencia a seguros, cuentas de gastos flexibles (FSA) o cuentas de ahorros para la salud (HSA).
• Puedes incluir marketing de Cuotas de Shop Pay en tus materiales de marketing si está separado y no aparece cerca de mensajes que hagan referencia a seguros, cuentas de gastos flexibles (FSA) o cuentas de ahorros para la salud (HSA).

Para ver la lista completa de los términos y disposiciones de servicios de atención médica de Affirm, consulta los United States Merchant Healthcare Service Terms y el Healthcare and Elective Medical Marketing Compliance Supplement de Affirm.

Pautas para productos de alcohol

Si ofreces productos de alcohol, también debes cumplir las leyes y regulaciones aplicables a la venta de alcohol cuando promociones Cuotas de Shop Pay. Más información sobre laws and regulations for selling alcohol in the United States (US).

Cumplimiento de marketing de Cuotas de Shop Pay

Los materiales de marketing que promocionan las opciones de pago de Affirm mediante Cuotas de Shop Pay en la tienda online, correos electrónicos y cuentas de redes sociales deben cumplir las normativas indicadas en las pautas de Cuotas de Shop Pay.

Si la tienda no cumple las pautas de Cuotas de Shop Pay, Shopify y Affirm pueden tomar ciertas acciones, incluido poner la cuenta de Cuotas de Shop Pay en espera. Una cuenta de Cuotas de Shop Pay en espera impide ofrecer Cuotas de Shop Pay como forma de pago en nuevos pedidos hasta que se resuelva el incumplimiento.

Resolver un problema de cumplimiento de marketing

Si la cuenta requiere acciones por incumplir las pautas de cumplimiento y regulación de Cuotas de Shop Pay o el approved messaging, aparece un banner en la Shop Pay Installments settings page del panel de control de Shopify y recibes un correo electrónico de Affirm.

Los pasos para resolver un problema de cumplimiento de marketing dependen del mensaje que recibes en el panel de control de Shopify. Revisa los siguientes mensajes que podrían aparecer en el panel de control de Shopify y luego toma las acciones necesarias:

• Cuotas de Shop Pay requiere acción: para evitar interrupciones en las ventas con Cuotas de Shop Pay, revisa el correo electrónico que recibiste de Affirm y realiza las correcciones necesarias antes de la fecha indicada.
• Cuotas de Shop Pay está en espera: revisa el correo electrónico que recibiste de Affirm. Realiza las correcciones necesarias en los recursos de marketing de Cuotas de Shop Pay y luego responde al correo electrónico que recibiste de Affirm. Tu cuenta de Cuotas de Shop Pay puede tardar hasta 30 días en restablecerse después de hacer las correcciones necesarias. Cuando se restablezca la cuenta, aparece en el panel de control de Shopify una alerta de Cuotas de Shop Pay disponible nuevamente.

Para preguntas específicas sobre una notificación de cumplimiento de marketing que recibiste, contacta a Affirm en affirmcompliancemonitoring@affirm.com. Affirm solo puede ayudarte con problemas de cumplimiento de marketing de Cuotas de Shop Pay y no ofrece ayuda para otras consultas sobre Cuotas de Shop Pay.

Para cualquier otra consulta de ayuda sobre la cuenta de Cuotas de Shop Pay, como preguntas sobre eligibility, getting paid for Shop Pay Installments orders o Shopify Payments account holds, contacta a atención al cliente de Shopify.