Comportamiento de la búsqueda en la tienda online

Revisa las siguientes consideraciones y requisitos sobre el comportamiento de la búsqueda en la tienda online.

Configuración y ajustes

Revisa lo que puedes y no puedes configurar en la búsqueda de la tienda online:

• Configuración inicial: no se requiere ninguna configuración. La búsqueda de la tienda online funciona sin ajustes previos y no es necesario realizar ningún cambio en el tema.
• Coincidencia: no hay ninguna configuración que controle la amplitud de las coincidencias de búsqueda.
• Clasificación: puedes influir en los resultados a través de los datos de tus productos y la app Shopify Search & Discovery, pero no puedes cambiar el modo en que se ordenan.

Apps y experiencias de búsqueda personalizadas

Las apps que modifican el tema, aquellas que tienen capacidades de búsqueda y las experiencias de búsqueda personalizadas podrían afectar la búsqueda integrada de la tienda online:

• Si tu tienda usa una app de búsqueda externa, esta impulsará la búsqueda de la tienda online y los comportamientos de búsqueda que se detallan en esta página no describirán los resultados que obtienen los clientes. La configuración de visibilidad de los productos también podría no aplicarse. Una app que no esté integrada con el estado de producto No publicado aún puede devolver productos no publicados en sus resultados. Para obtener más información sobre cómo funciona tu app de búsqueda externa, comunícate con su desarrollador.
• Las aplicaciones externas que modifican la plantilla de búsqueda del tema pueden afectar los resultados de búsqueda en la tienda online.
• La consulta de búsqueda de la Storefront API es independiente de la página de resultados predeterminada. Si tú o el desarrollador crearon una experiencia de búsqueda personalizada en ella, dicha experiencia se ejecutará en tu propio código.
• Puedes gestionar y mejorar los resultados de búsqueda al controlar la visibilidad de productos, páginas y artículos del blog, y al personalizar los resultados de la búsqueda de la tienda online con la app Shopify Search & Discovery. Más información en managing searchability y en using the Search & Discovery app.

Estado de producto Unlisted

Puedes evitar que los productos aparezcan en los resultados de búsqueda de la tienda online usando Unlisted product status.

Comportamientos que la sintaxis de búsqueda desactiva

Los siguientes comportamientos de búsqueda no se aplican a las búsquedas que usan search syntax:

• Tolerancia a errores tipográficos
• Búsqueda predictiva
• Semantic understanding

Idiomas admitidos

La primary locale de la tienda afecta los comportamientos de búsqueda disponibles.

Tu tienda online tiene dos tipos de búsqueda:

• Búsqueda normal: resultados que se muestran en la página de resultados de búsqueda después de que los clientes introducen un término y pulsan la tecla Enter.
• Búsqueda predictiva: funcionalidad de autocompletar que sugiere resultados mientras los clientes escriben en el cuadro de búsqueda, antes de presionar Enter. Más información sobre predictive search.

Orden y relevancia de la búsqueda

Puedes influir en los resultados de búsqueda a través de los datos de los productos y la configuración de la app Shopify Search & Discovery.

Los cambios en la forma en que la búsqueda clasifica los resultados se prueban periódicamente. Durante una prueba, es posible que algunos clientes de la tienda vean un orden de resultados ligeramente distinto al de otros. Las pruebas se ejecutan durante un período limitado y se detienen antes de tiempo si tienen un efecto negativo en la participación de los clientes o en las ventas. Los cambios se implementan a gran escala solo después de que las pruebas confirman que tienen un mejor rendimiento. No puedes cambiar cómo se ordenan los resultados, por lo que no hay ninguna configuración para ello.

Gestión de productos agotados

Los productos que están completamente agotados y cuyas variantes no están disponibles se muestran al final de los resultados de búsqueda de forma predeterminada.

Si tienes instalada la app Shopify Search & Discovery, puedes cambiar este comportamiento en Search & Discovery > Configuración > Productos agotados. Más información sobre cómo ajustar los tipos de resultados de búsqueda.

La búsqueda encuentra coincidencias con palabras completas. Es posible que una búsqueda de una palabra parcial, como alcach, no devuelva productos con alcachofa en el título. Los clientes obtienen los resultados más fiables cuando introducen palabras completas.

Búsquedas de SKU y códigos de barras

Los clientes pueden encontrar un producto buscando su SKU o código de barras completo.

Los clientes también pueden buscar parte de un código, pero solo cuando el código contiene guiones. Por ejemplo, un cliente puede encontrar el código abc1-888 buscando abc1. El código abc1888 no tiene guion, por lo que los clientes deben ingresarlo completo.

Resultados de páginas y artículos

Los resultados de búsqueda incluyen hasta dos páginas o artículos, y se muestran solo en la primera página de resultados. Esto mantiene los resultados enfocados en los productos. Para una experiencia diferente, trabaja con un desarrollador o contrata a un Shopify Partner para crear una con los filtros de búsqueda de Liquid o la Storefront API.

Páginas en resultados inesperados

Es posible que se muestren páginas antiguas en los resultados de búsqueda que no parezcan relevantes debido a información oculta del autor procedente de procesos de creación de páginas heredados.

Si estos resultados son un problema para tu tienda, puedes evitar que las páginas aparezcan en las búsquedas. Usa la app Shopify Search & Discovery para cambiar los tipos de resultados que solicitan tus búsquedas. Más información sobre ajustar los tipos de resultados de búsqueda.

Palabras vacías en la búsqueda

Las palabras comunes en cualquier idioma se clasifican como palabras vacías y no se indexan para las búsquedas. Esto incluye palabras como "and", "or", "the", "a", "an" y "for" en inglés, así como las palabras equivalentes en otros idiomas admitidos.

Las palabras vacías se excluyen porque son demasiado comunes para ser útiles en las coincidencias y su inclusión ralentizaría las búsquedas. Si buscas únicamente palabras vacías, no obtendrás ningún resultado.

Este comportamiento se aplica tanto a la búsqueda en el panel de control como a la búsqueda en la tienda online, en todos los idiomas compatibles.

Si la búsqueda en tu tienda online no devuelve los resultados esperados, realiza las siguientes comprobaciones:

• Confirma que no haya una app de búsqueda externa que genere los resultados de búsqueda. Si tu tienda usa una, ponte en contacto con el desarrollador de la app.
• Comprueba que el estado del producto no sea No publicado, lo que impide que un producto se encuentre en la búsqueda de la tienda online.
• Comprueba que el término de búsqueda no sea una palabra vacía, ya que no se buscan coincidencias de estas palabras por sí solas.

Usa las siguientes secciones para solucionar problemas específicos.

Si estas comprobaciones no resuelven el problema, contacta a atención al cliente de Shopify e incluye los siguientes detalles:

• La URL de tu tienda online
• La consulta de búsqueda exacta y si fue un SKU o código de barras total o parcial
• El producto que esperabas encontrar
• Los resultados que arrojó la búsqueda en su lugar
• La hora aproximada en que realizaste la prueba

Con estos detalles, la consulta se puede reproducir y comparar con problemas conocidos. Los informes son más útiles cuando el problema se puede repetir.

La búsqueda en la tienda online intenta hacer coincidir términos tanto en singular como en plural.

Buscar puppies devuelve resultados que contienen "puppy" o "puppies".

Tratar los términos en singular y plural como equivalentes es un ejemplo de stemming, en el que una palabra se asigna a su lema común (raíz). El stemming de Shopify también tiene en cuenta la raíz común de palabras diferentes.

Buscar body:leggings devuelve resultados que contienen "leg" o "leggings".

La búsqueda en la tienda online incluye tolerancia a errores tipográficos, que encuentra coincidencias correctas para términos de búsqueda que contienen errores.

Los resultados de búsqueda incluyen coincidencias que difieren del término en una letra o que tienen dos letras en un orden diferente. Para que se aplique la tolerancia a errores, las primeras cuatro letras del término de búsqueda deben escribirse correctamente.

Por ejemplo, si buscas chocollate, se mostrarán resultados que tengan chocolate o chocolates en el título o la descripción.

La tolerancia a errores no se aplica a todos los campos cuando se generan resultados de búsqueda. Por ejemplo, chocollate no coincidiría con ninguna etiqueta de producto ni con etiquetas de artículos del blog de chocolate. Los siguientes campos de recursos admiten tolerancia a errores:

Relajación de la consulta

Cuando una búsqueda no arroja resultados, el sistema relaja automáticamente los criterios de búsqueda para encontrar posibles coincidencias. La búsqueda flexible se aplica solo a los campos product_type y title, y requiere una coincidencia exacta en otros campos.

Por ejemplo, si "care bears" no arroja resultados directos, el sistema podría encontrar productos que contengan "card years", ya que cada palabra difiere en solo un carácter.

La sintaxis de la búsqueda determina cómo se tratan los términos cuando Shopify busca resultados.

Usar los operadores AND, OR y NOT

AND

Usar el operador AND entre los términos devuelve resultados en los que aparecen todos los términos de búsqueda.

De forma predeterminada, todos los términos de búsqueda se tratan como si tuvieran AND entre ellos. Buscar artichoke hearts o artichoke AND hearts devuelve resultados que contienen tanto "artichoke" como "hearts". No es necesario usar operadores de unión.

OR

Usar el operador OR entre términos devuelve resultados cuando coincide cualquiera de los términos.

Buscar artichoke OR hearts devuelve resultados que contienen al menos uno de "artichoke" o "hearts".

NOT

Para buscar resultados sin un término, antepón un signo menos (-) al término.

Buscar artichoke -heart coincide con términos que contienen "artichoke", pero no "heart".

Búsqueda por frase

Si colocas un término de búsqueda entre comillas dobles (""), se buscará esa palabra o frase exacta en uno de los campos buscables.

Buscar "artichoke hearts" coincide con un producto cuyo título sea "Can of artichoke hearts", pero no con un producto cuyo título sea "Canned hearts of artichoke".

Buscar en campos específicos

Agrega el nombre de un campo seguido de dos puntos al término de búsqueda para limitar la búsqueda a ese campo.

Por ejemplo, buscar title:artichoke busca títulos que incluyan el término "artichoke".

Buscar una palabra mal escrita no funciona cuando se busca en campos específicos, ya que se busca una coincidencia exacta. Por ejemplo, buscar title:artichoqe no arroja ningún resultado.

Según el recurso que busques (producto, página, artículo del blog), los resultados pueden basarse en diferentes propiedades buscables.

La búsqueda por trigramas coincide con cualquier secuencia consecutiva de al menos tres caracteres en katakana, hiragana y kanji. También puedes buscar kanji en pares. Por ejemplo, puedes buscar "アップルグリーンラップドレス" ingresando cualquiera de los siguientes términos:

• ップル
• アップル
• ップルグリーンラ