Comprender las políticas en el canal de ventas Shopify Collective

Los minoristas pueden crear policies para definir reglas sobre cómo gestionar los productos, cómo mostrar tus tarifas de envío en el pago de su tienda y cómo gestionar devoluciones, cargos por devolución, rechazos de devoluciones y reembolsos.

Después de conectarte con una tienda, las políticas de esa tienda se muestran en la sección Políticas de la página de detalles de la conexión.

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Información sobre políticas de envío

Los minoristas con sede en Estados Unidos o Canadá pueden configurar políticas de envío distintas para las zonas de envío de Estados Unidos, Canadá o internacionales. Para los minoristas con sede en los demás países compatibles con Collective, de forma predeterminada se muestran todas tus tarifas disponibles en el pago para todas las zonas de envío compatibles.

Revisa la siguiente tabla para conocer las diferentes opciones de la regla Tarifas mostradas en el pago en la política de Envío de un minorista.

Explicación de las diferentes opciones disponibles para que los minoristas configuren reglas de la política de envío en la app Shopify Collective
Opción	Descripción
Todas tus tarifas	El minorista muestra todas tus tarifas de envío, los nombres de las tarifas y sus descripciones en el pago de su tienda.
Solo tu tarifa más baja	El minorista muestra únicamente tu tarifa de envío más baja en el pago de su tienda y establece su propio nombre para la tarifa.
Solo tiempos de tránsito	El minorista muestra tus tarifas de envío con sus propios nombres de tarifas y descripciones de tiempos de tránsito, que establece en la app Shopify Collective.

Información sobre políticas de devoluciones

Si una política de devoluciones creada por un minorista no se ajusta a tus flujos de trabajo, puedes negociar con el minorista fuera de Shopify Collective.

Si un minorista realiza cambios en las reglas Procesamiento de devoluciones o Plazo de devolución y cargos de su política de Devoluciones, recibes un correo electrónico con los cambios.

Revisa la siguiente tabla para conocer las reglas y sus diferentes opciones que podrían mostrarse en la política de Devoluciones de un minorista.

Explicación de las diferentes opciones disponibles para que los minoristas configuren reglas de la política de devoluciones en la app Shopify Collective
Regla	Opciones
Procesamiento de devoluciones	Proporcionas la etiqueta de devolución dentro del tiempo de procesamiento preferido. Recibes una notificación automáticamente cuando un cliente solicita una devolución de un pedido de un minorista con el que estás conectado. Si la solicitud es apta para devolución, puedes proporcionar una etiqueta de devolución desde el panel de control de Shopify y esta se envía automáticamente por correo electrónico al cliente. El minorista proporciona la etiqueta de devolución con cualquiera de las siguientes opciones adicionales: El cliente te devuelve el producto directamente y recibes una notificación por correo electrónico. Se crea automáticamente una devolución en el panel de control de Shopify y también se sincronizan la etiqueta de devolución y el número de seguimiento si se incluyen en la devolución del minorista. Si el minorista uses Loop, Narvar, Redo, or AfterShip as a third-party returns app y tú también usas la misma app de devoluciones de terceros, la devolución de todas formas se crea en el panel de control de Shopify y no en tu app de devoluciones. El cliente devuelve el producto al minorista para reponerlo en una de sus sucursales si así lo acordaron. Las devoluciones se managed outside of Shopify Collective con métodos manuales heredados.
Plazo de devolución y cargos	El plazo de devolución preferido para productos de Collective, por ejemplo, 30 días. Si proporcionas una etiqueta de devolución, cualquier cargo aplicable por la etiqueta de devolución que te pague el minorista. Si haces la reposición del producto, cualquier cargo por reposición aplicable que te pague el minorista, representado como un porcentaje del precio del producto.

Devoluciones heredadas fuera de Shopify Collective

Si tú y un minorista no quieren ni necesitan usar las automatizaciones de Shopify Collective para gestionar las devoluciones, pueden usar cualquiera de los siguientes métodos manuales heredados:

El minorista crea una etiqueta de devolución y acepta devoluciones en su propia sucursal.
Proporcionas una etiqueta de devolución a un minorista y aceptas devoluciones en tu propia sucursal.

Si acuerdas con un minorista que proporcionarás la etiqueta de devolución, debes subir una etiqueta de devolución y crear una devolución en el panel de control de Shopify.

Primero, el minorista debe solicitar una devolución en su panel de control de Shopify. Luego, recibes una notificación por correo electrónico sobre la solicitud de devolución. Debes revisar la solicitud y, si es apta para devolución, enviar la etiqueta de devolución. El minorista recibe un correo con la etiqueta de devolución y crea una devolución para el cliente con esa etiqueta.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Orders.
Haz clic en el pedido para el que quieres enviar una devolución.
Haz clic en Devolver.
En la sección Opciones de envío de la devolución, selecciona una de las siguientes opciones:
- Selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify para create a return shipping label for your customer. Esta opción está disponible solo si tu sucursal principal y la dirección de envío del cliente están en Estados Unidos.
- Selecciona Subir una etiqueta de devolución para subir una etiqueta de envío de devolución existente para el cliente. En la página Agregar etiqueta de devolución, sube el archivo PDF o JPEG de la etiqueta de envío. También puedes ingresar el Número de seguimiento y el Transportista si cuentas con esta información.
Haz clic en Crear devolución.

Después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos, puedes mark your order as returned. El minorista recibe una notificación por correo electrónico sobre los artículos devueltos.