Políticas de devoluciones en la app Shopify Collective
Las políticas de devoluciones permiten automatizar el proceso de devoluciones de los pedidos de Collective con los distribuidores. También puedes integrar el proceso de devoluciones de Collective con apps de devoluciones externas compatibles.
Las políticas y reglas de devoluciones se muestran a los distribuidores en la página de detalles de la conexión después de que se conecten con la tienda. Si un distribuidor decide que la política de devoluciones no se alinea con sus flujos de trabajo o procesos, puedes negociar con el distribuidor fuera de Shopify Collective.
En esta página
- Políticas de devoluciones predeterminadas
- Cómo funcionan las reglas en las políticas de devoluciones
- Políticas de devoluciones con una app de devoluciones externa
- Gestión de devoluciones parciales
- Gestión de devoluciones con artículos de Collective y otros artículos
- Devoluciones heredadas fuera de Shopify Collective
Políticas de devoluciones predeterminadas
Cuando te unes a Shopify Collective como minorista, se crea automáticamente una política de devoluciones predeterminada. Puedes editar la política predeterminada y crear políticas personalizadas. Las políticas de devoluciones contienen diferentes reglas que puedes ajustar para que se adapten a tus necesidades.
El comportamiento predeterminado de la política de devoluciones es que el distribuidor de Collective es responsable de procesar las devoluciones, y la política incluye las siguientes reglas y configuraciones predeterminadas:
- Procesamiento de devoluciones: el distribuidor crea la etiqueta de devolución, tiempo de procesamiento de 2 días
- Plazo y cargos de devolución: 30 días, sin cargo por etiqueta, sin cargo por reposición
- Devoluciones rechazadas y canceladas: cancelar la devolución automáticamente
- Reembolsos del distribuidor: reembolsar automáticamente al cliente
Cómo funcionan las reglas en las políticas de devoluciones
Puedes cambiar la configuración de las distintas reglas que aparecen en Shopify Collective app settings cuando edit a default policy o create a custom policy.
Procesamiento de devoluciones
Puedes elegir qué hacer cuando se crea una devolución en Shopify para un artículo de Collective. Revisa las siguientes opciones sobre cómo procesar las devoluciones con Shopify Collective.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Collective solicita que el distribuidor cree la etiqueta de devolución | Cuando un cliente solicita una devolución en un pedido de Collective, se notifica automáticamente por correo electrónico al distribuidor del producto y se crea una devolución en su panel de control de Shopify. El distribuidor puede subir una etiqueta de devolución en la devolución y, después, la etiqueta de devolución se envía automáticamente por correo electrónico al cliente. También puedes definir un tiempo de procesamiento preferido para que la etiqueta se entregue al cliente. |
La tienda proporciona la etiqueta de devolución
| Proporciona las etiquetas de devolución a los clientes y decide si:
|
| Collective no realiza ninguna acción | Collective no realiza ninguna acción en el flujo de trabajo de procesamiento de devoluciones. Puedes gestionar las devoluciones usando legacy manual methods outside of Shopify Collective. Si seleccionas esta opción en la regla de procesamiento de devoluciones, se eliminan todas las reglas restantes de la política de devoluciones y no aplican a la tienda. |
Plazo de devolución y cargos
Revisa las siguientes opciones sobre cómo quieres manejar los cargos por etiquetas de devolución y los cargos por reposición. Estos cargos son los que podrías acordar pagar a los distribuidores. Son independientes de cualquier cargo por devolución o por reposición que puedas cobrar a los clientes mediante self-serve returns o con una aplicación externa de devoluciones que uses, y esos cargos siguen aplicando a los clientes.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Plazo de devolución para productos de Collective | Define un plazo de devolución preferido para clientes en productos de Collective. Por ejemplo, puedes establecer un plazo de devolución de 30 días. |
| Pagar el cargo por etiqueta de devolución al distribuidor | Si el distribuidor proporciona una etiqueta de devolución, elige si pagar un cargo por etiqueta de devolución al distribuidor y luego define el importe del cargo. Esto se gestiona mediante pagos automáticos. |
| Pagar el cargo por reposición al distribuidor | Si el distribuidor repone un producto por su cuenta, elige si pagar un cargo por reposición al distribuidor y luego define el cargo como un porcentaje del precio del producto. Esto se gestiona mediante pagos automáticos. |
Devoluciones rechazadas y canceladas
Revisa las siguientes opciones sobre qué hacer si un distribuidor rechaza o cancela una solicitud de devolución.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Cancelar la devolución automáticamente | Se notifica automáticamente al cliente sobre el rechazo o la cancelación de la devolución sin intervención de la tienda. El estado de devolución del pedido cambia a cerrado en el panel de control de Shopify. |
| Revisar el pedido manualmente | Recibes una notificación para revisar solicitudes de devolución rechazadas o canceladas. Elige esta opción cuando quieras decidir si necesitas procesar una devolución por tu cuenta después de que el distribuidor la haya rechazado o cancelado. |
Reembolsos del distribuidor
Revisa las siguientes opciones sobre qué hacer después de recibir un reembolso del distribuidor.
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Reembolsar al cliente automáticamente | Cuando un distribuidor envía un importe de reembolso a la tienda, también se emite automáticamente un reembolso al cliente a través de la aplicación Shopify Collective. |
| Collective no realiza ninguna acción | Cuando un distribuidor reembolsa un artículo en su panel de control de Shopify, el cliente recibe automáticamente el reembolso mediante cualquier activador de reembolso que tengas en una aplicación externa de devoluciones, o puedes emitir un reembolso al cliente manualmente desde el panel de control de Shopify. |
Políticas de devoluciones con una aplicación externa de devoluciones
Las políticas de devoluciones de Shopify Collective son compatibles con las siguientes aplicaciones externas de devoluciones:
Si usas una de estas aplicaciones para las devoluciones, puedes editar la política de devoluciones predeterminada o crear una política personalizada con la configuración modificada para las siguientes reglas:
- Procesamiento de devoluciones: la tienda proporciona la etiqueta de devolución > el cliente devuelve los productos al distribuidor
- Reembolsos del distribuidor: Collective no realiza ninguna acción
Si usas una aplicación externa de devoluciones, asegúrate de que la configuración de plazo de devolución y cargos en Shopify Collective sea la misma que la configuración pertinente en la aplicación externa. Por ejemplo, si en la aplicación externa de devoluciones configuraste un plazo de devolución de 30 días, establece también plazo de devolución para productos de Collective en 30 días.
Apruebas las devoluciones y creas las etiquetas de devolución desde la aplicación externa de devoluciones que uses. Cuando apruebas una devolución en la aplicación, se crea una devolución para el distribuidor en su panel de control de Shopify. Cuando el distribuidor repone y reembolsa el artículo en su panel de control de Shopify, la devolución se marca automáticamente como cerrada en la aplicación externa de devoluciones, y cualquier activador de reembolso que hayas configurado se ejecuta dentro de la aplicación.
Gestión de devoluciones parciales
Cuando una devolución incluye más de un artículo y el distribuidor reembolsa todos los artículos, la devolución en el panel de control de Shopify se cierra automáticamente.
Si el distribuidor no reembolsa todos los artículos en una devolución que contiene más de un artículo, entonces la devolución en el panel de control de Shopify no se cierra automáticamente, y debes reembolsar al cliente manualmente por el artículo o los artículos aceptados para devolución.
Gestión de devoluciones con artículos de Collective y otros artículos
Si una devolución contiene artículos tanto de un distribuidor de Collective como de la tienda, las devoluciones de los artículos de cada origen se gestionan por separado según los siguientes procesos:
- Para los artículos de un distribuidor de Collective:
- Las devoluciones se gestionan según las reglas que definas en la política de devoluciones.
- Para artículos de tu propia tienda:
- Debes crear una devolución o el cliente puede solicitar una devolución si tienes activadas las devoluciones de autoservicio para la tienda.
Devoluciones heredadas fuera de Shopify Collective
Si no quieres gestionar las devoluciones de forma automática con las políticas de devoluciones en Shopify Collective, puedes usar uno de los siguientes métodos manuales heredados:
- Crear devoluciones por tu cuenta, comprar y subir etiquetas de devolución y aceptar devoluciones en tu propia sucursal.
- Solicitar devoluciones al distribuidor, quien compra y sube las etiquetas de devolución y acepta las devoluciones en su propia sucursal.
Si decides solicitar devoluciones al distribuidor, debes hacer lo siguiente.
Paso 1: solicitar una devolución al distribuidor
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido en el que quieres solicitar una devolución al distribuidor.
En la sección Preparado del artículo para el que quieres solicitar una devolución, haz clic en … y luego en Solicitar devolución al distribuidor.
Selecciona la cantidad de artículos y un motivo de devolución.
Haz clic en Solicitar devolución.
Cuando envías una solicitud de devolución, el distribuidor recibe una notificación por correo electrónico. Si acepta la solicitud, crea una devolución en su panel de control de Shopify y sube una etiqueta de devolución a esa devolución.
Cuando el distribuidor sube una etiqueta de devolución, recibes una notificación por correo electrónico con la etiqueta. Debes descargar la etiqueta, subirla al panel de control de Shopify y luego crear una devolución para el cliente.
Paso 2: descargar y enviar una etiqueta de devolución al cliente
- En la bandeja de entrada, busca el correo La etiqueta de devolución está lista.
- Haz clic en Ver etiqueta de envío y luego en Descargar para descargar la etiqueta de devolución en el dispositivo.
- En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
- Haz clic en el pedido para el que quieres enviar una devolución.
- Haz clic en Devolver.
- Selecciona Subir etiqueta de devolución y luego sube la etiqueta de devolución.
- Haz clic en Crear devolución.
Cuando creas una devolución, el cliente recibe una notificación por correo electrónico con una etiqueta de devolución.
Cuando el distribuidor recibe los artículos devueltos y marca el pedido como devuelto, recibes una notificación por correo electrónico. Luego puedes emitir un reembolso al cliente.