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Comprar etiquetas de devolución

Si haces envíos desde una sucursal de preparación de pedidos en Estados Unidos, puedes comprar y crear etiquetas de devolución directamente desde el panel de control de Shopify. Después de crear una etiqueta de devolución, puedes enviarla a tus clientes o enviarles un enlace para imprimirla.

Las etiquetas de devolución te ayudan a recuperar inventario que un cliente ya no quiere. Si tu negocio acepta devoluciones, puedes enviar a tu cliente una etiqueta de devolución para que te envíe el producto de vuelta.

En esta página

Aspectos a tener en cuenta al comprar etiquetas de devolución

Revisa las siguientes consideraciones antes de comprar etiquetas de devolución:

  • Las etiquetas de devolución solo están disponibles para pedidos nacionales en Estados Unidos.
  • No puedes comprar etiquetas de devolución para direcciones militares de EE. UU. (APO/FPO/DPO), territorios de EE. UU. que requieren un formulario de aduana o direcciones internacionales en Shopify. En estos casos, puedes comprar una etiqueta de devolución directamente a una empresa de transporte, usar un servicio externo o usar una app de la Shopify App Store.
  • Las etiquetas de devolución no se pueden anular, pero pueden caducar. No se te cobra por las etiquetas que no utilices.
    • Las etiquetas de USPS caducan 1 año después de la compra.
    • Las etiquetas de FedEx caducan 90 días después de la compra.
    • Las etiquetas de devolución de UPS caducan 6 meses después de la compra. La URL de una etiqueta de devolución caduca después de 30 días, por lo que debes imprimir o guardar la etiqueta si no se utilizará en un plazo de 30 días.
  • Si ofreces devoluciones, agrega información sobre devoluciones a la política de reembolso en la tienda Shopify. Los clientes pueden leer y entender la política de devoluciones antes de hacer un pedido para saber qué esperar si quieren devolver un producto.
  • La dirección de devolución se toma de las fulfillment locations y solo se muestra en las etiquetas de envío. La dirección de devolución no aparece en las notificaciones ni en la tienda online, a menos que decidas agregar esa información, por ejemplo, en una Contact Us page. Es posible que las aplicaciones que instales en la tienda puedan acceder a las direcciones de devolución, según los app's permissions.
  • Para crear una etiqueta de devolución, al menos un artículo del pedido debe estar preparado.
  • Las etiquetas de devolución se crean a nivel de pedido, no a nivel de artículo. Si un cliente devuelve solo algunos artículos de un pedido, ajusta el peso estimado al crear la etiqueta.

Empresas de transporte compatibles con las etiquetas de devolución

Puedes comprar etiquetas de devolución con tarifas con descuento a través de Shopify de las siguientes empresas de transporte:

  • USPS: los servicios disponibles incluyen Priority Mail y Ground Advantage.
  • FedEx: para comprar una etiqueta de devolución de FedEx, tanto la dirección de devolución como la dirección de envío del cliente deben incluir un número de teléfono.
  • UPS: las etiquetas de devolución están disponibles para todos los servicios de correo nacional de UPS, excepto UPS Ground Saver. Puedes comprar etiquetas de devolución con las tarifas de UPS con descuento de Shopify, o puedes conectar tu cuenta de UPS a Shopify y crear etiquetas de devolución de UPS con las tarifas de tu propia cuenta.

Facturación de etiquetas de devolución

Las etiquetas de devolución usan facturación al escanear, lo que significa que no se te cobra cuando creas la etiqueta. En cambio, se te cobra solo después de que la empresa de transporte escanea el paquete. En esta sección se explica cómo funciona la facturación de las etiquetas de devolución.

Cuándo se te cobra por las etiquetas de devolución

La cronología de facturación de las etiquetas de devolución sigue estos pasos:

  1. Creas una etiqueta de devolución y se la envías al cliente.
  2. El cliente deja el paquete en una sucursal de la empresa de transporte o programa un retiro.
  3. La empresa de transporte escanea y pesa el paquete.
  4. El costo de envío se agrega a la cuenta de Shopify.
  5. Recibirás una factura cuando alcances el billing threshold, o los cargos se agregarán a la factura mensual de la suscripción.

Límites de facturación por plan

El límite de facturación determina cuándo Shopify emite una factura por etiquetas de envío y otros cargos. La tabla siguiente muestra los límites de facturación predeterminados por plan:

Límites de facturación predeterminados por plan de Shopify.
PlanLímite de facturación
Prueba60 USD
Basic, Starter, Lite200 USD
Grow (Shopify)480 USD
Advanced1.280 USD
Plus4.000 USD

Cuando alcanzas el límite de facturación, se emite una factura de inmediato. Mientras se procesa, puedes seguir comprando etiquetas de envío hasta llegar al 110% del límite. Después de ese límite, no podrás comprar más etiquetas hasta que pagues la factura pendiente.

Ver cargos de las etiquetas de devolución

Puedes ver los cargos de las etiquetas de devolución en el panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Billing.

  2. En la sección Facturas, haz clic en la factura que quieres revisar.

  3. En la sección Envío, haz clic en el número de cargos de envío para ver el desglose de los cargos.

  4. Haz clic en un número de pedido para ir directamente a ese pedido y revisar los detalles de la etiqueta.

Cómo funcionan los precios de las etiquetas de devolución

Cuando creas una etiqueta de devolución, se muestra un precio estimado. El cargo real puede diferir del estimado por los siguientes factores:

  • Facturación al escanear: la empresa de transporte determina el costo final después de pesar y medir el paquete real.
  • Diferencias de peso: si el paquete devuelto pesa más que el peso estimado que indicaste, el cargo será mayor.
  • Peso dimensional: es posible que las empresas de transporte apliquen precios por peso dimensional si el paquete es grande pero ligero.

Más información sobre price adjustments para las etiquetas de envío.

Crea y envía una etiqueta de devolución

Puedes crear una etiqueta de devolución desde la página del pedido en el panel de control de Shopify o en la Shopify app. Después de crearla, puedes enviarla a los clientes o enviarles un enlace para imprimirla.

Pasos:

Escritorio

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Orders.

  2. Haz clic en el número de pedido para el que quieres crear una etiqueta de devolución.

  3. Haz clic en Devolver.

  4. Introduce la cantidad de artículos que se devuelven.

  5. En la sección Opciones de envío para devoluciones, selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify y luego haz clic en Crear devolución.

  6. En la sección Devolver a, selecciona una dirección de tus sucursales guardadas a la que devolver los productos.

  7. Opcional: para actualizar la dirección de devolución predeterminada, haz lo siguiente:

    1. En la sección Devolver a, haz clic en una dirección.
    2. Haz clic en Actualizar sucursal predeterminada para las etiquetas de devolución.
    3. Selecciona una dirección de las sucursales guardadas.
    4. Haz clic en Guardar.

  8. En la sección Paquete y peso, selecciona el tamaño de paquete previsto y escribe el peso estimado del pedido.

  9. En la sección Servicio de envío, selecciona un método de envío.

  10. Haz clic en Crear etiqueta de devolución.

  11. Para enviar la etiqueta de devolución a tu cliente, elige una de estas opciones:

  • Confirma el correo electrónico del cliente y haz clic en Enviar correo al cliente.
  • Haz clic en Copiar enlace y envíalo por separado en un correo electrónico o hilo de mensajes existente.
  • Haz clic en Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.
  1. Haz clic en Listo.
Móvil
  1. Desde la Shopify app, toca el ícono Pedidos.
  2. Toca el número de pedido para el que quieres crear una etiqueta de devolución.
  3. Toca ... y luego toca Devolver.
  4. Introduce la cantidad de artículos que se devuelven.
  5. En la sección Opciones de envío para devoluciones, selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify y luego toca Crear devolución.
  6. En la sección Devolver a, selecciona una dirección de tus sucursales guardadas a la que devolver los productos.
  7. Opcional: para actualizar la dirección de devolución predeterminada, haz lo siguiente:
    1. En la sección Devolver a, toca una dirección.
    2. Toca Actualizar sucursal predeterminada para etiquetas de devolución.
    3. Selecciona una dirección de las sucursales guardadas.
    4. Toca Guardar.
  8. En la sección Paquete y peso, selecciona el tamaño de paquete previsto y escribe el peso estimado del pedido.
  9. En la sección Servicio de envío, selecciona un método de envío.
  10. Toca Crear etiqueta de devolución.
  11. Para enviar la etiqueta de devolución a tu cliente, elige una de estas opciones:
  • Confirma el correo electrónico del cliente y toca Enviar correo al cliente.
  • Toca Copiar enlace y envíalo por separado en un correo electrónico o hilo de mensajes existente.
  • Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.
  1. Toca Listo.

Vuelve a enviar una etiqueta de devolución

Puedes reenviar la notificación por correo electrónico o copiar el enlace a la etiqueta en cualquier momento.

Pasos:

Escritorio

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Orders.

  2. Haz clic en el número de pedido.

  3. En la sección Etiqueta de devolución, haz clic en Ver detalles.

  4. Selecciona cómo quieres compartir la etiqueta de devolución con el cliente:

    • Confirma el correo electrónico del cliente y haz clic en Enviar correo al cliente.
    • Haz clic en Copiar enlace y envíalo por separado en un correo electrónico o hilo de mensajes existente.
    • Haz clic en Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.

  5. Haz clic en Listo.

Móvil
  1. Desde la Shopify app, toca el ícono Pedidos.
  2. Toca el número de pedido.
  3. En la sección Etiqueta de devolución, toca Ver detalles.
  4. Selecciona cómo quieres compartir la etiqueta de devolución con el cliente:
    • Confirma el correo electrónico del cliente y toca Enviar correo al cliente.
    • Toca Copiar enlace y envíalo por separado en un correo electrónico o hilo de mensajes existente.
    • Toca Imprimir etiqueta y envíala con el pedido.
  5. Toca Listo.

Personaliza las instrucciones de la etiqueta de devolución

Puedes personalizar las instrucciones de la etiqueta de devolución con Liquid. Para obtener más información sobre cómo usar variables de Liquid para agregar información automáticamente a las instrucciones de la etiqueta de devolución, consulta la notification variables reference.

Pasos:

Escritorio

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.

  2. En la sección Notificación al cliente, en Devoluciones, haz clic en Etiqueta de devolución a nivel de pedido creada.

  3. Edita el Asunto del correo electrónico y el Cuerpo del correo electrónico. Por ejemplo, si quieres cambiar las instrucciones de devolución, busca return-label__instruction-step y edita los pasos.

  4. Haz clic en Guardar.

Móvil

  1. Desde la Shopify app, toca Menu y luego toca Settings Configuración.

  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.

  3. En la sección Notificación al cliente, en Devoluciones, toca Se creó una etiqueta de devolución a nivel de pedido.

  4. Edita el Asunto del correo electrónico y el Cuerpo del correo electrónico. Por ejemplo, si quieres cambiar las instrucciones de devolución, busca return-label__instruction-step y edita los pasos.

  5. Toca Guardar o ✓.

Solucionar problemas de las etiquetas de devolución

Usa la siguiente información para resolver problemas comunes con las etiquetas de devolución.

Soluciona errores al crear una etiqueta de devolución

Si no puedes crear una etiqueta de devolución, verifica los siguientes requisitos:

  • Order has fulfilled items: al menos un artículo del pedido debe estar preparado. No puedes crear una etiqueta de devolución para pedidos no preparados.
  • Direcciones en Estados Unidos: tanto tu sucursal de preparación de pedidos como la dirección de envío del cliente deben estar en Estados Unidos. Las etiquetas de devolución no están disponibles para pedidos internacionales ni para territorios de EE. UU. que requieran formularios de aduana.
  • No es una dirección militar: las etiquetas de devolución no están disponibles para direcciones APO, FPO o DPO. Usa USPS directamente o una app de envíos para devoluciones a direcciones militares.
  • Dirección de sucursal válida: La sucursal de preparación de pedidos en Configuración > Locations debe tener una dirección física válida en EE. UU. Los apartados postales (PO Boxes) no son direcciones de devolución válidas.

Si cumples todos estos requisitos y aún no puedes crear una etiqueta de devolución, prueba lo siguiente:

  1. Verifica la fulfillment location address con el USPS address validator.
  2. Borra la caché y las cookies del navegador.
  3. Prueba con otro navegador.
  4. Si el problema continúa, comunícate con Shopify Support.
Solucionar que no se muestren empresas de transporte al crear una etiqueta de devolución

Si no se muestran empresas de transporte al intentar crear una etiqueta de devolución, verifica lo siguiente:

  • Peso y dimensiones del paquete: el peso o las dimensiones estimados pueden exceder los límites de la empresa de transporte. USPS tiene un peso máximo de 70 lb y la suma de la longitud y el perímetro no puede superar las 108 pulgadas.
  • Tipo de embalaje de USPS: Usa un tipo de embalaje compatible con USPS. Selecciona un embalaje específico de USPS o un embalaje estándar personalizado.
  • Validación de direcciones: Es posible que la empresa de transporte no reconozca la dirección del cliente o la de la sucursal. Verifica ambas direcciones con el USPS address validator.
Soluciona el error del sistema al crear una etiqueta de devolución

Si al crear una etiqueta de devolución recibes un mensaje de error como A system error has occurred and is being investigated, prueba estos pasos:

  1. Espera 15 minutos y vuelve a intentarlo. Este error suele indicar un alto tráfico temporal.
  2. Verifica que la dirección del cliente use solo caracteres estándar. Elimina de los campos de dirección cualquier carácter especial, emoji o carácter que no sea del alfabeto inglés.
  3. Verifica que el nombre de la ciudad solo contenga letras, espacios y guiones. Los números no están permitidos en los nombres de ciudad.
  4. Verifica que el peso del paquete sea inferior a 70 lb y que las dimensiones no superen los límites de USPS.
  5. Si usas UPS con tu propia cuenta, verifica que UPS account is properly connected.

Si el error continúa después de probar estos pasos, comunícate con Shopify Support.

Soluciona el error de apartado postal con etiquetas de devolución de UPS

Si ves el error No se admiten destinos con apartado postal al crear una etiqueta de devolución, esto ocurre porque UPS no puede entregar a direcciones de apartado postal. Si la dirección del cliente es un apartado postal y necesitas usar UPS, tienes las siguientes opciones:

  • Selecciona USPS, que sí admite entrega en apartados postales (PO Box).
  • Contacta al cliente para obtener una dirección física alternativa.

Si tienes una cuenta de UPS conectada y la dirección del cliente es un apartado postal, el mensaje de error aparece incluso cuando USPS está disponible. Puedes ignorar este error y continuar con la compra de una etiqueta de devolución de USPS.

Solucionar el error de etiqueta de devolución no enviada

Si recibes el error Return label not sent al intentar agregar una etiqueta de devolución a una devolución existente, se debe a que creaste la devolución inicialmente sin etiqueta de envío y más tarde intentaste agregar una.

Como solución alternativa:

  1. Edit the order para agregar un artículo personalizado gratuito llamado "Return shipping label".
  2. Prepara el artículo gratuito.
  3. Crea una devolución nueva para el artículo personalizado.
  4. Cuando crees la devolución, sube o crea de inmediato la etiqueta de devolución.
Soluciona problemas para imprimir o descargar una etiqueta de devolución

Si no puedes imprimir o descargar una etiqueta de devolución, prueba estos pasos:

  1. Verifica que las ventanas emergentes no estén bloqueadas en el navegador. La etiqueta se abre en una pestaña nueva o en una ventana emergente.
  2. Borra la caché y las cookies del navegador.
  3. Prueba con otro navegador.
  4. En la página del pedido, en la sección Etiqueta de devolución, haz clic en Ver detalles y vuelve a intentar Imprimir etiqueta.

Si aún no puedes acceder a la etiqueta, comunícate con Shopify Support.

Soluciona problemas de facturación con las etiquetas de devolución

Para problemas relacionados con los cargos de las etiquetas de devolución, como cargos inesperados o preguntas sobre el límite de facturación, consulta Billing for shipping labels.

Preguntas frecuentes

Consulta las siguientes preguntas frecuentes sobre etiquetas de devolución.

¿Puedo anular o cancelar una etiqueta de devolución?

No se pueden anular ni cancelar las etiquetas de devolución porque usan facturación al escanear. No se te cobra hasta que la empresa de transporte escanea la etiqueta; si una etiqueta de devolución no se utiliza, no se te cobra. Las etiquetas sin usar vencen automáticamente (1 año para USPS, 6 meses para UPS, 90 días para FedEx).

¿Puedo crear varias etiquetas de devolución para un mismo pedido?

Sí. Si un cliente necesita devolver artículos en varios paquetes, puedes crear varias etiquetas de devolución desde la misma página del pedido. Al crear cada etiqueta, ajusta el peso para que coincida con los artículos de cada paquete.

¿Puedo cobrarle al cliente por la etiqueta de devolución?

Las etiquetas de devolución compradas en Shopify siempre se facturan a la cuenta de Shopify. No puedes cobrar automáticamente al cliente el costo de la etiqueta. Si quieres descontar el costo del envío de devolución de un reembolso, debes hacerlo manualmente al procesar el reembolso.

¿Cómo hago seguimiento del envío de devolución?

Las etiquetas de devolución incluyen un número de seguimiento que puedes usar para hacer seguimiento del envío. Para ver el número de seguimiento, ve a la página del pedido y haz clic en Ver detalles en la sección Etiqueta de devolución. Haz clic en el número de seguimiento para ver el estado del envío en el sitio web de la empresa de transporte.

En el panel de control no hay estados de seguimiento como "Entregado" para las etiquetas de devolución. Debes consultar directamente el sitio web de la empresa de transporte para ver las actualizaciones de seguimiento.

¿Las etiquetas de devolución incluyen seguro?

Las etiquetas de devolución de USPS incluyen hasta 100 USD de cobertura de la empresa de transporte. No se puede comprar un seguro adicional para las etiquetas de devolución. Si necesitas una cobertura mayor, compra una etiqueta de devolución directamente a la empresa de transporte o usa una app de envíos que admita un seguro adicional.

¿Cómo presento una reclamación por una devolución perdida o dañada?

Contacta a atención al cliente de Shopify para enviar reclamos por pérdida o daño de las etiquetas de devolución de UPS.

Los reclamos por envíos de devolución perdidos o dañados de USPS y FedEx deben presentarse directamente a la empresa de transporte:

No es posible presentar reclamaciones desde el panel de control de Shopify para las etiquetas de devolución.

¿Por qué me cobraron antes de la fecha de facturación?

Los cargos por etiquetas de envío, incluidas las de devolución, están sujetos a threshold billing. Si el total de cargos (incluidas las aplicaciones, los cargos por transacción y las etiquetas de envío) alcanza el límite de facturación del plan, Shopify emite una factura de inmediato en lugar de esperar la fecha de facturación habitual. Esto es normal y ayuda a evitar cargos acumulados elevados.

¿Por qué el cargo final es diferente del precio estimado?

Las etiquetas de devolución se cobran al escanear, lo que significa que el costo final se determina cuando la empresa de transporte escanea y pesa el paquete real. El precio estimado que se muestra al crear la etiqueta se basa en el peso que ingresaste. Si el peso real del paquete es diferente o si la empresa de transporte aplica precios por peso dimensional, el cargo final puede variar. Consulta price adjustments para obtener más información.

Antes de ponerte en contacto con atención al cliente de Shopify sobre las etiquetas de devolución

Antes de comunicarte con Shopify Support, reúne la siguiente información para ayudar a resolver el problema más rápido:

  • Los números de pedido de las etiquetas de devolución con las que tienes problemas.
  • Capturas de pantalla de los mensajes de error que recibas.
  • La empresa de transporte que intentas usar (USPS, UPS o FedEx).
  • La dirección de la sucursal de preparación de pedidos en Configuración > Locations.
  • La dirección de envío del cliente.
  • El peso y las dimensiones estimados que indicaste al crear la etiqueta.
  • Para consultas de facturación:
    • La fecha en que el cargo apareció en la factura.
    • El número de seguimiento del envío de devolución.
    • Capturas de pantalla de tu factura en las que se vean los cargos.
  • Los pasos que ya probaste de la troubleshooting section.

Si tienes esta información a mano, atención al cliente de Shopify podrá ayudarte con más eficacia.