Personalizar la configuración y la apariencia del chat de Shopify Inbox
Puedes personalizar la apariencia del chat y las respuestas instantáneas disponibles para los clientes. También puedes configurar si es necesario que los clientes inicien sesión antes de chatear con el personal.
En esta página
Configuración de inicio de sesión de clientes
Inbox incluye una configuración para Requerir iniciar sesión para chatear con el personal, activada de forma predeterminada para nuevas instalaciones y tiendas que reciben la última versión de Inbox. Si la desactivaste anteriormente, se mantendrá desactivada. Si está activada, los clientes inician sesión con una cuenta de Shop antes de poder chatear con el personal. Para obtener más información sobre cómo el inicio de sesión de clientes afecta a las conversaciones, consulta Gestionar las conversaciones de los clientes.
Activar el chat de la tienda online
En el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.
Haz clic en Editar tema junto al tema que quieres editar.
Selecciona Aplicaciones integradas y luego selecciona Chat de la tienda online.
Activa Chat de la tienda online.
Haz clic en Guardar.
Agregar una foto de perfil
Puedes personalizar la apariencia del chat de la tienda online agregando una foto de perfil en Shopify Inbox. El avatar de Shopify Inbox usa la foto de la configuración de la cuenta. Puedes cambiar la foto de perfil actualizando los datos de la cuenta en el perfil de Shopify.
Pasos:
- Desde Shopify Inbox, ve a Configuración > Preferencias de mensajes.
- En la sección Avatar, marca Usar la foto de perfil del panel de control.
Personalizar la marca, el botón del chat y el mensaje de bienvenida
Puedes personalizar el diseño del chat, incluidos el color, la tipografía, el botón de activación y su posición, además del mensaje de saludo que se muestra cuando tus empleados gestionan las conversaciones. Si el Inbox agent está activado y asignado a las conversaciones, el mensaje de saludo se sigue gestionando en el editor de temas. Si lo dejas en blanco, se muestra un saludo automático en función del nombre de la tienda y de si el cliente ha iniciado sesión.
Por defecto, el chat actualizado tiene un fondo blanco con texto negro. Se mantiene la posición que ya tenías, por lo que el chat permanece en la misma esquina de la pantalla. Puedes personalizar el chat desde el editor de temas.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.
Haz clic en Editar tema junto al tema que quieres editar.
Selecciona Aplicaciones integradas y luego selecciona Chat de la tienda online.
Realiza una de las siguientes acciones:
- En la sección Colores, configura el Fondo y el Color de la fuente seleccionando un color o introduciendo un código hexadecimal.
- En la sección Activador, selecciona un Ícono y una Etiqueta para el botón del chat y establece su Posición horizontal y Posición vertical en la tienda online.
- En la sección Tipografía, elige si el chat hereda la fuente de tu tema.
- En la sección Bordes, ajusta el Radio del borde para cambiar el redondeo de las esquinas del chat.
- Activa Mostrar productos destacados para mostrar productos en el estado vacío del chat y, a continuación, selecciona los productos que quieres destacar.
- En el cuadro de texto Mensaje de saludo, introduce el mensaje que quieres mostrar a los clientes.
Haz clic en Guardar.
Durante el despliegue del chat actualizado, es posible que todavía tengas una sección Colores (heredados) que se aplica al chat anterior. Esta sección se elimina después de que la tienda pase a usar el chat actualizado.