Configura respuestas instantáneas para Shopify Inbox
Cuando un cliente hace clic en el botón de chat en la tienda online, se abre una ventana de chat en el navegador en la que se muestra el mensaje de saludo y una lista de preguntas o sugerencias. El contenido y el comportamiento de estas sugerencias dependen de si el agente de Inbox está activo.
Cuando el agente de Inbox no está activo, las sugerencias provienen de tus respuestas instantáneas personalizadas. Si un cliente hace clic en una pregunta, se muestra la respuesta predefinida. Por ejemplo, si creas una respuesta instantánea que explica la política de devoluciones, los clientes pueden hacer clic en la pregunta ¿Cuál es su política de devoluciones? para ver la respuesta. El personal responde a cualquier mensaje de seguimiento.
Cuando el agente de Inbox está activo, proporciona formas de iniciar conversaciones y gestiona las respuestas. La opción Rastrear mi pedido, que usa un número de pedido y un correo electrónico, está disponible independientemente de si el agente de Inbox está activo. Para revisar un pedido existente, el cliente debe iniciar sesión.
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Sugerencias de respuestas instantáneas generadas por IA
Las sugerencias de respuestas instantáneas generadas por IA se basan en las políticas de la tienda. Si no hay suficiente información en dichas políticas, las respuestas instantáneas sugeridas se basan en preguntas comunes que reciben los comerciantes. Puedes seleccionar esas preguntas y luego agregar una respuesta apropiada para la tienda.
Las sugerencias de respuestas instantáneas generadas automáticamente están disponibles solo en inglés. De forma predeterminada, se usa el dialecto inglés estadounidense para las sugerencias. Los datos lingüísticos que usa la IA provienen en gran medida de fuentes norteamericanas, por lo que el contenido generado podría incluir vocabulario y expresiones propios de esa región. Puedes cambiar cualquier parte del contenido de la respuesta instantánea sugerida según tus necesidades.
Crear una respuesta instantánea a partir de una sugerencia
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
En la sección Respuestas instantáneas, haz clic en una respuesta instantánea sugerida.
Opcional: Edita la pregunta y la respuesta generadas automáticamente y luego haz clic en Guardar.
Opcional: Para agregar la respuesta instantánea sugerida al chat de la tienda online, haz clic en Activar y luego haz clic en Guardar.
Crear una respuesta instantánea
Puedes crear todas las respuestas instantáneas que quieras y mostrar hasta 100 a los clientes. Cuando crees una respuesta instantánea, debes ingresar la pregunta que se muestra a los clientes y la respuesta a dicha pregunta.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
En la sección Respuestas instantáneas, haz clic en Crear respuesta instantánea.
En el cuadro de texto Pregunta, ingresa la pregunta que quieres mostrar a los clientes.
En el cuadro de texto Respuesta, ingresa la respuesta que quieres mostrar cuando el cliente haga clic en la pregunta.
Opcional: de forma predeterminada, la nueva respuesta instantánea es visible para los clientes. Si no quieres que sea visible, en la sección Visibilidad, haz clic en Desactivar.
Haz clic en Guardar.
Cambiar el orden de visualización de las respuestas instantáneas
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
En la sección Respuestas instantáneas, haz clic en
⋮⋮y arrastra la respuesta instantánea para reordenarla en la lista.Haz clic en Guardar.
Desactivar una respuesta instantánea
Si quieres conservar una respuesta instantánea, pero ocultarla en la tienda online, puedes desactivarla.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
En la sección Respuestas instantáneas, para la respuesta instantánea que quieres ocultar, haz clic en Desactivar.
Haz clic en Guardar.
Para volver a activar una respuesta instantánea, repite los pasos anteriores y luego haz clic en Activar.
Eliminar una respuesta instantánea
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
Haz clic en la respuesta instantánea que quieres eliminar.
Haz clic en Eliminar respuesta instantánea.
Haz clic en Eliminar respuesta instantánea para confirmar.