Configura respuestas instantáneas para Shopify Inbox
Cuando un cliente hace clic en el botón de chat de la tienda online, se abre en su navegador una ventana de chat que muestra el mensaje de bienvenida y una lista de preguntas basadas en las respuestas instantáneas visibles. Si el cliente hace clic en una pregunta, se muestra la respuesta predefinida. Por ejemplo, si creas una respuesta instantánea que explica la política de devoluciones, los clientes pueden hacer clic en la pregunta ¿Cuál es la política de devoluciones? para ver la respuesta.
La respuesta instantánea Rastrear mi pedido se incluye de forma predeterminada y, cuando el cliente hace clic, proporciona automáticamente el estado del pedido.
En esta página
Crear una respuesta instantánea
Puedes crear todas las respuestas instantáneas que quieras y mostrar hasta 100 a los clientes. Cuando creas una respuesta instantánea, debes ingresar la pregunta que verán los clientes y la respuesta correspondiente.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
En la sección Respuestas instantáneas, haz clic en Crear respuesta instantánea.
En el cuadro de texto Pregunta, ingresa la pregunta que quieres mostrar a los clientes.
En el cuadro de texto Respuesta, ingresa la respuesta que quieres mostrar cuando el cliente haga clic en la pregunta.
Opcional: de forma predeterminada, la nueva respuesta instantánea es visible para los clientes. Si no quieres que sea visible, en la sección Visibilidad, haz clic en Desactivar.
Haz clic en Guardar.
Respuestas instantáneas sugeridas
Shopify Magic ofrece sugerencias de respuestas instantáneas en función de las políticas de la tienda y el historial de chat. Esta función usa inteligencia artificial (IA) para generar sugerencias de respuestas instantáneas. Las sugerencias generadas automáticamente se basan en las políticas de la tienda y en el historial de conversaciones. Si no hay suficiente información en las políticas de la tienda o no hay suficiente historial de conversaciones, las respuestas instantáneas sugeridas se basan en preguntas comunes que reciben los comerciantes. Puedes seleccionar esas preguntas y agregar una respuesta adecuada para la tienda.
Las sugerencias de respuestas instantáneas generadas automáticamente están disponibles solo en inglés. De forma predeterminada, se usa el dialecto inglés estadounidense para las sugerencias. Los datos lingüísticos que usa la IA provienen en gran medida de fuentes norteamericanas, por lo que el contenido generado podría incluir vocabulario y expresiones propios de esa región. Puedes cambiar cualquier parte del contenido de la respuesta instantánea sugerida según tus necesidades.
Para obtener más información sobre cómo usar la IA para acelerar la redacción, consulta Shopify Magic.
Crear una respuesta instantánea a partir de una sugerencia
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
En la sección Respuestas instantáneas, haz clic en una respuesta instantánea sugerida.
Opcional: Edita la pregunta y la respuesta generadas automáticamente y luego haz clic en Guardar.
Opcional: Para agregar la respuesta instantánea sugerida al chat de la tienda online, haz clic en Activar y luego haz clic en Guardar.
Cambiar el orden de visualización de las respuestas instantáneas
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
En la sección Respuestas instantáneas, haz clic en
⋮⋮y arrastra la respuesta instantánea para reordenarla en la lista.Haz clic en Guardar.
Desactivar una respuesta instantánea
Si quieres conservar una respuesta instantánea, pero ocultarla en la tienda online, puedes desactivarla.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
En la sección Respuestas instantáneas, para la respuesta instantánea que quieres ocultar, haz clic en Desactivar.
Haz clic en Guardar.
Para volver a activar una respuesta instantánea, repite los pasos anteriores y luego haz clic en Activar.
Eliminar una respuesta instantánea
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat.
Haz clic en la respuesta instantánea que quieres eliminar.
Haz clic en Eliminar respuesta instantánea.
Haz clic en Eliminar respuesta instantánea para confirmar.