Asignar el agente de Inbox a las conversaciones

El agente de Inbox usa el catálogo de productos de tu tienda, las políticas de la tienda y el contenido de la página para responder a las preguntas de los clientes en tiempo real a través del widget de chat en tu tienda online. El agente de Inbox puede responder preguntas sobre los productos, hacer recomendaciones personalizadas, ayudar con la búsqueda de pedidos y agregar artículos al carrito del cliente.

Revisa los siguientes detalles sobre cómo funciona el agente de Inbox:

• Usa información de la tienda, como el catálogo de productos, las políticas, las páginas y la Knowledge Base. También puede citar resultados de búsqueda web como fuente secundaria para el contenido relacionado con los productos, pero no presenta los resultados web genéricos como si fueran información de la tienda.
• Gestiona los datos de los clientes de forma independiente para cada tienda y no comparte su información entre tiendas.
• Solo funciona dentro del widget de chat de la tienda online.

La tienda debe cumplir los siguientes requisitos para usar el agente de Inbox:

• La tienda tiene instalado Shopify Inbox.
• La tienda tiene una tienda online activa.
• Tu tienda usa cuentas de cliente nuevas. El agente de Inbox no funciona con cuentas de cliente heredadas. Si tu tienda usa cuentas de cliente heredadas, las conversaciones permanecerán con el personal hasta que actualices.

Puedes definir la configuración de la cuenta de cliente en Configuración > Cuentas de cliente, donde se incluye la experiencia de las cuentas y los métodos de autenticación.

Revisa las siguientes consideraciones antes de activar el agente de Inbox:

• El agente de Inbox genera respuestas con la información de los productos, las políticas de la tienda y las páginas. Mantener este contenido preciso y completo mejora la calidad de las respuestas.
• El agente de Inbox gestiona las preguntas de compra comunes. Para consultas complejas o delicadas, la conversación se puede transferir a tus empleados. Cuando un cliente pide hablar con una persona o una conversación requiere la atención de los empleados, ocurre lo siguiente:
  • Si la transferencia a los empleados está disponible, la conversación pasa a su cargo. El contexto previo de la IA se transmite a los empleados.
  • Si el personal no está disponible, el agente de Inbox comparte el correo electrónico del remitente de tu tienda para que el cliente pueda enviarte un correo electrónico. Para obtener más información, consulta Gestionar las conversaciones de los clientes.

Para elegir cuándo el agente de Inbox gestiona las conversaciones, selecciona uno de los tres modos de asignación. El modo de asignación de la tienda determina si el agente de Inbox responde a los clientes automáticamente, solo durante ciertas horas o nunca.

Están disponibles los siguientes modos de asignación:

Modos de asignación del agente de Inbox y cómo cada uno decide si el agente o tus empleados le responden a un cliente.

Modo de asignación	Descripción
Todas las conversaciones	El agente de Inbox se asigna automáticamente a todas las conversaciones nuevas.
Solo cuando los empleados no están disponibles	El agente de Inbox gestiona las conversaciones solo fuera del horario de disponibilidad establecido. Durante el horario de disponibilidad, los clientes pueden chatear con los empleados.
Nunca	El agente de Inbox está desactivado y no se asigna a ninguna conversación. Solo los empleados responden a los clientes. Esta es la configuración predeterminada para las tiendas que tenían Inbox instalado antes de que el agente de Inbox estuviera disponible.

Puedes alternar entre los modos de asignación en cualquier momento y el cambio de asignación no requiere reconfigurar el agente de Inbox.

Cuando un cliente abre el widget de chat en la tienda online y el agente de Inbox está asignado, este agente está disponible para ayudar a responder sus preguntas.

El agente de Inbox puede ayudar a los clientes con las siguientes tareas:

• Preguntas sobre productos: responde preguntas sobre los detalles de los productos, la disponibilidad y los precios.
• Recomendaciones de productos: sugiere productos según lo que busque el cliente.
• Búsqueda de pedidos: ayuda a los clientes a comprobar el estado de un pedido existente. Se le pide al cliente que inicie sesión antes de que el agente de Inbox comparta la información del pedido.
• Agregar al carrito: agrega los productos recomendados directamente al carrito del cliente.
• Respuestas en el idioma del cliente: el agente de Inbox responde en el idioma que el cliente usa en el chat. Los nombres de los productos y otros detalles del catálogo pueden mostrarse en el idioma de la tienda.

Los clientes pueden empezar y seguir chateando con el agente de Inbox sin iniciar sesión. Si la conversación se transfiere al personal y exiges el inicio de sesión del cliente, este debe iniciar sesión primero. Para obtener detalles, consulta la configuración de inicio de sesión del cliente.

Cuando activas el agente de Inbox, este usa los datos de los productos, las políticas y las páginas de tu tienda para responder a las preguntas de los clientes. Las comunicaciones del chat de los clientes se procesan para generar respuestas y mejorar la calidad del agente de Inbox con el tiempo.

Los clientes reciben un aviso de que el chat funciona con tecnología de Shopify y que están chateando con IA. Este aviso se muestra automáticamente y no se puede eliminar ni personalizar.

Cómo se manejan los datos

Revisa esta información sobre cómo maneja los datos el agente de Inbox:

• El agente de Inbox usa el catálogo de productos existente, las políticas y el contenido de las páginas de tu tienda para responder a las preguntas de los clientes. No se requiere ningún uso compartido de datos adicional para activar la función.
• Las comunicaciones del chat de los clientes se procesan en tiempo real para generar respuestas. Se puede acceder al historial de conversaciones desde tus conversaciones de Inbox.
• El agente de Inbox maneja los datos de los clientes de forma independiente para cada tienda y no comparte la información de los clientes ni los datos de las conversaciones entre tiendas diferentes.

Actualizar la política de privacidad

Si usas la última versión de la política de privacidad de la plantilla de Shopify, esta incluye divulgaciones sobre el rol de Shopify en el procesamiento de datos de clientes para el chat con asistencia de IA. Revisa tu política de privacidad para confirmar que describa con precisión tu negocio, tus prácticas de datos y tus obligaciones legales.

Si usas una política de privacidad personalizada, revísala antes de activar el agente de Inbox. Esta debería incluir la siguiente información:

• Una divulgación de que usas Shopify para ofrecer un chat con asistencia de IA en tu tienda online.
• Una divulgación de que Shopify procesa los datos de los clientes, incluidas las comunicaciones del chat, para generar respuestas y mejorar la calidad del agente de Inbox con el tiempo.

Puedes cambiar cuándo se asigna el agente de Inbox a las conversaciones desde la configuración de Inbox.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Inbox.

2. En la sección Agente de Inbox, activa o desactiva el agente de Inbox:

   • Para que el agente de Inbox deje de manejar las conversaciones, desactívalo. Solo el personal responderá a los clientes.
   • Para que el agente de Inbox maneje las conversaciones, actívalo.

3. Si activaste el agente de Inbox, elige una opción de asignación:

   • Todas las conversaciones: el agente de Inbox maneja todas las conversaciones nuevas.
   • Solo cuando el personal no esté disponible: el agente de Inbox maneja las conversaciones solo fuera de las horas de disponibilidad que configuraste.

El cambio en la asignación entrará en vigor inmediatamente para las conversaciones nuevas.