Configura la disponibilidad en Shopify Inbox y la primera respuesta automatizada
Para ayudar a gestionar las expectativas de los clientes cuando usan el chat de la tienda online, puedes configurar el horario de atención y personalizar una primera respuesta automatizada que se envía cuando un cliente te envía un mensaje.
Configura el horario de atención
De forma predeterminada, el horario de atención está configurado como siempre disponible. Puedes actualizar la disponibilidad del chat desde el panel de control de Shopify, en el canal Inbox.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat y luego en Disponibilidad.
En la sección Horario, realiza cualquiera de las siguientes acciones para configurar el horario de atención:
- Para definir un horario diferente para cada día en el que responderás en el chat de la tienda online, usa los menús desplegables para seleccionar la hora de inicio y de fin de cada día.
- Para marcar un día como siempre disponible, haz clic en … y luego en Seleccionar todas las horas para este día.
- Para aplicar el mismo horario a todos los días de la semana, define el horario en uno de los días con los menús desplegables, haz clic en … y luego en Aplicar estas horas a todos los días.
Haz clic en Guardar.
Configura los mensajes de primera respuesta
Puedes configurar dos mensajes de primera respuesta automatizados, según si el cliente te escribe dentro o fuera del horario de atención.
El mensaje Durante el horario de atención se envía a los clientes que inician un chat durante las horas que definiste como disponibles. Puedes usar esta primera respuesta para solicitar la información adicional que necesites y avisar cuándo responderás.
El mensaje Fuera del horario de atención se envía a los clientes que inician un chat fuera de las horas que definiste como disponibles. Puedes usar este mensaje para informar que no estás disponible y cuándo responderás.
Activar los mensajes de primera respuesta automatizados
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat y luego en Disponibilidad.
En la sección Primera respuesta automatizada, haz clic en Activar.
Personalizar los mensajes de primera respuesta automatizados
Después de activar los mensajes de primera respuesta automatizados, puedes personalizar el mensaje que verán los clientes cuando inicien un chat nuevo.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Inbox.
Haz clic en Configuración del chat y luego en Disponibilidad.
Realiza cualquiera de las siguientes acciones:
- Para personalizar el mensaje que se envía a los clientes durante el horario de atención, haz clic en Durante el horario de atención.
- Para personalizar el mensaje que se envía a los clientes fuera del horario de atención, haz clic en Fuera del horario de atención.
En el cuadro de texto Mensaje, ingresa un mensaje de hasta 2.048 caracteres.
Haz clic en Guardar.