Actualización de perfiles de envío a opciones de envío por mercado
Los envíos pasarán de los perfiles de envío a Mercados. En lugar de usar perfiles de envío, grupos de sucursales y zonas de envío, configuras opciones de envío para cada mercado con tarifas que varían según el producto y la sucursal.
Las opciones de envío por mercado se implementan gradualmente durante un período prolongado, por lo que no todas las tiendas se actualizan al mismo tiempo. Hasta que se actualice la tienda, seguirás usando los perfiles de envío de siempre y las tarifas existentes continuarán funcionando.
Cuando la tienda se actualice, la configuración de envío se migrará de forma automática, por lo que no necesitas volver a crear las tarifas y la mayoría de los comerciantes no tendrán que hacer nada. Las tiendas que usen apps de envíos podrían actualizarse más adelante, una vez que dichas apps sean compatibles. Puedes darte de baja durante el período habilitado para ello tras la actualización de la tienda. Para obtener más información, consulta Volver a usar perfiles de envío.
En esta página
Identificar el sistema de configuración de envío de la tienda
Durante este cambio existen dos sistemas de envío, y la tienda usa solo uno de ellos a la vez. Para verificar cuál usa, ve a Configuración > Envío y entrega en el panel de control de Shopify:
- Perfiles de envío: si los envíos están organizados en perfiles de envío con zonas y tarifas, la tienda usa el sistema actual. Consulta las secciones sobre perfiles de envío y tarifas de envío.
- Opciones de envío por mercado: si los envíos se organizan por mercado en una sección Opciones de envío, la tienda se ha actualizado. Consulta la sección de opciones de envío por mercado.
La tienda mantendrá el sistema actual hasta que se actualice.
Cambios clave en la configuración de envío
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre los cambios y diferencias clave cuando la configuración de envío de la tienda se actualiza a las opciones de envío por mercado.
| Área | Perfiles de envío (sistema actual) | Opciones de envío por mercado (nuevo sistema) |
|---|---|---|
| Dónde se configura el envío | Desde la configuración de Envío y entrega, en los perfiles de envío. | Desde la sección de Mercados, en las opciones de envío para cada mercado. |
| Agrupar regiones | Los países y las regiones a los que haces envíos se agrupan en zonas de envío. | Configuras el envío para cada mercado, que agrupa los países y regiones donde vendes y haces envíos. Si una zona de envío existente incluye estados o provincias de más de un país, se creará un mercado independiente para cada país durante la actualización. |
| Agrupar sucursales | Las sucursales desde donde realizas los envíos se organizan en grupos de sucursales, cada uno con sus propias zonas y tarifas. | Cada tarifa usa las condiciones de sucursal para determinar desde qué sucursales se realizan los envíos. |
| Agrupar productos | Se crea un perfil de envío basado en el producto independiente para los productos que requieren distintas tarifas. | Cada tarifa usa las condiciones de producto para establecer a qué productos se aplica. |
| Combinar tarifas en la página de pago | Cuando un carrito coincide con más de una tarifa, a los clientes se les cobra la suma de las tarifas. | Cuando un carrito coincide con más de una tarifa dentro de una opción de envío, a los clientes se les cobra el precio de la tarifa más alta. Cuando un carrito coincide con más de una opción de envío, a los clientes se les cobra la suma de los precios de las opciones. |
| Envío dividido | Puedes activar o desactivar la configuración de envío dividido. | El envío dividido se activa para todas las tiendas actualizadas, incluidas las que lo habían desactivado antes de la actualización. Si se prevé que un pedido se envíe desde más de una sucursal, que llegue en distintos momentos o que se envíe con diferentes empresas de transporte, la cantidad de envíos se mostrará al cliente en el pago. El único cambio en lo que el cliente paga es que solo se cobra la tarifa coincidente más alta dentro de una opción de envío. Consulta la información sobre el envío dividido después de la actualización. |
Después de actualizar la tienda
Después de que tu tienda se actualice, gestionarás las opciones de envío desde Mercados. Puedes personalizar el envío para tus mercados regionales y B2B.
Para que coincidan con las regiones que cubrían tus zonas de envío anteriores, es posible que la actualización también cree mercados de subregión, como un mercado para un estado o provincia específicos. Esto es lo previsto, y estos mercados incluyen las opciones de envío migradas.
Después de la actualización, revisa estos elementos:
- Asegúrate de que los empleados que gestionan los envíos tengan el permiso de Mercados, ya que no se otorga de forma automática ni está incluido en los roles de empleado existentes.
- Revisa cómo se consolidan las tarifas.
- Revisa cómo funciona el envío dividido después de la actualización.
- Revisa las colecciones creadas durante la actualización.
- Si las opciones o las tarifas de envío no funcionan como se espera, consulta cómo solucionar problemas de envío después de la actualización.
Cómo se consolidan las tarifas
Cuando tu tienda se actualice, las tarifas actuales se combinarán para ayudar a evitar cobros excesivos. Las tarifas que comparten el mismo nombre de la opción de envío se consolidan en una sola opción de forma automática. Cuando se aplica más de una tarifa de la misma opción de envío a un carrito, solo se cobra la tarifa más alta que coincida, en lugar de sumar todas las tarifas. Esto ocurre de manera automática, por lo que no es necesario realizar ningún cambio. Para obtener más información, consulta cómo se combinan las tarifas en el pago.
El envío gratis se consolida siempre que sea posible. Si el envío gratis se puede combinar en una opción de envío, se aplica a esa opción y se reduce el costo a cero. Si no se puede combinar, se mantiene como una opción de envío gratis independiente que los clientes pueden elegir en la pantalla de pago.
Envío dividido después de la actualización
El envío dividido se activa para todas las tiendas actualizadas, incluidas las que lo desactivaron antes de la actualización, y la configuración para activarlo o desactivarlo ya no se aplica. Si se espera que un pedido llegue en más de un envío, como cuando los artículos se envían desde distintas sucursales, el pago muestra la cantidad de envíos al cliente; por ejemplo, Llega en 2 envíos, y cada envío tiene su propio tiempo de entrega.
Aparte de cómo se consolidan las tarifas, la actualización no cambia el precio de un pedido dividido. Lo que paga el cliente depende de los tipos de tarifas que se apliquen:
- Las tarifas basadas en el peso, las calculadas por la empresa de transporte y las calculadas por apps se calculan para cada envío y luego se suman, al igual que antes de la actualización, por lo que un pedido dividido puede costarle al cliente más que enviar los mismos artículos juntos.
- Las tarifas planas y las tarifas por monto del pedido se cobran una vez para una opción de envío. Después de la actualización, cuando se aplica más de una de estas tarifas a un carrito, solo se cobra la tarifa coincidente más alta en lugar de sumar las tarifas, por lo que los envíos adicionales no aumentan lo que paga el cliente por esa opción.
Para reducir la frecuencia con la que se dividen los pedidos, revisa las condiciones de la sucursal de Se envía desde en tus tarifas y la configuración de la preparación de pedidos de la sucursal, para no separar los productos que pueden enviarse juntos.
Colecciones creadas durante la actualización
Cuando tu tienda se actualice, las agrupaciones de productos actuales de los perfiles de envío se convertirán en colecciones. Estas colecciones tienen un prefijo [Shipping], como [Shipping] Fragile, y se asignan de forma automática a las condiciones de los productos correctas para las opciones de envío migradas, de manera que las tarifas se sigan aplicando a los productos indicados.
Estas colecciones no están publicadas, por lo que no se muestran a los clientes ni en la tienda online. Es posible que notes colecciones nuevas en la lista de colecciones tras la actualización. Esto es normal y sirven como base para la configuración de envío.
Ejemplo: cómo se migra el envío
En el siguiente ejemplo se muestra cómo los perfiles, zonas y tarifas de envío de una tienda se migran a las opciones de envío por mercado. Las opciones de envío se agrupan por mercado y las tarifas que comparten el mismo nombre se consolidan para cobrar solo la tarifa coincidente más alta.
| Antes: perfiles de envío | Después: opciones de envío por mercado |
|---|---|
|
|
Resolver problemas con el envío después de la actualización
Si el envío no funciona según lo esperado después de actualizar la tienda, revisa los siguientes problemas.
No se completó la actualización
En raras ocasiones, es posible que la actualización no se complete. Si esto ocurre, se muestra un mensaje en la configuración de Envío y entrega y la tienda conserva la configuración de los perfiles de envío actual, de modo que el envío sigue funcionando como antes. Puedes intentar realizar la actualización de nuevo más adelante o contactar a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.
Las opciones o tarifas de envío son incorrectas
Después de actualizar la tienda, revisa tus opciones de envío en Mercados para confirmar que las tarifas sean correctas. En raras ocasiones, un problema durante la actualización puede causar que se muestren tarifas incorrectas en el pago o impedir que los clientes completen su pedido. Si faltan opciones o tarifas de envío, o bien, si estas son incorrectas, revisa la siguiente configuración:
- Confirma que tienes el permiso de Mercados, ya que el envío ahora se administra en esta sección.
- Revisa las colecciones creadas durante la actualización para confirmar que los productos y las variantes estén agrupados de manera correcta.
- Comprueba si alguna de las apps de envíos que usas es compatible con las opciones de envío por mercado. Un banner en la página de configuración de Envío y entrega te indicará si una app instalada no es compatible.
Si el envío todavía no funciona según lo esperado, tienes algunas opciones:
- Vuelve a los perfiles de envío durante tu periodo de exclusión voluntaria, en caso de que esté disponible para tu tienda.
- Edita tus tarifas en Mercados para corregirlas en el nuevo sistema.
- Contacta a atención al cliente de Shopify para que te ayuden a solucionar problemas con tus opciones de envío.
Una app de envíos no es compatible con las opciones de envío por mercado
Algunas apps de envíos aún no son compatibles con las opciones de envío por mercado. Si una app proporciona tarifas para tu tienda y no es compatible, es posible que sus tarifas no se muestren en el pago, lo que puede impedir que los clientes completen su pedido. Para evitar esto, las tiendas que dependen de estas apps se actualizan más adelante, una vez que estas sean compatibles. Si falta una tarifa al momento del pago tras la actualización de tu tienda, comprueba si la app que la proporciona es compatible con las opciones de envío por mercado.
Obtén acceso anticipado a las opciones de envío por mercado
Si las opciones de envío por mercado están disponibles para la tienda, puedes suscribirte para obtener acceso anticipado antes de que la tienda se actualice de manera automática. Para suscribirte, ve a Configuración > Envío y entrega en el panel de control de Shopify y haz clic en Obtener acceso anticipado. Se migran tus tarifas existentes y puedes volver a los perfiles de envío durante el período para cancelar la suscripción.
Volver a los perfiles de envío
Una vez que la tienda se actualice, puedes volver a los perfiles de envío durante un periodo de exclusión voluntaria desde Configuración > Envío y entrega.