Seguimiento de pedidos en Shopify
Puedes permitir que los clientes hagan seguimiento de sus envíos. Después de agregar un número de seguimiento a un pedido preparado, los clientes pueden seguir su entrega mediante la página de estado del pedido, los correos electrónicos de envío y la aplicación Shop.
En esta página
Agregar información de seguimiento a los pedidos
Cuando preparas un pedido y agregas un número de seguimiento, Shopify usa esa información para enviar actualizaciones del envío a los clientes. Los clientes pueden acceder al seguimiento mediante la página de estado del pedido, los correos electrónicos de notificación al cliente y la aplicación Shop.
Puedes agregar información de seguimiento a un pedido de las siguientes maneras:
- Agregar el seguimiento automáticamente cuando compras una etiqueta de envío en el panel de control de Shopify. El número de seguimiento y la empresa de transporte se agregan a la preparación de pedidos de forma automática.
- Agregar el seguimiento manualmente cuando usas una empresa de transporte que no está integrada con Shopify. Ingresas el número de seguimiento durante o después de la preparación de pedidos, y la empresa de transporte se detecta automáticamente. Si no se reconoce, puedes seleccionarla en un menú desplegable o ingresar una URL de seguimiento directamente.
Si usas un servicio externo para la preparación de pedidos, como una aplicación, la forma de agregar la información de seguimiento depende del servicio que uses. Si el servicio proporciona información de seguimiento, esta se agrega automáticamente. Si no tienes la seguridad de que el servicio de logística ofrezca esta información en su integración con Shopify, comunícate con ese servicio para obtener más información.
Si envías un pedido sin número de seguimiento, puedes marcarlo como entregado desde la página de información del pedido después de que el cliente lo reciba. De lo contrario, el pedido permanecerá en el estado En camino en la página de estado del pedido.
Seguimiento de pedidos para clientes
Los clientes pueden hacer seguimiento de sus envíos a través de la página de estado del pedido, los correos electrónicos de notificación de envío y la app Shop. En la app Shop y en las páginas de pedidos de la cuenta de cliente, la fecha de entrega para los envíos elegibles se actualiza después del pago a medida que el envío avanza, y se etiqueta como Previsto por Shop cuando difiere de la fecha de la empresa de transporte.
Página de estado del pedido
La página de estado del pedido es el lugar principal donde los clientes hacen seguimiento de sus envíos. Después de que agregas un número de seguimiento, los clientes pueden volver a esta página para consultar el estado de la entrega.
Los clientes pueden acceder a la página de estado del pedido de las siguientes maneras:
- Iniciar sesión en la cuenta de cliente
- Hacer clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación de envío
- Ingresar el número de confirmación de pedido y verificar su correo electrónico o número de teléfono
Para los envíos con una empresa de transporte compatible, la página de estado del pedido muestra actualizaciones sobre la ubicación del envío.
Notificaciones por correo electrónico
Los clientes reciben correos electrónicos de notificación en momentos clave durante la entrega. Puedes personalizar las plantillas de notificación o desactivar notificaciones específicas en el panel de control de Shopify, en Configuración > Notificaciones > Notificaciones de clientes.
Aplicación Shop
La aplicación Shop ofrece a los clientes un lugar exclusivo para hacer seguimiento de todos sus pedidos. Los clientes pueden usar las siguientes funciones de seguimiento de pedidos en la aplicación Shop:
- Actualizaciones del estado del pedido
- Notificaciones automáticas de las etapas de envío
- Seguimiento en vivo por mapa
- Fechas de entrega estimadas
Los pedidos de tu tienda Shopify se sincronizan automáticamente con la cuenta de Shop del cliente.
Para activar un enlace de Seguimiento con Shop en la página de estado del pedido para dispositivos móviles, ve a Canales de ventas > Shop > Configuración en el panel de control de Shopify. En la sección Seguimiento con Shop, haz clic en Gestionar en la configuración de pago.
Obtén más información sobre cómo configurar el seguimiento con Shop.
Empresas de transporte compatibles
El seguimiento es compatible con las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify y con la mayoría de las empresas de transporte externas a Shopify. Las empresas de transporte disponibles dependen de cómo preparas los pedidos.
Empresas de transporte admitidas por Shopify
Cuando compras una etiqueta de envío a través del panel de control de Shopify, el seguimiento se incluye de forma automática. La disponibilidad de la empresa de transporte depende de la sucursal de envío predeterminada.
Obtén más información sobre las empresas de transporte que se integran con Shopify.
Empresas de transporte externas
Si envías con una empresa de transporte que no está integrada con Shopify, puedes proporcionar el seguimiento si ingresas el número de seguimiento cuando preparas el pedido. Shopify reconoce los números de seguimiento de cientos de empresas de transporte de todo el mundo, incluidas empresas principales como DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post y EVRi. Se generan automáticamente enlaces de seguimiento en los que los clientes pueden hacer clic.
Para ver la lista completa de las empresas de transporte de seguimiento compatibles, consulta las empresas de seguimiento compatibles en la documentación de Shopify API.
Si la empresa de transporte no se reconoce automáticamente durante la preparación de pedidos o si se detecta una empresa de transporte incorrecta, puedes hacer lo siguiente:
- Selecciona la empresa de transporte correcta en el menú desplegable Empresa de transporte durante la preparación de pedidos. La selección manual tiene prioridad sobre la detección automática.
- Si la empresa de transporte no aparece en la lista, selecciona Otra. Ingresa la URL de seguimiento completa que te proporcionó la empresa de transporte.
Los clientes pueden hacer clic en el enlace para visitar el sitio web de la empresa de transporte y revisar la información de seguimiento.
Resolución de problemas de seguimiento de pedidos
Si la información de seguimiento de un pedido no es la que esperas, revisa los siguientes problemas y soluciones comunes.
Solucionar problemas con un número de seguimiento faltante
Algunos servicios de transporte no incluyen número de seguimiento; por lo general, se trata de servicios de menor costo que priorizan el precio sobre el seguimiento. Un paquete que se envía sin número de seguimiento no se puede rastrear, así que compra un servicio que lo incluya cuando esto sea importante para ti.
Los siguientes servicios no incluyen seguimiento:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air y Small Packet International Surface
Si un pedido preparado no tiene empresa de transporte ni número de seguimiento, o tiene el estado Solicitado, es posible que una app de logística externa lo esté procesando. Para obtener la información de seguimiento, comunícate con el servicio de atención al cliente de esa app.
Solucionar problemas con un número de seguimiento que es distinto al de la etiqueta
Para los envíos de USPS, el número de seguimiento del pedido en el panel de control de Shopify puede tener más dígitos que el número impreso en la etiqueta. Es normal que esto ocurra. El número más largo es el número de seguimiento oficial y en la etiqueta solo se imprime el código de identificación del paquete. Con cualquiera de las dos versiones se puede hacer el seguimiento del mismo envío.
Solucionar problemas de seguimiento que muestra eventos antiguos o no relacionados
Durante los períodos de mayor volumen de envíos, a veces las empresas de transporte reutilizan los números de seguimiento, por lo que en la página de seguimiento pueden mostrarse eventos de un envío anterior. Se ha reportado esta situación con USPS y Canada Post. Después de que la empresa de transporte escanea la nueva etiqueta, la página de seguimiento se actualiza con los datos de tu envío.
En algunos envíos, los eventos anteriores permanecen incluso después de escanear el nuevo paquete. Esto sucede en el propio sistema de seguimiento de la empresa de transporte, por lo que los eventos no se pueden borrar de Shopify. Si el envío está en tránsito pero la página de seguimiento aún muestra los eventos anteriores, comunícate con la empresa de transporte y facilita tu número de seguimiento.
Solucionar problemas de una empresa de transporte incorrecta en un pedido
Si agregas un número de seguimiento sin seleccionar una empresa de transporte, o si la que seleccionaste no admite el seguimiento, se comprueba si el formato del número de seguimiento coincide con el de las empresas de transporte conocidas.
Muchas empresas de transporte no tienen un formato de número fácil de reconocer y algunas comparten formato entre sí, por lo que la empresa de transporte en el pedido puede quedar en blanco o ser incorrecta.
Para corregirlo, selecciona la empresa de transporte en el menú desplegable Empresa de transporte, o selecciona Otra e introduce la URL de seguimiento de la empresa de transporte. Tu selección tiene prioridad sobre la detección automática.
Si una app externa agrega tu información de seguimiento, debe enviar la empresa de transporte y la URL de seguimiento junto con el número. Cuando una app envía únicamente un número, la empresa de transporte se identifica automáticamente, y el resultado podría no ser la empresa que usas.
Solucionar problemas con un enlace de seguimiento que no abre el envío
Un enlace de seguimiento no siempre abre la información de un envío específico. Las empresas de transporte como FedEx usan una URL que incluye el número de seguimiento, por lo que el enlace abre el envío directamente. Otras empresas, a menudo las más pequeñas, crean una nueva sesión cada vez que se abre su página de seguimiento. Como resultado, el enlace abre dicha página y tu cliente tiene que introducir el número de seguimiento.
Solucionar problemas de un rastreador que muestra el país equivocado
Una página de seguimiento puede mostrar la ciudad correcta en el país equivocado, como Edmonton, Australia, en lugar de Edmonton, Canadá. Esto ocurre cuando la empresa de transporte informa solo del nombre de la ciudad, sin una región o un país, y más de una ciudad comparte ese nombre. Por lo general, la ubicación se corrige de forma automática después de que la empresa de transporte registra un escaneo que incluye una región o un país. Si el país equivocado se sigue mostrando, comunícate con atención al cliente de Shopify y facilita tu número de seguimiento.