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Seguimiento de entregas con Shop

Con la app Shop, los clientes pueden hacer seguimiento de sus pedidos con actualizaciones de estado en tiempo real, notificaciones de entrega y seguimiento con mapas en vivo.

Para garantizar que se pueda hacer un seguimiento preciso de los pedidos de la tienda en Shop, debes proporcionar información de seguimiento completa para los pedidos. Proporcionar el seguimiento completo también puede beneficiar a la tienda de las siguientes maneras:

  • Reducir las consultas de ayuda de los clientes sobre el estado del pedido.
  • Mejora la tasa de entregas en el primer intento mediante una comunicación clara y el seguimiento de pedidos.

Track with Shop está activado por defecto para todas las tiendas Shopify. Para obtener información sobre cómo se aplica esto a la tienda, consulta Gestionar Track with Shop.

Cuando Track with Shop está activo, los clientes pueden usar el botón en la página de estado del pedido para hacer seguimiento de su pedido con Shop o descargar la app Shop para empezar a hacer seguimiento. Si usas las plantillas de notificación de correo electrónico predeterminadas de Shopify para la confirmación de pedido y confirmación de envío, los clientes también pueden instalar la app Shop desde esos correos electrónicos.

Independientemente de si Track with Shop aparece en la página de estado del pedido o en los correos electrónicos del pedido, los clientes aún pueden usar Shop para hacer seguimiento de cualquier pedido con un número de seguimiento válido, incluidos los de la tienda. Esto no afecta a si la tienda aparece en Shop.

En esta página

Países admitidos

Cuando Track with Shop está activo en la tienda, los clientes de los siguientes países pueden tocar un enlace para instalar la app Shop desde la página de estado del pedido en dispositivos móviles:

  • Australia
  • Austria
  • Bélgica
  • Canadá
  • República Checa
  • Dinamarca
  • Estonia
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania
  • Irlanda
  • Italia
  • Letonia
  • Lituania
  • México
  • Países Bajos
  • Nueva Zelanda
  • Noruega
  • Polonia
  • Portugal
  • Rumanía
  • España
  • Suecia
  • Suiza
  • Reino Unido
  • Estados Unidos

Gestionar Track with Shop

Track with Shop está activado por defecto para todas las tiendas Shopify. Una vez que un cliente instala la app Shop y crea una cuenta, la información de sus pedidos de las tiendas Shopify se sincroniza automáticamente. Obtén más información sobre la experiencia del cliente en la app Shop, incluidos los requisitos de instalación y las funciones de compra.

Puedes activar o desactivar Track with Shop en la configuración de pago del panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pago.
  2. En la sección Método de contacto del cliente, selecciona o anula la selección de Mostrar un enlace para que los clientes hagan seguimiento de su pedido con Shop.
  3. Haz clic en Guardar.

Mostrar Track with Shop en los correos electrónicos del pedido

También se muestra un botón Rastrear pedido con Shop en tus correos electrónicos de confirmación de pedido y confirmación de envío cuando usas las plantillas predeterminadas de notificaciones por correo electrónico de Shopify. Si no quieres mostrar el botón en tus correos electrónicos de confirmación de pedido y envío, puedes editar tus plantillas de notificaciones por correo electrónico.

Gestionar fechas de entrega estimadas

Las fechas de entrega automáticas aparecen para los clientes por defecto en las páginas de producto y en el seguimiento de entregas de la aplicación Shop. Las fechas de entrega pueden ayudar a animar a los clientes a completar las compras, lo que resulta en más ventas. Los clientes tampoco necesitan buscar fechas de entrega estimadas en otras páginas. Si no quieres que las fechas de entrega estimadas aparezcan en la aplicación Shop para los clientes, puedes desactivar esta función.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.

  2. Haz clic en Configuración.

  3. En la sección Configuración de fechas de entrega estimadas, haz clic en el interruptor Automático para ponerlo en Desactivado.

  4. Opcional: para cambiar las estimaciones de entrega para clientes en la tienda online, consulta Processing time and delivery dates.

Agrega información de seguimiento a los pedidos

Para asegurar que los clientes reciban actualizaciones de envío, debes agregar un número de seguimiento válido y la empresa de transporte cuando fulfill an order en el panel de control de Shopify.

Si necesitas enviar por separado varios artículos de un mismo pedido, debes agregar un número de seguimiento para cada envío en el pedido, para que los clientes puedan hacer seguimiento de cada artículo en la aplicación Shop.

Marcado de correo electrónico para el seguimiento con Shop

Cuando los clientes instalan la aplicación Shop, pueden suscribirse al seguimiento automático conectando un correo electrónico de Gmail u Outlook. Después de que un cliente conecta Gmail u Outlook, Shop busca información de seguimiento relevante en su bandeja de entrada.

Para ayudar a que Shop busque con la mayor precisión posible la información de seguimiento en las bandejas de entrada de tus clientes, puedes incluir los datos de seguimiento en el marcado de los correos electrónicos en Liquid format o JSON-LD format.

Edita las plantillas de notificación de envío

Si usas las plantillas de notificación de envío de Shopify, puedes copiar el siguiente marcado de Liquid y pegarlo en la parte superior de las notificaciones de confirmación de envío y actualización de envío.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Edita las plantillas de notificación de envío externas

Si usas otro servicio para enviar las notificaciones de envío, puedes usar el siguiente ejemplo de marcado de JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>