Configurar notificaciones para clientes
Las notificaciones para clientes son correos electrónicos y mensajes SMS automáticos que se envían a los clientes sobre sus pedidos, actualizaciones de envío y actividad de la cuenta. La mayoría de las notificaciones para clientes se envían de forma automática y no se pueden desactivar.
Si tus clientes o tus empleados no reciben notificaciones por correo electrónico, deben revisar la carpeta de correo no deseado o spam. Si el problema continúa, deben proporcionar una dirección de correo electrónico alternativa con un proveedor de correo electrónico diferente.
Eventos de notificación
Determinados eventos en la tienda activan las notificaciones. Consulta los siguientes ejemplos:
- Un cliente realiza un pedido y se envía la notificación Confirmación del pedido.
- Preparas un pedido y se envía la notificación Confirmación de envío.
- Reembolsas un pedido y se envía la notificación Reembolso del pedido.
Desactivar notificaciones
Puedes desactivar las siguientes notificaciones al realizar acciones específicas en el panel de control de Shopify:
- Pedido cancelado: se envía cuando se cancela un pedido
- Reembolso del pedido: se envía cuando se reembolsa un pedido
- Confirmación de envío: se envía cuando un pedido se prepara
- Actualización de envío: se envía cuando se actualiza la información de seguimiento
- Enviado al destinatario: se envía cuando un envío está siendo enviado al destinatario
- Entregado: se envía cuando se entrega un envío
Desactivar las notificaciones de pedido cancelado
Cuando cancelas un pedido, puedes desactivar la notificación para que el cliente no reciba un correo electrónico. Más información sobre canceling orders.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.
Haz clic en el pedido que quieres cancelar.
Haz clic en Más acciones > Cancelar pedido.
Introduce los detalles de la cancelación del pedido.
Desmarca Enviar una notificación al cliente.
Haz clic en Cancelar pedido.
Desactivar las notificaciones de reembolso del pedido
Cuando reembolsas un pedido, puedes desactivar la notificación para que el cliente no reciba un correo electrónico. Más información sobre refunding orders.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.
Haz clic en el número del pedido que quieres reembolsar.
Haz clic en Reembolsar y luego introduce los detalles del reembolso.
Desmarca Enviar una notificación al cliente.
Haz clic en Reembolsar.
Desactivar las notificaciones de confirmación de envío
Cuando preparas un pedido, puedes desactivar la notificación Confirmación de envío para que el cliente no reciba un correo electrónico con los detalles de envío. Más información sobre order fulfillment.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.
Haz clic en el número del pedido que quieres preparar.
Haz clic en Continuar.
Introduce los detalles de la preparación del pedido.
Desmarca Enviar ahora los detalles de envío al cliente.
Completa la preparación del pedido.
Desactivar las notificaciones de actualización de envío
Cuando agregas o actualizas la información de seguimiento de un pedido que ya está marcado como preparado, puedes desactivar la notificación Actualización de envío para que el cliente no reciba un correo electrónico. Más información sobre adding tracking information.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.
Haz clic en el número del pedido que quieres actualizar.
En la sección Preparaciones, haz clic en … y luego en Editar seguimiento.
Introduce los nuevos detalles de seguimiento.
Desmarca Enviar un correo electrónico de notificación al cliente.
Haz clic en Guardar.
Desactivar las notificaciones de Enviado al destinatario o Entregado
Puedes desactivar las notificaciones para que el cliente no reciba un correo electrónico cuando el estado del envío cambie a enviado al destinatario o entregado. Estas notificaciones se envían cuando se recibe un evento de seguimiento con el estado correspondiente de parte de la empresa de transporte o la app de logística. Las fuentes, la exactitud y los tiempos de los eventos de seguimiento varían según la empresa de transporte.
Estas notificaciones no están disponibles para los pedidos para entrega local. La entrega local usa un correo electrónico de confirmación de entrega independiente que se envía cuando marcas el pedido como entregado. Obtén más información sobre las notificaciones a los clientes sobre pedidos para entrega local.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.
Haz clic en Notificaciones para clientes.
En la sección Actualización de envío, desactiva Enviado al destinatario o Entregado.
Clientes de correo electrónico compatibles
Las notificaciones por correo electrónico para clientes son compatibles con los siguientes clientes de correo electrónico principales:
- Apple Mail 8, 9
- Outlook 2007 y versiones posteriores
- Thunderbird
- Mail de iOS para iPad y iPhone
- Gmail en Android
- AOL Mail
- Gmail (app web)
- Office 365
- Yahoo! Mail
- Outlook.com