Validar direcciones en el panel de control de Shopify
Cuando se ingresa una dirección potencialmente no válida en el panel de control de Shopify, aparece una advertencia y se ofrecen sugerencias para ayudarte a actualizar la información de la dirección. Las sugerencias de validación de direcciones se ofrecen cuando hay alta confianza en los datos de la dirección previstos. Esto ayuda a reducir pedidos con direcciones potencialmente no válidas y a minimizar entregas retrasadas o fallidas.
La validación de direcciones se realiza automáticamente para los pedidos online y también se activa cuando realizas ciertas acciones. La validación de direcciones sucede en los siguientes casos:
- Un cliente realiza un nuevo pedido online.
- Se crea un pedido a través de una API.
- Creas un draft order y luego agregas un cliente nuevo o existente al pedido.
- Cuando add or update a location desde la que preparas pedidos.
- Creas una shipping label cuando preparas un pedido.
- Cuando add a new customer profile o update an existing customer address en el panel de control.
Si tienes Shopify Plus, la validación de direcciones también se activa en los siguientes casos:
- Cuando add a new B2B company y agregas su dirección de envío o de facturación.
- Cuando add a new B2B company location y agregas su dirección de envío o de facturación, o update an existing B2B company location y actualizas su dirección de envío o de facturación.
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Disponibilidad de la validación de direcciones
La validación de dirección está disponible para todos los comerciantes de cualquier plan y siempre está activa en la tienda. Puedes revisar y resolver los problemas de validación de dirección tanto desde el panel de control de Shopify en el escritorio como en la app móvil de Shopify.
La función de validación de direcciones está disponible para direcciones de envío en los siguientes países:
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Bermudas
- Canadá
- Chequia
- Dinamarca
- Islas Feroe
- Francia
- Guernsey
- Italia
- Liechtenstein
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Eslovenia
- Corea del Sur
- Suiza
- Estados Unidos
Los pedidos de países no compatibles igual tienen sus direcciones verificadas, pero podrían no devolver tantas sugerencias específicas de validación de direcciones como los de países compatibles.
Tipos de problemas de validación de direcciones
Hay 2 tipos principales de problemas de validación de direcciones:
- Advertencias: se indican con un ícono amarillo. Una advertencia puede provocar que la entrega se retrase o falle y se debe actualizar.
- Errores: se indican con un ícono rojo. Es muy probable que un error provoque que la entrega se retrase o falle y se debe actualizar. Los errores impiden marcar la dirección como válida en los pedidos.
Usa tu criterio para decidir cuándo marcar como válida la dirección marcada en un pedido. Preparar pedidos sin resolver advertencias o errores puede provocar que la entrega del pedido al cliente se retrase o falle.
Filtrar pedidos por estado de validación de la dirección
Puedes filtrar la lista de Pedidos para mostrar los pedidos según su estado de validación de la dirección. Selecciona Validación de dirección como filtro de pedidos y elige qué filtros aplicar a la vista de pedidos:
- Sin validar: muestra los pedidos que se excluyeron de la validación de la dirección. Estos pueden incluir pedidos sin dirección de envío.
- Con problemas: muestra los pedidos con advertencias o errores de validación de la dirección.
- Sin problemas: muestra los pedidos que se validaron correctamente.
Más información sobre filtrar pedidos.
Resolver problemas con las direcciones
En la lista de Pedidos, se guarda la validación de dirección de cada pedido para que puedas resolver el problema en cualquier momento antes de la preparación del pedido. En otras áreas donde ocurre esta validación en el panel de control, se activa al introducir una dirección en su respectivo campo, por ejemplo, al agregar o editar la dirección de una sucursal de preparación de pedidos. Resuelve estos problemas al momento en que se indique el error de validación.
Cuando se detecta una advertencia o un error en la dirección de envío de un pedido, el cuadro de diálogo Editar dirección de envío muestra la dirección que introdujiste junto a una tarjeta de resumen. La tarjeta de resumen tiene 2 estados:
- Dirección sugerida: un estado de advertencia amarillo con una dirección válida sugerida. Puedes aceptar la sugerencia, mantener la dirección original o editarla manualmente.
- Problema con la dirección: un estado de error rojo que aparece cuando no se puede hacer una entrega en la dirección. Debes actualizarla para poder preparar el pedido.
Si hay un error en una dirección de envío, no puedes marcarla como válida. Para reducir el riesgo de retraso o fallos en las entregas, resuelve cualquier advertencia o error de validación de dirección en cuanto se indiquen. Si no sabes con seguridad cómo resolver un problema de validación en la dirección de un cliente, contáctalo para confirmar su dirección antes de la preparación del pedido.
Pasos:
Pedidos
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que tiene el problema de validación de la dirección de envío que deseas resolver. También puedes hacer clic en el ícono de validación de dirección junto al número de pedido para abrir el cuadro de diálogo Editar dirección de envío directamente desde la lista Pedidos.
En la sección Cliente, en Dirección de envío, haz clic en Revisar problemas de la dirección.
En el cuadro de diálogo Editar dirección de envío, revisa la tarjeta de resumen junto a los campos correspondientes a esta dirección y luego realiza una de las siguientes acciones para resolver el problema:
- Para aceptar la dirección sugerida, haz clic en Usar sugerencia.
- Para mantener la dirección actual sin cambios, haz clic en Marcar como válida. Esta opción solo está disponible para las advertencias, no para los errores.
- Para actualizar manualmente la dirección, edita sus campos y luego haz clic en Guardar.
Opcional: Para confirmar la dirección con el cliente antes de realizar cambios, haz clic en Enviar correo electrónico al cliente. El correo electrónico viene rellenado previamente con el asunto
Confirmar la dirección de envío del pedido n.º XXXX. Más información sobre cómo contactar a un cliente por su pedido.Opcional: Para revisar todos los detalles de validación de la dirección, haz clic en Ver verificador de dirección.
Otros
- En el panel de control de Shopify, completa una acción en la que ocurra la validación de dirección, como agregar o editar una dirección en un borrador de pedido o una sucursal de preparación de pedidos. Si hay un problema con alguna de ellas, se mostrará una advertencia o un error.
- En el Editar dirección cuadro de diálogo, revisa la tarjeta de resumen junto a los campos de dirección y luego realiza una de las siguientes acciones para resolver el problema:
- Para aceptar la dirección sugerida, haz clic en Usar sugerencia.
- Para mantener la dirección actual sin cambios, haz clic en Marcar como válida. Esta opción solo está disponible para las advertencias, no para los errores.
- Para actualizar manualmente la dirección, edita sus campos y luego haz clic en Guardar.