Configura las preferencias de captura de direcciones

Las preferencias de recopilación de direcciones controlan cómo se recopila y valida la información de la dirección de envío y de la dirección de facturación durante el pago. Puedes permitir que las direcciones de envío y de facturación sean diferentes, exigir que coincidan, configurar el autocompletado de direcciones y validar las direcciones de envío antes de que se realicen los pedidos.

Estas preferencias no controlan si el pago incluye un paso de la dirección de envío. Si el pago de un cliente no incluye un paso de la dirección de envío o no se aplican tarifas de envío, consulta la resolución de problemas si falta la dirección de envío en el pago.

En esta página

Activa direcciones de envío y facturación diferentes

De forma predeterminada, durante el pago, la dirección de envío del cliente se usa automáticamente como dirección de facturación, pero el cliente puede ingresar una dirección de facturación diferente. Puedes cambiar si la dirección de facturación se completa automáticamente o se deja en blanco.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Checkout.
En la sección Preferencias avanzadas, haz clic en Captura de direcciones.
Selecciona Permitir que la dirección de envío y la de facturación sean diferentes.
Opcional: si no quieres que la dirección de envío se use como dirección de facturación de forma predeterminada, activa No usar la dirección de envío como dirección de facturación de forma predeterminada.
Haz clic en Guardar.

Exige que las direcciones de envío y facturación coincidan

Para la mayoría de los comerciantes, se recomienda permitir que la dirección de envío y la de facturación sean diferentes en el pago. Sin embargo, puedes exigir que coincidan. Esto impedirá que los clientes envíen regalos. Esta opción solo se recomienda para tiendas con un volumen alto de pedidos fraudulentos y funciona mejor junto con un Address Verification System.

Este requisito de dirección se aplica a los clientes que pagan online con tarjeta de crédito o Apple Pay. No se aplica a los siguientes tipos de pedidos:

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Checkout.
En la sección Preferencias avanzadas, haz clic en Captura de direcciones.
Selecciona Requerir que las direcciones de envío y de facturación coincidan.
Haz clic en Guardar.

Autocompletado en los campos de dirección

Cuando los clientes ingresan sus direcciones de envío o de facturación, se les pueden mostrar sugerencias de direcciones. Esta función les permite ingresar su información de dirección más rápido y con mayor precisión. Estas sugerencias provienen de servicios como Google Autocomplete, no del navegador del cliente. Si esta función está desactivada o si los clientes viven en un país donde aún no es compatible, pueden pagar como de costumbre ingresando sus direcciones manualmente.

La función de autocompletado de direcciones predeterminada está disponible para los clientes en los siguientes países:

Australia
Austria
Bélgica
Brasil
Canadá
Dinamarca
Francia
Alemania
RAE de Hong Kong
India
Italia
Japón
Luxemburgo
Países Bajos
Nueva Zelanda
Noruega
Arabia Saudita
Singapur
España
Suecia
Suiza
Reino Unido
Estados Unidos

Esta función está disponible para todos los comerciantes de Shopify y está activa de forma predeterminada. Puedes desactivarla en el panel de control de Shopify usando el checkout and accounts editor.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Checkout.
En la sección Configuraciones, haz clic en Editar junto a la configuración que quieras personalizar.
En el checkout and accounts editor, haz clic en el ícono de engranaje para acceder a la barra lateral Configuración.
En la sección Autocompletado de direcciones, realiza una de las siguientes acciones para administrar la configuración de autocompletado de direcciones:
- Para desactivar el autocompletado de direcciones, desmarca Usar autocompletado de direcciones.
- Para volver a activar el autocompletado de direcciones, marca Usar autocompletado de direcciones.
Haz clic en Guardar.

Aplicaciones externas para el autocompletado de direcciones en el pago

Cuando instales una aplicación externa para el autocompletado de direcciones, puedes activarla en el panel de control de Shopify usando el checkout and accounts editor.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Checkout.
En la sección Configuraciones, haz clic en Editar junto a la configuración que quieras personalizar.
En el checkout and accounts editor, haz clic en el ícono de engranaje para acceder a la barra lateral Configuración.
En la sección Autocompletado de direcciones, selecciona Usar autocompletado de direcciones.
Selecciona la aplicación que quieres usar para autocompletar direcciones en el pago.
Haz clic en Guardar.

Validar direcciones de envío en el pago

Cuando los clientes ingresan datos no válidos de la dirección de envío en el pago, puedes mostrar automáticamente los problemas y sugerencias para corregirla. Se ofrecen sugerencias de validación de direcciones cuando hay alta confianza en los datos de dirección que el cliente quiso ingresar. Esto ayuda a reducir los pedidos con direcciones no válidas y a minimizar las entregas demoradas o fallidas. Si desactivas esta función o si una dirección de envío está fuera de los países disponibles, los clientes pueden pagar como de costumbre. Las validaciones individuales de los campos de dirección, como obligatoriedad, formato o longitud, siempre están activas para todos los países y regiones.

Si usas una aplicación externa de validación de direcciones, podría haber elementos o sugerencias en conflicto en el pago. Para evitar una disminución de la conversión en el momento del pago, usa la configuración de validación de direcciones de envío en el pago en el panel de control de Shopify o una aplicación externa, pero no ambas simultáneamente.

La función de validación de direcciones está disponible para direcciones de envío en los siguientes países:

Australia
Austria
Bélgica
Bermudas
Canadá
Chequia
Dinamarca
Islas Feroe
Francia
Guernsey
Italia
Liechtenstein
Luxemburgo
Países Bajos
Polonia
Portugal
Eslovenia
Corea del Sur
Suiza
Estados Unidos

Los pedidos de países no admitidos igualmente pasan por una revisión de direcciones, pero podrían no mostrar tantas sugerencias específicas de validación como los de países admitidos.

Esta función valida la dirección de envío del cliente antes de que se realice el pedido. Además, la dirección de envío del cliente también se valida automáticamente después de realizar el pedido. Obtén más información sobre validating shipping addresses on your orders.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Checkout.
En la sección Preferencias avanzadas, haz clic en Captura de direcciones.
Selecciona Validar dirección de envío.
Haz clic en Guardar.

Campos de dirección adicionales

Según el país, se realizan los siguientes cambios en el formulario de la dirección de envío y de facturación en el pago:

El campo Dirección en el pago se reemplaza por los campos adicionales Nombre de la calle y Número del edificio.
Se agrega un campo adicional de Barrio.

Todos estos campos son obligatorios y deben incluirse para continuar con Shopify Checkout.

Estos campos de dirección adicionales se muestran solo cuando el cliente selecciona uno de los siguientes países o regiones durante el pago:

Brasil
Kuwait
Panamá
Perú
Filipinas

Consideraciones para los campos de dirección adicionales

Revisa las siguientes consideraciones para los campos de dirección adicionales en la página de pago:

Los campos de dirección adicionales no están disponibles en la página de pago de tu tienda si en ella se cambió el nombre de las etiquetas predeterminadas de los campos de dirección como método alternativo previo, o si usas apps o personalizaciones que leen o editan la información de las direcciones. Esto evita que se muestren campos duplicados por accidente durante el pago, o que ocurran conflictos no deseados en las apps o personalizaciones que dependen de los datos de los campos de dirección.
Ciertas opciones de pago acelerado, como PayPal, no requieren los campos adicionales. Esto significa que los clientes pueden completar su compra aunque dejen los campos vacíos.

Resolución de problemas con la recopilación de direcciones

Errores de validación de la dirección en la página de pago

Las validaciones de la dirección en la página de pago, como la coincidencia del estado o provincia con el código postal, se aplican a todas las regiones y no se pueden desactivar a menos que la tienda tenga el plan Shopify Plus. Si la dirección de envío de un cliente no supera una de estas validaciones, deberá corregirla antes de completar el pago.