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Editar la información del cliente en un pedido

Puedes editar la información del cliente en un pedido desde la página Pedidos en tu panel de control de Shopify. Puedes actualizar la dirección de envío, la información de contacto y el enlace del cliente después de realizar un pedido, pero no puedes editar la dirección de facturación.

En esta página

Editar la dirección de envío de un cliente

Puedes actualizar la dirección de envío de un cliente una vez realizado el pedido, por ejemplo, si ingresó una dirección incorrecta o se mudó.

Cuando cambias la dirección de envío del cliente, es posible que se te solicite revisar la validación de la dirección o los ajustes de impuestos:

Consideraciones para recalcular impuestos al cambiar la dirección de envío

Cuando cambias la dirección de envío en un pedido, los impuestos se recalculan en función del nuevo destino. La tarjeta Resumen en el cuadro de diálogo Editar dirección de envío muestra los impuestos anteriores, los nuevos y la diferencia a recaudar o reembolsar.

Revisa las siguientes consideraciones que se aplican cuando se recalculan los impuestos:

  • Los impuestos se recalculan solo para pedidos no preparados.
  • Los artículos o artículos de cambio agregados a un pedido después de un cambio en la dirección de envío se gravan según la dirección de envío actual del pedido.
  • Si un pedido no se puede editar debido a restricciones de edición de pedidos, como los pedidos importados, los pedidos con Cuotas de Shop Pay o los pedidos que usan entrega local, no se pueden cambiar los impuestos.
  • Si el nuevo impuesto es mayor que el original, puedes enviarle al cliente una factura por la diferencia, o hacerle seguimiento en la página de información del pedido para recaudarla más tarde.
  • Si el nuevo impuesto es menor que el original, puedes reembolsar la diferencia al cliente después de guardar.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. En la sección Cliente, haz clic en Menú horizontal y luego en Editar dirección de envío.

  4. Actualiza los campos de la dirección.

  5. Opcional: Si se muestra una advertencia o un error de validación, resuelve el problema con la dirección.

  6. Opcional: Si se muestra un ajuste de impuestos, revisa la tarjeta Resumen para ver la diferencia y usa las acciones para hacer una de las siguientes opciones:

    • Para enviar una factura por el monto pendiente al cliente, selecciona Enviar factura.
    • Para hacer seguimiento al monto pendiente desde la página de información del pedido, asegúrate de que la opción Enviar factura no esté seleccionada.
    • Si el nuevo impuesto es menor que el original, reembolsa la diferencia al cliente después de guardar.

  7. Haz clic en Guardar.

Móvil
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono Pedidos .
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. En la sección Cliente, toca Menú horizontal o Menú vertical y luego toca Editar dirección de envío.
  4. Actualiza los campos de la dirección.
  5. Opcional: Si se muestra una advertencia o un error de validación, resuelve el problema con la dirección.
  6. Opcional: Si se muestra un ajuste de impuestos, revisa la tarjeta Resumen para ver la diferencia y usa las acciones para hacer una de las siguientes opciones:
    • Para enviar una factura por el monto pendiente al cliente, selecciona Enviar factura.
    • Para hacer seguimiento al monto pendiente desde la página de información del pedido, asegúrate de que la opción Enviar factura no esté seleccionada.
    • Si el nuevo impuesto es menor que el original, reembolsa la diferencia al cliente después de guardar.
  7. Toca Guardar o ✓.

Editar la información de contacto de un cliente

Puedes actualizar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono en un pedido sin cambiar el perfil del cliente, o puedes guardar la nueva información en el perfil del cliente al mismo tiempo.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. En la sección Cliente, haz clic en Menú horizontal y luego en Editar información de contacto.

  4. Actualiza los campos correspondientes.

  5. Opcional: Para guardar la nueva información en el perfil del cliente, selecciona Actualizar perfil del cliente.

  6. Haz clic en Guardar.

Móvil
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono Pedidos .
  2. Toca el pedido que deseas editar.
  3. En la sección Cliente, toca Menú horizontal o Menú vertical y luego toca Editar información de contacto.
  4. Actualiza los campos correspondientes.
  5. Toca Guardar o ✓.

Eliminar a un cliente de un pedido

Puedes eliminar a un cliente de un pedido para desvincular el pedido de su perfil. Esto no elimina al cliente de la lista de clientes de tu panel de control de Shopify.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas editar.

  3. En la sección Cliente, haz clic en Menú horizontal y luego en Eliminar cliente.

  4. En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Eliminar cliente.