Cronología

Con Cronología puedes ver historiales detallados y escribir notas y comentarios para pedidos, pedidos preliminares, clientes y transferencias en Shopify. Todas las notas y comentarios son internas y no serán visibles para los clientes. Si usas la aplicación de Shopify, puedes recibir notificaciones cuando te mencionen en un comentario de Cronología.

En esta página

Comunicarse con Cronología

Toda la comunicación en Cronología se mantiene dentro de la tienda. Cuando comentas algo en el panel de control de Shopify, el comentario se adjunta a ese pedido, pedido preliminar, cliente o transferencia.

También puedes notificar a miembros específicos del personal con una @mención:

Si mencionas con @ a otro miembro del personal, esa persona recibe una notificación por correo electrónico con el comentario.
Si mencionas con @ a otro miembro del personal que usa la aplicación de Shopify, esa persona recibe una notificación automática en su teléfono con el comentario.
Si no mencionas a nadie con @, Shopify no envía ninguna notificación sobre el comentario.

Agregar comentarios a Cronología

Puedes agregar comentarios a pedidos, pedidos preliminares, clientes y transferencias.

Pasos:

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify:
- haz clic en Pedidos (o presiona G O) para ver los pedidos.
- haz clic en Pedidos y luego en Borradores para ver los pedidos preliminares.
- haz clic en Clientes (o presiona G C) para ver los clientes.
- haz clic en Productos y luego en Transferencias (o presiona G P T) para ver las transferencias.
Haz clic en el pedido, pedido preliminar, cliente o transferencia al que quieres agregar un comentario.
En la sección Cronología, haz clic para seleccionar el campo con la etiqueta Deja un comentario....
Escribe el comentario. En el texto del comentario, puedes enlazar a miembros del personal, pedidos, clientes o productos.
Haz clic en Publicar para agregar el comentario.

Móvil

Desde la aplicación de Shopify:
- En la aplicación de Shopify, toca el ícono para ver los pedidos.
- Toca Pedidos > Pedidos preliminares para ver los pedidos preliminares.
- Toca … > Clientes para ver los clientes.
- Toca Productos > Transferencias para ver las transferencias.
Toca el pedido, pedido preliminar, cliente o transferencia al que quieres agregar un comentario.
Desliza la pantalla hacia abajo hasta la sección Cronología y luego toca el campo con la etiqueta Deja un comentario....
Escribe el comentario. En el texto del comentario, puedes enlazar a miembros del personal, pedidos, clientes o productos.
Toca el ícono del avión de papel para publicar el comentario.

Editar comentarios en Cronología

Puedes editar tus comentarios en Cronología si quieres cambiar lo que escribiste. Solo puedes editar un comentario durante 5 minutos después de publicarlo.

Pasos:

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify, ve al pedido, pedido preliminar, cliente o transferencia con el comentario que quieres editar.
En la sección Cronología, haz clic en el botón … junto al comentario.
Haz clic en Editar comentario.
Edita el comentario y haz clic en Guardar.

Móvil

Desde la Shopify app, toca el pedido, pedido preliminar, cliente o transferencia con el comentario que quieres editar.
En la sección Cronología, toca … o ⋮ junto al comentario.
Toca Editar comentario.
Edita el comentario y toca Guardar o ✓..

Elimina comentarios en Cronología

La eliminación de comentarios no se puede deshacer y no aparecerán en Cronología.

Pasos:

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify, ve al pedido, pedido preliminar, cliente o transferencia con el comentario que quieres eliminar.
En la Cronología sección, haz clic en el … botón junto al comentario.
- Si han pasado 5 minutos desde que se publicó el comentario, haz clic en el botón X junto al comentario.
Haz clic en Eliminar comentario.
Haz clic en Eliminar para confirmar.

Móvil

Desde la Shopify app, toca el pedido, pedido preliminar, cliente o transferencia con el comentario que quieres eliminar.
En la sección Cronología, toca … o ⋮ junto al comentario.
Toca Eliminar comentario.
Toca Eliminar para confirmar.

Usa emojis en Cronología

Puedes usar emojis en las conversaciones.

Pasos:

Escritorio

Mientras escribes un comentario, haz clic en el botón ☺ en el cuadro del comentario.
Haz clic en el emoji que quieres agregar al comentario.

Móvil

Mientras escribes un comentario, toca el botón ☺ en el teclado del dispositivo.
Toca el emoji que quieres agregar al comentario.

Menciona al personal en Cronología

Puedes @mencionar al personal de la tienda en los comentarios. El personal recibirá notificaciones por correo electrónico cuando se le mencione en un comentario. Si usa la Shopify app y tiene activadas las notificaciones automáticas, también recibirá una alerta en el dispositivo móvil.

Un miembro del personal no recibirá una notificación cuando se le mencione en un comentario de Cronología si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

La persona mencionada es la misma que escribió el comentario.
El miembro del personal no tiene permisos para acceder a la parte del panel de control donde se hizo el comentario. Por ejemplo, quien no tenga acceso a Pedidos no recibirá notificaciones de comentarios en pedidos. Revisa los permissions del personal y asegúrate de que pueda acceder a la sección donde se publicó el comentario.

Pasos:

Escritorio

Mientras escribes un comentario, escribe un @ o haz clic en el ícono @ en el cuadro del comentario y luego empieza a escribir el nombre de una persona del personal.
Se muestra una lista con el personal sugerido que coincide con lo que escribes. Haz clic en la persona correspondiente.
Opcional: si Shopify sugiere varios nombres, usa las teclas de flecha down y up para seleccionar un nombre y presiona enter o return para confirmar.

Móvil

Mientras escribes un comentario, escribe un @ y luego empieza a escribir el nombre de una persona del personal.
Se muestra una lista con el personal sugerido que coincide con lo que escribes. Toca el nombre de la persona que quieres @mencionar.

Haz referencia a una página en Cronología

En una computadora de escritorio, puedes hacer referencia rápidamente a otras páginas del panel de control en Cronología. Si creas una referencia en un comentario de Cronología, otros miembros del personal podrán hacer clic o tocar tu comentario para acceder a la información relacionada con esa página. Las referencias pueden incluir los siguientes tipos de página:

pedidos
pedidos preliminares
clientes
productos
variantes
transferencias
órdenes de compra

El personal que usa dispositivos móviles puede tocar las referencias en los comentarios para ver la información correspondiente, pero no puede crear referencias con enlace desde su dispositivo.

Pasos:

Mientras escribes un comentario, haz clic en el ícono # en el cuadro del comentario.
Haz clic en el tipo de página a la que quieres hacer referencia.
Haz clic en el nombre de la página específica a la que quieres hacer referencia.

Adjunta archivos a Cronología

Puedes adjuntar archivos para agregar contexto o más información a las conversaciones. Por ejemplo:

Puedes adjuntar una foto de un artículo para registrar su estado antes del envío.
Puedes adjuntar copias de los recibos de transferencias de inventario para mantener toda la información en un solo lugar.
Puedes adjuntar una foto del código QR en una etiqueta de envío.

El archivo se adjunta como parte del comentario.

Pasos:

Escritorio

Mientras escribes un comentario, haz clic en el ícono de clip en el cuadro del comentario.
Elige el archivo que quieres adjuntar en el cuadro de diálogo y luego haz clic en Abrir.

Móvil

Mientras escribes un comentario, toca el ícono de clip.
Selecciona un archivo de una de las fuentes disponibles:
- Selecciona una de las imágenes recientes.
- Toca Tomar una foto o Tomar foto para tomar una foto nueva con la cámara del dispositivo.
- Toca Seleccionar de la biblioteca o Seleccionar desde archivo para acceder a las imágenes o archivos del dispositivo.
- Toca Importar archivo desde... para explorar los archivos almacenados en un servicio en la nube (solo iOS).
Escribe un comentario para acompañar el archivo adjunto.
Toca el ícono del avión de papel para publicar el comentario.

Agrega una foto de perfil a tus comentarios en la cronología

Puedes agregar una foto personalizada al perfil para que se muestre junto a tus comentarios.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, haz clic en el nombre de la tienda en la barra superior.
Haz clic en el perfil.
Haz clic en Subir foto.
En el cuadro de diálogo, busca la imagen que quieres usar y luego haz clic en Abrir.
Haz clic en Guardar para confirmar los cambios en el perfil.

Activa las notificaciones de la cronología en dispositivos móviles

Puedes usar la aplicación de Shopify para activar las notificaciones de la cronología y recibir una alerta en el dispositivo móvil cuando alguien del personal te mencione con @.

Pasos:

Desde la aplicación de Shopify, toca y luego toca Configuración.
En la sección Configuración de la app, toca Notificaciones de la tienda.
En la sección Notificaciones push, activa Menciones en la cronología.