Administrar y preparar pedidos de suscripción

Desde el panel de control de Shopify puedes administrar pedidos de pago por entrega y pedidos de suscripción prepagados.

Los pedidos de pago por entrega tienen solo un artículo de suscripción por pedido. A intervalos regulares, la app de suscripciones crea nuevos pedidos de pago por entrega y estos aparecen en la lista de Pedidos. Los pedidos de pago por entrega se administran y se preparan igual que los pedidos sin suscripción.

Los pedidos de suscripción prepagados se pagan por adelantado en un pago, pero tienen varias preparaciones programadas durante un período. Estos pedidos se muestran como un único pedido con estado Programado hasta que llega la fecha de preparación. Cuando llega la fecha de preparación, el estado del pedido cambia a No preparado y entonces puedes preparar el pedido. Luego el estado del pedido vuelve a Programado hasta que llega la siguiente fecha de preparación, y el ciclo se repite. Cuando un pedido está en estado Programado, puedes hacerle seguimiento en la página Pedidos, pero no es necesario realizar ninguna acción.

En el pedido puedes revisar todos los artículos de los pedidos de suscripción prepagados, organizados en tarjetas de preparación: Preparado, No preparado y Programado. La siguiente preparación programada del pedido se muestra en la tarjeta Programado. Haz clic en Ver todas las preparaciones para mostrar todas las preparaciones programadas.

En esta página

Filtrar y ordenar los pedidos de suscripción prepagados

Puedes filtrar la página Pedidos por el estado de preparación Programado para ver el trabajo de preparación próximo que no requiere acción inmediata.

Para mostrar los pedidos de suscripción prepagados que están listos para preparar, filtra la página Pedidos por el estado No preparado. De forma predeterminada, la página Pedidos se ordena por fecha. Esto significa que los pedidos de suscripción prepagados listos para preparar pueden quedar al final de la lista de pedidos no preparados. Para mostrarlos, puedes ordenar la página Pedidos por la fecha más antigua.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el ícono .
Haz clic en Agregar filtro +.
Haz clic en Estado de preparación del pedido y luego selecciona No preparado.
Haz clic en ⇅ para abrir el menú Ordenar.
Selecciona Fecha y ↑ De más antiguo a más reciente.
Opcional: haz clic en Guardar como para nombrar y guardar esta vista de lista de pedidos.

Editar pedidos de suscripción

Puedes editar un pedido que contiene un artículo de suscripción. Editar el pedido no modifica el contrato de suscripción. Para actualizar el contrato de suscripción para todas las preparaciones futuras, usa la app de gestión de suscripciones.

Editar pedidos de suscripción prepagados

Puedes editar un pedido que contiene artículos con preparación programada. Puedes hacer lo siguiente cuando edites productos de suscripción prepagados en un pedido:

Si un pedido contiene un plan de venta prepago, no puedes duplicarlo ni editar las cantidades de las líneas de artículo.

Editar pedidos de suscripción de pago por entrega

Puedes editar un pedido que contiene artículos de suscripción de pago por entrega. Puedes hacer lo siguiente cuando edites productos de suscripción de pago por entrega en un pedido:

No puedes agregar un producto de suscripción nuevo al editar un pedido. Tampoco puedes duplicar un pedido de suscripción.

Cancelar y reembolsar pedidos de suscripción prepagados

Puedes cancelar un pedido de suscripción prepagado que aún no se haya preparado. Si ya se preparó algún artículo programado, no podrás cancelar el pedido, pero sí puedes emitir reembolsos totales o parciales para artículos preparados y programados.

Si el cliente cancela un pedido, es posible que aun así tengas que reembolsarlo manualmente. Aparece un mensaje en el pedido cuando esto sucede.

Cuando reembolsas un pedido desde la página Pedidos, es posible que también tengas que cancelar el pedido en la app de suscripciones.

Administrar el inventario

Si tienes productos en contratos de suscripción activos que hacen seguimiento del inventario y no están configurados para oversell, asegúrate de que haya existencias en el momento de la próxima entrega para evitar problemas con los pedidos de suscripción. Más información sobre seguimiento de inventario.

Si usas la app gratuita Shopify Subscriptions, puedes revisar y administrar contratos de suscripción con problemas de inventario y administrar los intentos de cobro de contratos de suscripción con inventario insuficiente.

Reservar inventario

El inventario de cada ciclo de un pedido de suscripción prepagado se reserva cuando llega la fecha de preparación. No se reserva el inventario de todo el pedido de suscripción cuando se crea el pedido. Para reservar inventario para una preparación programada antes de la fecha de preparación, puedes preparar un pedido programado de forma anticipada.

Preparar pedidos de suscripción

Las preparaciones de un pedido de suscripción pueden dividirse dentro de un mismo pedido según la sucursal de preparación de pedidos o el perfil de envío del producto.

Preparar un pedido de suscripción de prepago

Cuando un pedido programado llega a la fecha de preparación de pedidos, el estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar el pedido.

Preparar un pedido de suscripción de prepago antes de tiempo

No puedes reprogramar las preparaciones de pedidos ya programadas, pero puedes elegir preparar un pedido antes de tiempo.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Selecciona el pedido que quieres preparar antes de tiempo.
En la sección Programado, haz clic en Preparar antes de tiempo.
Revisa la información de la preparación de pedidos y luego haz clic en Marcar como no preparado. El estado del pedido se actualiza a No preparado y puedes preparar los artículos.

Gestionar pedidos de suscripción de alto riesgo

Si un pedido inicial de suscripción está marcado como de alto riesgo, debes preparar o cancelar el pedido. Las renovaciones posteriores de la suscripción no se procesarán si el pedido original está marcado como de alto riesgo y sigue no preparado.

Cuando preparas un pedido de alto riesgo, indicas que aceptas el riesgo de la suscripción y las futuras renovaciones podrán continuar. Si decides no preparar un pedido de alto riesgo, puedes cancelar y reembolsar el pedido.

Para obtener más información sobre cómo gestionar pedidos de alto riesgo, consulta Prevención del fraude.