Gestiona la seguridad de tu tarjeta Balance
Esta guía explica cómo proteger tu tarjeta Balance y responder ante problemas de seguridad. Puedes restablecer el PIN de la tarjeta, bloquearla o desbloquearla si se pierde o te la roban, y disputar transacciones incorrectas. Shopify Balance también supervisa la actividad de la tarjeta para detectar operaciones inusuales y envía alertas de fraude para ayudarte a identificar y abordar posibles casos de fraude.
Para obtener más información sobre cómo disputar cargos, consulta disputar un cargo en la cuenta Balance. Si la cuenta Balance está comprometida, actúa de inmediato para proteger la cuenta Balance.
En esta página
Alertas de fraude en tu tarjeta Balance
Shopify Balance supervisa las transacciones de tu tarjeta para detectar actividad inusual o sospechosa. Si se detecta una transacción sospechosa, recibes una alerta de fraude por SMS. Esta alerta te pide que confirmes si autorizaste la transacción o si quieres cancelar la tarjeta. Si no respondes en 24 horas, la transacción se rechaza.
Las alertas de fraude por SMS se envían desde +1 678 572 6998 al número de teléfono asociado a tu tarjeta Balance e incluyen detalles de la transacción, como el importe, el nombre del proveedor y los últimos dígitos de la tarjeta. Estas alertas están activadas automáticamente para ayudar a mantener la seguridad de tu cuenta.
Actualiza tu número de teléfono
Puedes actualizar tu número de teléfono para recibir alertas de fraude por SMS desde el panel de control de Shopify.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas.
En la sección Cuentas, toca una cuenta Balance.
En la sección Tarjetas, haz clic en una tarjeta asociada con el titular de la tarjeta cuyos datos quieres cambiar.
Haz clic en ⋮ y luego en Datos del titular de la tarjeta.
En la sección Número de teléfono, haz clic en
.Haz clic en Guardar.
Móvil
Desde la Shopify app, toca el ícono
.Toca Finanzas.
En la sección Mis tarjetas, toca una tarjeta asociada con el titular de la tarjeta cuyos datos quieres cambiar.
Toca ⋮ y luego toca Datos del titular de la tarjeta.
En la sección Teléfono, introduce un número de teléfono nuevo.
Toca Guardar o ✓.
Notificaciones de tarjetas del personal
Si emites tarjetas Balance a tu personal, las alertas de fraude se envían al número de teléfono asociado a la tarjeta de esa persona.
Si se activa una alerta de fraude, la persona representante autorizada (AR) de la cuenta también recibe una notificación por correo electrónico. Las personas AR son responsables de supervisar el uso de las tarjetas del personal y de mantener actualizados los números de teléfono. Las personas AR pueden revocar el acceso de titulares de tarjetas del personal y cancelar tarjetas en cualquier momento.
Responder a una alerta de fraude
Puedes responder a una alerta de fraude directamente desde el SMS que recibes, respondiendo con una de estas palabras clave:
- SÍ: confirma que la transacción está autorizada. La transacción se puede reintentar de inmediato y no se requiere ninguna acción adicional.
- NO: confirma que la transacción no está autorizada. Tu tarjeta se cancela de inmediato y se realizan las siguientes acciones:
- Para las tarjetas virtuales, se emite automáticamente una nueva tarjeta virtual.
- Para tarjetas físicas, puedes solicitar una tarjeta de reemplazo una vez que confirmes la dirección de envío.
- STOP: dejas de recibir alertas de fraude por SMS. No se recomienda, porque no recibirás futuras alertas y podrías perderte notificaciones de seguridad importantes.
- START: te vuelve a suscribir a las alertas de fraude por SMS.
Restablecer el PIN de tu tarjeta Balance
Puedes restablecer el PIN de tu tarjeta Balance. Sin embargo, si cambias el número de teléfono asociado a tu tarjeta, debes esperar 24 horas antes de poder cambiar el PIN.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas.
En la sección Cuentas, haz clic en una cuenta Balance.
En la sección Tarjetas, haz clic en la tarjeta cuyo PIN quieres restablecer.
Haz clic en ⋮ y luego en Restablecer PIN.
Introduce un PIN de cuatro dígitos y haz clic en Siguiente.
Vuelve a introducir tu PIN y luego haz clic en Confirmar.
Introduce el código de confirmación enviado por mensaje de texto y, luego, haz clic en Restablecer PIN.
App de Shopify
Desde la Shopify app, toca el ícono
.Toca Finanzas.
En la sección Mis tarjetas, toca la tarjeta cuyo PIN quieres restablecer.
Toca ⋮ y luego toca Restablecer PIN.
Introduce un PIN de cuatro dígitos y toca Siguiente.
Vuelve a introducir tu PIN y luego toca Confirmar.
Introduce el código de confirmación enviado por mensaje de texto y, luego, toca Restablecer PIN.
Aplicación móvil de Shopify Balance
- Desde la app móvil de Shopify Balance, toca el ícono
. - Toca la tarjeta para la que quieres restablecer el PIN.
- Toca ⋮ y luego toca Restablecer PIN.
- Ingresa un PIN de cuatro dígitos y luego toca Continuar.
- Vuelve a ingresar el PIN y luego toca Continuar. Si usas la app móvil de Shopify Balance en el dispositivo por primera vez, se te solicitará que verifiques tu identidad mediante una clave de acceso o Face ID.
Bloquear tu tarjeta Balance
Si pierdes la tarjeta Balance o te la roban, debes bloquearla para que nadie más pueda usarla.
Por razones de seguridad, es posible que se te pida autenticar la cuenta nuevamente.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Finanzas.
En la sección Cuentas, haz clic en una cuenta Balance.
En la sección Tarjetas, haz clic en la tarjeta que quieres bloquear.
Haz clic en Bloquear tarjeta.
Aplicación móvil de Shopify Balance
- Desde la app móvil de Shopify Balance, toca el ícono .
- Toca la tarjeta que quieres bloquear.
- Toca Bloquear. Se te solicitará que verifiques tu identidad mediante la clave de acceso o Face ID.
Desbloquear tu tarjeta Balance
Para desbloquear tu tarjeta Balance, haz clic en Desbloquear tarjeta y confirma la acción haciendo clic de nuevo en Desbloquear tarjeta en la página de la tarjeta Balance de tu panel de control de Shopify.