Administrar tarjetas Balance próximas a vencer

Todas las tarjetas Balance, ya sean virtuales o físicas, tienen una fecha de vencimiento. Revisa el proceso para renovar las tarjetas Balance y garantizar transacciones exitosas y que las operaciones comerciales no se interrumpan.

Cambios en la tarjeta Balance al renovarla

Cuando se renueva una tarjeta Balance, el número de la tarjeta se mantiene, pero la fecha de vencimiento y el código de seguridad cambian. Asegúrate de actualizar cualquier pago recurrente o datos de tarjeta guardados con la nueva información para evitar interrupciones en el procesamiento de pagos.

Notificaciones y recordatorios

Para mantenerte informado sobre las tarjetas próximas a vencer, recibirás una notificación por correo electrónico 60 días antes de que una tarjeta Balance virtual o física venza. Además, en el panel de control de Shopify verás notificaciones que indican que una tarjeta Balance vencerá pronto. Estas notificaciones se muestran en varias áreas dentro de la sección Balance del panel de control de Shopify.

Reemplazar una tarjeta Balance virtual próxima a vencer

Si la tarjeta Balance virtual está próxima a vencer, se reemplaza automáticamente 45 días antes de la fecha de vencimiento, es decir, 15 días después de la primera notificación que recibiste. Este proceso de reemplazo es instantáneo: la nueva tarjeta virtual se activa y queda lista para usar de inmediato.

También puedes solicitar manualmente el reemplazo de una tarjeta Balance virtual después de los 60 días, pero 45 días antes de su fecha de vencimiento.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Finanzas.

2. En la sección Cuentas, selecciona una cuenta Balance para la que quieres reemplazar una tarjeta virtual.

3. En la sección Tarjetas, selecciona la tarjeta que quieres reemplazar.

4. Haz clic en ⋮ y luego en Cancelar y reemplazar.

5. En el cuadro de diálogo Reemplazar tarjeta Balance virtual, haz clic en Reemplazar tarjeta.

La nueva tarjeta virtual queda lista para usar de inmediato y recibes un correo electrónico que confirma el reemplazo. Es posible que debas actualizar la fecha de vencimiento y el código de seguridad de cualquier pago recurrente asociado a la tarjeta Balance virtual.

Reemplazar una tarjeta Balance física

Para reemplazar una tarjeta Balance física, se envía una tarjeta nueva a la dirección registrada, que es la dirección de facturación. La tarjeta de reemplazo se envía automáticamente 45 días antes de la fecha de vencimiento de la tarjeta actual. Durante ese periodo, tienes 15 días para actualizar la dirección de envío si es necesario. Si no realizas ninguna acción, el proceso de envío se inicia automáticamente.

Durante todo el proceso de reemplazo, recibes correos electrónicos sobre el envío y la llegada de la nueva tarjeta Balance física. Puedes seguir usando la tarjeta que está por vencer hasta que actives la tarjeta física o hasta la fecha de vencimiento.

Cambiar la dirección de envío para el reemplazo de una tarjeta Balance física

Cuando reemplazas la tarjeta, puedes cambiar la dirección a la que quieres que se envíe la tarjeta Balance física.

Pasos:

1. Desde la notificación por correo electrónico o el banner mostrado en el panel de control de Shopify, haz clic en Cambiar dirección.
2. Revisa los detalles de envío y luego haz clic en Confirmar dirección.

Acelerar el reemplazo de una tarjeta Balance física

Si la tarjeta Balance actual está próxima a vencer, puedes acelerar el envío del reemplazo de la tarjeta Balance física.

1. Desde la notificación por correo electrónico o el banner mostrado en el panel de control de Shopify, haz clic en Enviar reemplazo ahora.
2. Actualiza la dirección de envío y luego haz clic en Siguiente.
3. Revisa los detalles de envío y luego haz clic en Confirmar dirección.

Algunos eventos inician de inmediato el proceso para enviar una nueva tarjeta a la dirección. Por eso, no puedes cambiar la dirección de envío de la tarjeta después de que ocurra alguno de los siguientes eventos:

• Hacer clic en Guardar después de editar la dirección de envío.
• Hacer clic en Enviar reemplazo ahora después de solicitar una nueva tarjeta.
• Faltan 45 días para el vencimiento de la tarjeta actual.

Si la dirección es incorrecta, debes cancelar y reemplazar la tarjeta.