Opciones de personalización para actualizar las cuentas de cliente
Este artículo describe las distintas soluciones disponibles por categoría para personalizar y agregar más funciones a las páginas de cuentas de cliente, e incluye las siguientes opciones, cuando están disponibles:
Tiendas online headless, que usan la Customer Account API para crear experiencias de cuentas de cliente totalmente personalizadas con control total sobre el front-end.
Para traducir los cambios o localizar el contenido para mercados específicos, usa la aplicación Translate & Adapt.
Los diseños de derecha a izquierda (RTL) también son compatibles en las cuentas de cliente, pero las traducciones para los idiomas RTL no se proporcionan de forma predeterminada. Puedes agregar idiomas a la tienda y proporcionar tus propias traducciones.
Shopify App Store
Los desarrolladores de aplicaciones deben proporcionar traducciones para los bloques de sus aplicaciones. No puedes personalizar el contenido predeterminado en un bloque de aplicación a menos que el desarrollador de la aplicación proporcione la configuración para hacerlo.
No compatible
No puedes editar el contenido predeterminado del correo electrónico con el código de verificación que reciben los clientes cuando inician sesión con su dirección de correo electrónico.
Personalizar bloques de aplicaciones por mercado
Opciones para personalizar los bloques de aplicaciones por mercado en las cuentas de cliente
Puedes configurar diferentes bloques de aplicaciones y opciones de configuración por mercado en el editor del pago y de las cuentas.
Inicio de sesión
Usa las opciones de personalización de esta sección para controlar cómo los clientes inician sesión en sus cuentas.
Opciones de inicio de sesión
Opciones de inicio de sesión para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Hay varias formas en las que los clientes pueden iniciar sesión. Después de que un cliente inicia sesión, esta se mantiene activa durante 365 días. Cuando regresa a tu tienda dentro de ese plazo, no tiene que volver a iniciar sesión.
Inicio de sesión sin contraseña por correo electrónico:
Los clientes pueden iniciar sesión ingresando su correo electrónico y un código de un solo uso. En iOS, el código de un solo uso se muestra como una opción de autocompletado sobre el teclado, por lo que el cliente puede ingresar el código sin ir a su aplicación de correo electrónico.
Iniciar sesión con Shop (inicio de sesión con un solo clic o sin contraseña por SMS):
Si tienes Shop Pay activo, Iniciar sesión con Shop está disponible como una opción de inicio de sesión automáticamente. Esto acelera el proceso de inicio de sesión de un par de maneras:
Si ya se reconoce al cliente a través de Shop, puede iniciar sesión con un solo clic en un botón sin tener que ir a su teléfono o correo electrónico.
Si no se reconoce al cliente, al ingresar su correo electrónico se le solicita que inicie sesión con SMS y un código de un solo uso, que se envía al número de teléfono vinculado a su cuenta de Shop. Si no hay un número de teléfono vinculado a su cuenta de Shop, se envía un código de un solo uso a su correo electrónico.
Cuando agregas el componente de la cuenta a tu tema, se proporcionan las mismas opciones de inicio de sesión directamente en la tienda online para que los clientes puedan iniciar sesión y permanecer en ella.
Shopify App Store
No se admite agregar más opciones de inicio de sesión con aplicaciones.
Con tu propio proveedor de identidad, puedes ofrecer más formas de iniciar sesión, que incluyen más opciones de inicio de sesión con redes sociales, contraseñas de un solo uso (OTP) por SMS, contraseñas y mucho más, según las capacidades de tu proveedor de identidad.
No compatible
No se admiten contraseñas. El inicio de sesión sin contraseña significa que todas las personas que inician sesión han verificado que tienen acceso a su dirección de correo electrónico. Es más seguro y ayuda a reducir las cuentas de correo no deseado. El inicio de sesión sin contraseña también significa que los clientes nunca tienen que restablecer su contraseña.
Redireccionamientos personalizados después del inicio de sesión
Opciones de redireccionamientos personalizados después del inicio de sesión
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Agregar un componente de cuenta a tu tema permite a los clientes iniciar sesión y permanecer en tu tienda online sin que se les redirija a otra página de cuenta. También pueden navegar a las páginas de las cuentas directamente desde el componente.
Soluciones personalizadas
Puedes configurar redireccionamientos personalizados en tu tema para tener más control sobre adónde se redirige a los clientes después de iniciar sesión, o para proporcionar enlaces directos a la página de inicio de sesión con su correo electrónico autocompletado. Consulta Enlaces y redireccionamientos del inicio de sesión del cliente.
Requerir el inicio de sesión antes del pago
Opciones para requerir el inicio de sesión antes del pago
No se admite requerir un formulario de registro antes del inicio de sesión y del pago.
Automatizaciones basadas en eventos de inicio de sesión
Automatizaciones basadas en eventos de inicio de sesión para cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
No compatible
Las automatizaciones de Flow basadas en los activadores customer account enabled y customer account disabled no son compatibles. Por ejemplo, no se admite etiquetar a los clientes en el primer inicio de sesión o activar un correo electrónico de bienvenida en el primer inicio de sesión.
Estos activadores se basan en customer_account_status, que solo se aplica a las cuentas de cliente heredadas. Dicho estado no cambia en función de la actividad de inicio de sesión de los clientes en la versión más reciente de las cuentas de cliente.
Consentimiento de marketing en el inicio de sesión
Opciones de consentimiento de marketing en el inicio de sesión para cuentas de cliente
Opciones para aceptar los términos en el inicio de sesión
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
El formulario de inicio de sesión incluye una línea de texto que dice "Al continuar, aceptas nuestros Términos del Servicio", donde "Términos del Servicio" enlaza a tus Términos del Servicio definidos en Configuración > Políticas.
Esto significa que cada vez que un cliente inicia sesión, acepta implícitamente tus Términos del Servicio al continuar.
No compatible
No se admite mostrar una casilla de verificación explícita para aceptar las políticas.
Imagen personalizada en el inicio de sesión
Opciones de imagen personalizada en el inicio de sesión para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Puedes mostrar una imagen personalizada en la versión de escritorio de la página de inicio de sesión. Para personalizar la imagen, abre el editor de pago y cuentas, selecciona la página Inicio de sesión y luego selecciona un elemento multimedia en la sección Principal.
Texto personalizado en el inicio de sesión
Opciones de texto personalizado en el inicio de sesión para cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
No compatible
No se admite agregar bloques de contenido en la página de inicio de sesión; por ejemplo, mostrar texto personalizado para destacar los beneficios de crear una cuenta.
Multipass
Opciones de soporte de Multipass para cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
No compatible
Multipass no se admite en las cuentas de cliente, pero algunos de los casos de uso son compatibles con la última versión de las cuentas de cliente:
(Solo en Shopify Plus) Puedes conectar tu propio proveedor de identidad. Con tu propio proveedor de identidad, puedes ofrecer más formas de iniciar sesión, que incluyen más opciones de inicio de sesión en redes sociales, contraseña de un solo uso (OTP) por SMS, contraseñas y muchas más, en función de las capacidades de tu proveedor de identidad.
Puedes agregar el inicio de sesión social con Google o Facebook a la experiencia de inicio de sesión predeterminada.
En las tiendas headless, puedes usar la Customer Account API para conservar la autenticación entre el inicio de sesión y el pago.
Con tu propio proveedor de identidad, puedes ofrecer más formas de iniciar sesión, que incluyen más opciones de inicio de sesión en redes sociales, contraseña de un solo uso (OTP) por SMS, contraseñas y muchas más, en función de las capacidades de tu proveedor de identidad. También puedes sincronizar los datos de los clientes desde tu proveedor de identidad externo con los campos del cliente en Shopify.
Datos de los clientes
Usa las opciones de personalización de esta sección para gestionar cómo se recopilan, almacenan y muestran los datos de los clientes.
Campos personalizados para cuentas de cliente con sesión iniciada
Opciones para recopilar campos personalizados de clientes que iniciaron sesión en su cuenta
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Los clientes pueden editar de forma segura su nombre, correo electrónico y direcciones en la página Perfil de su cuenta después de iniciar sesión.
Shopify App Store
Encuentra apps para campos personalizados que funcionen con las cuentas de cliente. Las apps para campos personalizados solo admiten la recopilación de esos campos después de que el cliente inicie sesión, ya sea en un formulario específico o si se agregan campos adicionales a la página Perfil.
Soluciones personalizadas
Crea una aplicación personalizada con una extensión de la IU de la cuenta de cliente que escriba en metacampos.
Campos personalizados para formularios de registro de cuentas
Opciones para recopilar campos personalizados de los clientes al registrarse o antes de iniciar sesión
Opción de personalización
Descripción
No compatible
No hay forma de exigir a los clientes que completen un formulario de registro ni que llenen campos personalizados antes de iniciar sesión o crear una cuenta. La versión más reciente de las cuentas de cliente permite que cualquier persona inicie sesión sin tener que realizar un paso adicional para crear una cuenta previamente.
Si un cliente tiene un perfil de cliente en tu panel de control de Shopify, significa que ya tiene una cuenta. Cuando alguien inicia sesión con un correo electrónico que no está asociado a un perfil de cliente existente, se crea un nuevo perfil de cliente automáticamente.
No se admite ocultar elementos o contenido integrados en las cuentas de cliente.
Segmentos de clientes basados en customer_account_status
Segmentos de clientes basados en el estado de la cuenta de cliente
Opción de personalización
Descripción
No compatible
Los segmentos de clientes basados en customer_account_status no son compatibles. Este filtro se aplica solo a las cuentas de cliente heredadas y no cambia según la actividad de inicio de sesión de los clientes en la versión más reciente de las cuentas de cliente.
Consentimiento de cookies del RGPD
Opciones de consentimiento de cookies del RGPD para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Puedes configurar un banner de cookies desde Configuración > Privacidad del cliente > Banner de cookies. Cuando está activo, el banner de cookies aparece automáticamente en la tienda online y en las cuentas de cliente, en las regiones que selecciones.
Usa las opciones de personalización de esta sección para controlar cómo los clientes navegan entre su cuenta y tu tienda online.
Menú de navegación y enlaces externos
Opciones del menú de navegación y enlaces externos para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Puedes personalizar el menú de navegación en las cuentas de cliente. Puedes agregar enlaces a cualquier lugar, lo que incluye páginas integradas de la cuenta de cliente, páginas de la aplicación, páginas de la tienda online o páginas y portales externos.
Agregar un componente de cuenta a tu tema permite que los clientes inicien sesión y permanezcan en tu tienda online sin ser redirigidos a una página de cuenta separada. También pueden navegar a las páginas de la cuenta directamente desde el componente.
Menú o sobreposición de cuenta en la tienda online
Opciones de menú o sobreposición de cuenta en la tienda online
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Agregar un componente de cuenta a tu tema permite a los clientes iniciar sesión y permanecer en tu tienda online sin que se les redirija a otra página de cuenta. También pueden navegar a las páginas de las cuentas directamente desde el componente.
Shopify App Store
Algunas aplicaciones externas, como Rivo, Klaviyo Customer Hub y Skio, ofrecen un widget o sobreposición de cuenta en tu tienda online. Puedes seguir usando estas aplicaciones externas con las cuentas de cliente. Consulta la documentación del proveedor externo para ver cualquier paso recomendado antes de actualizar las cuentas de cliente.
Gestión de pedidos
Usa las opciones de personalización de esta sección para dar a los clientes más control sobre sus pedidos y compras.
Editar o cancelar pedidos
Opciones para editar o cancelar pedidos en las cuentas de cliente
Opciones de devoluciones y cambios para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Puedes activar las devoluciones de autoservicio para permitir que los clientes soliciten una devolución en su cuenta sin tener que contactarte. Ve a Configuración > Cuentas de cliente para activar esta función.
Opciones de seguimiento de pedidos para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
De forma predeterminada, el seguimiento estándar de pedidos por preparación de pedido se muestra en la página de estado del pedido de las cuentas de cliente, lo que incluye los estados de preparación del pedido, las fechas de entrega estimadas (cuando la empresa de transporte las proporciona), el nombre de la empresa de transporte y el enlace al número de seguimiento.
Opciones de crédito en tienda o tarjetas de regalo para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Para permitir que los clientes vean su crédito en tienda en su cuenta y lo gasten en el pago, activa esta opción en Configuración > Cuentas de cliente.
Opciones de pagos y reembolsos para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
La página de estado del pedido en las cuentas de cliente procesa automáticamente los pedidos con un saldo pendiente. Por ejemplo, los pedidos con pagos parciales o depósitos, plazos de pago (a pagar al momento de la recepción, a pagar al momento del envío, a plazos netos o a plazo fijo), o bien ediciones que agregan más artículos al pedido.
Los clientes pueden ver el monto pagado y el saldo pendiente. Cuando tienen un pago pendiente, los clientes pueden hacer clic en Pagar ahora para ir a la página de pago a efectuar su pago.
Para los pedidos con un método de pago manual, la página de estado del pedido muestra las instrucciones de pago asociadas a ese método de pago.
La página de estado del pedido muestra de forma automática el estado de los reembolsos, incluidos los reembolsos parciales o totales.
Pedidos preliminares
Opciones de pedidos preliminares para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Los pedidos preliminares creados mediante la opción de pago a pedido preliminar B2B se muestran automáticamente en la cuenta del cliente como pedidos pendientes.
Los pedidos preliminares que creas en el panel de control de Shopify aparecen en la cuenta del cliente en cuanto envías una factura. Los clientes pueden hacer clic en Pagar ahora para ir a la página de pago, donde pueden pagar y confirmar el pedido.
Facturas y documentos
Opciones de facturas y documentos para las cuentas de cliente
Opciones para personalizar la página de pedidos para clientes sin pedidos
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
Cuando un cliente aún no tiene ningún pedido, la página Pedidos muestra un botón Comprar ahora. También puedes seleccionar una colección para mostrar en la página Pedidos vacía.
B2B y venta mayorista
Usa las opciones de personalización de esta sección para admitir los flujos de trabajo de venta B2B y mayorista.
Opciones de B2B y venta mayorista para las cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Funciones de Shopify
La versión más reciente de las cuentas de cliente se puede usar con Shopify B2B, un conjunto de funciones integradas que puedes usar para realizar ventas entre empresas mediante el panel de control de Shopify y la tienda online.
Crea una aplicación personalizada con las extensiones de la interfaz de usuario de las cuentas de cliente. Hay objetivos de extensión disponibles que se renderizan en la página de Perfil solo para clientes B2B. También puedes extender cualquier objetivo y usar el editor de pago y cuentas para personalizar qué extensiones se muestran por mercado, incluidas las sucursales de empresas B2B.
Seguimiento e informes y estadísticas
Usa las opciones de personalización de esta sección para hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes y analizar la actividad en las páginas de las cuentas de cliente.
Opciones de seguimiento e informes y estadísticas para las cuentas de cliente
Una vez que hayas configurado un subdominio personalizado para las cuentas de cliente, cualquier aplicación de píxeles que hayas instalado hará un seguimiento automático del evento page_viewed para todas las páginas de la cuenta de cliente, incluidas las páginas agregadas desde las aplicaciones.
Para revisar todas las aplicaciones de píxeles que instalaste, ve a Configuración > Eventos de clientes.
Soluciones personalizadas
Si las aplicaciones de píxeles no satisfacen tus necesidades, crea un píxel personalizado.
La Advanced DOM Events API se puede usar para recrear los recorridos y las interacciones de los usuarios y obtener grabaciones de la sesión y mapas de calor.
Headless
Usa las opciones de personalización de esta sección para crear experiencias de cuentas de cliente totalmente a medida para tiendas online headless.
Opciones de personalización headless para cuentas de cliente
Opción de personalización
Descripción
Soluciones personalizadas
Usa la Customer Account API para crear experiencias de cuentas de cliente totalmente personalizadas. La Customer Account API ofrece una forma segura de acceder a datos privados a nivel del cliente, lo que te permite diseñar experiencias personalizadas y autenticadas por el cliente en tus apps o tiendas online externas. Puedes acceder a datos que incluyen clientes, pedidos, pagos, preparación de pedidos, descuentos, reembolsos y metacampos. Aunque las extensiones de la IU de la cuenta de cliente solo se pueden colocar en espacios definidos dentro de la interfaz de usuario integrada de las cuentas de cliente, usar la Customer Account API con tu tienda online headless te proporciona un control total sobre el front-end.
Más formas de personalizar las cuentas de cliente con apps
Consulta la siguiente lista para ver otras formas de personalizar las páginas de cuentas de cliente con apps de la Shopify App Store: