Gestionar una revisión de tienda Shopify
Si la tienda se marca para revisión y queda temporalmente no disponible, Shopify envía un correo electrónico a la dirección del propietario de tienda. Esta página explica por qué se realizan revisiones de tiendas y qué incluir en la apelación. Para enviar una apelación, inicia sesión en el panel de control de Shopify; se te redirige al formulario de apelación. Si usas Shopify Payments, la cuenta se suspende temporalmente durante la revisión.
En esta página
Motivos para una revisión de tienda Shopify
Para ayudar a mantener un entorno de compra seguro y confiable para todas las personas, Shopify solicita que sigas los Shopify Terms of Service, la Shopify Acceptable Use Policy y los Supplementary Terms for E.U. and U.K. Merchants. Solo se marca una tienda para revisión cuando hay inquietudes serias sobre el cumplimiento de estos términos.
Enviar una apelación para la tienda
Para apelar la decisión, envía un formulario de apelación desde el panel de control de Shopify.
Pasos:
- Inicia sesión en el panel de control de Shopify. Se te redirige automáticamente a la página del formulario de apelación.
- En el formulario de apelación, realiza lo siguiente:
- Proporciona información sobre el negocio.
- Sube una identificación válida emitida por el gobierno.
- Opcional: envía documentación adicional u otros detalles sobre el negocio, como prueba de vínculo con el negocio y prueba de inventario.
- Asegúrate de que toda la información sea correcta y luego haz clic en Enviar para revisión.
Más información sobre recommendations for uploading documents.
Qué esperar después de enviar una apelación
Después de enviar una apelación, se realiza una revisión exhaustiva del caso:
- Se examinan los documentos, la verificación de identidad y las explicaciones.
- Se toma una decisión con base en la evaluación integral de la apelación.
- Se envía una respuesta con el resultado a la dirección de correo electrónico del propietario de tienda.
Si la apelación se aprueba, quizá debas volver a agregar un método de pago para la facturación en el panel de control de Shopify.