Αντιμετώπιση προβλημάτων του εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IV-UEWB
Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για την αντιμετώπιση συνήθων προβλημάτων με τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IV-UEWB. Ολοκληρώστε το Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IV-UEWB προτού επιλέξετε το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύσουν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.
Σε αυτή τη σελίδα
Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IV-UEWB
Ολοκληρώστε τα παρακάτω γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τα προβλήματα του εκτυπωτή αποδείξεών σας:
Βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για τη χρήση του εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Βεβαιωθείτε ότι το Shopify POS είναι ενημερωμένο.
Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενημερωμένη:
- Για να ενημερώσετε τη συσκευή σας iOS, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού. Αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, μπορείτε να πατήσετε Ενημέρωση τώρα.
- Για να ενημερώσετε τη συσκευή σας Android, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση λογισμικού. Αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να την εγκαταστήσετε.
Επανεκκινήστε τη συσκευή POS.
Επανεκκινήστε τον εκτυπωτή σας, απενεργοποιώντας τον και αποσυνδέοντάς τον από την πρίζα. Στη συνέχεια, συνδέστε τον ξανά στην πρίζα και ενεργοποιήστε τον.
Αν χρησιμοποιείτε σύνδεση Wi-Fi, βεβαιωθείτε ότι το δίκτυο στο οποίο έχει εκχωρηθεί ο εκτυπωτής είναι ζώνης 2,4g. Ο εκτυπωτής δεν μπορεί να συνδεθεί σε δίκτυο μόνο 5g. Τα περισσότερα δίκτυα είναι διπλής ζώνης, πράγμα που σημαίνει ότι η σύνδεση Wi-Fi είναι και 2,4g και 5g. Αν δεν είστε βέβαιοι αν το δίκτυό σας είναι 2,4g ή 5g, επικοινωνήστε απευθείας με τον πάροχό σας υπηρεσιών διαδικτύου για να ρωτήσετε. Σε ορισμένες σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να διαχωρίσετε ένα δίκτυο διπλής ζώνης.
Ελέγξτε τα παρακάτω στις ρυθμίσεις της συσκευής σας iOS ή Android:
- iOS και Android: Η ρύθμιση Τοποθεσία έχει οριστεί σε Κατά τη χρήση αυτής της εφαρμογής
- iOS και Android: Η ρύθμιση Κάμερα είναι Ενεργή ή Επιτρέπεται
- iOS: Η ρύθμιση Τοπικό δίκτυο είναι Ενεργή
- iOS: Η ρύθμιση Ανανέωση εφαρμογών στο παρασκήνιο είναι Ενεργή
- iOS: Η ρύθμιση Να επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων είναι Ενεργή
Βήμα 2: Επιλέξτε το πρόβλημα του εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics TSP143IV-UEWB
Επιλέξτε το πρόβλημα του εκτυπωτή αποδείξεων και ακολουθήστε όλα τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης του Shopify POS Hub
Αν ο εξοπλισμός σας POS δεν συνδέεται μέσω του Shopify POS Hub, ολοκληρώστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων του Shopify POS Hub.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης LAN
Αν ο εκτυπωτής σας δεν συνδέεται ή αποσυνδέεται συχνά από τη συσκευή σας, απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή σας και αποσυνδέστε το καλώδιο LAN από το router σας και, στη συνέχεια, αποσυνδέστε το router σας από την πηγή τροφοδοσίας του. Μετά από 30 δευτερόλεπτα, συνδέστε ξανά το καλώδιο LAN και το router σας. Ενεργοποιήστε ξανά τον εκτυπωτή σας. Μπορεί να χρειαστούν λίγα λεπτά για να επανασυνδεθεί η συσκευή σας στο δίκτυο.
Αν ο εκτυπωτής δεν εμφανίζεται στο μενού Συνδεσιμότητα του Shopify POS, δημιουργήστε σύζευξη του εκτυπωτή σας πατώντας 
και, στη συνέχεια, πατήστε + Προσθήκη υλικού > Εκτυπωτής αποδείξεων > Star Micronics> Ethernet/LAN και έπειτα επιλέξτε το μοντέλο του εκτυπωτή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων του εκτυπωτή σας
Αν ο εκτυπωτής σας εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα, αντιμετωπίστε τα προβλήματα του εκτυπωτή σας εκτυπώνοντας διαγνωστικές πληροφορίες.
Βήματα:
- Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή σας και πατήστε παρατεταμένα το κουμπί FEED.
- Ενώ εξακολουθείτε να κρατάτε πατημένο το κουμπί FEED, ενεργοποιήστε ξανά τον εκτυπωτή. Αφήστε τον εκτυπωτή να εκτυπώσει τις πληροφορίες υλικολογισμικού και, στη συνέχεια, αφήστε το κουμπί FEED. Ο εκτυπωτής προσπαθεί να συνδεθεί στο διαδίκτυο και, στη συνέχεια, συνεχίζει να εκτυπώνει περισσότερες διαγνωστικές πληροφορίες.
- Ελέγξτε το εκτυπωμένο χαρτί για να επιβεβαιώσετε αν κάποιο από τα παρακάτω προβλήματα αντιστοιχεί στο κείμενο που εμφανίζεται:
| Πρόβλημα εκτυπωτή | Βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων |
|---|---|
| Η διεύθυνση IP κάτω από το «Current IP Parameters Status» εμφανίζει μηδενικά |
1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, περιμένετε πέντε δευτερόλεπτα και ενεργοποιήστε τον ξανά. Δοκιμάστε ξανά τη διαδικασία εντοπισμού σφαλμάτων. 2. Βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στη θύρα LAN του δρομολογητή σας και ότι ο δρομολογητής σας είναι σωστά συνδεδεμένος στην πρίζα και λειτουργεί. Αν ο εκτυπωτής είναι συνδεδεμένος σε μεταγωγέα Ethernet (switch) ή σε θύρα τοίχου, τότε συνδέστε τον προσωρινά απευθείας στον δρομολογητή για να δείτε αν λειτουργεί. 3. Αν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν είχε αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου σας. Ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με τη ρύθμιση του διαδικτύου σας. |
| Εμφανίζεται το μήνυμα «No Host Connection» | Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν χάνετε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή όταν ο εκτυπωτής σας δεν είναι σωστά συνδεδεμένος στον δρομολογητή σας. Ελέγξτε το σήμα του διαδικτύου σας και το καλώδιο του δρομολογητή. |
Αντιμετώπιση προβλημάτων όταν ο εκτυπωτής βρίσκεται σε μεγάλη απόσταση από τον δρομολογητή σας
Το παρεχόμενο καλώδιο δικτύου έχει μήκος μόνο 3 πόδια. Εάν ο δρομολογητής σας βρίσκεται στο πίσω μέρος του καταστήματός σας και το σύστημά σας POS βρίσκεται στο μπροστινό μέρος, τότε το καλώδιο ενδέχεται να μην φτάνει. Εξετάστε τις ακόλουθες εναλλακτικές λύσεις:
- Αγοράστε ένα μακρύτερο καλώδιο δικτύου και συνδέστε το από τον δρομολογητή στον εκτυπωτή.
- Εάν θέλετε να αποφύγετε τη χρήση μακριών καλωδίων στο κατάστημά σας, αγοράστε έναν επιπλέον δρομολογητή για να επεκτείνετε το δίκτυο του καταστήματός σας και να συνδέσετε τον εκτυπωτή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης Bluetooth
Εάν ο εκτυπωτής σας δεν συνδέεται ή αποσυνδέεται συχνά, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την αντιμετώπιση προβλημάτων:
- Καταργήστε τη σύζευξη της συσκευής και του εκτυπωτή σας.
- Επαναφέρετε τον εκτυπωτή αποδείξεών σας στις εργοστασιακές ρυθμίσεις του.
- Δημιουργήστε σύζευξη της συσκευής σας με τον εκτυπωτή.
- Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις της συσκευής.
- Πατήστε την επιλογή μενού Bluetooth και επιβεβαιώστε ότι ο εκτυπωτής εμφανίζεται ως Μη συνδεδεμένος.
- Πατήστε τον εκτυπωτή για να συνδεθείτε σε αυτόν.
- Όταν ο εκτυπωτής εμφανίζεται ως Συνδεδεμένος, επανεκκινήστε τον ξανά. Όταν ενεργοποιείται ο εκτυπωτής, εμφανίζεται για λίγο ως Μη συνδεδεμένος και, στη συνέχεια, ως Συνδεδεμένος.
- Αν ο εκτυπωτής δεν συνδεθεί αυτόματα όταν τον επανεκκινήσετε για δεύτερη φορά, τότε ενεργοποιήστε την αυτόματη σύνδεση.
- Δοκιμάστε τον εκτυπωτή εκτυπώνοντας μια δοκιμαστική απόδειξη.
Εάν ο εκτυπωτής σας εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα σύνδεσης, αποσυνδέστε άλλες συσκευές Bluetooth και δοκιμάστε ξανά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Άλλες συνδέσεις Bluetooth ενδέχεται να προκαλέσουν παρεμβολές στη σύνδεση του εκτυπωτή σας. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να επιλύσετε προβλήματα Wi-Fi και Bluetooth που προκαλούνται από ασύρματες παρεμβολές.
Αντιμετώπιση προβλημάτων απόστασης από τον δρομολογητή
Το παρεχόμενο καλώδιο δικτύου έχει μήκος μόνο 3 πόδια. Εάν ο δρομολογητής σας βρίσκεται στο πίσω μέρος του καταστήματός σας και το σύστημά σας POS βρίσκεται στο μπροστινό μέρος, τότε το καλώδιο ενδέχεται να μην φτάνει. Εξετάστε τις ακόλουθες εναλλακτικές λύσεις:
Αγοράστε ένα μακρύτερο καλώδιο δικτύου και περάστε το από τον δρομολογητή στον εκτυπωτή.
Εάν το να υπάρχουν μακριά καλώδια σε όλο το κατάστημά σας δεν είναι η ιδανική λύση, τότε μπορείτε να αγοράσετε έναν επιπλέον δρομολογητή για να συνδεθείτε ως μέρος του δικτύου στο κατάστημά σας.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις λυχνίες LED που αναβοσβήνουν
Εάν οι λυχνίες LED στον εκτυπωτή σας αναβοσβήνουν, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση της Star Micronics στην ενότητα LED Display για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
Αντιμετώπιση προβλημάτων όταν το κάλυμμα του εκτυπωτή δεν ανοίγει
Εάν το κάλυμμα του εκτυπωτή δεν ανοίγει ακόμη και όταν πατάτε τον μοχλό ανοίγματος, τότε είναι πιθανό να υπάρχει εμπλοκή χαρτιού που έχει μπλοκάρει τον κόφτη. Για να ανοίξετε το κάλυμμα, θα πρέπει να απελευθερώσετε το κλείδωμα απενεργοποιώντας και ενεργοποιώντας ξανά την τροφοδοσία, κάτι που απελευθερώνει αυτόματα το κλείδωμα.
Εάν το κλείδωμα δεν απελευθερωθεί μετά την απενεργοποίηση και την εκ νέου ενεργοποίηση της τροφοδοσίας, θα πρέπει να απελευθερώσετε το κλείδωμα με μη αυτόματο τρόπο.
Βήματα:
- Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
- Αφαιρέστε το μπροστινό κάλυμμα (α).
- Αφαιρέστε το χαρτί που έχει μπλοκαριστεί μέσα στο μπροστινό κάλυμμα.
- Περιστρέψτε το κουμπί του κόφτη (b) και μετακινήστε το μέχρι το κινητό τμήμα (c) να τοποθετηθεί στην αρχική θέση (d).
- Αφαιρέστε το χαρτί που έχει μπλοκαριστεί μέσα στον εκτυπωτή.
- Τοποθετήστε χαρτί μέσα στον εκτυπωτή.
- Τοποθετήστε το μπροστινό κάλυμμα.
- Ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.