Αντιμετώπιση προβλημάτων για τη συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3

Αν ο εξοπλισμός POS σας δεν συνδέεται μέσω του Shopify POS Hub, ολοκληρώστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων του Shopify POS Hub.

Εάν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε σύζευξη με τη συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3, αντιμετωπίστε τα προβλήματα της σύνδεσης ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

• Ελέγξτε τις παρακάτω άδειες στις ρυθμίσεις της συσκευής σας για την εφαρμογή Shopify POS:
  • iOS και Android: Η ρύθμιση Τοποθεσία έχει οριστεί σε Κατά τη χρήση αυτής της εφαρμογής
  • iOS και Android: Η Κάμερα είναι Ενεργοποιημένη ή Επιτρέπεται
  • iOS: Το Τοπικό δίκτυο είναι Ενεργοποιημένο
  • iOS: Η Ανανέωση εφαρμογών στο παρασκήνιο είναι Ενεργοποιημένη
  • iOS: Η ρύθμιση Να επιτρέπεται η παρακολούθηση σε ιστότοπους είναι Ενεργή

• Εάν συνδέετε τη συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3 με καλώδιο USB-C στη συσκευή Android, δοκιμάστε να αποσυνδέσετε τη συσκευή ανάγνωσης και να την επανασυνδέσετε.
• Αν χρησιμοποιείτε βάση λιανικής πώλησης, δοκιμάστε να αποσυνδέσετε και να επανασυνδέσετε το tablet.
• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3 έχει φορτιστεί σε ποσοστό άνω του 50% της μπαταρίας. Εάν όχι, φορτίστε την πάνω από 50% πριν προσπαθήσετε ξανά, επειδή η συσκευή ανάγνωσης ενδέχεται να αντιμετωπίσει προβλήματα κατά τη σύζευξη με λιγότερο από 50% μπαταρία, ακόμη και αν είναι συνδεδεμένη στην πρίζα.
• Βεβαιωθείτε εάν η συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3 είναι συνδεδεμένη σε άλλη συσκευή. Εάν είναι, καταργήστε τη σύζευξή της από τη συγκεκριμένη συσκευή προτού προσπαθήσετε να δημιουργήσετε σύζευξη με μια νέα συσκευή. Η συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3 μπορεί να έχει σύζευξη μόνο με μία συσκευή κάθε φορά.
• Κλείστε την εφαρμογή POS με επιβολή και, στη συνέχεια, ανοίξτε την ξανά.
• Εάν χρησιμοποιείτε καλώδιο USB-C, δοκιμάστε να συνδέσετε τη συσκευή ανάγνωσης μέσω Bluetooth. Εάν διαθέτετε tablet Android και συνδέετε τη συσκευή ανάγνωσης μέσω Bluetooth, δοκιμάστε να συνδέσετε τη συσκευή ανάγνωσης χρησιμοποιώντας καλώδιο USB-C.

Εάν η συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3 αποσυνδεθεί από τη συσκευή POS ή αντιμετωπίζετε προβλήματα συνδεσιμότητας Bluetooth, αντιμετωπίστε τα προβλήματα σύνδεσης ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

Βήματα:

1. Ελέγξτε τις παρακάτω άδειες στις ρυθμίσεις της συσκευής σας για την εφαρμογή Shopify POS:
   • iOS και Android: Η ρύθμιση Τοποθεσία έχει οριστεί σε Κατά τη χρήση αυτής της εφαρμογής
   • iOS και Android: Η Κάμερα είναι Ενεργοποιημένη ή Επιτρέπεται
   • iOS: Το Τοπικό δίκτυο είναι Ενεργοποιημένο
   • iOS: Το Bluetooth είναι Ενεργοποιημένο
   • iOS : Η ρύθμιση Να επιτρέπεται η παρακολούθηση σε ιστότοπους είναι Ενεργή
2. Από την εφαρμογή Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο .
3. Επιβεβαιώστε αν η συσκευή ανάγνωσης καρτών περιλαμβάνεται στη λίστα της σελίδας πληροφοριών της συσκευής. Αν περιλαμβάνεται στη λίστα ως συσκευή, πατήστε Κατάργηση απομνημόνευσης συσκευής ανάγνωσης καρτών.
4. Από τις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής, επιβεβαιώστε αν η συσκευή ανάγνωσης καρτών περιλαμβάνεται στη λίστα. Αν περιλαμβάνεται στη λίστα ως συσκευή, πατήστε για να την καταργήσετε από την απομνημόνευση.
5. Απενεργοποιήστε το Bluetooth στη συσκευή σας.
6. Απενεργοποιήστε πλήρως τη συσκευή για τουλάχιστον 3 λεπτά.
7. Εκτελέστε επαναφορά μέσω της οπής καρφίτσας χρησιμοποιώντας μια καρφίτσα ή έναν συνδετήρα για να πατήσετε και να κρατήσετε πατημένο το κουμπί επαναφοράς για 5 δευτερόλεπτα. Το κουμπί επαναφοράς βρίσκεται στη δεξιά πλευρά της συσκευής, κάτω από τη θύρα φόρτισης. Αυτή η ενέργεια πραγματοποιεί εκ νέου σύζευξη της συσκευής.
8. Ενεργοποιήστε ξανά τη συσκευή και ενεργοποιήστε ξανά το Bluetooth στις ρυθμίσεις της συσκευής, αλλά βεβαιωθείτε ότι δεν θα πραγματοποιήσετε ξανά σύζευξη της συσκευής ανάγνωσης.
9. Ανοίξτε την εφαρμογή Shopify POS και, στη συνέχεια, ολοκληρώστε τα βήματα σύζευξης της συσκευής ανάγνωσης καρτών.

Εάν η συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3 εμφανίζει το σφάλμα οθόνης Tamper Detected (Ανιχνεύθηκε παραβίαση), τότε η συσκευή δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί και θα χρειαστεί να την αντικαταστήσετε.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για αντικατάσταση της παραβιασμένης συσκευής ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3: Πύλη αντικατάστασης παραβιασμένων συσκευών

Θα χρειαστείτε τον αρχικό αριθμό παραγγελίας σας, τον οποίο θα βρείτε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τον αριθμό παραγγελίας σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Για να ενημερώσετε τη συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Η συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3 έχει φορτιστεί τουλάχιστον στο 50%.
• Έχετε ενημερώσει το Shopify POS στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Αν η ενημέρωση παγώσει ή αποτύχει, τότε αντιμετωπίστε το πρόβλημα με τα παρακάτω βήματα:

1. Κλείστε την εφαρμογή POS με επιβολή.
2. Ανοίξτε ξανά την εφαρμογή POS.
3. Πατήστε το εικονίδιο .
4. Στην ενότητα Υλικός εξοπλισμός, πατήστε WisePad 3 και, στη συνέχεια, πατήστε Αγνόηση συσκευής ανάγνωσης καρτών.
5. Εκτελέστε επαναφορά μέσω της οπής καρφίτσας χρησιμοποιώντας μια καρφίτσα ή έναν συνδετήρα για να πατήσετε και να κρατήσετε πατημένο το κουμπί επαναφοράς για 5 δευτερόλεπτα. Το κουμπί επαναφοράς βρίσκεται στη δεξιά πλευρά της συσκευής, κάτω από τη θύρα φόρτισης.
6. Πατήστε ξανά το εικονίδιο .
7. Πατήστε + Προσθήκη υλικού εξοπλισμού > Συσκευές ανάγνωσης καρτών > WisePad 3.
8. Δοκιμάστε ξανά την ενημέρωση.

Αν δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε πληρωμές επειδή η πληρωμή στην εφαρμογή POS απέτυχε, τότε αντιμετωπίστε το πρόβλημα με τα παρακάτω βήματα:

• Βεβαιωθείτε ότι οι άδειες τοποθεσίας για την εφαρμογή POS έχουν οριστεί είτε σε Πάντα είτε σε Μόνο κατά τη χρήση της εφαρμογής.
• Κλείστε την εφαρμογή POS με επιβολή και ανοίξτε την ξανά και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να πραγματοποιήσετε ξανά μια πληρωμή.
• Βεβαιωθείτε ότι το Shopify Payments δεν βρίσκεται σε δοκιμαστική λειτουργία και ότι δεν υπάρχουν σημειώσεις στον λογαριασμό σας στο Shopify Payments που να αναφέρουν ότι οι χρεώσεις είναι απενεργοποιημένες.

Εάν η συσκευή ανάγνωσης καρτών BBPOS WisePad 3 δεν αποκρίνεται όταν εισάγετε μια κάρτα, ελέγξτε την υποδοχή του τσιπ.

Βήματα:

1. Πατήστε το κουμπί λειτουργίας ή ρυθμίσεων στη συσκευή ανάγνωσης καρτών.
2. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε τη ρύθμιση Γλώσσα.
3. Πατήστε 1.
4. Κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε Δοκιμή ICC.
5. Τοποθετήστε μια κάρτα με τσιπ.

Αφού τοποθετήσετε μια κάρτα με τσιπ, το Wisepad 3 θα πρέπει να εμφανίσει την ένδειξη Εντοπίστηκε κάρτα με τσιπ.

Αν η συσκευή ανάγνωσης καρτών δεν εμφανίζει την ένδειξη Εντοπίστηκε κάρτα με τσιπ, τότε πρέπει να καθαρίσετε την υποδοχή του τσιπ.

Βήματα:

1. Διπλώστε ένα κομμάτι χαρτί ώστε να έχει το ίδιο πάχος με μια πιστωτική κάρτα.
2. Τοποθετήστε το διπλωμένο κομμάτι χαρτί στην υποδοχή του τσιπ και μετακινήστε το χαρτί από πλευρά σε πλευρά και μπρος-πίσω.
3. Αφαιρέστε το χαρτί από την υποδοχή και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε ένα δοχείο πεπιεσμένου αέρα για να καθαρίσετε την υποδοχή του τσιπ.

Αν αυτά τα βήματα δεν έχουν αποτέλεσμα, τότε χρησιμοποιήστε ισοπροπυλική αλκοόλη και μια λεπτή μπατονέτα για να καθαρίσετε απαλά τις επαφές στην υποδοχή του τσιπ.