Ενεργοποίηση της νέας αυτοματοποίησης εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς

Η αυτοματοποίηση επαναπροσέγγισης για εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς σάς επιτρέπει να στέλνετε αυτοματοποιημένα email σε πελάτες που πρόσθεσαν ένα προϊόν στο καλάθι τους και ξεκίνησαν τη διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς, αλλά την εγκατέλειψαν πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς τους.

Η αυτοματοποίηση εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς δημιουργείται και διαχειρίζεται στην εφαρμογή Shopify Messaging. Οι νέες ρυθμίσεις σάς παρέχουν περισσότερη ευελιξία σχεδιασμού και έλεγχο σχετικά με το πότε αποστέλλονται οι εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς και σε ποιον. Μεταβείτε εκεί για να δηλώσετε συμμετοχή στη νέα αυτοματοποίηση.

Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το υπάρχον email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς μέσω της διαδρομής Ρυθμίσεις > Ολοκλήρωση αγοράς έως ότου καταργηθεί. Τότε θα χρειαστεί να μεταβείτε στη νέα εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς στην εφαρμογή Shopify Messaging. Μέχρι την κατάργησή του, μπορείτε να ανατρέξετε στην ανάκτηση εγκαταλελειμμένων ολοκληρώσεων αγοράς για να μάθετε περισσότερα.

Σε αυτή τη σελίδα

Μετάβαση στη νέα αυτοματοποίηση εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Messaging.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αυτοματισμοί.
Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή προτύπων και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πρότυπο αυτοματοποίησης Εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς.
Προαιρετικά: Κάντε κλικ στο στοιχείο Επεξεργασία για να επεξεργαστείτε το περιεχόμενο του email ή για να κάνετε αλλαγές στη ροή εργασίας της αυτοματοποίησης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση αυτοματοποίησης.
Ελέγξτε τις πληροφορίες και κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια.

Αφού ενεργοποιηθεί η νέα αυτοματοποίηση, μπορείτε να επεξεργαστείτε και να διαχειριστείτε την αυτοματοποίηση, συμπεριλαμβανομένης της απενεργοποίησης και ενεργοποίησής της, από τη σελίδα σύνοψης της αυτοματοποίησης.

Επεξεργασία email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς

Μπορείτε να αλλάξετε τη λίστα πελατών στην οποία αποστέλλεται το email, το θέμα, το κείμενο προεπισκόπησης και τη διεύθυνση email από την οποία αποστέλλεται το email.

Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε το περιεχόμενο του email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς χρησιμοποιώντας τις ίδιες ενότητες επεξεργασίας email που χρησιμοποιούνται στο Shopify Messaging. Μπορείτε να προσθέσετε κείμενο και να προσαρμόσετε τη σχεδίασή σας προσθέτοντας ένα λογότυπο ή αλλάζοντας τη χρωματική παλέτα ώστε να αντικατοπτρίζει την επωνυμία του καταστήματός σας. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια έκπτωση που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο πελάτης σας όταν επιστρέψει στη σελίδα ολοκλήρωσης της αγοράς του. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσαρμογή των μηνυμάτων email σας.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Messaging.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αυτοματισμοί.
Επιλέξτε την αυτοματοποίηση Εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς.
Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία > Επεξεργασία email.
Εξετάστε τις επισημάνσεις για την επεξεργασία του email και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια.
Προαιρετικά: Επεξεργαστείτε οποιοδήποτε από τα παρακάτω:
- Δίπλα στο Προς:, μπορείτε να επιλέξετε την ομάδα πελατών στην οποία θέλετε να σταλεί το email.
- Δίπλα στο Θέμα:, μπορείτε να αλλάξετε το προεπιλεγμένο θέμα του email σε αυτό που θέλετε να έχει το email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς.
- Δίπλα στο Κείμενο προεπισκόπησης:, μπορείτε να συνοψίσετε το email σας με κείμενο που εμφανίζεται μετά το θέμα.
- Δίπλα στο Από:, μπορείτε να κάνετε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία για να ανοίξετε τις ρυθμίσεις του email αποστολέα για να αλλάξετε τη διεύθυνση email από την οποία θα σταλεί το email.
Προσαρμόστε το μήνυμα email σας χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα επεξεργασίας ενοτήτων του Shopify email.
Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Αυτόματη αποστολή email σε πελάτη με σύνδεσμο για την εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς του

Για να στέλνετε αυτόματα email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς, πρέπει να δημιουργήσετε μια αυτοματοποίηση. Κάθε email αυτοματοποίησης περιέχει έναν σύνδεσμο προς το εγκαταλελειμμένο καλάθι του πελάτη, επιτρέποντάς του να ολοκληρώσει την αγορά του, εάν το επιλέξει. Εάν δεν θέλετε να στέλνετε αυτά τα email αυτόματα, τότε μπορείτε να τα στέλνετε μη αυτόματα.

Όταν δημιουργείτε τη νέα αυτοματοποίηση εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς στην εφαρμογή Shopify Messaging, οι ρυθμίσεις σας μεταφέρονται από τις προηγούμενες ρυθμίσεις εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς. Εάν δημιουργήσετε μια δεύτερη αυτοματοποίηση εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς, τότε η αυτοματοποίηση ορίζει από προεπιλογή χρόνο αναμονής 10 ωρών προτού το email σταλεί στους πελάτες και αποστέλλεται μόνο σε πελάτες που είναι συνδρομητές στο μάρκετινγκ.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Shopify Flow για να επεξεργαστείτε τη ροή εργασίας για τη νέα σας αυτοματοποίηση εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου αναμονής.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Messaging.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αυτοματισμοί.
Επιλέξτε την αυτοματοποίηση Εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς.
Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το Shopify Flow για να επεξεργαστείτε τη ροή εργασίας.
Κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση ροής εργασίας όταν ολοκληρώσετε την επεξεργασία.

Κατανόηση των μη παραδοθέντων εγκαταλελειμμένων ολοκληρώσεων αγοράς

Ένα email επαναπροσέγγισης για εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς δεν αποστέλλεται για μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Όταν ο πελάτης δεν έχει ολοκληρώσει προηγουμένως μια αγορά και δεν έχει εγγραφεί στο μάρκετινγκ.
Όταν ένας πελάτης δημιουργεί μία ή περισσότερες εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς και, στη συνέχεια, ολοκληρώνει μια αγορά πριν από την αποστολή του email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς.
Όταν κανένα από τα είδη στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς δεν είναι διαθέσιμο για αγορά.
Όταν όλα τα είδη στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς είναι δωρεάν και ο πελάτης δεν μεταβαίνει στη σελίδα αποστολής για να προσθέσει χρέωση αποστολής ή η χρέωση αποστολής είναι επίσης δωρεάν.
Όταν μια ολοκλήρωση αγοράς εγκαταλείπεται από τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς της εφαρμογής Shop. Η αυτοματοποίηση ισχύει μόνο για την ολοκλήρωση αγοράς του Ηλεκτρονικού καταστήματος.
Όταν ένας πελάτης εγκατέλειψε μια πιο πρόσφατη ολοκλήρωση αγοράς και ο χρόνος αναμονής από την τελευταία εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς δεν έχει παρέλθει.

Αν έχετε ρυθμίσει το κατάστημά σας να στέλνει αυτόματα email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς, τότε μπορείτε να βρείτε τα δεδομένα απόδοσης στη σελίδα Αυτοματισμοί στο Shopify Messaging.

Επισκόπηση των λεπτομερειών παράδοσης της ροής εργασίας αυτοματοποίησης

Στη σελίδα Αυτοματισμοί στο Shopify Messaging, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη αυτοματοποίηση για να δείτε αναλυτικές πληροφορίες, όπως, για παράδειγμα, αν ένα email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς δεν παραδόθηκε σε έναν πελάτη. Κάθε email που αποστέλλεται αναφέρεται ως Εκτέλεση (Run) και διαθέτει ένα αντίστοιχο αναγνωριστικό.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Messaging.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αυτοματισμοί.
Στην ενότητα Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, επιλέξτε την αυτοματοποίηση της οποίας τα αποτελέσματα θέλετε να ελέγξετε.
Στην ενότητα Ροή εργασίας, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή πρόσφατης δραστηριότητας.
Κάντε κλικ στο απεσταλμένο email ή στο αναγνωριστικό εκτέλεσης για το οποίο θέλετε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες.

Οι λεπτομέρειες για το email, ή το αναγνωριστικό εκτέλεσης, εμφανίζονται στην ενότητα Αποτελέσματα.

Μη αυτόματη αποστολή email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς

Μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε μη αυτόματα ένα email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς σε έναν πελάτη. Το email περιέχει έναν σύνδεσμο προς το εγκαταλελειμμένο καλάθι του πελάτη, επιτρέποντάς του να ολοκληρώσει την αγορά του. Ίσως θέλετε να στείλετε το email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς μη αυτόματα όταν δεν έχετε ρυθμίσει την αυτοματοποίηση ή όταν ο πελάτης σας ζητήσει τον σύνδεσμο της εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες > Εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς.
Κάντε κλικ στον αριθμό της εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς που θέλετε να ανακτήσετε.
Κάντε κλικ στο email του πελάτη κάτω από τις πληροφορίες πελάτη.

Η εφαρμογή-πελάτης email σας εκκινείται με τον σύνδεσμο εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς στο κυρίως σώμα του email.

Αν ο πελάτης ολοκληρώσει την παραγγελία του χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο, τότε η Κατάσταση ανάκτησης στη σελίδα Εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς ενημερώνεται για να εμφανίζεται ως ανακτηθείσα.

Επισκόπηση των εγκαταλελειμμένων ολοκληρώσεων αγοράς σας

Μπορείτε να ελέγξετε τις εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς σας για να βρείτε μοτίβα που μπορεί να υποδηλώνουν γιατί οι πελάτες σας δεν ολοκληρώνουν τις παραγγελίες.

Οι προσπάθειες ολοκλήρωσης αγοράς που το Shopify αναγνωρίζει ως ύποπτη δοκιμή καρτών ή δραστηριότητα bot δεν συμπεριλαμβάνονται στη λίστα σας με τις εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς. Αυτό βοηθά ώστε η ανάκτηση εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς να εστιάζει σε πραγματικούς πελάτες.

Οι εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς που είναι παλαιότερες από τρεις μήνες διαγράφονται αυτόματα από τον Διαχειριστή Shopify. Εάν υπάρχει μια συγκεκριμένη εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς που θέλετε να διατηρήσετε, μπορείτε να δημιουργήσετε μια παραγγελία-προσχέδιο με τις ίδιες λεπτομέρειες και να την αφήσετε ανοιχτή στον Διαχειριστή Shopify. Δεν υπάρχει τρόπος να διαγράψετε μη αυτόματα μια συγκεκριμένη εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς.

Προβολή συμβάντων πληρωμής από μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς

Κάθε φορά που ένας πελάτης προσπαθεί να πληρώσει για την παραγγελία του, ένα συμβάν πληρωμής σημειώνεται στο ιστορικό της εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς. Μπορείτε να αναπτύξετε τα συμβάντα πληρωμής για περισσότερες λεπτομέρειες.

Τα συμβάντα πληρωμής μπορούν να φανούν χρήσιμα εάν ένας πελάτης προσπαθεί να υποβάλει μια παραγγελία και η πληρωμή του αποτυγχάνει. Εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει μαζί σας επειδή η πληρωμή του δεν λειτουργεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες του συμβάντος πληρωμής και να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες για να βοηθήσετε τον πελάτη σας να υποβάλει την παραγγελία του.

Εάν ο πελάτης σας ολοκληρώσει με επιτυχία την πληρωμή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, μεταβείτε στο Χρονολόγιο της παραγγελίας για να δείτε τα συμβάντα πληρωμής.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Παραγγελίες > Εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς.
Κάντε κλικ σε μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς.
Στην ενότητα Ιστορικό, κάντε κλικ σε ένα συμβάν πληρωμής.

Αναφορά email εγκαταλελειμμένων ολοκληρώσεων αγοράς

Η αναφορά email για εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγορών από το Shopify σάς βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα πόσο αποτελεσματικά είναι αυτά τα email στο να φέρνουν πίσω τους πελάτες σας για να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή. Είναι διαθέσιμη στην ενότητα Ανάπτυξη του Shopify.

Η αναφορά σάς ενημερώνει για το πόσες περίοδοι σύνδεσης και ολοκληρωμένες παραγγελίες έχουν προκύψει από τα email υπενθύμισης. Περιλαμβάνει επίσης πληροφορίες όπως το ποσοστό μετατροπής, το συνολικό ποσό πωλήσεων, η μέση αξία παραγγελίας, ο μέσος αριθμός πωληθέντων προϊόντων και πόσοι πελάτες ήταν πελάτες που έκαναν την πρώτη τους αγορά.

Η αναφορά εμφανίζει δεδομένα μόνο από τις 18 Νοεμβρίου 2019 και μετά.