Μετεγκατάσταση μεθόδων πληρωμής στον λογαριασμό σας Shopify

Οι απαιτήσεις μετεγκατάστασης ποικίλλουν ανάλογα με το σενάριο και ορισμένες περιπτώσεις δεν απαιτούν μετεγκατάσταση.

Αλλαγή αγοράς ή νομικής οντότητας με το Shopify Payments

Όταν αλλάζετε την εγκατάσταση Αγορών ή τη νομική οντότητά σας, ενδέχεται να χρειαστεί να κλείσετε τον υπάρχοντα λογαριασμό σας στο Shopify Payments και να ανοίξετε έναν νέο. Το αναγνωριστικό του καταστήματός σας και οι συμβάσεις συνδρομής σας παραμένουν ως έχουν, αλλά οι αποθηκευμένες μέθοδοι πληρωμής των πελατών σας δεν μεταφέρονται στον νέο σας λογαριασμό στο Shopify Payments. Οι αποθηκευμένες μέθοδοι πληρωμής αποθηκεύονται με τον λογαριασμό Shopify Payments που τις επεξεργάστηκε, επομένως δεν μεταφέρονται όταν αυτός ο λογαριασμός κλείνει. Αυτό το σενάριο διαφέρει από την ενοποίηση πολλών καταστημάτων σε ένα, η οποία απαιτεί μετεγκατάσταση.

Για τις συνδρομές που πληρώνονται με PayPal, ο αντίκτυπος εξαρτάται από το εάν αλλάζει ο λογαριασμός PayPal. Ανατρέξτε στην ενότητα Συνδρομές και αλλαγές λογαριασμού PayPal.

Προτού κλείσετε τον υπάρχοντα λογαριασμό σας στο Shopify Payments, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify ή τον υπεύθυνο ευημερίας πελατών (CSM) για να σχεδιάσετε την αλλαγή.

Συνδρομές και αλλαγές λογαριασμού PayPal

Η αλλαγή του λογαριασμού PayPal που χρησιμοποιείται για συνδρομές μπορεί να διακόψει τις ανανεώσεις. Οι συμφωνίες χρέωσης PayPal ανήκουν στον λογαριασμό που τις δημιούργησε. Εάν ο νέος λογαριασμός δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει τις συμφωνίες του προηγούμενου λογαριασμού, τότε οι υπάρχουσες ανανεώσεις μπορεί να αποτύχουν ακόμη και όταν λειτουργούν οι νέες ολοκληρώσεις αγοράς PayPal.

Μια αλλαγή νομικής οντότητας μπορεί να επηρεάσει τον λογαριασμό και τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες σε εσάς. Η αλλαγή ρυθμίσεων των Αγορών από μόνη της δεν αντικαθιστά τον λογαριασμό σας στο PayPal. Προτού αλλάξετε λογαριασμούς, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify και τον πάροχο της εφαρμογής συνδρομών σας για να επιβεβαιώσετε τον αντίκτυπο και να σχεδιάσετε τυχόν προσέγγιση πελατών.

Η διαθεσιμότητα του PayPal εξαρτάται από τη νέα οντότητα και την ενοποίησή σας. Εξετάστε τις απαιτήσεις για το Πορτοφόλι PayPal στη Γαλλία, το Πορτοφόλι PayPal στις Ηνωμένες Πολιτείες ή το PayPal Express Checkout και τις συναλλαγές χωρίς εξουσιοδότηση συνδρομής. Επιβεβαιώστε ότι η ροή ενημέρωσής σας υποστηρίζει τη μέθοδο πληρωμής που σκοπεύετε να προσφέρετε.

Αν η Υποστήριξη Shopify επιβεβαιώσει ότι οι πελάτες πρέπει να εξουσιοδοτήσουν ξανά το PayPal, τότε χρησιμοποιήστε την ακόλουθη διαδικασία για να επαληθεύσετε την ανάκτηση πριν από την ευρύτερη προσέγγιση πελατών:

Βήματα:

1. Στην εφαρμογή συνδρομών σας, εντοπίστε τις ενεργές συνδρομές που χρησιμοποιούν συμφωνίες από τον προηγούμενο λογαριασμό PayPal. Συμπεριλάβετε τις συμφωνίες των οποίων η επόμενη ανανέωση δεν έχει αποτύχει ακόμα.
2. Στείλτε έναν σύνδεσμο ενημέρωσης μεθόδου πληρωμής για 1 επηρεαζόμενη συμφωνία σε έναν πελάτη που μπορεί να ολοκληρώσει μια δοκιμή. Χρησιμοποιήστε μια ροή που έχει επιβεβαιωθεί ότι υποστηρίζει το PayPal από τον πάροχο της εφαρμογής σας ή την Υποστήριξη Shopify. Εάν το PayPal δεν είναι διαθέσιμο, τότε επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη ροή για τη μετάβαση σε άλλη μέθοδο πληρωμής.
3. Αφού ο πελάτης ολοκληρώσει την ενημέρωση, συντονίστε 1 επανάληψη ανανέωσης με τον πάροχο της εφαρμογής σας. Ελέγξτε πρώτα για μια ήδη προγραμματισμένη προσπάθεια και επιβεβαιώστε ότι η επανάληψη ολοκληρώνεται με επιτυχία χωρίς διπλή χρέωση.
4. Μετά από μια επιτυχημένη δοκιμή, επικοινωνήστε με τους υπόλοιπους επηρεαζόμενους πελάτες πριν από την επόμενη ανανέωσή τους. Στείλτε 1 αίτημα ενημέρωσης ανά επηρεαζόμενη συμφωνία. Μια συμφωνία μπορεί να υποστηρίζει πολλαπλές συνδρομές και ένας πελάτης μπορεί να έχει πολλαπλές συμφωνίες.

Αν η δοκιμή αποτύχει, τότε διακόψτε προσωρινά την ευρύτερη προσέγγιση πελατών και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify με το αναγνωριστικό πελάτη, καθώς και τους χρόνους της ενημέρωσης και της επανάληψης. Χρησιμοποιήστε μια συνδρομή αντικατάστασης μόνο όταν η υπάρχουσα σύμβαση συνδρομής δεν μπορεί να ανακτηθεί. Μια νέα συνδρομή ενδέχεται να μην διατηρήσει την τιμολόγηση, τις εκπτώσεις, τη συχνότητα χρέωσης ή το νόμισμά της.

Αλλαγή παρόχων πληρωμών στην κύρια πύλη

Εάν αλλάξετε τον πάροχο πληρωμών που είναι ενεργοποιημένος ως η κύρια πύλη σας, τότε ενδέχεται να μην χρειαστεί να μετεγκαταστήσετε τις μεθόδους πληρωμής. Μπορείτε να αλλάξετε από έναν τρίτο πάροχο, όπως η Stripe, στο Shopify Payments ή από το Shopify Payments σε έναν τρίτο πάροχο, όπως το Authorize.net. Όταν οι μέθοδοι πληρωμής των πελατών σας είναι ήδη αποθηκευμένες στο Shopify, μπορείτε να αλλάξετε την κύρια πύλη σας στον νέο πάροχο πληρωμών.

Αλλαγή από δευτερεύουσα πύλη

Μια δευτερεύουσα πύλη, γνωστή και ως πύλη πληρωμών συνδρομών παλαιού τύπου, χρεώνει τις υφιστάμενες συμβάσεις συνδρομής σας μέσω ενός τρίτου εκτελούντος την επεξεργασία, όπως η Stripe. Οι μέθοδοι πληρωμής των πελατών σας διατηρούνται από αυτόν τον εκτελούντα την επεξεργασία, εκτός του Shopify, και οι συμβάσεις συνδρομής σας χρησιμοποιούν τα διακριτικά πληρωμής της πύλης. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από τον πάροχο πληρωμών που είναι ενεργοποιημένος ως κύρια πύλη σας.

Όταν η δευτερεύουσα πύλη σας είναι ενεργή, οι μέθοδοι πληρωμής των πελατών σας μεταφέρονται στην κύρια πύλη σας μία προς μία. Μια μέθοδος πληρωμής μεταφέρεται όταν ο εκάστοτε πελάτης ενημερώνει τα στοιχεία χρέωσής του, και από εκείνη τη στιγμή και έπειτα αποθηκεύεται στο Shopify. Αυτή η σταδιακή μετεγκατάσταση είναι η μέθοδος αργής ροής, και ο χρόνος που απαιτείται εξαρτάται από το πότε οι πελάτες σας θα ενημερώσουν τα στοιχεία χρέωσής τους.

Για να απενεργοποιήσετε τη δευτερεύουσα πύλη σας προτού μεταφερθούν όλες οι μέθοδοι πληρωμής της, χρησιμοποιήστε τις Shopify Professional Services για να μετεγκαταστήσετε στο Shopify αυτές που εξακολουθεί να διατηρεί. Το κατάστημά σας πρέπει να βρίσκεται στο πρόγραμμα Shopify Plus ή στο πρόγραμμα Enterprise για αυτήν τη μετεγκατάσταση. Σε άλλα προγράμματα, διατηρήστε τη δευτερεύουσα πύλη σας ενεργή μέχρι να μεταφερθεί και η τελευταία μέθοδος πληρωμής.

Για να συζητήσετε τις ανάγκες μετεγκατάστασης πληρωμών σας, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο ευημερίας πελατών σας (CSM) ή την Υποστήριξη Shopify.

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Shopify για να συζητήσετε τις απαιτήσεις σας για τη μετεγκατάσταση πληρωμών, συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα εγκατάστασή σας:

• Τον υπάρχοντα πάροχο πληρωμών ή την πύλη πληρωμών σας.
• Έναν εκτιμώμενο αριθμό των ενεργών συνδρομητών ή των αποθηκευμένων μεθόδων πληρωμής σας.
• Τους αποδεκτούς τύπους μεθόδων πληρωμής σας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαγγελματικές υπηρεσίες του Shopify για να μετεγκαταστήσετε δεδομένα πιστωτικών καρτών της βιομηχανίας καρτών πληρωμών (PCI) στο κατάστημα Shopify ως υπηρεσία επί πληρωμή. Όταν επικοινωνείτε με τον υπεύθυνο ευημερίας πελατών σας ή την Υποστήριξη Shopify για να εντάξετε τις επαγγελματικές υπηρεσίες του Shopify, η ομάδα επικοινωνεί με εσάς και την πύλη πληρωμών τρίτου μέρους για να κατανοήσει τις τεχνικές απαιτήσεις πριν από την εκτέλεση της μετεγκατάστασης των δεδομένων πληρωμής.

Παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν επικοινωνείτε με το Shopify Professional Services

Εξετάστε τα ακόλουθα σημεία προτού επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο ευημερίας πελατών σας ή την Υποστήριξη Shopify:

• Το κατάστημά σας πρέπει να είναι στο πρόγραμμα Shopify Plus ή Enterprise για τη μετεγκατάσταση των κύριων αριθμών λογαριασμού σας (PAN).
• Με αυτήν την υπηρεσία, μπορείτε να εισαγάγετε μόνο PAN πιστωτικών καρτών. Δεν υποστηρίζονται τα ταχεία πορτοφόλια, όπως το Venmo, το Apple Pay και το Google Pay, καθώς και τα στοιχεία τραπεζικών λογαριασμών.
• Δεν μπορείτε να μετεγκαταστήσετε συμφωνίες χρέωσης PayPal μέσω αυτής της υπηρεσίας. Ζητήστε από τον προγραμματιστή της εφαρμογής συνδρομών σας να επιβεβαιώσει εάν η ξεχωριστή ροή εισαγωγής API υποστηρίζει τον υπάρχοντα λογαριασμό PayPal προτού σχεδιάσετε μια μετεγκατάσταση.

Αν χρησιμοποιείτε τις επαγγελματικές υπηρεσίες του Shopify για τη μετεγκατάσταση των δεδομένων πιστωτικών καρτών PCI στο κατάστημά σας Shopify, τότε πρέπει να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Τον αριθμό των ενεργών συνδρομών που θέλετε να μετεγκαταστήσετε.
• Τις πύλες πληρωμών που χρησιμοποιείτε.
• Το όνομα του παρόχου της εφαρμογής συνδρομών σας.

Η μετεγκατάσταση των μεθόδων πληρωμής μπορεί να είναι περίπλοκη λόγω της φύσης της μετακίνησης ευαίσθητων και κρυπτογραφημένων δεδομένων πληρωμών. Ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί που σχετίζονται με μη υποστηριζόμενες πύλες πληρωμών και τοπικές μεθόδους πληρωμής. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify για να συζητήσετε τυχόν συγκεκριμένους περιορισμούς που ενδέχεται να ισχύουν για τη μετεγκατάστασή σας.

Εάν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί το πρόγραμμα Enterprise, τότε μπορείτε να αποθηκεύσετε τις μεθόδους πληρωμής των πελατών σας για εφάπαξ αγορές. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες Shopify Professional Services για να μετεγκαταστήσετε αυτές τις μεθόδους πληρωμής στο κατάστημά σας Shopify.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μετεγκατάσταση πληρωμών για το Enterprise, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο ευημερίας πελατών σας ή την Υποστήριξη Shopify.

Για τη μετεγκατάσταση πρωτευόντων αριθμών λογαριασμού (PANs) πιστωτικών καρτών, το κατάστημά σας πρέπει να βρίσκεται στο πρόγραμμα Shopify Plus ή Enterprise, καθώς και να χρησιμοποιεί τις Επαγγελματικές υπηρεσίες Shopify. Η μετεγκατάσταση διακριτικών πληρωμής είναι διαθέσιμη σε όλα τα προγράμματα της Shopify και μπορεί να ολοκληρωθεί με την υποστήριξη του προγραμματιστή εφαρμογών των συνδρομών σας.

Για να μετεγκαταστήσετε τις μεθόδους πληρωμής συνδρομών σας, πρέπει να επικοινωνήσετε με το Shopify και τον προγραμματιστή της εφαρμογής πληρωμών συνδρομών σας. Τα βήματα εξαρτώνται από το αν μετεγκαθιστάτε διακριτικά πληρωμής ή δεδομένα πιστωτικών καρτών:

• Για τη μετεγκατάσταση διακριτικών πληρωμής, συνεργαστείτε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής συνδρομών σας.
• Για τη μετεγκατάσταση δεδομένων πιστωτικών καρτών, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify. Το κατάστημά σας πρέπει να βρίσκεται στο πρόγραμμα Shopify Plus ή Enterprise.

Ολοκληρώστε τις ακόλουθες εργασίες προκειμένου να εισαγάγετε τις πληροφορίες σας στο Shopify.

Εισαγωγή εγγραφών πελατών και προϊόντων

Προτού μπορέσετε να μετεγκαταστήσετε τις μεθόδους πληρωμής, βεβαιωθείτε ότι τα σχετικά προφίλ πελατών υπάρχουν στο κατάστημά σας Shopify. Είστε υπεύθυνοι για την εισαγωγή ή τη δημιουργία εγγραφών πελατών. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία προφίλ πελατών.

Πρέπει επίσης να προσθέσετε τα προϊόντα σας στο κατάστημά σας προτού μπορέσετε να δημιουργήσετε ξανά τις συμβάσεις συνδρομής σας.

Εισαγωγή ή ρύθμιση μεθόδων πληρωμής

Αφού προσθέσετε τα προφίλ πελατών στο κατάστημά σας Shopify, εισαγάγετε ή ρυθμίστε τις μεθόδους πληρωμής σας. Μπορείτε να εισαγάγετε μεθόδους πληρωμής με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Αν μετεγκαθιστάτε στο Shopify από άλλη πλατφόρμα, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε τη δευτερεύουσα πύλη με τη μέθοδο αργής και σταδιακής μεταφοράς είτε να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες Shopify Professional Services για τη μετεγκατάσταση των μεθόδων πληρωμής σας.
• Εάν είστε ήδη ιδιοκτήτης καταστήματος Shopify και θέλετε να ενοποιήσετε πολλά καταστήματα ή να μετακινήσετε μεθόδους πληρωμής μεταξύ μιας δευτερεύουσας και μιας κύριας πύλης, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τις υπηρεσίες Shopify Professional Services για τη μετεγκατάσταση των μεθόδων πληρωμής σας.

Επαναδημιουργία συμβάσεων συνδρομής

Αφού μετεγκαταστήσετε τις μεθόδους πληρωμής, χρησιμοποιήστε τα API (application programming interfaces) του Shopify για να δημιουργήσετε ξανά τις υπάρχουσες συμβάσεις συνδρομής. Εσείς ή ο αποκλειστικός πωλητής της εφαρμογής συνδρομών σας είστε υπεύθυνοι για αυτό το βήμα. Αφού ολοκληρώσετε αυτό το βήμα, μπορείτε να συνεχίσετε την επεξεργασία των παραγγελιών συνδρομής των πελατών σας.

Καθώς οι πελάτες ενημερώνουν τα στοιχεία χρέωσής τους, όπως όταν λήγει μια κάρτα, οι μέθοδοι πληρωμής τους μεταφέρονται από τη δευτερεύουσα πύλη στην κύρια πύλη. Αυτή η σταδιακή μετάβαση, γνωστή και ως μέθοδος αργής ροής, σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστούν μήνες ή ακόμη και χρόνια για την πλήρη μετεγκατάσταση όλων των μεθόδων πληρωμής, ανάλογα με το πότε οι πελάτες θα επιλέξουν να ενημερώσουν τα στοιχεία χρέωσής τους.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα σύνολο εργαλείων API για να εισαγάγετε συμβάσεις συνδρομής στο Shopify χωρίς να μετεγκαταστήσετε απευθείας τις πιστωτικές κάρτες και μπορείτε να μετεγκαταστήσετε στο Shopify πληροφορίες πελατών από τις ακόλουθες πύλες πληρωμών:

• Stripe
• Braintree
• PayPal Express
• Authorize.net

Αυτές οι πύλες συνδέονται ως δευτερεύουσα πύλη πληρωμής συνδρομών για τη χρέωση μόνο των υπαρχουσών συμβάσεών σας. Όλες οι νέες συμβάσεις, ή οι συμβάσεις που ενημερώνονται μετά τη μετεγκατάσταση, χρεώνονται στην κύρια πύλη πληρωμών σας.

Αν ορισμένοι από τους συνδρομητές σας πληρώνουν χρησιμοποιώντας το Stripe Link, τότε ενδέχεται να μπορείτε να συνεχίσετε να τους χρεώνετε μέσω του Stripe χρησιμοποιώντας τη μέθοδο της δευτερεύουσας πύλης. Το εάν οι μέθοδοι πληρωμής τους μπορούν να μετεγκατασταθούν πλήρως στην κύρια πύλη σας εξαρτάται από την εγκατάστασή σας. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify ή τον υπεύθυνο ευημερίας πελατών (CSM) για καθοδήγηση ειδικά για την περίπτωσή σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μετεγκατάσταση συμβάσεων συνδρομής, ανατρέξτε στην ακόλουθη τεκμηρίωση για προγραμματιστές:

• Μετεγκατάσταση πληροφοριών πελατών
• Μετεγκατάσταση συμβάσεων συνδρομής