Χρήση του Adyen στο Shopify

Το Adyen είναι μια πύλη πληρωμών για επιχειρήσεις επιπέδου Enterprise με σκοπό την αποδοχή πληρωμών. Οι έμποροι με υφιστάμενο λογαριασμό Adyen μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Adyen ως επεξεργαστή πληρωμών τους απευθείας μέσα στο Shopify.

Μπορείτε να ενσωματώσετε το Shopify, συμπεριλαμβανομένων των δεδομένων πληρωμών του Adyen, με το λογισμικό προγραμματισμού επιχειρησιακών πόρων (ERP) που διαθέτετε, για να διασφαλίσετε ομαλότερη διαχείριση δεδομένων και συγχρονισμό μεταξύ των συστημάτων σας.

Προϋποθέσεις καταλληλότητας για το Adyen στο Shopify

Πριν μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε το Adyen στο Shopify, πρέπει να πληροίτε τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Πρέπει να διαθέτετε ένα επιχειρηματικό πρόγραμμα.
• Η επιχείρησή σας πρέπει να πληροί συγκεκριμένα κριτήρια καταλληλότητας με βάση την περιοχή σας.
• Πρέπει να έχετε ήδη ρυθμίσει έναν λογαριασμό Adyen πριν ενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση.
• Το κατάστημά σας πρέπει να χρησιμοποιεί το Shopify Checkout.

Η πρόσβαση στο Adyen γίνεται μόνο κατόπιν έγκρισης και δεν μπορεί να διασφαλιστεί. Για να ζητήσετε την ενεργοποίηση του Adyen, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων του Shopify ή τον υπεύθυνο ευημερίας πελατών (CSM). Εάν δεν έχετε υπεύθυνο ευημερίας πελατών, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify για καθοδήγηση σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Μη συμβατές ή μη διαθέσιμες λειτουργίες για το Adyen στο Shopify

Ορισμένες δυνατότητες δεν είναι διαθέσιμες ή δεν είναι συμβατές με την ενσωμάτωση του Adyen στο Shopify:

• Τα Klarna και PayPal δεν είναι διαθέσιμα: Τα Klarna και PayPal δεν υποστηρίζονται ως μέθοδοι πληρωμής μέσω της ενσωμάτωσης του Adyen στο Shopify.
• Δεν είναι διαθέσιμες όλες οι τοπικές μέθοδοι πληρωμής: Οι τοπικές μέθοδοι πληρωμής (LPMs) που προσφέρονται μέσω της ενσωμάτωσης του Adyen στο Shopify διαφέρουν ανά περιοχή και ενδέχεται να μην περιλαμβάνουν όλες τις μεθόδους που προσφέρει απευθείας το Adyen. Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση μεθόδων πληρωμής του Adyen για την πλήρη λίστα.
• Τα εργαλεία πρόληψης απάτης του Shopify δεν είναι διαθέσιμα: Όταν χρησιμοποιείτε το Adyen, δεν έχετε πρόσβαση στα εργαλεία πρόληψης απάτης του Shopify Payments, όπως η διαχείριση διαφορών, η προστασία από δοκιμή καρτών και τα στοιχεία ανάλυσης απάτης. Το Adyen προσφέρει τα δικά του εργαλεία πρόληψης απάτης, τα οποία ενδέχεται να είναι διαθέσιμα με πρόσθετη χρέωση. Μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε την ανάλυση απάτης του Shopify και το Shopify Flow για να ρυθμίσετε προσαρμοσμένους κανόνες.
• Το Managed Markets δεν υποστηρίζεται: Το Managed Markets (υπηρεσία διεκπεραιωτή εμπόρου) απαιτεί το Shopify Payments και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί με το Adyen.
• Οι μη αυτόματες μέθοδοι πληρωμής δεν υποστηρίζουν πολλαπλά νομίσματα: Η λειτουργία πολλαπλών νομισμάτων είναι διαθέσιμη μόνο για πιστωτικές κάρτες. Οι μη αυτόματες μέθοδοι πληρωμής, όπως το διατραπεζικό έμβασμα ή η αντικαταβολή, χρησιμοποιούν από προεπιλογή το νόμισμα καταστήματος.

Ενεργοποίηση του Adyen στο Shopify

Προτού μπορέσετε να ενεργοποιήσετε το Adyen, συνεργαστείτε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων του Shopify ή τον υπεύθυνο ευημερίας πελατών σας για να λάβετε έγκριση. Αφού λάβετε έγκριση, δημιουργήστε έναν λογαριασμό στο Adyen και, στη συνέχεια, εγκαταστήστε και ενεργοποιήστε την εφαρμογή πληρωμών.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πληρωμές.

2. Στην ενότητα Shopify Payments, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Μετάβαση σε πάροχο τρίτου μέρους και, στη συνέχεια, κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Μετάβαση σε πάροχο τρίτου μέρους για επιβεβαίωση.

4. Επιλέξτε Adyen Payments - Credit Cards από τη λίστα των διαθέσιμων παρόχων πληρωμών. Εάν δεν έχετε λάβει έγκριση για τη χρήση του Adyen, τότε η επιλογή Adyen Payments - Credit Cards δεν εμφανίζεται στη λίστα των παρόχων πληρωμών.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση λογαριασμού.

6. Εάν απαιτείται, επιτρέψτε στην επέκταση πληρωμών Adyen να έχει πρόσβαση και να τροποποιεί τα δεδομένα του καταστήματός σας.

7. Από τη σελίδα Διαμόρφωση πληρωμών Adyen, επιλέξτε τον λογαριασμό Adyen που θέλετε να χρησιμοποιήσετε με το κατάστημα Shopify.

8. Ακολουθήστε τις οδηγίες στο Customer Area του Adyen για να εγκαταστήσετε την εφαρμογή πληρωμών του Adyen για το Shopify και να δοκιμάσετε την ενσωμάτωσή σας.

Διαμόρφωση ρυθμίσεων του Adyen

Αφού ενεργοποιήσετε το Adyen, μπορείτε να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Διαμόρφωση ρυθμίσεων λήψης πληρωμών

Η λήψη πληρωμής καθορίζει πότε εισπράττονται χρήματα από τους πελάτες σας.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πληρωμές.

2. Στην ενότητα του παρόχου πληρωμών, κάντε κλικ στη Διαχείριση.

3. Επιλέξτε τη μέθοδο λήψης που προτιμάτε:

   • Αυτόματη λήψη: Η λήψη των πληρωμών γίνεται αμέσως μόλις πραγματοποιηθεί η παραγγελία.
   • Μη αυτόματη λήψη: Οι πληρωμές εγκρίνονται αλλά δεν λαμβάνονται μέχρι να πραγματοποιήσετε μη αυτόματη λήψη τους.
   • Λήψη κατά τη διεκπεραίωση: Η λήψη των πληρωμών γίνεται όταν διεκπεραιώνετε την παραγγελία.

Εγκατάσταση τοπικών μεθόδων πληρωμής

Για να προσφέρετε τοπικές μεθόδους πληρωμής μέσω του Adyen, πρέπει πρώτα να έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Adyen Payments - Credit Cards ως κύρια πύλη σας. Εάν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή πιστωτικών καρτών, τότε δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε τοπικές μεθόδους πληρωμής.

Μετά την εγκατάσταση της εφαρμογής πιστωτικών καρτών, επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο ευημερίας πελατών ή τον αντιπρόσωπο πωλήσεων του Shopify για να αποκτήσετε πρόσβαση σε τοπικές μεθόδους πληρωμής για την περιοχή σας.

Διαμόρφωση δόσεων μέσω πιστωτικής κάρτας για τη Βραζιλία και το Μεξικό

Εάν πουλάτε σε πελάτες στη Βραζιλία ή το Μεξικό, τότε μπορείτε να προσφέρετε δόσεις μέσω πιστωτικής κάρτας κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Πριν διαμορφώσετε τις δόσεις, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Για τη Βραζιλία, η αγορά σας πρέπει να χρησιμοποιεί το νόμισμα BRL (Ρεάλ Βραζιλίας).
• Για το Μεξικό, η αγορά σας πρέπει να χρησιμοποιεί το νόμισμα MXN (Πέσο Μεξικού).
• Η εφαρμογή Adyen Payments - Credit Cards πρέπει να είναι εγκατεστημένη ως η κύρια πύλη σας.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Πληρωμές.

2. Στην ενότητα Adyen Payments - Credit Cards, κάντε κλικ στη Διαχείριση.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στη Διαχείριση.

4. Στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησής σας, προσθέστε το ?credit_card_installments=1 στο τέλος του URL και, στη συνέχεια, πατήστε το πλήκτρο Enter στο πληκτρολόγιό σας.

5. Οι επιλογές διαμόρφωσης δόσεων εμφανίζονται στο κάτω μέρος της σελίδας.

6. Διαμορφώστε τον μέγιστο αριθμό δόσεων και την ελάχιστη πληρωμή ανά δόση. Οι δόσεις για τη Βραζιλία μπορούν να διαμορφωθούν από 2 έως 12 δόσεις. Οι δόσεις για το Μεξικό μπορούν να διαμορφωθούν σε 3, 6, 9, 12 ή 18 δόσεις.

7. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Χρήση του Adyen με το Shopify Markets

Το Adyen είναι συμβατό με το Shopify Markets. Όταν το Shopify Markets είναι ενεργοποιημένο, οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται στο νόμισμα που αποστέλλει το Shopify στο Adyen.

Για να πραγματοποιείτε πωλήσεις σε πολλά νομίσματα με το Adyen, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Τα νομίσματα των αγορών σας πρέπει επίσης να έχουν διαμορφωθεί στον λογαριασμό σας στο Adyen.
• Εάν το νόμισμα είναι ένα από τα νομίσματα διακανονισμού του Adyen για την περιοχή σας, τότε το Adyen διακανονίζει τα κεφάλαια στο ίδιο νόμισμα.

Επαλήθευση της ενοποίησής σας με δοκιμαστικές παραγγελίες

Προτού αρχίσετε να δέχεστε πραγματικές πληρωμές, δοκιμάστε την ενοποίησή σας με το Adyen χρησιμοποιώντας πρόχειρες παραγγελίες, για να επιβεβαιώσετε ότι οι πληρωμές διεκπεραιώνονται σωστά.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες > Προσχέδια.

2. Κάντε κλικ στη Δημιουργία παραγγελίας.

3. Προσθέστε ένα προϊόν και στοιχεία πελάτη.

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Είσπραξη πληρωμής και, στη συνέχεια, επιλέξτε την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής.

5. Ολοκληρώστε τη διαδικασία πληρωμής και επιβεβαιώστε ότι η παραγγελία εμφανίζεται σωστά τόσο στο Shopify όσο και στην πύλη σας στο Adyen.

Αντιπαραβολή παραγγελιών κατά τη χρήση του Adyen

Όταν μια παραγγελία εξοφλείται μέσω Adyen, το Shopify στέλνει έναν αριθμό merchantReference στο Adyen για τη συναλλαγή. Ο αριθμός merchantReference είναι ένα μοναδικό αναγνωριστικό που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την αντιπαραβολή παραγγελιών.

Ο αριθμός merchantReference αποτελείται από δύο μέρη:

• Αναγνωριστικό καταστήματος Shopify: Το πρώτο μέρος του αριθμού προσδιορίζει το κατάστημα Shopify σας.
• Αναγνωριστικό πληρωμής: Το δεύτερο μέρος είναι το αναγνωριστικό πληρωμής για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Για παράδειγμα, ο αριθμός merchantReference μπορεί να εμφανίζεται ως 12345-67890. Σε αυτό το παράδειγμα, το 12345 είναι το αναγνωριστικό καταστήματος Shopify και το 67890 είναι το αναγνωριστικό πληρωμής.

Το αναγνωριστικό πληρωμής για μια συναλλαγή εμφανίζεται στο χρονοδιάγραμμα παραγγελίας στον διαχειριστή Shopify.

Για να κάνετε αντιπαραβολή συναλλαγών, πραγματοποιήστε αναζήτηση στον διαχειριστή Shopify χρησιμοποιώντας το μέρος του αναγνωριστικού πληρωμής του αριθμού merchantReference. Η λειτουργία αναζήτησης επιστρέφει την παραγγελία που σχετίζεται με το αναγνωριστικό πληρωμής.

Στοιχεία προς εξέταση για την αντιπαραβολή παραγγελιών

Κατά τη χρήση του χρονοδιαγράμματος παραγγελίας και του αναγνωριστικού πληρωμής για την αντιπαραβολή παραγγελιών με συναλλαγές στο Adyen, εξετάστε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Εύρεση του κλειδιού εξουσιοδότησης μιας παραγγελίας: Το κλειδί εξουσιοδότησης δεν ενημερώνεται στο χρονοδιάγραμμα παραγγελίας στον διαχειριστή Shopify όταν ολοκληρώνεται μια συναλλαγή μέσω Adyen. Για να ανακτήσετε το κλειδί εξουσιοδότησης μιας παραγγελίας, ανατρέξτε στον λογαριασμό σας στο Adyen.
• Κατάσταση πληρωμής σε εκκρεμότητα: Ενδέχεται να χρειαστούν πολλές ημέρες για την επεξεργασία των πληρωμών. Εάν δεν ληφθεί απάντηση από τον πάροχο πληρωμών, οι πληρωμές μπορεί να εμφανίζονται με την ένδειξη Εκκρεμεί. Όταν η κατάσταση πληρωμής αλλάξει σε Εξοφλήθηκε, μπορείτε να διεκπεραιώσετε την παραγγελία.
• Κατάσταση πληρωμής που έχει λήξει: Εάν η κατάσταση πληρωμής αλλάξει σε Έληξε, επιβεβαιώστε ότι η πληρωμή δεν ελήφθη στον λογαριασμό σας στο Adyen προτού ζητήσετε ξανά πληρωμή από τον πελάτη σας. Η κατάσταση πληρωμής αλλάζει σε Έληξε για να υποδείξει ότι δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της πληρωμής.

Αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων του Adyen

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ενοποίησή σας με το Adyen, εξετάστε τα ακόλουθα συνήθη προβλήματα και τις λύσεις τους.

Συχνές ερωτήσεις

Προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με το Adyen

Προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify για κάποιο πρόβλημα με το Adyen, συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες για να βοηθήσετε στην ταχύτερη επίλυση του προβλήματός σας:

• Τον αριθμό παραγγελίας ή τους αριθμούς που επηρεάζονται από το πρόβλημα
• Την ημερομηνία και την ώρα που παρουσιάστηκε το πρόβλημα
• Στιγμιότυπα οθόνης τυχόν μηνυμάτων σφάλματος που λάβατε
• Την κατάσταση πληρωμής που εμφανίζεται τόσο στον Διαχειριστή Shopify όσο και στην πύλη Adyen σας
• Τον αριθμό merchantReference από το Adyen (αν υπάρχει)
• Μια περιγραφή του τι περιμένατε να συμβεί σε σχέση με το τι συνέβη στην πραγματικότητα
• Τα βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει από την ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων

Υποστήριξη και πόροι Adyen

Γνωρίζοντας με ποια ομάδα να επικοινωνήσετε για υποστήριξη, μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία σας και να λάβετε απαντήσεις ταχύτερα όταν χρησιμοποιείτε το Adyen στο Shopify.

Αρμοδιότητες της Υποστήριξης Shopify

Για βοήθεια σχετικά με την ενοποίηση του Adyen στο Shopify, συμπεριλαμβανομένης της βοήθειας για την εγκατάσταση, τη διαμόρφωση και την αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων, η Υποστήριξη Shopify είναι το πρώτο σας σημείο επικοινωνίας. Η Υποστήριξη Shopify μπορεί να βοηθήσει με τους ακόλουθους τύπους προβλημάτων:

• Αίτηση πρόσβασης και ενεργοποίηση της πύλης πληρωμών Adyen στο Shopify
• Τεχνικά προβλήματα που σχετίζονται με την πύλη πληρωμών Adyen στο Shopify
• Αντιμετώπιση προβλημάτων ενοποίησης
• Καθοδήγηση σχετικά με τη διαμόρφωση και τη διαχείριση των ρυθμίσεων του Adyen στο Shopify

Αρμοδιότητες της Υποστήριξης Adyen

Για προβλήματα που αφορούν ειδικά τον λογαριασμό σας Adyen, επικοινωνήστε απευθείας με την Υποστήριξη του Adyen στη διεύθυνση support@adyen.com. Η Υποστήριξη του Adyen χειρίζεται τους ακόλουθους τύπους ερωτημάτων:

• Επαλήθευση λογαριασμού και στάδιο εξοικείωσης εμπόρου
• Συμμόρφωση με τους κανονισμούς
• Τιμολόγηση και χρεώσεις επεξεργασίας
• Προγράμματα εισερχόμενων πληρωμών, αποτυχημένες εισερχόμενες πληρωμές και άλλες ερωτήσεις που σχετίζονται με εισερχόμενες πληρωμές
• Στρατηγικές και εργαλεία πρόληψης απάτης
• Διαχείριση αντιστροφών χρεώσεων και αμφισβητήσεων
• Λεπτομερείς αναφορές και ανάγκες αντιπαραβολής

Πόροι

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το Adyen και την ενοποίησή του με το Shopify, ανατρέξτε στους ακόλουθους πόρους:

• Ξεκινήστε με το Adyen
• Κέντρο Βοήθειας Γνωσιακής Βάσης Adyen
• Γλωσσάρι πληρωμών Adyen
• Επέκταση πληρωμών Adyen για το Shopify