Αναγνώριση της δραστηριότητας bot στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Η δραστηριότητα bot στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα μπορεί να εμφανιστεί ως ασυνήθιστα μοτίβα επισκεψιμότητας, απρόσμενη συμπεριφορά πελατών ή ανωμαλίες στα στοιχεία ανάλυσης που διαφέρουν από τις φυσιολογικές αλληλεπιδράσεις των επισκεπτών. Η κατανόηση του τρόπου αναγνώρισης αυτών των ενδείξεων και η διάκρισή τους από τη νόμιμη επιχειρηματική δραστηριότητα είναι χρήσιμη για την ερμηνεία της απόδοσης του καταστήματός σας. Αυτός ο οδηγός σάς βοηθά να αναγνωρίζετε κοινές ενδείξεις δραστηριότητας bot, όπως ξαφνικές αιχμές στις παραγγελίες ή τις περιόδους σύνδεσης, ασυνήθιστη δημιουργία προφίλ πελατών και μη φυσιολογικά δεδομένα από τα στοιχεία ανάλυσης.

Σε αυτή τη σελίδα

Πιθανές ενδείξεις δραστηριότητας bot στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Η δραστηριότητα bot χαρακτηρίζεται συχνότερα από αλλαγές στον όγκο, όπως ξαφνικές αιχμές ή πτώσεις στη δραστηριότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Τα bot μπορούν να εκτελούν ενέργειες πολύ πιο γρήγορα από έναν άνθρωπο, επομένως, οι αλλαγές που είναι πολύ μεγαλύτερες σε όγκο μπορεί να υποδηλώνουν ότι ένα bot έχει αλληλεπιδράσει με το κατάστημά σας.

Εξετάστε την παρακάτω λίστα παραδειγμάτων που μπορεί να υποδηλώνουν ότι ένα bot έχει αλληλεπιδράσει με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα:

Έχει καταχωρηθεί μεγάλος όγκος δωρεάν παραγγελιών (0,00 $).
Σε μεγάλο όγκο προσπαθειών ολοκλήρωσης αγοράς ή πληρωμής χρησιμοποιούνται επαναλαμβανόμενα ή ύποπτα στοιχεία πελατών. Οι προσπάθειες ολοκλήρωσης αγοράς που θεωρούνται ύποπτες για δοκιμή καρτών ή προέρχονται από bot ενδέχεται να μην εμφανίζονται ως εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς.
Έχει δημιουργηθεί μεγάλος όγκος πολλών διαφορετικών προφίλ πελατών με απροσδόκητα ονόματα παράξενης μορφοποίησης, όπως μείγματα γραμμάτων και αριθμών.
Οι αναφορές περιόδων σύνδεσης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος εμφανίζουν μη φυσιολογικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένης οποιασδήποτε από τις ακόλουθες αποκλίσεις:
- Μια απροσδόκητη αιχμή στις περιόδους σύνδεσης στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή μια αιχμή στις περιόδους σύνδεσης από έναν συγκεκριμένο τύπο συσκευής.
- Μεγάλος όγκος διευθύνσεων URL σελίδων προορισμού από ενσωματώσεις μάρκετινγκ και αναζήτησης, όπως το Facebook ή το Instagram, ή από δοκιμές τρίτων.
- Μεγάλος όγκος περιόδων σύνδεσης από γνωστές τοποθεσίες κέντρων δεδομένων του Google Cloud Platform ή του Amazon Web Services, όπως το Ashburn, Virginia ή το Los Angeles, California. Μπορείτε να ανατρέξετε στις λίστες τοποθεσιών κέντρων δεδομένων για τα Google Data Centers και το AWS Global Infrastructure.
Το ποσοστό μετατροπής του ηλεκτρονικού σας καταστήματος εμφανίζει μια ξαφνική αιχμή ή μια ξαφνική πτώση.
Καταγράφεται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα μεγάλος όγκος όρων αναζήτησης που μοιάζουν με αναγνωριστικά αιτήματος, όπως μεγάλες συμβολοσειρές γραμμάτων και αριθμών, ή αναζητήσεις παράξενης μορφοποίησης, όπως η χρήση τεχνικών όρων ή συμβολισμών κώδικα.

Συμβουλή

Τα στοιχεία ανάλυσης για μικρά χρονικά διαστήματα είναι συχνά εξαιρετικά μεταβλητά και ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν την πραγματική πορεία ανάπτυξης της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, το ποσοστό μετατροπής σας θα είναι χαμηλότερο μετά από περιόδους υψηλής επισκεψιμότητας, όπως η Black Friday Cyber Monday (BFCM), ή το τέλος μιας πρόσφατης περιόδου εκπτώσεων που είχατε. Το κατάστημά σας μπορεί επίσης απλώς να διανύει μια περίοδο χαμηλών πωλήσεων ή οι πελάτες σας μπορεί να έχουν ανακαλύψει ότι πρόκειται να κυκλοφορήσετε ένα νέο προϊόν και θέλουν να περιμένουν για να υποβάλουν την παραγγελία τους.

Σε γενικές γραμμές, είναι καλύτερο να εξετάζετε τα στοιχεία ανάλυσης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος σε περιόδους 30-90 ημερών και να τα συγκρίνετε με άλλες περιόδους με παρόμοια σχέδια μάρκετινγκ. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να ερμηνεύσετε πιθανές αιχμές ή πτώσεις σε σχέση με την αναμενόμενη συμπεριφορά των επισκεπτών.

Πιθανοί λόγοι για δραστηριότητα που μοιάζει με δραστηριότητα bot στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Ανάλογα με το είδος της συμπεριφοράς που μοιάζει με bot που παρατηρείτε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι που θα μπορούσαν να εξηγήσουν τη δραστηριότητα που παρατηρείτε, η οποία δεν οφείλεται απαραίτητα σε κάποιο bot. Λάβετε υπόψη τις πρόσφατες αλλαγές που εσείς ή κάποιος χρήστης μπορεί να έχετε κάνει στο κατάστημά σας, οι οποίες θα μπορούσαν να ευθύνονται για τυχόν ξαφνικές αιχμές ή πτώσεις στη δραστηριότητα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Αν η δραστηριότητα στο κατάστημά σας οφείλεται σε bot, τότε μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μείωση του αντίκτυπου των bot στο κατάστημά σας.

Ξαφνικές αιχμές στη δραστηριότητα

Τα παρακάτω παραδείγματα σεναρίων ενδέχεται να προκαλέσουν μια αιχμή στη δραστηριότητα που μοιάζει με bot στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα:

Έχετε ένα δωρεάν προϊόν ενεργό στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα που νομίζατε ότι δεν ήταν διαθέσιμο για αγορά, αλλά στην πραγματικότητα είναι διαθέσιμο για αγορά. Αυτό το δωρεάν προϊόν ανακαλύφθηκε από τρίτο μέρος και οι πωλήσεις προέρχονται από ανθρώπους-πελάτες αντί για bot.
Πρόσφατα εγκαταστήσατε μια ενσωμάτωση τρίτου μέρους η οποία μετεγκαθιστά εγγραφές πελατών στο Shopify και δεν λειτουργεί με τον τρόπο που περιμένατε.
Το hCaptcha σας έχει απενεργοποιηθεί και τώρα παρατηρείτε αυξημένη δραστηριότητα σε φόρμες και σελίδες λογαριασμών πελατών.
Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ευρετηριάζεται από μια εξειδικευμένη μηχανή αναζήτησης της οποίας το πρόγραμμα ανίχνευσης ιστού (web crawler) δεν φιλτράρεται από τα Στοιχεία ανάλυσης του Shopify.
Βιώνετε μια απροσδόκητη ξαφνική έκπτωση (flash sale). Αυτό οφείλεται συνήθως σε κάποια δημοσιότητα που έλαβε η επιχείρησή σας για την οποία δεν είχατε προειδοποιηθεί εκ των προτέρων ή σε μια καμπάνια μάρκετινγκ της οποίας δεν προβλέψατε την επιτυχία.
Εσείς ή κάποιος χρήστης συνεργάζεστε με τρίτο μέρος για να πραγματοποιήσετε διασφάλιση ποιότητας, δοκιμές φόρτωσης (load testing) ή παρόμοιες διερευνήσεις απόδοσης ιστού του ηλεκτρονικού σας καταστήματος που προσομοιώνουν γνήσια επισκεψιμότητα.
Χρησιμοποιείτε μια ενσωμάτωση τρίτου μέρους για την αναζήτηση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, η οποία τροποποιεί τους όρους αναζήτησης ενός επισκέπτη με απροσδόκητους τρόπους. Αυτές οι ενσωματώσεις μπορούν να προσφέρουν λειτουργίες που επιτρέπουν πιο σύνθετη σύνταξη αναζήτησης, όπως λογικούς τελεστές, οι οποίοι μπορεί να μοιάζουν με αυτούς που δημιουργούνται από bot.

Ξαφνικές πτώσεις στη δραστηριότητα

Τα παρακάτω παραδείγματα σεναρίων ενδέχεται να προκαλέσουν πτώση στη δραστηριότητα που μοιάζει με bot στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα:

Οι πελάτες σας πραγματοποιούν μετατροπές με υψηλότερο ρυθμό μέσω μεθόδων ολοκλήρωσης αγοράς που παρακάμπτουν την προσθήκη στο καλάθι, όπως τα κουμπιά ταχείας ολοκλήρωσης αγοράς.
Έχετε ενεργοποιήσει κατά λάθος τη σελίδα κωδικού πρόσβασης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και οι επισκέπτες δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο κατάστημά σας.
Πρόσφατα ενεργοποιήσατε απαιτήσεις ολοκλήρωσης αγοράς που είναι γνωστό ότι μειώνουν τη μετατροπή, ή έχετε ήδη ενεργοποιήσει αυτές τις απαιτήσεις και παρατηρείτε αύξηση στην επισκεψιμότητα πελατών που εγκαταλείπουν τα καλάθια τους εξαιτίας αυτών.
Πρόσφατα αλλάξατε τον τρόπο με τον οποίο παρακολουθείτε τους επισκέπτες ή πραγματοποιήσατε προσαρμογές τρίτων που παρεμβαίνουν στα στοιχεία ανάλυσης του Shopify.
Τα στοιχεία ανάλυσής σας επηρεάζονται από τη συλλογή δεδομένων βάσει cookie:
- Το κατάστημά σας δεν συλλέγει συναίνεση για την παρακολούθηση μέσω cookie, ένας σημαντικός αριθμός επισκεπτών δεν παρέχει συναίνεση ή η ενσωμάτωση τρίτου που χρησιμοποιείτε για τη συλλογή συναίνεσης δεν χρησιμοποιεί το Customer Privacy API του Shopify.
- Υπάρχει αύξηση στους πελάτες που χρησιμοποιούν VPN ή άλλες μεθόδους αποκλεισμού των cookie.
Κατευθύνετε το μεγαλύτερο μέρος των πωλήσεών σας κατά την επηρεαζόμενη περίοδο μέσω καναλιών πωλήσεων που δεν παρακολουθούνται για μετατροπή του διαδικτυακού καταστήματος, όπως η εισαγωγή παραγγελιών από μια ενσωμάτωση τρίτου.