Διαφορές πελατών και περιόδων σύνδεσης στα Shopify Analytics

Τα Shopify Analytics παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό μοναδικών πελατών και περιόδων σύνδεσης, αλλά διάφοροι παράγοντες μπορούν να οδηγήσουν σε διαφορές στους αριθμούς που εμφανίζονται στις διάφορες αναφορές. Αυτή η σελίδα περιγράφει τους λόγους για αυτές τις διαφορές, όπως τον τρόπο με τον οποίο υπολογίζονται οι μοναδικοί επισκέπτες και οι πελάτες, καθώς και την επίδραση των cookie στοιχείων ανάλυσης και των προτιμήσεων απορρήτου στα δεδομένα σας.

Διαφορές στον αριθμό επισκεπτών και πελατών

Ορισμένες αναφορές περιλαμβάνουν μια στήλη Επισκέπτες ή Πελάτες για την εμφάνιση του αριθμού των μοναδικών ατόμων που συνδέονται με μια συγκεκριμένη ενέργεια ή χαρακτηριστικό. Το σύνολο που δίνεται είναι κατά προσέγγιση.

Ορισμένες αναφορές, όπως οι Περίοδοι σύνδεσης με την πάροδο του χρόνου ή οι Συνολικές πωλήσεις με την πάροδο του χρόνου, ενδέχεται να καταμετρούν έναν επισκέπτη ή πελάτη σε πολλές γραμμές. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να επισκεφθεί το κατάστημά σας μια μέρα και στη συνέχεια να το επισκεφθεί ξανά λίγες μέρες αργότερα. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι γραμμές και για τις δύο ημέρες να εμφανίζουν η καθεμία μια τιμή 1. Επειδή και οι δύο αριθμοί επισκεπτών προέρχονταν από ένα μόνο άτομο, η συνολική τιμή εμφανίζεται επίσης ως 1, αντί να προστεθούν για να δώσουν 2. Αντίθετα, η στήλη Περίοδοι σύνδεσης εμφανίζει ότι ο ιστότοπος δέχτηκε δύο επισκέψεις.

Σε αυτό το παράδειγμα, οι στήλες Επισκέπτες και Πελάτες εμφανίζονται για ένα κατάστημα σε μια περίοδο 3 μηνών. Όταν τα σύνολα των στηλών με μετρήσεις μοναδικών ατόμων εμφανίζονται σε αναφορές, το τελικό σύνολο ενδέχεται να είναι υψηλότερο ή χαμηλότερο από το άθροισμα των μεμονωμένων γραμμών.

Σύγκριση περιόδων σύνδεσης και επισκεπτών

Ο αριθμός των περιόδων σύνδεσης και ο αριθμός των επισκεπτών βασίζονται σε cookie. Τα cookie είναι μικρά αρχεία που αποθηκεύονται στη συσκευή ενός επισκέπτη, όπως στην επιφάνεια εργασίας ή σε smartphone, όταν επισκέπτεται το διαδικτυακό σας κατάστημα. Ένα cookie αναγνωρίζει τη συσκευή (τον επισκέπτη). Ένα άλλο cookie παρακολουθεί τη διάρκεια της περιόδου σύνδεσης.

Μια περίοδος σύνδεσης λήγει μετά από 30 λεπτά αδράνειας και τα μεσάνυχτα UTC. Επειδή ο ίδιος επισκέπτης μπορεί να έχει πολλές περιόδους σύνδεσης, ο αριθμός των περιόδων σύνδεσης είναι συνήθως υψηλότερος από τον αριθμό των επισκεπτών.

Παράδειγμα: Ένας χρήστης βλέπει προϊόντα στο κατάστημά σας για 20 λεπτά και, στη συνέχεια, επιστρέφει στο κατάστημά σας 2 ώρες αργότερα για άλλα 10 λεπτά. Αναφέρονται δύο περίοδοι σύνδεσης και ένας επισκέπτης. Αν ο χρήστης αντ' αυτού δει το κατάστημά σας για 5 λεπτά, φύγει και επιστρέψει 10 λεπτά αργότερα, τότε αναφέρονται μία περίοδος σύνδεσης και ένας επισκέπτης.

Αν θέλετε να προβάλετε το διαδικτυακό κατάστημά σας και να μην καταμετρηθεί ως περίοδος σύνδεσης στις αναφορές απόκτησης, τότε στον Διαχειριστή Shopify από την επιφάνεια εργασίας, κάντε κλικ στο Προβολή καταστήματος για να ανοίξετε το κατάστημά σας σε μια νέα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης. Οποιαδήποτε άλλη μέθοδος προβολής του διαδικτυακού καταστήματός σας στην επιφάνεια εργασίας καταμετράται ως περίοδος σύνδεσης στις αναφορές σας.

Αν βλέπετε το διαδικτυακό σας κατάστημα από την εφαρμογή Shopify σε iPhone ή Android, τότε αυτό υπολογίζεται ως περίοδος σύνδεσης στις αναφορές επισκεψιμότητας.

Επιπτώσεις της συλλογής δεδομένων πελατών και των στοιχείων ανάλυσης που βασίζονται σε cookie

Τα cookie διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη συλλογή και την αναφορά στοιχείων ανάλυσης για το διαδικτυακό σας κατάστημα, αποθηκεύοντας μικρά αρχεία κειμένου στη συσκευή ενός χρήστη καθώς περιηγείται. Αυτά τα cookie υποβάλλονται σε επεξεργασία και αποθηκεύονται από το πρόγραμμα περιήγησης, επιτρέποντας τη συλλογή πολύτιμων πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών στον ιστότοπό σας, όπως ο αριθμός των περιόδων σύνδεσης, οι επισκέψεις σε σελίδες και τα κλικ σε συνδέσμους.

Τα cookie μπορούν ενδεχομένως να περιέχουν αρκετές πληροφορίες για την ταυτοποίηση ενός χρήστη, και διάφοροι νόμοι και κανονισμοί παγκοσμίως διέπουν τη συλλογή και τη χρήση αυτών των πληροφοριών. Συγκεκριμένα, ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και η οδηγία ePrivacy περιγράφουν συγκεκριμένες κατευθυντήριες γραμμές για τους εμπόρους που δραστηριοποιούνται στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) και το Ηνωμένο Βασίλειο (ΗΒ) ή έχουν πελάτες από αυτές τις περιοχές, υπαγορεύοντας τον τρόπο με τον οποίο τα δεδομένα των επισκεπτών πρέπει να αντιμετωπίζονται με σεβασμό και να συλλέγονται.

Αν είστε έμπορος που δραστηριοποιείται στον ΕΟΧ ή το ΗΒ, τότε ενδέχεται να έχετε ήδη συναντήσει αυτό το θέμα και να έχετε κάνει τις απαραίτητες προσαρμογές στις ρυθμίσεις απορρήτου των πελατών σας. Όταν ένα μπάνερ για cookie είναι ενεργό σε συγκεκριμένες περιοχές, τα δεδομένα συλλέγονται από τους επισκέπτες από αυτές τις περιοχές μόνο μετά τη λήψη της συγκατάθεσής τους. Κατά συνέπεια, ενδέχεται να υπάρξει μείωση στην ποσότητα των διαθέσιμων δεδομένων για σκοπούς ανάλυσης, μάρκετινγκ και εξατομίκευσης. Αυτό μπορεί να παρατηρηθεί μέσω μειωμένων μετρήσεων περιόδων σύνδεσης και άλλων ποσοτικών μεγεθών που βασίζονται σε δεδομένα περιόδων σύνδεσης, συμπεριλαμβανομένων των ποσοστών μετατροπής.

Αυτή η διαφορά δεδομένων συνήθως οφείλεται στο ότι ο χρήστης δεν συναινεί στη συλλογή των δεδομένων του και μπορεί να προκύψει όταν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί είτε το μπάνερ για cookie του Shopify είτε μια εφαρμογή απορρήτου τρίτου που χρησιμοποιεί το Customer Privacy API.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποτελεσματική διαχείριση των ρυθμίσεων cookie, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση σχετικά με τη διαχείριση των ρυθμίσεων απορρήτου των πελατών σας.

Αναφορά πελατών με την πάροδο του χρόνου και διαφορές συνολικού αριθμού πελατών

Η αναφορά Πελάτες με την πάροδο του χρόνου εμφανίζει μόνο τον αριθμό των πελατών που έχουν υποβάλει παραγγελία στο κατάστημά σας. Ο συνολικός αριθμός στη λίστα Πελάτες περιλαμβάνει πελάτες που δεν έχουν υποβάλει παραγγελία στο κατάστημά σας. Για παράδειγμα, η λίστα Πελάτες περιλαμβάνει πελάτες που έχουν εγγραφεί για μάρκετινγκ μέσω email.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τμήμα πελατών το οποίο φιλτράρεται με βάση τους πελάτες που έχουν υποβάλει παραγγελίες. Για να το κάνετε, χρησιμοποιήστε την ακόλουθη τμηματοποίηση: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Αντικαταστήστε το YYYY-MM-DD με το επιθυμητό εύρος ημερομηνιών. Αν θέλετε να λάβετε τον συνολικό αριθμό των πελατών από την ημερομηνία έναρξης λειτουργίας του καταστήματός σας έως την ημερομηνία δημιουργίας του τμήματος, τότε χρησιμοποιήστε την ημερομηνία έναρξης για την ημερομηνία since και τη σημερινή ημερομηνία για την ημερομηνία until.

Διαφορές μεταξύ των περιόδων σύνδεσης που μετατράπηκαν και του αριθμού παραγγελιών

Αν παρατηρήσετε μια διαφορά κατά την οποία ο αριθμός των περιόδων σύνδεσης που μετατράπηκαν στις αναφορές Περιοδών σύνδεσης είναι μικρότερος από τον αριθμό των παραγγελιών που έχετε για το διαδικτυακό σας κατάστημα, τότε αυτό μπορεί να οφείλεται σε πελάτες που πραγματοποιούν περισσότερες από μία αγορές σε μία περίοδο σύνδεσης.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει πολλές ξεχωριστές αγορές σε μία μόνο περίοδο σύνδεσης στον ιστότοπό σας, με αποτέλεσμα να καταγράφονται πολλές παραγγελίες, αλλά να υπολογίζεται ως μία μόνο μετατροπή.

Οι μετατροπές βασίζονται στο μοντέλο αναγωγής τελευταίου κλικ και αποδίδονται στο σημείο όπου συνέβη η μετατροπή, όχι απαραίτητα στην αρχική παραπομπή μάρκετινγκ. Εάν ένας πελάτης επισκεφθεί μέσω ενός συνδέσμου μάρκετινγκ, αλλά αποχωρήσει και πραγματοποιήσει μετατροπή σε μεταγενέστερη περίοδο σύνδεσης, επισκεπτόμενος τον ιστότοπο με απευθείας σύνδεσμο, τότε η μετατροπή αποδίδεται στην τελευταία περίοδο σύνδεσης και εμφανίζεται ως Άμεση. Εάν δημιουργήσατε την Παρακολούθηση UTM σε μια εξωτερική πλατφόρμα, όπως η Google, ή δημιουργήσατε μια καμπάνια στο Facebook, τότε μπορεί να έχετε μια περίοδο σύνδεσης που μετατράπηκε εκεί και να παρατηρήσετε μια διαφορά με τις αναφορές του Shopify. Μπορείτε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες μετατροπής στην παραγγελία και θα εμφανιστούν οι λεπτομέρειες και των δύο περιόδων σύνδεσης.