Προσαρμογή ρυθμίσεων και εμφάνισης συνομιλίας του Shopify Inbox

Το Shopify Inbox περιλαμβάνει τη ρύθμιση Απαιτείται σύνδεση για συνομιλία με το προσωπικό. Όταν αυτή η ρύθμιση είναι ενεργοποιημένη, οι πελάτες πρέπει να συνδεθούν στον λογαριασμό πελάτη τους πριν μπορέσουν να συνομιλήσουν με το προσωπικό σας. Η σύνδεση επιβεβαιώνει ότι ο πελάτης είναι κάτοχος της διεύθυνσης email από την οποία συνομιλεί. Αυτό προσθέτει ένα βήμα για τους πελάτες σας, αλλά τους προστατεύει από περιπτώσεις όπου κάποιος χρησιμοποιεί μια διεύθυνση email που δεν του ανήκει. Σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να βασιστείτε στα στοιχεία επικοινωνίας σε μια συνομιλία.

Για τα καταστήματα που χρησιμοποιούν νέους λογαριασμούς πελατών, η επιλογή Απαιτείται σύνδεση για συνομιλία με το προσωπικό είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή, εκτός αν έχετε ήδη αποθηκεύσει μια προτίμηση. Για τα καταστήματα που χρησιμοποιούν λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου, το Inbox εμφανίζει τη Φόρμα πελάτη πριν από τη συνομιλία και την αντίστοιχη ρύθμιση Απαιτούνται στοιχεία επικοινωνίας για συνομιλία με το προσωπικό.

Η ρύθμιση που είναι διαθέσιμη για εσάς εξαρτάται από τον τύπο του λογαριασμού πελάτη σας:

• Νέοι λογαριασμοί πελατών: Στην ενότητα Ρυθμίσεις συνομιλίας, κάντε κλικ στην Απαίτηση σύνδεσης πελάτη για να διαχειριστείτε την Απαίτηση σύνδεσης για συνομιλία με το προσωπικό.
• Λογαριασμοί πελατών παλαιού τύπου: Στην ενότητα Ρυθμίσεις συνομιλίας, κάντε κλικ στη Φόρμα πελάτη πριν από τη συνομιλία για να διαχειριστείτε την Απαίτηση στοιχείων επικοινωνίας για συνομιλία με το προσωπικό. Αυτή η ρύθμιση ζητά από τους πελάτες το όνομα και τη διεύθυνση email τους αντί να απαιτεί σύνδεση.

Δύο ξεχωριστές απαιτήσεις επηρεάζουν το τι μπορούν να κάνουν οι πελάτες στη συνομιλία:

• Η ρύθμιση σύνδεσης πελάτη: Εσείς ελέγχετε αυτήν τη ρύθμιση. Οι πελάτες μπορούν να συνομιλούν με το Inbox agent χωρίς να έχουν συνδεθεί. Αν η συνομιλία μεταφερθεί στο προσωπικό σας και απαιτείτε τη σύνδεση πελάτη, τότε ο πελάτης πρέπει να συνδεθεί προτού στείλει μήνυμα στο προσωπικό σας. Αυτή η απαίτηση δεν ισχύει, αν έχετε ήδη συλλέξει τα στοιχεία επικοινωνίας του σε αυτήν τη συνομιλία.
• Πρόσβαση στα δεδομένα του λογαριασμού ενός πελάτη: Αυτή η απαίτηση ισχύει πάντα και δεν μπορείτε να την αλλάξετε. Δυνατότητες όπως η εύρεση παραγγελίας απαιτούν από τον πελάτη να συνδεθεί, είτε απαιτείται από μέρους σας σύνδεση για τη συνομιλία με το προσωπικό είτε όχι.

Συνομιλίες επισκεπτών του Shop και αρχεία πελατών

Σε καταστήματα που χρησιμοποιούν νέους λογαριασμούς πελατών, μια συνομιλία που ξεκινά προτού συνδεθεί ο πελάτης εμφανίζεται ως Επισκέπτης του Shop. Μέχρι να συνδεθεί ο πελάτης, η συνομιλία δεν συνδέεται με κάποιο αρχείο πελάτη. Δεν περιλαμβάνει διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, καλάθι, λεπτομέρειες παραγγελίας ή σύνδεσμο για τον πελάτη στον διαχειριστή Shopify σας.

Η απαίτηση σύνδεσης πελάτη δεν αποτρέπει τους πελάτες από το να ξεκινήσουν μια συνομιλία ως Επισκέπτης του Shop με το Inbox agent. Η απαίτηση ισχύει όταν η συνομιλία μεταφέρεται στο προσωπικό σας. Αφού ο πελάτης συνδεθεί, το Inbox συνδέει τη συνομιλία με το αρχείο του πελάτη. Μπορεί να εμφανίζει το πλαίσιο του πελάτη και της παραγγελίας, ανάλογα με τα δικαιώματα πρόσβασης του προσωπικού σας.

Σε καταστήματα που χρησιμοποιούν λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου, η υποβολή της Φόρμας πελάτη πριν από τη συνομιλία δεν συνδέει τον πελάτη. Με την υποβολή της φόρμας εντοπίζεται ή δημιουργείται ένα αρχείο πελάτη, συνδέεται η συνομιλία με αυτό το αρχείο και ενημερώνεται το όνομα του συμμετέχοντα που εμφανίζεται. Τα στοιχεία επικοινωνίας που συλλέγονται ικανοποιούν την απαίτηση αποστολής μηνύματος στο προσωπικό για τη συγκεκριμένη συνομιλία. Δεν παρέχουν στο Inbox agent πρόσβαση στα δεδομένα του λογαριασμού του πελάτη ή στο ιστορικό παραγγελιών.

Αλλαγή της ρύθμισης σύνδεσης πελάτη

Πριν ενεργοποιήσετε τη ρύθμιση, εξετάστε την επιρροή της στις συνομιλίες που είναι ήδη ανοιχτές. Ένας πελάτης που έχει μια ενεργή συνομιλία με το προσωπικό σας και δεν έχει συνδεθεί, θα πρέπει να συνδεθεί προτού μπορέσει να στείλει άλλο μήνυμα, εκτός και αν έχετε ήδη συλλέξει τα στοιχεία επικοινωνίας του σε αυτήν τη συνομιλία. Τα στοιχεία επικοινωνίας που έχουν ήδη συλλεχθεί παραμένουν συσχετισμένα με τη συνομιλία και πληρούν την απαίτηση σύνδεσης για τη συγκεκριμένη συνομιλία.

Μπορείτε να αλλάξετε αυτήν τη ρύθμιση ανά πάσα στιγμή. Η αλλαγή της δεν διαγράφει τις υπάρχουσες συνομιλίες στο Inbox ή τα αρχεία πελατών ή επαφών που έχουν συλλεχθεί.

Αν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί νέους λογαριασμούς πελατών, δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε την απαίτηση σύνδεσης όσο οι σύνδεσμοι σύνδεσης του καταστήματός σας είναι κρυμμένοι. Ενεργοποιήστε πρώτα τους συνδέσμους σύνδεσης στις ρυθμίσεις της ενότητας λογαριασμοί πελατών. Αν η απαίτηση είναι ήδη ενεργοποιημένη όταν κρύβετε τους συνδέσμους σύνδεσης, παραμένει ενεργή και μπορείτε ακόμη να την απενεργοποιήσετε. Τα καταστήματα που χρησιμοποιούν λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου δεν επηρεάζονται, επειδή η Φόρμα πελάτη πριν από τη συνομιλία ζητά από τους πελάτες τα στοιχεία επικοινωνίας τους αντί για σύνδεση.

Βήματα:

Συγκατάθεση σε υλικό μάρκετινγκ

Οι ρυθμίσεις Απαίτηση σύνδεσης πελάτη ή Φόρμα πελάτη πριν από τη συνομιλία περιλαμβάνουν επίσης έναν διακόπτη εναλλαγής Εμφάνιση συγκατάθεσης σε υλικό μάρκετινγκ. Όταν είναι ενεργοποιημένος, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να λαμβάνουν διαφημιστικά email από το κατάστημά σας κατά την έναρξη μιας συνομιλίας με το προσωπικό σας.

Αυτή η ρύθμιση είναι ξεχωριστή από την απαίτηση σύνδεσης πελάτη. Μπορείτε να την ενεργοποιήσετε είτε απαιτείτε από τους πελάτες να συνδεθούν ή να παρέχουν στοιχεία επικοινωνίας είτε όχι. Είναι διαθέσιμη σε καταστήματα που χρησιμοποιούν νέους λογαριασμούς πελατών ή λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου.

Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε το προεπιλεγμένο μήνυμα που εμφανίζεται με τη συγκατάθεση. Το μήνυμά σας δεν μπορεί να είναι κενό και μπορεί να έχει μήκος έως 100 χαρακτήρες.

Για να αλλάξετε αυτήν τη ρύθμιση από την ενότητα Ρυθμίσεις συνομιλίας στην Επισκόπηση του Inbox, ακολουθήστε τα βήματα για τον τύπο του λογαριασμού πελάτη σας.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Ηλεκτρονικό κατάστημα > Θέματα.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία θέματος δίπλα στο θέμα που θέλετε να επεξεργαστείτε.

3. Επιλέξτε Ενσωματώσεις εφαρμογών και, στη συνέχεια, επιλέξτε Συνομιλία διαδικτυακού καταστήματος.

4. Ενεργοποιήστε την επιλογή Συνομιλία διαδικτυακού καταστήματος.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Μπορείτε να εξατομικεύσετε την εμφάνιση της συνομιλίας του ηλεκτρονικού σας καταστήματος προσθέτοντας μια εικόνα προφίλ στο Shopify Inbox. Το άβαταρ του Shopify Inbox χρησιμοποιεί την εικόνα από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Μπορείτε να αλλάξετε την εικόνα του προφίλ σας ενημερώνοντας τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο προφίλ σας στο Shopify.

Βήματα:

1. Από το Shopify Inbox, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Προτιμήσεις μηνυμάτων.
2. Στην ενότητα Avatar, επιλέξτε Χρήση εικόνας προφίλ διαχειριστή.

Μπορείτε να προσαρμόσετε τη σχεδίαση της συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένων του χρώματος, της τυπογραφίας, του κουμπιού ενεργοποίησης και της θέσης του κουμπιού ενεργοποίησης, καθώς και το μήνυμα χαιρετισμού που εμφανίζεται όταν το προσωπικό σας διαχειρίζεται τις συνομιλίες. Εάν το Inbox agent είναι ενεργοποιημένο και του έχουν εκχωρηθεί συνομιλίες, τότε η διαχείριση του μηνύματος χαιρετισμού εξακολουθεί να γίνεται από το πρόγραμμα επεξεργασίας θεμάτων. Αν το αφήσετε κενό, τότε εμφανίζεται ένας αυτόματος χαιρετισμός με βάση το όνομα του καταστήματός σας και το αν ο πελάτης είναι συνδεδεμένος.

Η ενημερωμένη συνομιλία έχει από προεπιλογή λευκό φόντο με μαύρο κείμενο. Η υπάρχουσα θέση σας μεταφέρεται, επομένως η συνομιλία παραμένει στην ίδια γωνία της οθόνης. Μπορείτε να εξατομικεύσετε τη συνομιλία από το πρόγραμμα επεξεργασίας θεμάτων.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Ηλεκτρονικό κατάστημα > Θέματα.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία θέματος δίπλα στο θέμα που θέλετε να επεξεργαστείτε.

3. Επιλέξτε Ενσωματώσεις εφαρμογών και, στη συνέχεια, επιλέξτε Συνομιλία διαδικτυακού καταστήματος.

4. Εκτελέστε μία από τις ακόλουθες ενέργειες:

   • Στην ενότητα Χρώματα, ορίστε το Φόντο και το Χρώμα γραμματοσειράς, επιλέγοντας ένα χρώμα ή εισάγοντας έναν δεκαεξαδικό κωδικό.
   • Στην ενότητα Ενεργοποιητής, επιλέξτε ένα Εικονίδιο και μια Ετικέτα για το κουμπί συνομιλίας, και ορίστε την Οριζόντια θέση και την Κάθετη θέση του στο διαδικτυακό κατάστημά σας.
   • Στην ενότητα Τυπογραφία, επιλέξτε εάν η συνομιλία θα κληρονομεί τη γραμματοσειρά της από το θέμα σας.
   • Στην ενότητα Περιγράμματα, προσαρμόστε την Ακτίνα περιγράμματος για να αλλάξετε το πόσο στρογγυλεμένες είναι οι γωνίες της συνομιλίας.
   • Ενεργοποιήστε την επιλογή Εμφάνιση προβεβλημένων προϊόντων για να προβάλετε προϊόντα στην κενή κατάσταση της συνομιλίας και, στη συνέχεια, επιλέξτε τα προϊόντα προς προβολή.
   • Στο πλαίσιο κειμένου Μήνυμα χαιρετισμού, εισαγάγετε το μήνυμα που θέλετε να εμφανίζεται στους πελάτες.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Εξετάστε τα παρακάτω συνηθισμένα ζητήματα για τη σύνδεση πελατών με το Shopify Inbox:

Εάν αυτά τα βήματα δεν επιλύσουν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify. Δώστε τον τύπο λογαριασμού πελάτη του καταστήματός σας και αναφέρετε εάν η αντίστοιχη ρύθμιση σύνδεσης ή στοιχείων επικοινωνίας είναι ενεργοποιημένη. Επίσης, διευκρινίστε εάν τη συνομιλία χειρίστηκε το προσωπικό σας ή ο εκπρόσωπος Inbox.