Βοήθεια
Σύνδεση

Ρύθμιση άμεσων απαντήσεων για το Shopify Inbox

Όταν ένας πελάτης κάνει κλικ στο κουμπί της συνομιλίας στο διαδικτυακό σας κατάστημα, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας στο πρόγραμμα περιήγησής του, το οποίο εμφανίζει το μήνυμα χαιρετισμού σας και μια λίστα με ερωτήσεις ή προτάσεις. Το περιεχόμενο και η συμπεριφορά αυτών των προτάσεων εξαρτώνται από το αν ο εκπρόσωπος του Inbox σας είναι ενεργός.

Όταν ο εκπρόσωπος του Inbox δεν είναι ενεργός, οι προτάσεις προέρχονται από τις προσαρμοσμένες άμεσες απαντήσεις σας. Αν ένας πελάτης κάνει κλικ σε μια ερώτηση, εμφανίζεται η προκαθορισμένη απάντηση. Για παράδειγμα, αν δημιουργήσετε μια άμεση απάντηση που εξηγεί την πολιτική επιστροφών σας, τότε οι πελάτες μπορούν να κάνουν κλικ στην ερώτηση Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας; για να δουν την απάντηση. Το προσωπικό σας απαντά σε τυχόν επακόλουθα μηνύματα.

Όταν ο εκπρόσωπος του Inbox είναι ενεργός, παρέχει αφορμές για έναρξη συνομιλίας και διαχειρίζεται τις απαντήσεις. Η επιλογή Παρακολούθηση παραγγελίας, η οποία χρησιμοποιεί έναν αριθμό παραγγελίας και ένα email, είναι διαθέσιμη ανεξάρτητα από το αν ο εκπρόσωπος του Inbox είναι ενεργός. Για να ελέγξει μια υπάρχουσα παραγγελία, ο πελάτης πρέπει να συνδεθεί.

Σε αυτήν τη σελίδα

Προτάσεις άμεσων απαντήσεων από AI

Οι προτάσεις άμεσων απαντήσεων από AI βασίζονται στις πολιτικές του καταστήματός σας. Αν δεν υπάρχουν αρκετές πληροφορίες στις πολιτικές του καταστήματός σας, τότε οι προτεινόμενες άμεσες απαντήσεις βασίζονται σε συνήθεις ερωτήσεις που λαμβάνουν οι έμποροι. Μπορείτε να επιλέξετε αυτές τις ερωτήσεις και, στη συνέχεια, να προσθέσετε μια κατάλληλη απάντηση για το κατάστημά σας.

Οι αυτόματα δημιουργούμενες προτάσεις άμεσων απαντήσεων είναι διαθέσιμες μόνο στα Αγγλικά. Από προεπιλογή, τα Αμερικανικά Αγγλικά είναι η διάλεκτος που χρησιμοποιείται για τις αγγλικές προτάσεις. Τα γλωσσικά δεδομένα που χρησιμοποιεί η ΤΝ προέρχονται κυρίως από πηγές της Βόρειας Αμερικής, επομένως το παραγόμενο περιεχόμενο μπορεί να περιέχει λεξιλόγιο και εκφράσεις που είναι τοπικές για την εν λόγω περιοχή. Μπορείτε να αλλάξετε οποιοδήποτε τμήμα του προτεινόμενου περιεχομένου των άμεσων απαντήσεων για να το προσαρμόσετε στις ανάγκες σας.

Δημιουργία άμεσης απάντησης από μια πρόταση

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις συνομιλίας.

  3. Στην ενότητα Άμεσες απαντήσεις, κάντε κλικ σε μια προτεινόμενη άμεση απάντηση.

  4. Προαιρετικά: Επεξεργαστείτε την αυτόματα δημιουργημένη ερώτηση και απάντηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

  5. Προαιρετικά: Για να προσθέσετε την προτεινόμενη άμεση απάντηση στη συνομιλία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Δημιουργία άμεσης απάντησης

Μπορείτε να δημιουργήσετε όσες άμεσες απαντήσεις θέλετε, και να εμφανίσετε έως και 100 άμεσες απαντήσεις στους πελάτες. Όταν δημιουργείτε μια άμεση απάντηση, πρέπει να εισαγάγετε τόσο την ερώτηση που εμφανίζεται στους πελάτες όσο και την απάντηση σε αυτήν την ερώτηση.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις συνομιλίας.

  3. Στην ενότητα Άμεσες απαντήσεις, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία άμεσης απάντησης.

  4. Στο πλαίσιο κειμένου Ερώτηση, εισαγάγετε την ερώτηση που θέλετε να εμφανίζεται στους πελάτες.

  5. Στο πλαίσιο κειμένου Απάντηση, εισαγάγετε την απάντηση που θέλετε να εμφανίζεται στους πελάτες όταν κάνουν κλικ στην ερώτηση.

  6. Προαιρετικά: Από προεπιλογή, η νέα σας άμεση απάντηση είναι ορατή στους πελάτες. Εάν δεν θέλετε να είναι ορατή, τότε στην ενότητα Ορατότητα, κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση.

  7. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Αλλαγή της σειράς εμφάνισης των άμεσων απαντήσεων

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις συνομιλίας.

  3. Στην ενότητα Άμεσες απαντήσεις, κάντε κλικ στο ⋮⋮ και σύρετε την άμεση απάντηση για να αναδιατάξετε τη λίστα εμφάνισης.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Απενεργοποίηση άμεσης απάντησης

Αν θέλετε να διατηρήσετε μια άμεση απάντηση, αλλά να την αποκρύψετε ώστε να μην εμφανίζεται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, τότε μπορείτε να την απενεργοποιήσετε.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις συνομιλίας.

  3. Στην ενότητα Άμεσες απαντήσεις, για την άμεση απάντηση που θέλετε να αποκρύψετε, κάντε κλικ στην επιλογή Απενεργοποίηση.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Για να ενεργοποιήσετε ξανά μια άμεση απάντηση, επαναλάβετε τα προηγούμενα βήματα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση.

Διαγραφή άμεσης απάντησης

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις συνομιλίας.

  3. Κάντε κλικ στην άμεση απάντηση που θέλετε να διαγράψετε.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή άμεσης απάντησης.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή άμεσης απάντησης για επιβεβαίωση.