Ανάθεση του εκπροσώπου Inbox σε συνομιλίες

Ο εκπρόσωπος του Inbox χρησιμοποιεί τον κατάλογο προϊόντων του καταστήματός σας, τις πολιτικές του καταστήματος και το περιεχόμενο της σελίδας για να απαντά σε ερωτήσεις πελατών σε πραγματικό χρόνο μέσω του widget συνομιλίας στο διαδικτυακό κατάστημά σας. Ο εκπρόσωπος του Inbox μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις προϊόντων, να κάνει εξατομικευμένες προτάσεις, να βοηθά με τις ευρέσεις παραγγελιών και να προσθέτει κομμάτια στο καλάθι ενός πελάτη.

Εξετάστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς λειτουργεί ο εκπρόσωπος Inbox:

• Χρησιμοποιεί πληροφορίες από το κατάστημά σας, συμπεριλαμβανομένου του καταλόγου προϊόντων, των πολιτικών, των σελίδων και του Knowledge Base. Μπορεί επίσης να αναφέρει αποτελέσματα αναζήτησης στον ιστό ως δευτερεύουσα πηγή για περιεχόμενο που σχετίζεται με το προϊόν, αλλά δεν παρουσιάζει τα γενικά αποτελέσματα ιστού σαν να αποτελούσαν γνώση του καταστήματός σας.
• Χειρίζεται τα δεδομένα πελατών ανεξάρτητα για κάθε κατάστημα και δεν κοινοποιεί πληροφορίες πελατών μεταξύ καταστημάτων.
• Λειτουργεί μόνο εντός του widget συνομιλίας του διαδικτυακού καταστήματός σας.

Το κατάστημά σας πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις για να χρησιμοποιήσετε τον εκπρόσωπο Inbox:

• Το κατάστημά σας έχει εγκατεστημένο το Shopify Inbox.
• Το κατάστημά σας διαθέτει ένα ενεργό διαδικτυακό κατάστημα.
• Το κατάστημά σας χρησιμοποιεί νέους λογαριασμούς πελατών. Ο εκπρόσωπος Inbox δεν συνεργάζεται με λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου. Αν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου, τότε οι συζητήσεις σας θα παραμείνουν στο προσωπικό σας μέχρι να κάνετε αναβάθμιση.

Μπορείτε να διαμορφώσετε τις ρυθμίσεις λογαριασμού πελάτη μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί πελατών, συμπεριλαμβανομένης της εμπειρίας λογαριασμών και των μεθόδων ελέγχου ταυτότητας.

Εξετάστε τους ακόλουθους παράγοντες πριν ενεργοποιήσετε τον εκπρόσωπο Inbox:

• Ο εκπρόσωπος Inbox δημιουργεί απαντήσεις χρησιμοποιώντας πληροφορίες από τα προϊόντα, τις πολιτικές του καταστήματος και τις σελίδες σας. Διατηρώντας αυτό το περιεχόμενο ακριβές και πλήρες, βελτιώνετε την ποιότητα των απαντήσεων.
• Ο εκπρόσωπος του Inbox χειρίζεται συνήθεις ερωτήσεις αγορών. Για σύνθετα ή ευαίσθητα ερωτήματα, η συνομιλία μπορεί να παραδοθεί στο προσωπικό σας. Όταν ένας πελάτης ζητά να μιλήσει με ένα άτομο ή μια συνομιλία χρειάζεται την προσοχή του προσωπικού, συμβαίνουν τα εξής:
  • Εάν είναι διαθέσιμη η παράδοση στο προσωπικό, τότε η συνομιλία μεταφέρεται στο προσωπικό σας. Το προηγούμενο πλαίσιο της ΤΝ μεταφέρεται στο προσωπικό σας.
  • Αν το προσωπικό δεν είναι διαθέσιμο, ο εκπρόσωπος Inbox κοινοποιεί τη διεύθυνση email αποστολέα του καταστήματός σας, ώστε ο πελάτης να μπορεί να σας στείλει email. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση συζητήσεων πελατών.

Μπορείτε να επιλέξετε πότε ο εκπρόσωπος Inbox θα χειρίζεται τις συνομιλίες, επιλέγοντας μία από τις τρεις λειτουργίες ανάθεσης. Η λειτουργία ανάθεσης του καταστήματός σας καθορίζει αν ο εκπρόσωπος Inbox θα απαντά στους πελάτες αυτόματα, μόνο κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων ωρών ή καθόλου.

Είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες λειτουργίες ανάθεσης:

Λειτουργίες ανάθεσης εκπροσώπου του Inbox και πώς αποφασίζει η καθεμία εάν ο εκπρόσωπος ή το προσωπικό σας θα απαντήσει σε έναν πελάτη.

Λειτουργία ανάθεσης	Περιγραφή
Όλες οι συνομιλίες	Ο εκπρόσωπος Inbox ανατίθεται αυτόματα σε όλες τις νέες συνομιλίες.
Μόνο όταν το προσωπικό σας δεν είναι διαθέσιμο	Ο εκπρόσωπος Inbox χειρίζεται συνομιλίες μόνο εκτός των καθορισμένων ωρών διαθεσιμότητας σας. Κατά τη διάρκεια των ωρών διαθεσιμότητάς σας, οι πελάτες μπορούν να συνομιλούν με το προσωπικό σας.
Ποτέ	Ο εκπρόσωπος Inbox είναι απενεργοποιημένος και δεν έχει ανατεθεί σε καμία συνομιλία. Μόνο το προσωπικό σας απαντά στους πελάτες. Αυτή είναι η προεπιλεγμένη ρύθμιση για καταστήματα που είχαν εγκατεστημένο το Inbox πριν να είναι διαθέσιμος ο εκπρόσωπος Inbox.

Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ των λειτουργιών ανάθεσης ανά πάσα στιγμή, και η αλλαγή της ανάθεσης δεν απαιτεί την εκ νέου διαμόρφωση του εκπροσώπου Inbox.

Όταν ένας πελάτης ανοίγει το widget συνομιλίας στο διαδικτυακό κατάστημά σας και έχει ανατεθεί ο εκπρόσωπος Inbox, ο εκπρόσωπος Inbox είναι διαθέσιμος για να τον βοηθήσει απαντώντας στις ερωτήσεις του.

Ο εκπρόσωπος Inbox μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες με τις ακόλουθες εργασίες:

• Ερωτήσεις για προϊόντα: Απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τις λεπτομέρειες των προϊόντων, τη διαθεσιμότητα και την τιμολόγηση.
• Προτάσεις προϊόντων: Προτείνει προϊόντα με βάση το τι αναζητά ο πελάτης.
• Εύρεση παραγγελίας: Βοηθά τους πελάτες να ελέγξουν την κατάσταση μιας υπάρχουσας παραγγελίας. Ζητείται από τον πελάτη να συνδεθεί προτού ο εκπρόσωπος Inbox κοινοποιήσει τις πληροφορίες της παραγγελίας.
• Προσθήκη στο καλάθι: Προσθέτει τα προτεινόμενα προϊόντα απευθείας στο καλάθι του πελάτη.
• Απαντήσεις στη γλώσσα του πελάτη: Ο εκπρόσωπος Inbox απαντά στη γλώσσα που χρησιμοποιεί ο πελάτης στη συνομιλία. Οι τίτλοι προϊόντων και άλλες λεπτομέρειες του καταλόγου ενδέχεται να εμφανίζονται στη γλώσσα του καταστήματός σας.

Οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν και να συνεχίσουν να συνομιλούν με τον εκπρόσωπο Inbox χωρίς να συνδεθούν. Αν η συζήτηση μεταφερθεί στο προσωπικό σας και απαιτείται σύνδεση πελάτη, τότε ο πελάτης πρέπει πρώτα να συνδεθεί. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στη ρύθμιση σύνδεσης πελάτη.

Όταν ενεργοποιείτε τον εκπρόσωπο Inbox, χρησιμοποιεί τα δεδομένα προϊόντων, τις πολιτικές και τις σελίδες του καταστήματός σας για να απαντά σε ερωτήσεις πελατών. Οι επικοινωνίες συνομιλίας πελατών υποβάλλονται σε επεξεργασία για τη δημιουργία απαντήσεων και τη βελτίωση της ποιότητας του εκπροσώπου Inbox με την πάροδο του χρόνου.

Οι πελάτες λαμβάνουν μια ειδοποίηση ότι η συνομιλία υποστηρίζεται από το Shopify και ότι συνομιλούν με ΤΝ. Αυτή η ειδοποίηση εμφανίζεται αυτόματα και δεν μπορεί να αφαιρεθεί ή να προσαρμοστεί.

Πώς γίνεται ο χειρισμός των δεδομένων

Εξετάστε αυτές τις λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο εκπρόσωπος Inbox χειρίζεται τα δεδομένα:

• Ο εκπρόσωπος Inbox χρησιμοποιεί τον υπάρχοντα κατάλογο προϊόντων, τις πολιτικές και το περιεχόμενο σελίδων του καταστήματός σας για να απαντά σε ερωτήσεις πελατών. Δεν απαιτείται πρόσθετη κοινή χρήση δεδομένων για την ενεργοποίηση της λειτουργίας.
• Οι επικοινωνίες συνομιλίας πελατών υποβάλλονται σε επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο για τη δημιουργία απαντήσεων. Το ιστορικό συνομιλιών είναι προσβάσιμο από τις συνομιλίες σας στο Inbox.
• Ο εκπρόσωπος Inbox χειρίζεται τα δεδομένα πελατών ανεξάρτητα για κάθε κατάστημα και δεν μοιράζεται πληροφορίες πελατών ή δεδομένα συνομιλίας σε διαφορετικά καταστήματα.

Ενημέρωση της πολιτικής απορρήτου σας

Εάν χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση της πολιτικής απορρήτου προτύπου του Shopify, τότε το πρότυπο Shopify περιλαμβάνει γνωστοποιήσεις σχετικά με τον ρόλο του Shopify στην επεξεργασία δεδομένων πελατών για συνομιλία με υποστήριξη ΤΝ. Ελέγξτε την πολιτική απορρήτου σας για να επιβεβαιώσετε ότι περιγράφει με ακρίβεια την επιχείρησή σας, τις πρακτικές δεδομένων και τις νομικές σας υποχρεώσεις.

Εάν χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένη πολιτική απορρήτου, τότε εξετάστε την προτού ενεργοποιήσετε τον εκπρόσωπο Inbox. Η προσαρμοσμένη πολιτική απορρήτου σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Μια γνωστοποίηση ότι χρησιμοποιείτε το Shopify για την υποστήριξη της συνομιλίας με ΤΝ στο διαδικτυακό σας κατάστημα.
• Μια γνωστοποίηση ότι το Shopify επεξεργάζεται δεδομένα πελατών, συμπεριλαμβανομένων των επικοινωνιών συνομιλίας, για τη δημιουργία απαντήσεων και τη βελτίωση της ποιότητας του εκπροσώπου Inbox με την πάροδο του χρόνου.

Μπορείτε να αλλάξετε πότε ανατίθεται ο εκπρόσωπος Inbox σε συνομιλίες από τις ρυθμίσεις του Inbox.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

2. Στην ενότητα Εκπρόσωπος Inbox, ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τον εκπρόσωπο Inbox:

   • Για να σταματήσετε τον εκπρόσωπο Inbox από τον χειρισμό τυχόν συνομιλιών, απενεργοποιήστε τον. Μόνο το προσωπικό σας θα απαντά στους πελάτες.
   • Για να χειρίζεται ο εκπρόσωπος Inbox συνομιλίες, ενεργοποιήστε τον.

3. Αν έχετε ενεργοποιήσει τον εκπρόσωπο Inbox, επιλέξτε μια επιλογή ανάθεσης:

   • Όλες οι συνομιλίες: Ο εκπρόσωπος Inbox χειρίζεται όλες τις νέες συνομιλίες.
   • Μόνο όταν το προσωπικό σας δεν είναι διαθέσιμο: Ο εκπρόσωπος Inbox χειρίζεται συνομιλίες μόνο εκτός των ωρών διαθεσιμότητας που έχετε ορίσει.

Η αλλαγή ανάθεσής σας τίθεται σε ισχύ αμέσως για νέες συνομιλίες.