Ρύθμιση της διαθεσιμότητας και της αυτοματοποιημένης πρώτης απάντησης του Shopify Inbox

Για να βοηθήσετε στη διαχείριση των προσδοκιών των πελατών σας όταν χρησιμοποιούν τη συνομιλία με το ηλεκτρονικό κατάστημά σας, μπορείτε να ορίσετε ώρες διαθεσιμότητας και να προσαρμόσετε μια αυτοματοποιημένη πρώτη απάντηση που αποστέλλεται όταν ο πελάτης σάς στέλνει ένα μήνυμα.

Ρύθμιση των ωρών διαθεσιμότητάς σας

Από προεπιλογή, οι ώρες διαθεσιμότητάς σας έχουν οριστεί ως «πάντα διαθέσιμοι». Μπορείτε να ενημερώσετε τη διαθεσιμότητα της συνομιλίας σας από τον Διαχειριστή Shopify στο κανάλι Inbox.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις συνομιλίας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαθεσιμότητα.

3. Στην ενότητα Ώρες, ακολουθήστε οποιοδήποτε από τα παρακάτω βήματα για να ορίσετε τη διαθεσιμότητά σας:

   • Για να ορίσετε διαφορετική διαθεσιμότητα για κάθε ημέρα της εβδομάδας που είστε διαθέσιμοι να απαντάτε στις συνομιλίες του ηλεκτρονικού καταστήματος, χρησιμοποιήστε τα αναπτυσσόμενα μενού για να επιλέξετε μια ώρα έναρξης και λήξης για κάθε ημέρα.
   • Για να ορίσετε τη διαθεσιμότητά σας ως «πάντα διαθέσιμοι» για μια συγκεκριμένη ημέρα, κάντε κλικ στο … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή όλων των ωρών για αυτήν την ημέρα.
   • Για να ορίσετε τις ίδιες ώρες για όλες τις ημέρες της εβδομάδας, ορίστε τις ώρες σας για μία από τις ημέρες χρησιμοποιώντας τα αναπτυσσόμενα μενού, κάντε κλικ στο … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή αυτών των ωρών σε όλες τις ημέρες.

4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Ρύθμιση μηνυμάτων πρώτης απάντησης

Μπορείτε να ρυθμίσετε δύο διαφορετικά αυτόματα μηνύματα πρώτης απάντησης, ανάλογα με το αν ο πελάτης σάς στέλνει μήνυμα εντός των ωρών διαθεσιμότητάς σας.

Το μήνυμα Εντός ωρών διαθεσιμότητας αποστέλλεται στους πελάτες που ξεκινούν μια συνομιλία κατά τις ώρες που έχετε ορίσει ως διαθέσιμες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την πρώτη απάντηση για να ζητήσετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που χρειάζεστε από τον πελάτη σας και να τον ενημερώσετε πότε να περιμένει απάντηση.

Το μήνυμα Εκτός ωρών διαθεσιμότητας αποστέλλεται στους πελάτες που ξεκινούν μια συνομιλία εκτός των ωρών που έχετε ορίσει ως διαθέσιμες. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το μήνυμα για να ενημερώσετε τον πελάτη σας ότι δεν είστε διαθέσιμοι και πότε να περιμένει απάντηση.

Ενεργοποίηση αυτόματων μηνυμάτων πρώτης απάντησης

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις συνομιλίας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαθεσιμότητα.

3. Στην ενότητα Αυτοματοποιημένη πρώτη απάντηση, κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση.

Προσαρμογή των αυτοματοποιημένων μηνυμάτων πρώτης απάντησής σας

Αφού ενεργοποιήσετε τα αυτοματοποιημένα μηνύματα πρώτης απάντησης, μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμα που εμφανίζεται στους πελάτες όταν ξεκινούν μια νέα συνομιλία.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Inbox.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις συνομιλίας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαθεσιμότητα.

3. Κάντε οποιοδήποτε από τα παρακάτω:

   • Για να προσαρμόσετε το μήνυμα που αποστέλλεται στους πελάτες εντός των ωρών διαθεσιμότητάς σας, κάντε κλικ στην επιλογή Εντός ωρών διαθεσιμότητας.
   • Για να προσαρμόσετε το μήνυμα που αποστέλλεται στους πελάτες εκτός των ωρών διαθεσιμότητάς σας, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτός ωρών διαθεσιμότητας.

4. Στο πλαίσιο κειμένου Μήνυμα, εισαγάγετε ένα μήνυμα έως 2048 χαρακτήρων.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.