Ρύθμιση ειδοποιήσεων SMS

Μπορείτε να δώσετε στους πελάτες σας την επιλογή να εισαγάγουν έναν αριθμό τηλεφώνου κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αντί για μια διεύθυνση email. Εάν έχετε ρυθμίσει τις ειδοποιήσεις SMS και εάν η έδρα της επιχείρησής σας βρίσκεται σε μια υποστηριζόμενη χώρα, τότε οι πελάτες που εισάγουν έναν αριθμό τηλεφώνου αντί για μια διεύθυνση email θα λαμβάνουν την επιβεβαίωση της παραγγελίας τους μέσω SMS στο κινητό τους τηλέφωνο.

Μπορείτε να επιλέξετε ποια μέθοδο επικοινωνίας μπορούν να χρησιμοποιούν οι πελάτες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς από τη σελίδα Ολοκλήρωση αγοράς και λογαριασμοί στον Διαχειριστή Shopify.

Σημαντικές πληροφορίες για τις ειδοποιήσεις SMS

Πριν ρυθμίσετε τις ειδοποιήσεις SMS, ελέγξτε τις ακόλουθες παραμέτρους.

Πελάτες χωρίς διεύθυνση email

• Μία μεμονωμένη ειδοποίηση SMS επιβεβαίωσης παραγγελίας αποστέλλεται σε έναν πελάτη όταν δεν υπάρχει διεύθυνση email συσχετισμένη με το προφίλ του πελάτη. Οι πελάτες δεν θα λαμβάνουν ειδοποιήσεις αποστολής ή άλλους τύπους ειδοποιήσεων μέσω SMS. Αν θέλετε να στέλνετε περισσότερες ενημερώσεις SMS στον πελάτη σας για την παραγγελία του, εγκαταστήστε μια εφαρμογή συναλλακτικών SMS από το Shopify App Store.
• Οι ειδοποιήσεις SMS αποστέλλονται μόνο όταν δεν υπάρχει διαθέσιμη διεύθυνση email. Αν υπάρχει διεύθυνση email συσχετισμένη με τον πελάτη, τότε από προεπιλογή αποστέλλεται email. Οι πελάτες που έχουν μια διεύθυνση email συσχετισμένη με το προφίλ τους δεν μπορούν να επιλέξουν να λαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω SMS.

Κόστος και προσαρμογή ειδοποιήσεων SMS

• Δεν υπάρχει κόστος για εσάς όταν αποστέλλεται μια ειδοποίηση SMS. Ενδέχεται να εξακολουθούν να ισχύουν τυπικές χρεώσεις μηνυμάτων για τους πελάτες σας, ανάλογα με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας τους.
• Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία των ειδοποιήσεων SMS. Το όνομα πελάτη, ο αριθμός παραγγελίας και άλλες συγκεκριμένες λεπτομέρειες ενημερώνονται αυτόματα με τις σωστές πληροφορίες. Για να προσαρμόσετε τις ειδοποιήσεις SMS, εγκαταστήστε μια εφαρμογή συναλλακτικών SMS από το Shopify App Store.

Μη υποστηριζόμενα προϊόντα και ανάκτηση ολοκλήρωσης αγοράς

• Οι ειδοποιήσεις SMS δεν υποστηρίζονται για καταστήματα που πωλούν προϊόντα CBD. Αν πωλείτε προϊόντα CBD, τότε μπορείτε να ρυθμίσετε μόνο ειδοποιήσεις παραγγελίας και αποστολής μέσω email.
• Δεν μπορείτε να ανακτήσετε μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς όταν ο πελάτης ξεκίνησε την ολοκλήρωση της αγοράς με έναν αριθμό τηλεφώνου.

Ειδοποιήσεις ψηφιακών προϊόντων

• Οι παραγγελίες που περιέχουν ψηφιακά προϊόντα υποστηρίζουν ειδοποιήσεις SMS:
  • Αν ένας πελάτης αγοράσει μια ψηφιακή δωροκάρτα, τότε λαμβάνει μια ειδοποίηση SMS με έναν σύνδεσμο προς τη δωροκάρτα του.
  • Αν ένας πελάτης αγοράσει ένα ψηφιακό προϊόν λήψης, ο σύνδεσμος για τη λήψη του θα είναι διαθέσιμος από τη σελίδα ευχαριστιών της ολοκλήρωσης αγοράς, η οποία συνδέεται με την επιβεβαίωση παραγγελίας που αποστέλλεται μέσω SMS. Ωστόσο, επειδή ορισμένες εφαρμογές ψηφιακών λήψεων στέλνουν ξεχωριστά email, θα πρέπει να δοκιμάσετε τη ρύθμισή σας για να επιβεβαιώσετε τον τρόπο αποστολής των ψηφιακών προϊόντων λήψης.

Περιορισμοί αριθμού τηλεφώνου κατά την ολοκλήρωση αγοράς

• Οι πελάτες δεν μπορούν να σας στείλουν μήνυμα ως απάντηση σε μια ειδοποίηση SMS.
• Οι πελάτες δεν μπορούν να δημιουργήσουν λογαριασμό πελάτη χρησιμοποιώντας μόνο έναν αριθμό τηλεφώνου. Πρέπει να εισαγάγουν μια διεύθυνση email για να δημιουργήσουν λογαριασμό.
• Οι πελάτες δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο έναν αριθμό τηλεφώνου για να ολοκληρώσουν την αγορά τους μέσω του Shop Pay.
• Οι πελάτες από το εξωτερικό ενδέχεται να μη λάβουν μήνυμα SMS αν δεν έχουν συμπεριλάβει τον διεθνή κωδικό κλήσης στον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας τους κατά την υποβολή της παραγγελίας τους. Οι αριθμοί τηλεφώνου επικοινωνίας των πελατών θα πρέπει να έχουν μορφοποιηθεί με βάση το πρότυπο E.164, για παράδειγμα +18005550123, για να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης θα λάβει την ειδοποίηση SMS.

Υποστηριζόμενες χώρες για ειδοποιήσεις SMS

Οι ειδοποιήσεις SMS υποστηρίζονται μόνο όταν η έδρα της επιχείρησής σας βρίσκεται σε μία από τις ακόλουθες χώρες:

• Αυστραλία
• Βραζιλία
• Καναδάς
• Γαλλία
• Γερμανία
• Ιρλανδία
• Ιταλία
• Ιαπωνία
• Νέα Ζηλανδία
• Ισπανία
• Ηνωμένο Βασίλειο
• Ηνωμένες Πολιτείες

Αν η επιχείρησή σας δεν βρίσκεται σε υποστηριζόμενη χώρα, τότε μπορείτε να προσφέρετε μόνο ειδοποιήσεις μέσω email στους πελάτες ή πρέπει να εγκαταστήσετε μια εφαρμογή συναλλακτικών SMS από το Shopify App Store.

Σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα αναγνωριστικά αποστολέα SMS

Το αναγνωριστικό αποστολέα SMS του καταστήματός σας (το όνομα του αποστολέα που εμφανίζεται στα μηνύματα SMS από το κατάστημά σας) βασίζεται στο όνομα του καταστήματός σας στις γενικές ρυθμίσεις για τα Στοιχεία επικοινωνίας καταστήματος. Υπάρχουν περιορισμοί όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο το αναγνωριστικό αποστολέα SMS εμφανίζεται στους πελάτες σας:

• Όλα τα αναγνωριστικά αποστολέα SMS που υπερβαίνουν τους 11 χαρακτήρες περικόπτονται.
• Τα αναγνωριστικά αποστολέα SMS παραλείπουν τους μη αλφαριθμητικούς χαρακτήρες, όπως κενά, σημεία στίξης και ειδικούς χαρακτήρες. Για παράδειγμα, αν το όνομα του καταστήματός σας είναι My Shopify Store, τότε το αναγνωριστικό αποστολέα SMS εμφανίζεται ως MyShopifySt.
• Ορισμένες χώρες και περιοχές δεν υποστηρίζουν δυναμικά αναγνωριστικά αποστολέα SMS. Σε αυτήν την περίπτωση, ως αναγνωριστικό αποστολέα SMS εμφανίζεται ο αριθμός τηλεφώνου του καταστήματός σας.

Ρύθμιση των επιλογών ειδοποίησης SMS για τους πελάτες σας

Όταν ένας πελάτης υποβάλλει μια παραγγελία χρησιμοποιώντας τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς του καταστήματός σας, από προεπιλογή εισάγει μια διεύθυνση email. Αν επιτρέπετε στους πελάτες να ολοκληρώνουν την αγορά χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου τους, τότε μπορούν να επιλέξουν να εισαγάγουν είτε μια διεύθυνση email είτε έναν αριθμό τηλεφώνου. Εάν έχετε ρυθμίσει τις ειδοποιήσεις SMS, τότε οι πελάτες που εισάγουν έναν αριθμό τηλεφώνου αντί για μια διεύθυνση email θα λαμβάνουν την επιβεβαίωση της παραγγελίας τους μέσω SMS στο κινητό τους τηλέφωνο, όταν η έδρα της επιχείρησής σας βρίσκεται σε μια υποστηριζόμενη χώρα.

Όταν ένας πελάτης εισάγει έναν αριθμό τηλεφώνου, αυτός αποθηκεύεται στα στοιχεία του πελάτη. Χρησιμοποιείται επίσης ως ο προεπιλεγμένος αριθμός τηλεφώνου αποστολής. Αν απαιτείτε από τους πελάτες σας να εισάγουν διευθύνσεις email, τότε επιλέξτε την επιλογή μόνο για email.

Η ενεργοποίηση των ειδοποιήσεων επιβεβαίωσης παραγγελίας μέσω SMS για τους πελάτες αποτελεί ξεχωριστή ρύθμιση από την ενεργοποίηση της επιλογής για συναίνεση σε μηνύματα μάρκετινγκ μέσω SMS.

Βήματα:

Απενεργοποίηση των ειδοποιήσεων SMS του Shopify

Αν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή για την αποστολή προσαρμοσμένων ειδοποιήσεων παραγγελίας μέσω SMS στους πελάτες σας, τότε απενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις SMS του Shopify στον Διαχειριστή Shopify για να αποφύγετε την αποστολή διπλών μηνυμάτων.

Βήματα: