Βοήθεια
Σύνδεση

Υποστήριξη προμηθευτών με το Shopify Bill Pay

Είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσετε πώς να υποστηρίζετε τους προμηθευτές σας όταν χρησιμοποιείτε το Shopify Bill Pay. Δεδομένου ότι το Shopify Bill Pay δεν παρέχει άμεση βοήθεια στους προμηθευτές, εσείς είστε το πρώτο σημείο επαφής για τυχόν ερωτήσεις προμηθευτών που σχετίζονται με πληρωμές. Αυτή η σελίδα σάς βοηθά να αντιμετωπίζετε συνήθη ερωτήματα προμηθευτών, να κατανοείτε τα χρονοδιαγράμματα πληρωμών και να επιλύετε προβλήματα πριν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Σε αυτήν τη σελίδα

Απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις προμηθευτών

Όταν οι προμηθευτές σας έχουν ερωτήσεις σχετικά με τις πληρωμές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω πληροφορίες για να τους βοηθήσετε.

Πότε θα λάβω την πληρωμή μου;

Οι χρόνοι παράδοσης πληρωμών εξαρτώνται από τη μέθοδο παράδοσης που επιλέξατε. Μοιραστείτε τα παρακάτω χρονοδιαγράμματα με τον προμηθευτή σας:

  • Διατραπεζικό έμβασμα αυτοματοποιημένου γραφείου συμψηφισμού (ACH): 3-4 εργάσιμες ημέρες για εγχώριες πληρωμές στις Ηνωμένες Πολιτείες
  • Γρήγορο διατραπεζικό έμβασμα (ACH): Την ίδια εργάσιμη ημέρα (εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις)
  • Έντυπη επιταγή: 5-7 εργάσιμες ημέρες
  • Διεθνές τραπεζικό έμβασμα: 3-4 εργάσιμες ημέρες
  • Άμεση πληρωμή (push to debit): Εντός λίγων λεπτών, αν ο προμηθευτής το έχει επιλέξει.

Η επεξεργασία των πληρωμών γίνεται μόνο μία φορά την ημέρα πριν από τις 9:00 μ.μ. ET για τις τυπικές μεθόδους παράδοσης, όπως το διατραπεζικό έμβασμα ACH και η έντυπη επιταγή. Ορισμένες μέθοδοι παράδοσης, όπως το ACH αυθημερόν, έχουν νωρίτερες ώρες λήξης προθεσμίας. Εάν προγραμματίσετε μια πληρωμή μετά την ώρα λήξης της προθεσμίας για την επιλεγμένη μέθοδο παράδοσης, τότε η επεξεργασία της ξεκινά την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Για μια πλήρη ανάλυση των χρόνων παράδοσης και των τελών, ανατρέξτε στις μεθόδους παράδοσης αποκλειστικών πωλητών.

Γιατί το ποσό της πληρωμής μου ήταν διαφορετικό από το αναμενόμενο;

Αν ο προμηθευτής σας λάβει διαφορετικό ποσό από το αναμενόμενο, εξετάστε τους παρακάτω παράγοντες:

  • Χρέωση άμεσης πληρωμής: Αν ο προμηθευτής σας επέλεξε την άμεση πληρωμή (push to debit), τότε αφαιρείται μια χρέωση 1% από το ποσό της πληρωμής. Αυτή η χρέωση καταβάλλεται από τον προμηθευτή, όχι από εσάς.
  • Διεθνείς συναλλαγματικές ισοτιμίες: Για τις διεθνείς πληρωμές, οι διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών μεταξύ της χρονικής στιγμής που προγραμματίσατε την πληρωμή και της χρονικής στιγμής που υποβλήθηκε σε επεξεργασία μπορεί να επηρεάσουν το τελικό ποσό.
  • Μερικές πληρωμές: Αν πληρώσατε μόνο ένα μέρος ενός λογαριασμού, τότε επιβεβαιώστε με τον προμηθευτή σας το ποσό που είχε όντως προγραμματιστεί.

Μπορείτε να επαληθεύσετε το ακριβές ποσό που εστάλη ελέγχοντας τις λεπτομέρειες πληρωμής στον Διαχειριστή Shopify, στην ενότητα Οικονομικά > Bill Pay.

Ο προμηθευτής μου λέει ότι η πληρωμή απέτυχε—τι κάνω τώρα;

Αν μια πληρωμή δεν φτάσει στον προμηθευτή σας, τότε το πρόβλημα συνήθως σχετίζεται με τις λεπτομέρειες παράδοσης. Ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Ελέγξτε την κατάσταση πληρωμής στον Διαχειριστή Shopify, στην ενότητα Οικονομικά > Bill Pay.
  2. Αν η κατάσταση εμφανίζεται ως Η πληρωμή απέτυχε, ελέγξτε τον κωδικό σφάλματος. Για συγκεκριμένους κωδικούς σφαλμάτων και λύσεις, ανατρέξτε στην ενότητα κατανόηση των αποτυχημένων πληρωμών.
  3. Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή σας για να επαληθεύσετε ότι ο αριθμός του τραπεζικού λογαριασμού ή ο αριθμός δρομολόγησής του είναι σωστός.
  4. Προσθέστε ξανά τον λογαριασμό και επαναπρογραμματίστε την πληρωμή με τα διορθωμένα στοιχεία παράδοσης.

Οι συνήθεις λόγοι αποτυχίας παράδοσης περιλαμβάνουν κλειστούς λογαριασμούς προμηθευτών, λανθασμένους αριθμούς λογαριασμού και μη έγκυρους αριθμούς δρομολόγησης. Η πληρωμή σας επιστρέφεται αυτόματα σε περίπτωση αποτυχίας της παράδοσης.

Ο προμηθευτής μου δεν μπορεί να βρει την πληρωμή στην κίνηση του τραπεζικού του λογαριασμού

Βοηθήστε τον προμηθευτή σας να εντοπίσει την πληρωμή κοινοποιώντας του πώς εμφανίζεται στην κίνηση του λογαριασμού του:

  • Διατραπεζικά εμβάσματα: Οι πληρωμές εμφανίζονται ως «[Το όνομα της επιχείρησής σας] melio CCD». Το όνομα της επιχείρησής σας ενδέχεται να μην περιλαμβάνεται πάντα, αλλά το «melio» αναφέρεται πάντα.
  • Έντυπες επιταγές: Οι επιταγές εμφανίζουν το όνομα και τη διεύθυνση της επιχείρησής σας. Ο αριθμός τραπεζικού λογαριασμού στην επιταγή είναι της Melio, όχι ο δικός σας—τα τραπεζικά σας στοιχεία δεν κοινοποιούνται ποτέ στους προμηθευτές.

Αν η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης έχει παρέλθει και ο αποκλειστικός πωλητής σας εξακολουθεί να μην μπορεί να εντοπίσει την πληρωμή, ελέγξτε την κατάσταση της πληρωμής στον πίνακα διαχειριστή σας. Αν η κατάσταση εμφανίζεται ως Εξοφλήθηκε, αλλά ο αποκλειστικός πωλητής σας δεν την έχει λάβει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify για βοήθεια.

Ζητήματα χρονισμού πληρωμών

Όταν ο προμηθευτής σας ρωτά για καθυστερημένες πληρωμές, είναι χρήσιμο να κατανοήσετε τους χρόνους επεξεργασίας και τι μπορεί να προκαλέσει καθυστερήσεις.

Κατανόηση των καθυστερήσεων πληρωμών

Ο χρόνος που απαιτείται για να φτάσει μια πληρωμή στον λογαριασμό ενός προμηθευτή εξαρτάται από τη μέθοδο παράδοσης, αλλά μπορεί να υπάρχουν και πρόσθετοι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη:

  • Πρόγραμμα επεξεργασίας: Η επεξεργασία των πληρωμών γίνεται μόνο μία φορά την ημέρα πριν από τις 9:00 μ.μ. ET για τις τυπικές μεθόδους παράδοσης, όπως το διατραπεζικό έμβασμα ACH και η έντυπη επιταγή. Ορισμένες μέθοδοι παράδοσης, όπως το ACH αυθημερόν, έχουν νωρίτερες ώρες λήξης προθεσμίας. Οι πληρωμές που εκκινούνται μετά την ώρα λήξης της προθεσμίας αρχίζουν να υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Για παράδειγμα, εάν πραγματοποιήσετε μια τυπική πληρωμή ACH στις 10:30 μ.μ. ET τη Δευτέρα, δεν θα υποβληθεί σε επεξεργασία μέχρι το πρωί της Τρίτης, καθιστώντας ως νωρίτερη δυνατή παράδοση την Τετάρτη.
  • Ομοσπονδιακές αργίες: Οι ομοσπονδιακές αργίες μπορούν να επηρεάσουν το πότε οι πληρωμές υποβάλλονται σε επεξεργασία και παραλαμβάνονται.
  • Αρχικές πληρωμές: Την πρώτη φορά που πληρώνετε έναν προμηθευτή, ενδέχεται να υπάρξουν επιπλέον καθυστερήσεις κατά τον έλεγχο της πληρωμής.
  • Συναλλαγές υψηλής αξίας: Οι μεγαλύτερες πληρωμές (άνω των 100.000 USD) ενδέχεται να απαιτούν μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα για την επεξεργασία τους.
  • Έλεγχος συμμόρφωσης: Η ομάδα συμμόρφωσης της Melio ενδέχεται να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από εσάς, κάτι που μπορεί να καθυστερήσει την επεξεργασία της πληρωμής μέχρι να απαντήσετε.

Για μια πλήρη λίστα με τους χρόνους παράδοσης πληρωμών, ανατρέξτε στις μεθόδους παράδοσης για αποκλειστικούς πωλητές.

Περιστασιακά, ένας προμηθευτής μπορεί να αναφέρει προβλήματα με τον σύνδεσμο για την επιλογή της προτιμώμενης μεθόδου παράδοσης πληρωμής.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με συνδέσμους πληρωμής που έχουν λήξει

Ο σύνδεσμος που αποστέλλεται στους προμηθευτές για να επιλέξουν τη μέθοδο παράδοσης της πληρωμής τους ισχύει μόνο για 7 ημέρες. Αν ο προμηθευτής δεν χρησιμοποιήσει τον σύνδεσμο εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, τότε η πληρωμή ακυρώνεται αυτόματα και ο σχετικός λογαριασμός επιστρέφει στην κατάσταση Μη εξοφλημένος στον λογαριασμό σας στο Shopify Bill Pay.

Για να στείλετε ξανά έναν σύνδεσμο επιλογής μεθόδου παράδοσης στον προμηθευτή σας:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Οικονομικά > Bill Pay.
  2. Κάντε κλικ στον λογαριασμό που ακυρώθηκε.
  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Πληρωμή λογαριασμού για να ξεκινήσετε ξανά τη διαδικασία πληρωμής.
  4. Στην ενότητα Μέθοδος παράδοσης προμηθευτή, επιλέξτε Ερώτηση στον προμηθευτή για επιλογή (μόνο για προμηθευτές στις ΗΠΑ).
  5. Ολοκληρώστε την εγκατάσταση πληρωμής για να δημιουργήσετε έναν νέο σύνδεσμο.

Ο προμηθευτής λαμβάνει ένα νέο email με έναν νέο σύνδεσμο διάρκειας 7 ημερών.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με σύνδεσμο πληρωμής που δεν λειτουργεί

Αν ο προμηθευτής σας αναφέρει ότι ο σύνδεσμος πληρωμής δεν λειτουργεί, τότε ζητήστε του να δοκιμάσει τα παρακάτω βήματα:

  1. Ελέγξτε αν ο σύνδεσμος έχει λήξει (οι σύνδεσμοι ισχύουν μόνο για 7 ημέρες).
  2. Δοκιμάστε να ανοίξετε τον σύνδεσμο σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή σε παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης.
  3. Βεβαιωθείτε ότι κάνουν κλικ στον σύνδεσμο από το αρχικό email και όχι από κάποιο προωθημένο αντίγραφο.
  4. Ελέγξτε αν το λογισμικό ασφαλείας του email τους αποκλείει τον σύνδεσμο.

Αν ο σύνδεσμος εξακολουθεί να μη λειτουργεί, ακυρώστε την τρέχουσα πληρωμή και δημιουργήστε μια νέα για να δημιουργηθεί ένας νέος σύνδεσμος.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις πληρωμές προμηθευτών

Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα επαλήθευσης για να επιλύσετε συνήθη προβλήματα πληρωμών προμηθευτών.

Επαλήθευση λεπτομερειών πληρωμής
  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Οικονομικά > Bill Pay.
  2. Κάντε κλικ στον εν λόγω λογαριασμό.
  3. Επαληθεύστε ότι οι παρακάτω λεπτομέρειες είναι σωστές:
    • Επωνυμία επιχείρησης του προμηθευτή
    • Αριθμός τραπεζικού λογαριασμού και αριθμός δρομολόγησης (για διατραπεζικά εμβάσματα)
    • Ταχυδρομική διεύθυνση (για έντυπες επιταγές)
    • Ποσό πληρωμής
  4. Ελέγξτε την κατάσταση της πληρωμής. Αν εμφανίζεται ως Σε εξέλιξη, τότε η πληρωμή βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία.
Έλεγχος ιστορικού συναλλαγών

Ελέγξτε το ιστορικό πληρωμών σας για να επιβεβαιώσετε ότι μια πληρωμή έχει σταλεί:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Οικονομικά > Bill Pay.
  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες > Διαχείριση Bill Pay.
  3. Στην ενότητα Αναφορές, κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία αναφοράς κάτω από την επιλογή Πληρωμές.
  4. Επιλέξτε το εύρος ημερομηνιών που περιλαμβάνει την περίοδο κατά την οποία προγραμματίσατε την πληρωμή.
  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Εξαγωγή πληρωμών για να κατεβάσετε ένα αρχείο CSV με τις λεπτομέρειες πληρωμής.
Έλεγχος λεπτομερειών παράδοσης προμηθευτή

Εάν οι πληρωμές προς έναν συγκεκριμένο αποκλειστικό πωλητή αποτυγχάνουν επανειλημμένα, τα στοιχεία παράδοσης του αποκλειστικού πωλητή ενδέχεται να είναι λανθασμένα. Μάθετε πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε το προφίλ ενός αποκλειστικού πωλητή για να ενημερώσετε τον τραπεζικό λογαριασμό ή τα στοιχεία διεύθυνσής του.

Επικοινωνία με προμηθευτές και κανάλια υποστήριξης

Βεβαιωθείτε ότι αποτελείτε το πρώτο σημείο επαφής για τυχόν ερωτήσεις των αποκλειστικών πωλητών σχετικά με τις πληρωμές. Οι αποκλειστικοί πωλητές δεν θα πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με το Shopify ή τη Melio. Εξετάστε τα ακόλουθα κανάλια επικοινωνίας:

  • Άμεση επικοινωνία: Ενθαρρύνετε τους προμηθευτές σας να επικοινωνούν απευθείας μαζί σας για τυχόν ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με τις πληρωμές τους.
  • Πόροι για αποκλειστικούς πωλητές: Μπορείτε να μοιραστείτε τα έγγραφα βοήθειας Shopify Bill Pay για αποκλειστικούς πωλητές με τους αποκλειστικούς πωλητές σας για να τους βοηθήσετε να κατανοήσουν πώς να αποδέχονται πληρωμές.
  • Υποστήριξη Shopify: Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα που δεν μπορείτε να επιλύσετε χρησιμοποιώντας τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify για βοήθεια.

Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify

Προτού απευθυνθείτε στην Υποστήριξη του Shopify, συγκεντρώστε τις ακόλουθες πληροφορίες για να επιλύσετε το πρόβλημά σας γρηγορότερα:

  • Το αναγνωριστικό πληρωμής (βρίσκεται στη σελίδα λεπτομερειών λογαριασμού στον Διαχειριστή Shopify σας)
  • Το όνομα του προμηθευτή και η μέθοδος παράδοσης
  • Η ημερομηνία προγραμματισμού της πληρωμής και η αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης
  • Η κατάσταση της πληρωμής που εμφανίζεται στον πίνακα διαχειριστή σας
  • Στιγμιότυπα οθόνης τυχόν μηνυμάτων σφάλματος
  • Επιβεβαίωση ότι έχετε επαληθεύσει ότι οι λεπτομέρειες παράδοσης του προμηθευτή είναι σωστές
  • Βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει από τις ενότητες αντιμετώπισης προβλημάτων

Το να έχετε αυτές τις πληροφορίες έτοιμες βοηθά την Υποστήριξη Shopify να σας βοηθήσει πιο αποτελεσματικά.