Αντιμετώπιση προβλημάτων με domain που είναι συνδεδεμένα στο Shopify

Ειδοποίηση: Η εγγραφή A του domain σας δεν παραπέμπει στο Shopify. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και αντιστοιχίστε τη διεύθυνση 23.227.38.65 στην εγγραφή A του.

Η εγγραφή A είναι υπεύθυνη για την κατάδειξη του domain σας στο Shopify. Αν η εγγραφή A δεν έχει διαμορφωθεί σωστά, τότε θα αντιμετωπίσετε προβλήματα συνδεσιμότητας.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας.
2. Επαληθεύστε ότι η εγγραφή A σας παραπέμπει στη διεύθυνση IP που προτείνεται από το μπάνερ στη σελίδα Ρυθμίσεις > Domains του Διαχειριστή Shopify σας.
3. Αν χρειάζεται να ενημερώσετε την εγγραφή A, τότε αντιστοιχíστε την τιμή 23.227.38.65 στο πεδίο της εγγραφής A.

Ειδοποίηση: Το domain σας έχει πάρα πολλές εγγραφές Α. Η ύπαρξη πολλαπλών εγγραφών Α ενδέχεται να προκαλέσει προβλήματα σύνδεσης. Για να ακολουθήσετε τις βέλτιστες πρακτικές, ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και αντιστοιχίστε τη διεύθυνση 23.227.38.65 στην εγγραφή Α του.

Όταν παρέχονται πολλαπλές εγγραφές A, επιλέγεται μία τυχαία από το πρόγραμμα περιήγησης κάθε φορά που κάποιος επισκέπτεται το domain σας. Αν έχετε πολλαπλές εγγραφές A, τότε ορισμένοι επισκέπτες μπορεί να φτάσουν στο κατάστημά σας και άλλοι να δρομολογηθούν αλλού.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας.
2. Αφαιρέστε τυχόν πρόσθετες εγγραφές A.
3. Επαληθεύστε ότι υπάρχει μόνο μία εγγραφή Α που δείχνει στη διεύθυνση 23.227.38.65.

Ειδοποίηση: Η εγγραφή CNAME του domain σας δεν παραπέμπει στο Shopify. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και αντιστοιχίστε τη διεύθυνση shops.myshopify.com. στην εγγραφή CNAME του.

Η εγγραφή CNAME είναι υπεύθυνη για τον χειρισμό τυχόν υποτομέων που πρέπει να παραπέμπουν στο Shopify για σωστή δρομολόγηση.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας.
2. Επαληθεύστε ότι η εγγραφή CNAME σας παραπέμπει στη διεύθυνση shops.myshopify.com.
3. Αν χρειάζεται να ενημερώσετε την εγγραφή CNAME, τότε αντιστοιχίστε τη διεύθυνση shops.myshopify.com. στο πεδίο CNAME.

Ειδοποίηση: Το domain σας δεν έχει εγγραφή CNAME. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και αντιστοιχίστε το shops.myshopify.com. στην εγγραφή CNAME του.

Η εγγραφή CNAME διασφαλίζει ότι τυχόν υποτομείς του domain σας αντιστοιχίζονται σωστά με το κατάστημα Shopify σας.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας.
2. Προσθέστε μια εγγραφή CNAME.
3. Αντιστοιχίστε τη διεύθυνση shops.myshopify.com. στο πεδίο CNAME.

Ειδοποίηση: Το domain σας χρησιμοποιεί διακομιστή μεσολάβησης Cloudflare, τον οποίο το Shopify δεν υποστηρίζει. Αν δεν είστε βέβαιοι γι' αυτό, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια.

Αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται όταν η επισκεψιμότητα προς το domain σας περνάει μέσω του Cloudflare προτού φτάσει στο Shopify. Υπάρχουν δύο κοινές διαμορφώσεις που το προκαλούν αυτό:

• Διακομιστής μεσολάβησης DNS του Cloudflare (πορτοκαλί σύννεφο): Όταν ο διακόπτης του διακομιστή μεσολάβησης είναι ενεργοποιημένος στις ρυθμίσεις DNS του Cloudflare, οι αναζητήσεις DNS επιστρέφουν διευθύνσεις IP του Cloudflare αντί για τις πραγματικές διευθύνσεις IP του διακομιστή προέλευσης. Η επισκεψιμότητα δρομολογείται μέσω του δικτύου του Cloudflare προτού φτάσει στο Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): Το O2O είναι μια διαμόρφωση του Cloudflare όπου η ζώνη Cloudflare του ίδιου του εμπόρου βρίσκεται μπροστά από τη ζώνη Cloudflare του Shopify. Αυτό δημιουργεί μια εγκατάσταση διακομιστή μεσολάβησης σε επίπεδα, όπου η επισκεψιμότητα περνάει μέσα από δύο ζώνες Cloudflare.

Και οι δύο διαμορφώσεις μπορεί να προκαλέσουν τα ακόλουθα προβλήματα:

• Αποτυχίες παροχής πιστοποιητικού SSL: Το Shopify πρέπει να επαληθεύσει την ιδιοκτησία του domain μέσω προκλήσεων HTTP (ACME) για να εκδώσει πιστοποιητικά SSL. Ένας διακομιστής μεσολάβησης Cloudflare μπορεί να αποκλείσει ή να παρέμβει σε αυτές τις προκλήσεις, γεγονός που καθυστερεί ή αποτρέπει την έκδοση και την ανανέωση του πιστοποιητικού.
• Απώλεια ανθεκτικότητας: Το Shopify χρησιμοποιεί πολλούς παρόχους για να διασφαλίσει την αξιόπιστη λειτουργία των υπηρεσιών μας. Τυχόν πρόσθετοι διακομιστές μεσολάβησης που τοποθετούνται μπροστά από το Shopify είναι πιθανό να παρεμβαίνουν στην ικανότητά μας να αντιδράσουμε σε προβλήματα των παρόχων, γεγονός που κάνει το κατάστημά σας πιο ευάλωτο σε διακοπές λειτουργίας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να κάνει το κατάστημά σας πιο αργό ή ακόμα και μη διαθέσιμο για μεγάλα χρονικά διαστήματα.
• Μειωμένη ακρίβεια στον εντοπισμό bot: Ο εντοπισμός bot του Shopify βασίζεται στην προβολή του αρχικού αιτήματος από τον επισκέπτη. Όταν η επισκεψιμότητα περνά μέσα από έναν διακομιστή μεσολάβησης Cloudflare, τα χαρακτηριστικά του αιτήματος αλλοιώνονται πριν φτάσουν στο Shopify, γεγονός που μειώνει την αποτελεσματικότητα του εντοπισμού bot και μπορεί να αυξήσει την ανεπιθύμητη επισκεψιμότητα από bot στο κατάστημά σας.
• Μη υποστηριζόμενη διαμόρφωση: Οι εγκαταστάσεις διακομιστών μεσολάβησης Cloudflare, συμπεριλαμβανομένου του O2O, δεν υποστηρίζονται από το Shopify. Παρόλο που το κατάστημά σας μπορεί να φαίνεται ότι λειτουργεί σωστά, αυτή η εγκατάσταση θα μπορούσε να διακοπεί ανά πάσα στιγμή λόγω αλλαγών είτε από την πλευρά του Cloudflare είτε από την πλευρά του Shopify. Τυχόν προβλήματα που προκύπτουν από τη χρήση ενός διακομιστή μεσολάβησης Cloudflare μπροστά από το κατάστημα Shopify σας, βρίσκονται εκτός του εύρους της Υποστήριξης Shopify.

Αν δεν έχετε διαμορφώσει το Cloudflare ή άλλους διακομιστές μεσολάβησης, τότε είναι πιθανό να έχουν ρυθμιστεί από τον πάροχο DNS σας από προεπιλογή.

Βήματα:

1. Επικοινωνήστε με τον κεντρικό υπολογιστή τομέα τρίτου μέρους για υποστήριξη, ώστε να ελέγξετε τις ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης (proxy).
2. Αν δεν υπάρχει εγκατάσταση διακομιστή μεσολάβησης (proxy) στο domain σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για περαιτέρω καθοδήγηση.
3. Αν το DNS του Cloudflare εμφανίζει την ένδειξη «Μόνο DNS» στις ρυθμίσεις, το σφάλμα ενδέχεται να επιλυθεί αυτόματα εντός 24 ωρών.
4. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε το πρόβλημα μετά από 24 ώρες, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης της Cloudflare.

Το Shopify δεν υποστηρίζει την εγκατάσταση υπηρεσιών όπως το Cloudflare DNS και το Orange-to-Orange (O2O).

Ειδοποίηση: Το domain σας δεν επιτρέπει στις εταιρείες Google, Let's Encrypt και SSL.com να εκδίδουν πιστοποιητικά SSL. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και προσθέστε μια εγγραφή CAA για τα letsencrypt.org, pki.goog και ssl.com.

Οι ρυθμίσεις CAA πρέπει να χορηγούν πρόσβαση στις αρχές έκδοσης πιστοποιητικών που χρησιμοποιεί το Shopify για την έκδοση πιστοποιητικών SSL.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας.
2. Προσθήκη Εγγραφές CAA για τις ακόλουθες αρχές έκδοσης πιστοποιητικών:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Επαληθεύστε ότι αυτές οι εγγραφές CAA βρίσκονται στην υπάρχουσα λίστα εγγραφών CAA, για να επιτρέψετε στο Shopify να παράσχει ένα δωρεάν πιστοποιητικό SSL για το domain σας.

Ειδοποίηση: Η εγγραφή CAA του domain σας εμποδίζει την έκδοση πιστοποιητικών SSL. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και ελέγξτε ότι υπάρχει μία εγγραφή CAA για καθένα από τα letsencrypt.org, pki.goog και ssl.com. Βεβαιωθείτε ότι οι εγγραφές CAA σας δεν περιέχουν ελληνικά ερωτηματικά (";"). Εναλλακτικά, διαγράψτε τις εγγραφές CAA σας.

Ένα ελληνικό ερωτηματικό στην εγγραφή CAA σας υποδηλώνει ότι καμία αρχή έκδοσης πιστοποιητικών δεν επιτρέπεται να παρέχει πιστοποιητικά SSL για αυτό το domain.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας.
2. Ελέγξτε τις εγγραφές CAA σας και αφαιρέστε τυχόν ελληνικά ερωτηματικά (";").
3. Εναλλακτικά, αφαιρέστε εντελώς την εγγραφή CAA.
4. Αν διατηρείτε εγγραφές CAA, επαληθεύστε ότι επιτρέπουν τις ακόλουθες πιστοποιήσεις:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Ειδοποίηση: Η εγγραφή AAAA του domain σας δεν παραπέμπει στο Shopify. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και αντιστοιχίστε τη διεύθυνση 2620:0127:f00f:5:: στην εγγραφή AAAA του.

Η εγγραφή AAAA είναι υπεύθυνη για την κατάδειξη του domain σας στο Shopify στο δίκτυο IPv6. Αν η εγγραφή AAAA δεν έχει διαμορφωθεί σωστά, τότε ορισμένοι χρήστες θα αντιμετωπίσουν προβλήματα συνδεσιμότητας.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας.
2. Ενημερώστε την εγγραφή AAAA σας ώστε να παραπέμπει στη διεύθυνση 2620:0127:f00f:5::.
3. Αν ο κεντρικός υπολογιστής τομέα τρίτου μέρους δεν αποδέχεται τη συμπυκνωμένη διεύθυνση IPv6, τότε χρησιμοποιήστε την ανεπτυγμένη έκδοση: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Ειδοποίηση: Το domain σας έχει πάρα πολλές εγγραφές AAAA. Η ύπαρξη πολλαπλών εγγραφών AAAA ενδέχεται να προκαλέσει προβλήματα σύνδεσης. Για να ακολουθήσετε τις τρέχουσες βέλτιστες πρακτικές, ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και αντιστοιχίστε τη διεύθυνση 2620:0127:f00f:5:: στην εγγραφή AAAA του.

Όταν παρέχονται πολλαπλές εγγραφές AAAA, επιλέγεται μία τυχαία από το πρόγραμμα περιήγησης κάθε φορά που κάποιος επισκέπτεται το domain σας. Αν έχετε πολλαπλές εγγραφές AAAA, τότε ορισμένοι επισκέπτες μπορεί να φτάσουν στο κατάστημά σας και άλλοι να δρομολογηθούν αλλού.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας.
2. Καταργήστε τυχόν πρόσθετες εγγραφές AAAA.
3. Επαληθεύστε ότι υπάρχει μόνο μία εγγραφή AAAA που παραπέμπει στο 2620:0127:f00f:5::.

Ειδοποίηση: Μια εσφαλμένη ρύθμιση του DNSSEC εμποδίζει την πρόσβαση στις εγγραφές DNS σας.

Όταν συνδέετε ένα domain τρίτου μέρους στο Shopify, η ροή σύνδεσης ελέγχει εάν το DNSSEC είναι ενεργό στο domain σας. Εάν εντοπιστεί DNSSEC, τότε το domain δεν θεωρείται πλήρως συνδεδεμένο, ακόμη και αν όλες οι άλλες εγγραφές DNS έχουν ρυθμιστεί σωστά. Η ροή σύνδεσης εμφανίζει το βήμα Απενεργοποίηση DNSSEC στις οδηγίες ρύθμισης DNS και εμφανίζει ένα banner προειδοποίησης μέχρι να απενεργοποιηθεί το DNSSEC.

Βήματα:

1. Συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου του παρόχου του domain τρίτου μέρους σας.
2. Βρείτε τη ρύθμιση DNSSEC. Ανάλογα με τον πάροχό σας, μπορεί να βρίσκεται στις ενότητες DNS, Σύνθετο DNS, Ασφάλεια domain ή Ρυθμίσεις domain.
3. Κλείστε ή απενεργοποιήστε το DNSSEC για το domain σας.
4. Αποθηκεύστε τις αλλαγές σας. Η ενημέρωση μπορεί να χρειαστεί έως και 48 ώρες για να τεθεί σε ισχύ.
5. Επιστρέψτε στις Ρυθμίσεις > Domains στον Διαχειριστή Shopify. Η προειδοποίηση DNSSEC θα πρέπει να εξαφανιστεί και το domain να συνδεθεί μόλις όλες οι άλλες εγγραφές DNS είναι σωστές.

Ειδοποίηση: Το domain σας έχει μια μη υποστηριζόμενη εγγραφή DNSSEC. Το Shopify δεν υποστηρίζει το DNSSEC αυτήν τη στιγμή. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να την αφαιρέσετε.

Αν το domain σας μεταφερθεί στο Shopify από άλλον πάροχο με το DNSSEC ήδη ενεργοποιημένο, αυτή η διαμόρφωση μεταφέρεται μαζί με το domain σας. Το DNSSEC δεν υποστηρίζεται προς το παρόν από το Shopify και εμποδίζει την ανάλυση του domain σας.

Βήματα:

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για να σας βοηθήσει να αφαιρέσετε μη υποστηριζόμενες εγγραφές DNSSEC.

Ειδοποίηση: Οι διακομιστές ονομάτων του domain σας επέστρεψαν μια μη αναμενόμενη τιμή. Τα προβλήματα με τους διακομιστές ονομάτων μπορεί να καταστήσουν τον ιστότοπό σας μη προσβάσιμο από τους πελάτες. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες.

Το domain σας επιστρέφει τιμές διακομιστή ονομάτων που είναι διαφορετικές από αυτές που έχουν διαμορφωθεί στον διαχειριστή Shopify. Αυτό μπορεί να συμβεί όταν ένα domain είναι σε αναμονή και απαιτεί την προσοχή σας.

Για domain ΕΕ (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Αν έχετε επέκταση domain ΕΕ, τότε αυτό το ζήτημα μπορεί να οφείλεται σε μια εκκρεμή επαλήθευση μητρώου. Ελέγξτε το email σας για αιτήματα επαλήθευσης και ανατρέξτε στο Επαλήθευση των πληροφοριών καταχώρισης του domain ΕΕ σας για καθοδήγηση.

Βήματα:

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια στην επίλυση ζητημάτων διαμόρφωσης διακομιστή ονομάτων.

Ειδοποίηση: Σφάλμα κατά την ανάκτηση της εγγραφής {record_type} του domain. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και βεβαιωθείτε ότι η εγγραφή έχει ρυθμιστεί σωστά.

Αυτή η ειδοποίηση είναι αποτέλεσμα είτε της μη δημιουργίας εγγραφής, είτε μιας εσφαλμένης διαμόρφωσης που εμποδίζει την επίλυση DNS, είτε ενός προσωρινού προβλήματος σύνδεσης DNS.

Βήματα:

1. Επαληθεύστε τις ρυθμίσεις DNS σας με τον πάροχο του domain σας.
2. Αν δεν υπάρχουν προβλήματα με τη διαμόρφωση του DNS σας, περιμένετε έως και 48 ώρες για τη διάδοση των ενημερώσεων DNS.
3. Αν το πρόβλημα παραμένει μετά από 48 ώρες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Ειδοποίηση: Το domain σας έχει μια εγγραφή wildcard που δείχνει στο Shopify. Η ύπαρξη μιας εγγραφής wildcard (*.example.com) που δείχνει στο Shopify μπορεί να παρεμβληθεί στον ιστότοπό σας και δεν υποστηρίζεται. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας για το example.com και καταργήστε την εγγραφή wildcard.

Δεν συνιστούμε να παραπέμπετε μια εγγραφή μπαλαντέρ στο Shopify, καθώς ενδέχεται να προκαλέσει μη αναμενόμενη συμπεριφορά.

Βήματα:

1. Επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις DNS του παρόχου του domain σας.
2. Καταργήστε την εγγραφή μπαλαντέρ (*.example.com).
3. Ορίστε τις εγγραφές σας για όλους τους συγκεκριμένους υποτομείς αντί να χρησιμοποιείτε εγγραφές χαρακτήρων μπαλαντέρ.

Σύμπτωμα: Το domain σας εμφανίζει την ένδειξη SSL σε εκκρεμότητα ή TLS σε εκκρεμότητα στον Διαχειριστή Shopify.

Αφού συνδέσετε ένα domain στο Shopify, μπορεί να χρειαστούν έως και 48 ώρες για την έκδοση του πιστοποιητικού TLS. Κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος, στον Διαχειριστή Shopify εμφανίζεται η κατάσταση «TLS σε εκκρεμότητα» ή «SSL σε εκκρεμότητα».

Βήματα:

1. Περιμένετε 48 ώρες για τη διάδοση του DNS και την παροχή του πιστοποιητικού.
2. Επαληθεύστε ότι η εγγραφή A είναι 23.227.38.65, η εγγραφή AAAA είναι 2620:0127:f00f:5:: και η εγγραφή CNAME είναι shops.myshopify.com.
3. Αν χρησιμοποιείτε εγγραφές CAA, τότε επαληθεύστε ότι έχετε προσθέσει όλες τις απαιτούμενες αρχές έκδοσης πιστοποιητικών.
4. Αν έχετε ενεργοποιημένο το DNSSEC για το domain σας, απενεργοποιήστε το.
5. Αν η κατάσταση εξακολουθεί να είναι «εκκρεμεί» μετά από 48 ώρες, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενεργοποίηση ασφαλών συνδέσεων στο κατάστημα Shopify σας.

Σύμπτωμα: Το domain σας εμφανίζει την ένδειξη SSL μη διαθέσιμο ή οι πελάτες βλέπουν το μήνυμα Η σύνδεσή σας δεν είναι ασφαλής όταν επισκέπτονται το κατάστημά σας.

Αυτό το σφάλμα παρουσιάζεται όταν το Shopify δεν μπορεί να παράσχει πιστοποιητικό SSL για το domain σας. Στις συνήθεις αιτίες περιλαμβάνονται οι εσφαλμένες εγγραφές DNS, οι εγγραφές CAA που αποκλείουν αρχές έκδοσης πιστοποιητικών ή η ενεργοποίηση του DNSSEC.

Βήματα:

1. Επαληθεύστε ότι η εγγραφή A είναι 23.227.38.65.
2. Επαληθεύστε ότι η εγγραφή AAAA είναι 2620:0127:f00f:5::.
3. Επαληθεύστε ότι η εγγραφή CNAME είναι shops.myshopify.com.
4. Αν χρησιμοποιείτε εγγραφές CAA, τότε επαληθεύστε ότι έχετε προσθέσει τα letsencrypt.org, pki.goog και ssl.com.
5. Αν έχετε ενεργοποιημένο το DNSSEC για το domain σας, απενεργοποιήστε το μέσω του παρόχου του domain σας.
6. Αν χρησιμοποιείτε Android 7.0 ή παλαιότερη έκδοση, αναβαθμίστε τη συσκευή σας.
7. Αν χρησιμοποιείτε έκδοση προγράμματος περιήγησης πριν από το 2010, ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησής σας στην τελευταία έκδοση.
8. Αν το πρόβλημα παραμένει μετά την επαλήθευση όλων των ρυθμίσεων, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων σφαλμάτων ασφαλείας για τον τομέα τρίτου μέρους σας.