Σύνδεση και λογαριασμοί πελατών στο B2B

Πρέπει να ενεργοποιήσετε τους λογαριασμούς πελατών για να χρησιμοποιήσετε το Shopify B2B. Οι πελάτες B2B πρέπει να συνδεθούν στο κατάστημά σας για να αποκτήσουν πρόσβαση σε πληροφορίες που αφορούν το B2B, όπως προϊόντα και τιμολόγηση, ή για να υποβάλουν παραγγελίες B2B. Αυτό διασφαλίζει ότι μόνο εξουσιοδοτημένοι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στις προσφορές χονδρικής σας.

Για να συνδεθεί ως πελάτης B2B, ο πελάτης πρέπει να έχει ρυθμιστεί και να έχει συσχετιστεί με μία ή περισσότερες τοποθεσίες εταιρείας στον Διαχειριστή Shopify. Κάθε πελάτης που δεν σχετίζεται με μια τοποθεσία εταιρείας ή δεν συνδέεται, θεωρείται πελάτης D2C.

Αν θέλετε να επιτρέψετε σε υποψήφιους πελάτες να ζητούν πρόσβαση στο κατάστημά σας, τότε εξετάστε το ενδεχόμενο να ρυθμίσετε αιτήματα για εταιρικούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας το Shopify Forms.

Σημαντικές παρατηρήσεις για τη ρύθμιση της σύνδεσης και των λογαριασμών πελατών B2B

Προτού ρυθμίσετε τη σύνδεση και τους λογαριασμούς πελατών B2B, εξετάστε τις παρακάτω σημαντικές παρατηρήσεις:

• Οι προσαρμογές της εμπορικής προσαρμογής στην ολοκλήρωση αγοράς σας, όπως το λογότυπο ή τα χρώματά σας, εφαρμόζονται αυτόματα στη σελίδα σύνδεσης και στους λογαριασμούς πελάτη σας. Μπορείτε, επίσης, να προσαρμόσετε την εμπορική προσαρμογή της σελίδας σύνδεσης πελατών και των λογαριασμών πελάτη ανεξάρτητα από την ολοκλήρωση αγοράς σας. Μάθετε περισσότερα για την προσαρμογή λογαριασμών πελάτη.
• Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου για πελάτες και παραγγελίες B2B.
• Οι πελάτες σας συνδέονται στους λογαριασμούς τους εισάγοντας τη διεύθυνση email που σχετίζεται με μια τοποθεσία εταιρείας και ένα PIN μίας χρήσης που αποστέλλεται στο email τους. Δεν απαιτείται κωδικός πρόσβασης. Αυτό διασφαλίζει ότι εσείς και οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να διαχειρίζεστε κωδικούς πρόσβασης ή κλειδωμένους λογαριασμούς. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την εμπειρία πελατών κατά τη χρήση λογαριασμών πελατών.
• Οι ρυθμίσεις στις Ρυθμίσεις > Ολοκλήρωση αγοράς > Πληροφορίες πελάτη ισχύουν μόνο για τους πελάτες D2C. Οι πελάτες B2B δεν απαιτείται να εισαγάγουν αυτές τις πληροφορίες πελάτη, ακόμη και αν τις επισημάνετε ως απαιτούμενες.
• Οι προσαρμογές που κάνετε στους λογαριασμούς πελατών με εφαρμογές, ισχύουν μόνο για τις σελίδες των συνδεδεμένων λογαριασμών πελατών, αλλά όχι για τη σελίδα σύνδεσης.

Δυνατότητες λογαριασμών πελατών για τους πελάτες B2B σας

Οι πελάτες B2B σας μπορούν να εκτελέσουν τις ακόλουθες ενέργειες από τους λογαριασμούς πελατών τους:

• Προβολή ιστορικού παραγγελιών, πληροφοριών λογαριασμού και πληροφοριών τοποθεσίας εταιρείας.
• Πρόσβαση σε αποθηκευμένες μεθόδους πληρωμής και πραγματοποίηση πληρωμών.
• Παρακολούθηση παραγγελιών.
• Υποβολή εκ νέου παραγγελίας με αντιγραφή μιας προηγούμενης παραγγελίας.
• Υποβολή και παρακολούθηση αιτημάτων επιστροφής.

Αν χρειάζεστε πρόσθετη λειτουργικότητα για τη σύνδεση και τους λογαριασμούς των πελατών σας, τότε εξερευνήστε εφαρμογές τρίτων κατασκευαστών στο Shopify App Store.

Χρήση λογαριασμών πελατών σε μικτό κατάστημα

Αν χρησιμοποιείτε μικτό κατάστημα και έχετε ενεργοποιημένους λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου, τότε η μετάβαση σε λογαριασμούς πελατών θα επηρεάσει τόσο τους πελάτες B2B όσο και τους πελάτες D2C. Οι πελάτες D2C και B2B μπορούν να συνδεθούν και οι δύο σε λογαριασμούς πελατών. Η εμπειρία του πελάτη εξαρτάται από τον τύπο του προφίλ πελάτη με το οποίο είναι συσχετισμένο το email του:

• Αν η διεύθυνση email ενός πελάτη είναι συσχετισμένη με μια τοποθεσία εταιρείας, τότε ο πελάτης αποκτά πρόσβαση στην εμπειρία πελάτη B2B.
• Αν η διεύθυνση email ενός πελάτη είναι συσχετισμένη μόνο με έναν πελάτη, τότε ο πελάτης λαμβάνει την εμπειρία πελάτη D2C.
• Αν η διεύθυνση email ενός πελάτη δεν είναι συσχετισμένη ούτε με πελάτη ούτε με τοποθεσία εταιρείας, τότε δημιουργείται ένα νέο προφίλ πελάτη D2C.

Ενεργοποίηση λογαριασμών πελατών για την επιχείρησή σας B2B

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τους λογαριασμούς πελατών από τον Διαχειριστή Shopify. Αφού ρυθμίσετε την επαφή της εταιρείας σας και ενεργοποιήσετε τους λογαριασμούς πελατών, οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν χρησιμοποιώντας έναν ασφαλή 6-ψήφιο κωδικό επαλήθευσης που αποστέλλεται στη διεύθυνση email τους.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί πελατών.

2. Προαιρετικά: Για να εμφανίσετε έναν σύνδεσμο σύνδεσης στην επικεφαλίδα του διαδικτυακού σας καταστήματος και στην ολοκλήρωση αγοράς, ενεργοποιήστε την επιλογή Εμφάνιση συνδέσμων σύνδεσης. Ο σύνδεσμος σύνδεσης βρίσκεται συνήθως στην επικεφαλίδα του καταστήματός σας, αλλά η τοποθέτηση ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το θέμα σας.

3. Στην ενότητα Επιλογή της έκδοσης των λογαριασμών πελατών προς σύνδεση, επιλέξτε Λογαριασμοί πελατών.

4. Προαιρετικά: Αν χρησιμοποιείτε λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου, τότε κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση.

5. Δημιουργήστε ένα subdomain (υποτομέα) βάσει του ονόματος τομέα τρίτου μέρους σας που οδηγεί στον λογαριασμό πελάτη.

6. Προαιρετικά: Αν θέλετε να απαιτείται από όλους τους πελάτες να συνδέονται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε διαμορφώστε τις ρυθμίσεις μεθόδου επικοινωνίας με τον πελάτη.

Μη αυτόματη προσθήκη του URL στο μενού του διαδικτυακού σας καταστήματος

Μπορείτε να προσθέσετε το URL σύνδεσης στους λογαριασμούς πελατών οπουδήποτε στο διαδικτυακό σας κατάστημα, όπως στα μενού σας. Για παράδειγμα, προσθέστε έναν σύνδεσμο Χονδρική στο υποσέλιδο του διαδικτυακού σας καταστήματος που συνδέεται με τους λογαριασμούς πελατών. Μπορείτε επίσης να κοινοποιήσετε το URL των λογαριασμών πελατών σε απευθείας επικοινωνίες με τους πελάτες B2B σας ή σε οποιουσδήποτε πόρους δημιουργείτε για αυτούς.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Λογαριασμοί πελατών.

2. Στην ενότητα URL, αντιγράψτε το URL για τους Λογαριασμούς πελατών.

3. Προσθέστε ένα στοιχείο μενού στο μενού του διαδικτυακού σας καταστήματος που χρησιμοποιεί το URL για τους Λογαριασμούς πελατών.

Περιορισμός της πρόσβασης στο κατάστημά σας ή σε συγκεκριμένες σελίδες μόνο για πελάτες B2B

Από προεπιλογή, το κατάστημα B2B σας είναι δημόσια προσβάσιμο. Οποιοσδήποτε μπορεί να το επισκεφθεί και να περιηγηθεί στα προϊόντα και το περιεχόμενο του καταστήματός σας, συμπεριλαμβανομένων των πελατών D2C. Ωστόσο, μόνο οι συνδεδεμένοι πελάτες B2B έχουν πρόσβαση σε τιμολόγηση ειδικά για B2B, σε προϊόντα μόνο για B2B και σε αποκλειστικό περιεχόμενο καταστήματος B2B. Εάν διαθέτετε ένα αποκλειστικό κατάστημα B2B, τότε μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβαση έτσι ώστε μόνο οι συνδεδεμένοι πελάτες B2B να μπορούν να προβάλλουν το κατάστημά σας. Μπορείτε επίσης να περιορίσετε την πρόσβαση σε συγκεκριμένες σελίδες χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένη ανάπτυξη ή εφαρμογές τρίτου κατασκευαστή.

Ζητήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη για τον περιορισμό της πρόσβασης στο κατάστημα

Προτού περιορίσετε την πρόσβαση στο κατάστημα, διαβάστε προσεκτικά τα παρακάτω:

• Ο περιορισμός της πρόσβασης αποτρέπει την περιήγηση πελατών που δεν είναι πελάτες B2B στο κατάστημά σας, αλλά δεν ανακατευθύνει όλους τους επισκέπτες σε μια σελίδα σύνδεσης. Αν χρειάζεστε μια πλήρη εμπειρία υποχρεωτικής σύνδεσης (login-wall), τότε ενδέχεται να χρειαστείτε μια εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή ή προσαρμοσμένη ανάπτυξη Liquid.
• Οι πελάτες που πραγματοποιούν αγορές μέσω της εφαρμογής Shop ενδέχεται να μπορούν να ξεκινήσουν την ολοκλήρωση αγοράς χωρίς να συνδεθούν. Αν λειτουργείτε ένα αποκλειστικό κατάστημα B2B, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Shopify για να επιβεβαιώσετε ότι οι απαιτήσεις σύνδεσης για την ολοκλήρωση αγοράς είναι ενεργοποιημένες για το κατάστημά σας.
• Αν λειτουργείτε ένα μικτό κατάστημα με Αγορές B2B και λογαριασμούς πελατών, τότε ο περιορισμός της πρόσβασης ενδέχεται να ανακατευθύνει τους πελάτες D2C σε έλεγχο ταυτότητας σε ορισμένες σελίδες. Δοκιμάστε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα τόσο ως πελάτης B2B όσο και ως πελάτης D2C, προτού ενεργοποιήσετε αυτήν τη ρύθμιση.
• Οι υποψήφιοι πελάτες δεν μπορούν να ζητήσουν πρόσβαση στο κατάστημά σας μέσω αιτημάτων λογαριασμού εταιρείας όταν η πρόσβαση στο κατάστημα είναι περιορισμένη.

Περιορισμός της πρόσβασης σε ολόκληρο το κατάστημά σας

Εάν διαθέτετε ένα αποκλειστικό κατάστημα B2B, τότε μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβαση, ώστε μόνο οι συνδεδεμένοι πελάτες B2B να μπορούν να προβάλλουν το κατάστημά σας.

Όταν ένας πελάτης που δεν είναι πελάτης B2B προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση σε ένα περιορισμένο κατάστημα, δεν μπορεί να περιηγηθεί στο διαδικτυακό κατάστημά σας και λαμβάνει μια ειδοποίηση ότι δεν είναι εγγεγραμμένος πελάτης B2B. Η προσπάθεια σύνδεσής του εξακολουθεί να δημιουργεί ένα αρχείο πελάτη στο σύστημά σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πρότυπα του Shopify Flow για την αυτόματη αφαίρεση αυτών των αρχείων.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Διαδικτυακό κατάστημα > Προτιμήσεις.

2. Στην ενότητα Πρόσβαση στο κατάστημα, επιλέξτε Περιορισμός πρόσβασης μόνο σε πελάτες B2B.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Περιορισμός της πρόσβασης μόνο σε συγκεκριμένες σελίδες

Εάν θέλετε να περιορίσετε μόνο ορισμένα τμήματα του καταστήματός σας, όπως συγκεκριμένες σελίδες, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες μεθόδους:

• Προσαρμοσμένη ανάπτυξη: Χρησιμοποιήστε το Liquid για να προσθέσετε περιορισμούς πρόσβασης.
• Εφαρμογές τρίτων: Εγκαταστήστε εφαρμογές από το Shopify App Store, όπως το Locksmith.

Εμπειρία πελατών

Αφού δημιουργηθεί ένας λογαριασμός πελάτη, ένας υπάρχων πελάτης B2B μπορεί να συνδεθεί χρησιμοποιώντας τον εξαψήφιο κωδικό σύνδεσης και να αποκτήσει πρόσβαση στα προϊόντα και την τιμολόγηση B2B. Εξετάστε τις παρακάτω οδηγίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας B2B μπορούν να υποβάλλουν παραγγελίες B2B, να ελέγχουν τις παραγγελίες και να ενημερώνουν τα στοιχεία του λογαριασμού τους.

Υποβολή παραγγελίας

Εάν ένας πελάτης B2B έχει αντιστοιχιστεί σε περισσότερες από μία τοποθεσίες εταιρείας, τότε πρέπει να επιλέξει για λογαριασμό ποιας τοποθεσίας θέλει να παραγγείλει, προτού μπορέσει να προσθέσει προϊόντα στο καλάθι. Ο πελάτης B2B επιλέγει προϊόντα για να τα προσθέσει στο καλάθι του ως συνήθως, με τη διαφορά ότι οι τιμές που προσφέρονται είναι αυτές που έχετε καθορίσει στον κατάλογό σας για τη συγκεκριμένη τοποθεσία εταιρείας.

Για να υποβάλει μια παραγγελία, ο πελάτης ακολουθεί την παρακάτω διαδικασία:

Βήματα:

1. Ο πελάτης πλοηγείται στο διαδικτυακό σας κατάστημα και κάνει κλικ στο κουμπί σύνδεσης.
2. Ο πελάτης εισάγει τη διεύθυνση email του. Αφού λάβει ένα email με τον εξαψήφιο κωδικό σύνδεσής του, εισάγει αυτόν τον κωδικό για να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
3. Στον λογαριασμό του, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Μετάβαση στο κατάστημα.
4. Εάν ο πελάτης έχει πρόσβαση σε μία μόνο τοποθεσία εταιρείας, τότε μεταφέρεται αμέσως στο κατάστημα. Εάν έχει πρόσβαση σε πολλές τοποθεσίες εταιρείας, τότε πρέπει να επιλέξει μια τοποθεσία εταιρείας για την οποία θα κάνει τις αγορές του.
5. Στο διαδικτυακό σας κατάστημα, ο πελάτης επιλέγει προϊόντα και τα προσθέτει στο καλάθι. Οι τιμές που προσφέρονται είναι αυτές που έχετε καθορίσει στον κατάλογό σας για τη συγκεκριμένη τοποθεσία εταιρείας.
6. Όταν ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Ολοκλήρωση αγοράς για να ολοκληρώσει την αγορά του, μεταφέρεται σε μια σελίδα πληρωμής. Στη σελίδα πληρωμής, οι διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης είναι προσυμπληρωμένες σύμφωνα με τις πληροφορίες στο προφίλ της εταιρείας. Οι πελάτες θα έχουν τη δυνατότητα να εισαγάγουν έναν αριθμό εντολής αγοράς για την παραγγελία. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να εισαγάγουν άλλες πληροφορίες εκτός από τα στοιχεία πληρωμής.
   • Εάν οι όροι πληρωμής της τοποθεσίας της εταιρείας έχουν οριστεί σε Χωρίς όρους πληρωμής, τότε ο πελάτης εισάγει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας. Αφού ελέγξει την παραγγελία του, κάνει κλικ στην επιλογή Πληρωμή τώρα για να ολοκληρώσει την παραγγελία.
   • Εάν οι όροι πληρωμής της τοποθεσίας της εταιρείας έχουν οριστεί σε μια προθεσμία πληρωμής, τότε ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Υποβολή. Η παραγγελία εμφανίζεται στη σελίδα σας Παραγγελίες και η κατάσταση πληρωμής της παραγγελίας ορίζεται σε Εκκρεμεί πληρωμή.
   • Εάν η τοποθεσία της εταιρείας έχει προθεσμίες πληρωμής με καθορισμένη προκαταβολή, τότε ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Υποβολή τώρα και πληρώνει αμέσως το ποσό της προκαταβολής. Η παραγγελία εμφανίζεται στη σελίδα σας Παραγγελίες ή Προσχέδια παραγγελιών, ανάλογα με τις ρυθμίσεις υποβολής παραγγελιών. Η κατάσταση πληρωμής της παραγγελίας σας ορίζεται σε Μερικώς εξοφλημένη ή Εκκρεμεί πληρωμή, ανάλογα με το αν η είσπραξη της πληρωμής έγινε αυτόματα ή μη αυτόματα.
   • Εάν οι παραγγελίες της τοποθεσίας της εταιρείας έχουν ρυθμιστεί ώστε να επιτρέπονται μόνο προσχέδια παραγγελιών κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Υποβολή για έγκριση. Η παραγγελία εμφανίζεται στη σελίδα σας Προσχέδια και ολοκληρώνεται μόνο όταν κάνετε κλικ στην επιλογή Δημιουργία παραγγελίας στη σελίδα προσχεδίου παραγγελίας ή όταν ο πελάτης υποβάλει την πληρωμή αφού του στείλετε ένα τιμολόγιο.

Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, ο πελάτης μεταφέρεται σε μια σελίδα Κατάσταση παραγγελίας. Εάν η τοποθεσία της εταιρείας έχει καθορισμένους όρους πληρωμής, τότε εμφανίζεται η ημερομηνία λήξης. Οι πελάτες μπορούν επίσης να δουν τον αριθμό εντολής αγοράς για την παραγγελία, εάν έχει εισαχθεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Έλεγχος και πληρωμή παραγγελίας

Αφού ένας πελάτης υποβάλει μια παραγγελία, μπορεί να παρακολουθεί την παραγγελία στον λογαριασμό πελάτη του και να φιλτράρει τις παραγγελίες του κατά ημερομηνία παραγγελίας. Εάν ένας πελάτης B2B υποβάλει μια παραγγελία με όρους πληρωμής, τότε μπορεί να επιλέξει να πληρώσει πριν από τη λήξη του τιμολογίου.

Βήματα:

1. Ο πελάτης πλοηγείται στο διαδικτυακό σας κατάστημα και κάνει κλικ στο κουμπί σύνδεσης.
2. Ο πελάτης καταχωρεί τη διεύθυνση email του. Αφού λάβει ένα email με τον κωδικό σύνδεσής του, καταχωρεί τον εξαψήφιο αριθμό του για να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του.
3. Στον λογαριασμό του, ο πελάτης κάνει κλικ στην παραγγελία προς πληρωμή.
4. Στη σελίδα της παραγγελίας, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Πληρωμή τώρα.
5. Ο πελάτης εισάγει τα στοιχεία πληρωμής του και κάνει κλικ στην επιλογή Πληρωμή τώρα.

Ενημέρωση στοιχείων λογαριασμού

1. Ο πελάτης πλοηγείται στο διαδικτυακό σας κατάστημα και κάνει κλικ στο κουμπί σύνδεσης.
2. Ο πελάτης εισάγει τη διεύθυνση email του. Αφού λάβει ένα email με τον κωδικό σύνδεσής του, εισάγει τον εξαψήφιο αριθμό του για να αποκτήσει πρόσβαση στη σελίδα του λογαριασμού του.
3. Στη σελίδα του λογαριασμού του, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Λογαριασμός και, στη συνέχεια, στην επιλογή Στοιχεία λογαριασμού.
4. Για να επεξεργαστεί το όνομα ή τη διεύθυνση email του, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Επεξεργασία στην ενότητα Προφίλ.
5. Για να ελέγξει τις πληροφορίες τοποθεσίας της εταιρείας, ο πελάτης επιλέγει μια τοποθεσία από το μενού στην ενότητα Τοποθεσία.
6. Για να επεξεργαστεί τις διευθύνσεις, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Επεξεργασία στην ενότητα Διευθύνσεις. Η επεξεργασία μιας διεύθυνσης απαιτεί την άδεια Διαχειριστή τοποθεσίας. Οι άδειες, οι άλλοι πελάτες B2B και οι όροι πληρωμής για την επιλεγμένη τοποθεσία εμφανίζονται, αλλά δεν μπορούν να αλλάξουν.